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XXXX年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標(biāo),按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi)審,一次過程審核,接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次"換證審核",并于X月X日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:
一、XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0、12%,與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為
2、外審:XXXX年X月XX日,我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對我司進(jìn)行的"換證審核",在為期兩天的審核中,審核師分別對我司的.X個部門都進(jìn)行了審核,在審核過程中共提出X個輕微不符合項,X個觀察項與X個建議項,目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉,觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進(jìn)行改進(jìn),新的ISO9001:20xx認(rèn)證已于7月24日獲得。
3、過程審核:XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核,在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告,對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。
三、20xx年管理評審工作
XXXX年XX月XX日,總經(jīng)理主持召開了管理評審會議,主要對
①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;
②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;
③顧客滿意度評價,包括顧客信息反饋處理評價;
④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;
⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng);
⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進(jìn)行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容,各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認(rèn)為:各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效控制,各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行,ISO9001:20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,也是適宜的。
同時,經(jīng)過認(rèn)真的討論,大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改(包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率),并在體系文件中增加6項內(nèi)容(包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加),同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進(jìn)行了修改,預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情況
XXXX年,管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果,配合各部門對管理評審中提出的X改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn),并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進(jìn)行了修改,修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》,工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》,同時,收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問題
雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效的控制,各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,在工作過程中,仍存在以下問題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%,低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看,部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠,對個別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、下年度重點工作計劃如下:
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;
2、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;
3、做好ISO9001:20xx換證工作;
4、做好年度內(nèi)部審核工作;
5、做好年度管理評審工作;
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。