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第一篇：年終個(gè)人工作總結(jié)

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的`學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

第二篇：消防文員年度工作總結(jié)

為切實(shí)做好火災(zāi)防控工作，確保作業(yè)車組、油庫等重點(diǎn)要害部位消防安全，動(dòng)員全體司乘人員積極參與，推動(dòng)班組認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任，確保20xx年春運(yùn)期間，班組不發(fā)生火災(zāi)事故，對(duì)此次專項(xiàng)檢查活動(dòng)總結(jié)如下：

檢查情況：

1、檢查班組消防安全責(zé)任，消防安全責(zé)任人、管理人和重點(diǎn)崗位人員消防責(zé)任制、崗位防火責(zé)任制是否落實(shí)。

檢查情況：班組消防責(zé)任制、崗位防火責(zé)任制齊全，人員到位到崗。

2、查消防設(shè)施設(shè)備，是否按規(guī)定配備齊全、消防檢測(cè)保養(yǎng)制度是否落實(shí)，是否保持完好有效。

檢查情況：、油庫、料庫及宿舍消防檢測(cè)保養(yǎng)制度落實(shí)到位。

3、檢查職工消防安全素質(zhì)，消防培訓(xùn)制度是否落實(shí)，是否達(dá)到“三懂三會(huì)”的要求。

檢查情況：職工消防安全素質(zhì)，消防培訓(xùn)制度達(dá)到“三懂三會(huì)”的要求。

4、查火災(zāi)應(yīng)急處置，看預(yù)案是否完備，是否經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)演練。

檢查情況：火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案完備，有實(shí)戰(zhàn)演練記錄。

5、是否有本崗位、本部門防火責(zé)任制度

檢查情況：班組崗位防火責(zé)任制度齊全。

6、檢查司乘人員消防合格證是否有效。

檢查情況：證件齊全有效。

7、檢查、油庫消防設(shè)置情況

檢查情況：、油庫消防設(shè)備設(shè)置良好。

8、是否依照制度經(jīng)常性開展消防安全宣傳教育及日常督導(dǎo)檢查工作，機(jī)制是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

檢查情況：班組依照制度開展消防安全宣傳教育及日常督導(dǎo)檢查工作，機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

9、滅火器、室內(nèi)（外）消火栓、自動(dòng)消防設(shè)施、消防應(yīng)急燈、安全疏散出口提示燈、消防安全通道、消防警示（提醒）標(biāo)志等消防設(shè)施的工作狀態(tài).

檢查情況：消防應(yīng)急燈、出口提示燈、警示標(biāo)志完好。

10、辦公場(chǎng)所、宿舍、汽（接觸網(wǎng)作業(yè)車）安全用電、防火防爆及消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)情況及消防設(shè)施配備和巡視檢查情況。

檢查情況：電源開關(guān)損壞，照明設(shè)備齊全。

整改措施：電源開關(guān)損壞上報(bào)車間。

11、油庫等重點(diǎn)要害、易燃易爆場(chǎng)所周邊火災(zāi)隱患的消除情況。

檢查情況：、油庫等重點(diǎn)要害、易燃易爆場(chǎng)所周邊無火災(zāi)隱患。

通過消防安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，全體司乘人員齊心協(xié)力，嚴(yán)格按照工作要求，執(zhí)行大檢查的各項(xiàng)安全工作，目的`就是要通過“消防安全活動(dòng)”工作使司乘人員的安全意識(shí)真正有所提高，在執(zhí)行安全制度上真正嚴(yán)格起來，形成良好的安全氛圍。

第三篇：個(gè)人的年終工作總結(jié)

20xx年是公司發(fā)展的一年，更是財(cái)務(wù)人員努力的一年，在這一年里我在公司領(lǐng)導(dǎo)下、上級(jí)的鼓勵(lì)中以及同事幫助下圓滿的完成了這一年的財(cái)務(wù)工作，為公司貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下我就這一年工作、學(xué)習(xí)、思想各方面情況做一個(gè)總結(jié)，展望未來：

一、在思想上

在我們的工作與學(xué)習(xí)生活中，我們要向著正確的目標(biāo)和方向不斷前進(jìn)，樹立正確的三觀，使我們的人生積極向上。

二、工作上

財(cái)務(wù)人員每天要面對(duì)大量的資金往來，各種文書報(bào)表，每月結(jié)算員工工資。在繁忙的工作中，我將事情分成不同情況，合理的安排時(shí)間，妥善的完成了分配給我的工作的同時(shí)在同事力有不逮時(shí)互幫互助，為公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的配合，基本能夠滿足公司各個(gè)部門對(duì)于財(cái)務(wù)部的要求。對(duì)日常的工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)各項(xiàng)工作做到有條不紊，規(guī)范化的.流程更加讓人清晰明了，容易查證，同時(shí)提高了工作效率。

存在的問題：在每一個(gè)階段的檢查與審核中，個(gè)別存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)賬務(wù)。

三、在學(xué)習(xí)上

在日新月異的今天，只有努力學(xué)習(xí)才能不被時(shí)代所拋棄。在工作的間隙，我更加的學(xué)習(xí)專業(yè)的有關(guān)財(cái)務(wù)的知識(shí)，在平時(shí)積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，休息時(shí)間聽一些專家的講座?，F(xiàn)在大家都是無紙化辦公，這就要求我們對(duì)計(jì)算機(jī)的加深了解，能夠熟練的使用財(cái)務(wù)軟件。

四、存在的問題

由于現(xiàn)在分心的事情太多，只能碎片化的吸收自網(wǎng)絡(luò)上的信息，有時(shí)候可能片面化，還需要自己去分辨、去判斷。

20xx年是我進(jìn)入公司的第三年，也是我進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的第三年，回顧過去，我一年比一年有進(jìn)步，一年比一年做的更好。是公司的前輩的諄諄教導(dǎo)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全心信任，我覺得自己應(yīng)該做的更好。在這個(gè)辭舊迎新之際，我會(huì)以更加完美的姿態(tài)努力奮斗，去迎接新的一年新的挑戰(zhàn)。

第四篇：消防文員年度工作總結(jié)

20xx年，我公司深入貫徹上級(jí)單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的各項(xiàng)文件、精神要求，切實(shí)落實(shí)消防安全主體責(zé)任，并對(duì)火災(zāi)隱患排查治理工作進(jìn)行檢查、跟蹤，真正達(dá)到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”的目的。在此基礎(chǔ)上，我司還建立健全長效消防安全管理機(jī)制，緊緊圍繞“防火墻”工程、消防安全“五大”活動(dòng)及目前在全國范圍內(nèi)開展的“清剿火患”戰(zhàn)役，在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境，提高全體員工的消防安全意識(shí)，為公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)提供了有效的安全保障，下面就我司20xx年消防安全工作總結(jié)如下：

一、年初工作目標(biāo)

20xx年消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識(shí)，落實(shí)消防安全管理制度，力爭做到全年消防安全無事故。

二、主要工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識(shí)

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，專門成立了“四個(gè)能力建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，督促“四個(gè)能力建設(shè)”工程的落實(shí)。并將消防安全工作責(zé)任分解，工作分工，專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立責(zé)任獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)抓好消防安全管理工作。為提高員工消防安全意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作專題會(huì)議，不斷深化管理層對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，確保庫區(qū)安全穩(wěn)定，在會(huì)上專門研究開展消防宣傳和消防演練方案，為推動(dòng)各項(xiàng)消防活動(dòng)開展起到了很好的推動(dòng)作用！

（二）強(qiáng)化消防管理，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制

在消防安全管理中，公司堅(jiān)持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，以防為主，不斷完善管理制度，查漏補(bǔ)缺，消除人為因素帶來的隱患。為此，我們主要從以下幾方面入手。

一是以身作則，當(dāng)好榜樣。檢查時(shí)要求機(jī)關(guān)安全檢查人員必須先以身作則，熟悉各項(xiàng)安全管理制度，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到實(shí)處。如到基層單位必須一律著防靜電工作服、工作鞋、佩戴安全帽，給基層員工作出榜樣，營造一種人人講安全的氛圍，促進(jìn)公司員工和船員自覺遵守各項(xiàng)安全制度。

二是落實(shí)制度，完善機(jī)制。建立了消防隱患檢查機(jī)制、落實(shí)消防安全責(zé)任制，繼續(xù)強(qiáng)化修造公司及油庫防火防爆、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查制度。通過專人專管的方法對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)跟蹤、整改，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)火，安全措施不到位不開工，有效避免出現(xiàn)老問題老不改，常查問題常在的現(xiàn)象發(fā)生；在此基礎(chǔ)上，公司完善火災(zāi)隱患每月排查制度，通過定期、不定期對(duì)修造公司和油庫動(dòng)火現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱患，采取針對(duì)性的防范措施，加強(qiáng)火災(zāi)預(yù)控。同時(shí)公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對(duì)近年來的各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)，明確消防安全制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作人員落實(shí)消防安全管理制度的主動(dòng)性，有效減少和避免消防安全事故的發(fā)生！

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。在20xx年的工作中，我司嚴(yán)格落實(shí)《消防法》和市消防部門的各項(xiàng)規(guī)定。要求所有基層單位的消防安全專業(yè)管理人員必須按國家有關(guān)部門規(guī)定參加消防安全專業(yè)培訓(xùn)，并取得國家級(jí)職業(yè)資格證書，堅(jiān)決杜絕無證上崗。單位消防安全責(zé)任人、明火作業(yè)審批員、看火員都必須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)專門培訓(xùn)，取得合格證書方可上崗，并按規(guī)定定期進(jìn)行審驗(yàn)或復(fù)訓(xùn)。為此，公司不斷為消防安全管理人員搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件，組織他們參加各種消防全培訓(xùn)，公司還同附近消防中隊(duì)聯(lián)系，邀請(qǐng)部隊(duì)官兵到公司對(duì)管理人員專門培訓(xùn)，幫助他們?cè)缛杖〉孟拦芾碣Y質(zhì)。通過系列培訓(xùn)，各崗位消防安全管理人員的.工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能得到明顯提高，公司管理層消防安全軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，為公司消防安全工作平穩(wěn)有序開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是加大投資，做好保障?！氨麍?jiān)必先利其器”。為建設(shè)一支能攻善防的消防安全保障隊(duì)伍，公司專門把消防安全保障經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，并把資金切實(shí)投入到消防實(shí)力建設(shè)中。公司結(jié)合最新法律、法規(guī)及相關(guān)主管部門的新規(guī)定、新要求，及時(shí)調(diào)整消防器材配備，為庫區(qū)更新、增添一批具有科技含量、滿足庫區(qū)需要的先進(jìn)防滅火設(shè)備、器材。有效增加作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、重點(diǎn)區(qū)域的安全深度。除此之外，我們還有針對(duì)性地組織員工開展消防技能訓(xùn)練，使員工都能正確掌握滅火器材的使用方法，實(shí)現(xiàn)人與裝備的有機(jī)結(jié)合，不斷提升員工撲救初期火災(zāi)的能力，使防控點(diǎn)得到了進(jìn)一步延伸，把各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）主動(dòng)聯(lián)系政府部門，引進(jìn)科學(xué)管理理念

公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，提倡“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)政府部門，消防部門，業(yè)界專家。邀請(qǐng)他們到公司指導(dǎo)，傳授最先進(jìn)的消防安全理念，是我們管理水平能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高。今年，開發(fā)區(qū)消防支隊(duì)及上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)多次到我司進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并提出許多寶貴意見。我司安全管理部門除每月一次對(duì)基層單位進(jìn)行定期安全檢查外，特別加強(qiáng)了節(jié)假日專項(xiàng)檢查與不定期抽查力度，并全部得到整改落實(shí)。他們耐心而專業(yè)的指導(dǎo)、幫扶、服務(wù)，有效提升公司消防安全管理水平，幫助我們消除了諸多隱患，為我們攻克消防安全難題提供了專業(yè)意見和強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

（四）加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍

公司結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消防部門的要求，加大宣傳力度，提高員工安全意識(shí)，建立起鋪天蓋地的'消防安全宣傳攻勢(shì)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到公司面臨的消防安全壓力。公司緊緊抓住市消防局開展“大排查、大整治、大宣傳、大培訓(xùn)、大練兵”活動(dòng)這個(gè)契機(jī)，打破以往消防宣傳教育局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語的單調(diào)和表面化形式。我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，不斷豐富消防宣傳形式和內(nèi)容，采取以廣大員工喜聞樂見的形式和利用各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳活動(dòng)，利用報(bào)刊、宣傳畫等工具，加大消防安全宣傳力度，使公司掀起一輪消防安全宣傳風(fēng)暴。以六月“安全月”、“119”消防宣傳日等活動(dòng)為契機(jī)，深入開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳。定期邀請(qǐng)消防專家前來公司講授滅火器材使用、初期火災(zāi)撲救以及火場(chǎng)逃生等一系列安全知識(shí)，并舉行二氧化碳、輕泡、干粉及支線水帶兩帶一槍操等消防技能競(jìng)賽，提高員工實(shí)際應(yīng)急操作能力，組織基層員工參加觀摩。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)，親自操作，各級(jí)員工積極參與，有效地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)，取得了良好效果。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）消防安全工作的圓滿完成關(guān)鍵在于消防安全制度的落實(shí)，和員工安全素質(zhì)的提高。消防工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一部分缺一不可，只有把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處，每一名員工真正主動(dòng)做好消防安全工作，提高自身素質(zhì)，才能有效避免各種意外事故發(fā)生，才能促進(jìn)公司又好又快發(fā)展！

（二）領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心，是我們消防安全管理工作取得成功的重要?jiǎng)恿?。如果說工作靠自覺，那么領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心就是我們自覺工作的源泉。在今年的各項(xiàng)工作中，公司消防安全管理工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的無微不至的關(guān)懷。無論是在消防隱患排查，還是在整改治理工作中，均得到了大力的幫助與支持，使我們的消防管理水平不斷提升，為我們做好消防安全工作提供了最大動(dòng)力。

（三）各部門的配合，為我們消防工作的有序開展提供了助力。

安全工作制度多，要求高，程序繁。在制度落實(shí)過程中，往往影響其他部門工作效率，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)效率。其他部門講大局、高姿態(tài)、重安全、以人為本，積極配合我們抓好安全工作，是我們工作中的重要助力。

第五篇：消防文員的年度工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，我到XXXX集團(tuán)有限公司已經(jīng)快一個(gè)月了。在這差不多一個(gè)月的時(shí)間，本著對(duì)工作的美好憧憬，開始了我畢業(yè)實(shí)習(xí)大家庭的生活。這一月里，接觸了許多大學(xué)里不能接觸的事情，自己的收獲和感觸是挺多的。

一、崗位職責(zé)的完成情況

實(shí)習(xí)期間，每次有新的工作任務(wù)，我都積極完成，有不會(huì)的問題通過觀察、查閱資料和實(shí)際鍛煉，不斷掌握掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)茌^快的完成任務(wù)。有一些實(shí)在不會(huì)的就多問問自己的同事，在他們的幫助下，不斷地進(jìn)步，慢慢的摸清了工作中的一些基本情況，能做一些基本的任務(wù)。如材料臺(tái)賬的整理，施工進(jìn)度圖的繪制等。

二、業(yè)務(wù)能力的提升

剛進(jìn)XXXX項(xiàng)目時(shí)基本是不知道自己是需要做什么的，現(xiàn)在慢慢的知道自己今后需要做和以后需要學(xué)習(xí)積累的一些知識(shí)。通過材料臺(tái)賬的整理熟悉了消防所用的一些材料；通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試聯(lián)動(dòng)，知道了消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)包括了那些部分；跟著跑現(xiàn)場(chǎng)慢慢知道要怎樣在施工時(shí)跟各方面協(xié)調(diào)溝通等。同時(shí)自己也在看圖紙，去熟悉消防的水，電，通風(fēng)系統(tǒng)，以后還需要多看看消防規(guī)范，以提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。

三、工作質(zhì)量的改進(jìn)

經(jīng)過這樣差不多一個(gè)月的時(shí)間，我感覺自己在工作工作質(zhì)量上有了一些改進(jìn)。在做每一項(xiàng)事情時(shí)會(huì)先大概的計(jì)劃一下步驟，不像原先那樣雜亂，只顧埋頭蠻干。做事時(shí)不要急躁，在整理收貨單時(shí)要細(xì)心，越急可能會(huì)越亂。還有知道了為人處世的道理，對(duì)工人不能不耐煩，要有耐心。同時(shí)自己的工作心態(tài)也很重要，做事不能拖沓，要積極，越拖事情會(huì)越多。