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第一篇：研發(fā)部經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任某某支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷某某貴族白酒交易中心、某某市電力實(shí)業(yè)公司、某某市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的`突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種。種困難。

第二篇：研發(fā)部經(jīng)理工作總結(jié)

一、年度開發(fā)計(jì)劃及完成情況

略

二、管理及流程的規(guī)范化

伴隨公司ISO9000的培訓(xùn)與推廣，部門內(nèi)部管理開始走向規(guī)范化，我們制訂了適應(yīng)本部門及公司的研發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序。從推廣開始我們基本按照設(shè)計(jì)要求流程進(jìn)行，推出的新產(chǎn)品及改型產(chǎn)品有進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)立項(xiàng)，通過方案、樣機(jī)、試產(chǎn)等評審會議來提高產(chǎn)品研發(fā)成功的速度，完善產(chǎn)品質(zhì)量與性能。

與其它兄弟部門的溝通方面，流程上在20xx年是以研發(fā)為中心對各部門都輸出資料及樣機(jī)的模式，常會出現(xiàn)工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、資料使用版本不同步，造成一定混亂。在公司的調(diào)整下，轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N售為主導(dǎo)，工程為唯一交接部門的流程，保證了產(chǎn)品資料的唯一性及更新的同步性。在部門協(xié)作上積極幫助各部門主導(dǎo)培訓(xùn)工作，先后給銷售部、國貿(mào)部及海外客戶維修人員、售后服務(wù)部組織的經(jīng)銷商維修人員，進(jìn)行過數(shù)次系統(tǒng)的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識培訓(xùn)。還曾幫助國貿(mào)部處理海關(guān)報(bào)關(guān)中的技術(shù)性工作，通過跟商品檢驗(yàn)檢疫局的交流與溝通，使在海關(guān)停留的貨物最終出貨。

工作安排上，由xx年的兩個(gè)大項(xiàng)目小組（MOSFET組和IGBT組）分為四個(gè)項(xiàng)目小組，按照設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序各自負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整個(gè)流程，輸出規(guī)范的文件到文控受控，合格的樣機(jī)交接工程部，相比xx年分工更細(xì)，工作內(nèi)容更專業(yè)。

總體來說，20xx年研發(fā)部是剛開始走向規(guī)范化的一年，也還有許多制度尚未建立，現(xiàn)有的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序也不是很完善。為了進(jìn)一步提高研發(fā)部的管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及激勵員工的創(chuàng)新熱情，新的一年我們計(jì)劃如下：

三、標(biāo)準(zhǔn)化方面

1、研發(fā)輸出資料的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)階段每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輸出的'資料的格式，工藝標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量及種類很不統(tǒng)一，更新不及時(shí)，部門內(nèi)無人整理及匯總。最新的、準(zhǔn)確的資料很多都只是在相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手上和人腦中，沒有規(guī)范的準(zhǔn)確的集中保存，給公司生產(chǎn)、海外客戶需求和經(jīng)銷商需求維修資料帶來諸多不便。20xx年將指定專人負(fù)責(zé)此事，主要對原理圖、PCB、配件外協(xié)加工圖、更改通知單在文件制作方法上制訂統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化專人確認(rèn)后連同電子檔一起輸出到文控。同時(shí)制訂研發(fā)必須輸出的文件目錄、要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輸出齊全。

2、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)已批量生產(chǎn)的機(jī)型，在客戶訂單的要求中經(jīng)常有增加功能及配置的情況，經(jīng)過更改后的產(chǎn)品整體性不強(qiáng)，臨時(shí)性的方案、修修補(bǔ)補(bǔ)的模式比較多。使生產(chǎn)效率降低，出錯機(jī)率高，可靠性降低。在xx年底已和國貿(mào)部制訂出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，綜合所有客戶的要求將現(xiàn)有華意隆常規(guī)機(jī)型進(jìn)行一次整理，做成標(biāo)準(zhǔn)機(jī)，采用減功能的模式滿足不同客戶的需求，將在20xx年付諸實(shí)施。

四、設(shè)計(jì)人員技能提升及培訓(xùn)

1、購買產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍資料，建立研發(fā)圖書庫，便于設(shè)計(jì)人員查詢和學(xué)習(xí)。

2、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)副總輪流講課，每周一次內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)目組的人員間的技術(shù)溝通、相互學(xué)習(xí)，提升研發(fā)人員的知識水平。

3、鼓勵研發(fā)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加和產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，跟上班時(shí)間有沖突的可酌情安排調(diào)班的方案。

五、進(jìn)一步完善研發(fā)管理制度

現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序不能滿足設(shè)計(jì)人員的所有工作及業(yè)務(wù)，還需完善及增加新的控制程序。

1、在量產(chǎn)后的設(shè)計(jì)變更中經(jīng)常會出現(xiàn)跟其他部門脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致物控增加呆料、采購無法保證交期、生產(chǎn)更改秩序不能有效控制，我們將要制訂出設(shè)計(jì)變更控制流程，把工程、生產(chǎn)、PMC采購的綜合意見考慮進(jìn)去才能正式更改。

2、研發(fā)的小而簡單的設(shè)計(jì)項(xiàng)目和老產(chǎn)品改良的項(xiàng)目如果按照現(xiàn)行開發(fā)控制程序進(jìn)行，會太繁瑣，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)周期太長，效率較低，須制訂出相適應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序。

六、研發(fā)成本的控制

主要在材料方面現(xiàn)階段存在一定浪費(fèi)性，每個(gè)實(shí)驗(yàn)完成后就丟到一邊，其它的實(shí)驗(yàn)可用到相同的物料時(shí)沒有反復(fù)利用，又重新領(lǐng)料，即浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)物料。新的一年將規(guī)劃出研發(fā)材料倉，按照研發(fā)項(xiàng)目及編號專項(xiàng)領(lǐng)料，指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行物料的保管及整理，避免浪費(fèi)，同時(shí)保持環(huán)境整齊有序。

第三篇：酒店職員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我在畢業(yè)之后經(jīng)歷了很久的一段低潮，在對未來的不確定中迷失了自己，那段時(shí)間，我無法判斷自己是否能變成未來想要變成的自己，我每天在懷疑和痛苦中度過。我也找了很久的工作，但我都覺得那不是我想要從事的職業(yè)，我對自己對他人對社會都充滿了質(zhì)疑，也許是因?yàn)槲疫@些負(fù)面的情緒，讓我的許多面試都在時(shí)光泡沫中偷偷溜走了。從而我更加的沮喪了。

直到后來，我自己一個(gè)人冷靜了很久之后，我漸漸確定了自己想要從事的行業(yè)，其實(shí)我的性格還是比較好的，溝通的話也不是問題，我對自己的外貌也很自信。后來投了酒店的人事簡歷后，我來到公司面試，發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境中真的很舒服，前臺的姐姐也很熱心喝的我聊天打招呼，面試官也跟我談了很久，足夠的尊重我。我感受到了很大的觸動，我便下定決心，我要進(jìn)入酒店，我要成為酒店的一份子!

就這樣，我來到了我們的大家庭中，一晃過去，已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月里我過得很開心，除了剛開始進(jìn)來疑惑的一段時(shí)間，當(dāng)我真正接觸到我的職業(yè)時(shí)，我對我的職業(yè)又多了一些理解，也通過自己的努力不斷的成長起來。那段時(shí)間，是我成長最快的一段時(shí)間，也是我最疲憊的一段時(shí)間，但是也是我最難忘的，最珍貴的一段時(shí)光。我想我永遠(yuǎn)都不會忘記它，我會帶著它走到終點(diǎn)。

當(dāng)我明白了工作的具體內(nèi)容后，我不斷地優(yōu)化自己的工作能力，比如說接電話時(shí)的語氣，面對客戶的表情和語氣態(tài)度，這些都是我不斷學(xué)習(xí)的東西，只有更好的掌握了這些，我自己的能力才會提上去，我的工作也會做的更好。在這段不斷努力不斷進(jìn)步的過程中，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)照，還記得和我一起的姐妹，在我不懂時(shí)，她花費(fèi)自己的休息時(shí)間，為我講解，為我解決問題。還未畢業(yè)時(shí)，早就聽聞了職場兇險(xiǎn)。而我是多么的幸運(yùn)，能遇見這么好的同事領(lǐng)導(dǎo)，能遇到這么好的平臺，真的很感謝酒店能夠給我機(jī)會，讓我步入酒店行業(yè)，開啟我的人生之旅。

時(shí)間久了，我的工作更加的有條不紊，成熟老練，領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常表揚(yáng)我的工作，和客戶溝通的越來越好，為公司也爭取到了給客戶更好的印象，這一切都讓我很滿足，也很驕傲。只有通過自己的努力了，將來才會更好啊，價(jià)值才會得到實(shí)現(xiàn)啊!就要轉(zhuǎn)正了，我希望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉穩(wěn)，奉獻(xiàn)更多的力量，讓我們的大家庭越來越好!