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第一篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的;首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法

1、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

2、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步

1、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

2、要具有正確的'審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。

美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(1)端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。

(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

(3)開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西，而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

第二篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的`老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。最基本要具備以下幾點(diǎn)：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情了解商品知識(shí)；不斷提高自身素質(zhì)。

良好的人際關(guān)系；善于與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)。

熱誠(chéng)可靠；有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)。

具有創(chuàng)造性；熱愛(ài)工作。

2、從顧客的角度

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受；而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢？最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔；有禮貌和耐心，關(guān)心顧客的利益；急顧客所急。

親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議。

樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)，幫助顧客正確地選擇商品。

盡力為自己服務(wù)；能回答所有的問(wèn)題，介紹商品的特點(diǎn)；提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息，記住老顧客的偏好。

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人，顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母；顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；

顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分，不是局外人；顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人。

第三篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

美容顧問(wèn)咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

說(shuō)：美容顧問(wèn)應(yīng)先講話而不要讓顧客先開(kāi)口掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”

咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。

訓(xùn)練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離問(wèn)候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

服務(wù)文明用語(yǔ)

1、接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”

3、糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您煙滅了，謝謝合作?！?/p>

“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作?！?/p>

4、無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語(yǔ)。

穿：美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容顧問(wèn)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無(wú)灰塵無(wú)污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問(wèn)應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二個(gè)顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

美容顧問(wèn)必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。

美容顧問(wèn)在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出美容院的特色。

第四篇：美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)(精選)

美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)(精選) 發(fā)布時(shí)間： 2023.07.05

美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)(精選)。

時(shí)光如同流逝的河水，一去便不再?gòu)?fù)返。按照公司規(guī)章制度的工作要求，我們可以準(zhǔn)備自己半年來(lái)的工作內(nèi)容分析報(bào)告了，我們進(jìn)行工作總結(jié)可以梳理工作中的內(nèi)容，那么，優(yōu)秀的半年度工作總結(jié)參考有哪些？急你所急，小編為朋友們了收集和編輯了“美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)(精選)”，供你參考，希望能夠幫助到大家。

20××年上半年，我擔(dān)任美容顧問(wèn)職務(wù)，深入了解顧客需求，向她們提供最適合她們的美容方案。以下是我的工作總結(jié)：

一、了解顧客需求

美容的核心在于滿足顧客需求。我在每次接待顧客前，都要先了解她們的肌膚類型、面部特征、年齡、職業(yè)等信息，然后再針對(duì)她們的需求提出相應(yīng)的美容方案。同時(shí)，我也會(huì)注意顧客的實(shí)際心理需求，比如關(guān)注局部問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)肌膚保濕、美白等等。在與顧客交流時(shí)，我也盡力提供更多的肌膚保健建議和美容TIPS，幫助她們更好地保護(hù)肌膚。

二、組織推廣活動(dòng)

作為美容顧問(wèn)，我也負(fù)責(zé)組織推廣活動(dòng)，以提高顧客黏性和增加銷(xiāo)售額。今年上半年，我成功舉辦了多場(chǎng)化妝品品牌日活動(dòng)和公開(kāi)化妝課，吸引了不少顧客前來(lái)參與。在活動(dòng)中，我還會(huì)借機(jī)向客人介紹各種化妝品和美容產(chǎn)品，并向她們解釋其特性和使用方法。這些實(shí)質(zhì)推廣活動(dòng)是幫助店內(nèi)銷(xiāo)售毛利率提升的強(qiáng)有力手段。

三、保持溝通與聯(lián)絡(luò)

在與顧客交流時(shí)，我經(jīng)常秉持一條原則——“細(xì)心、耐心、誠(chéng)懇”，努力傾聽(tīng)顧客的需求，幫助她們解決問(wèn)題，并與她們建立起密切的商業(yè)關(guān)系。例如，我會(huì)主動(dòng)向客戶索要意見(jiàn)，聽(tīng)取她們的肌膚護(hù)理想法，因?yàn)轭櫩偷慕ㄗh可以幫助我們改進(jìn)和完善產(chǎn)品，使客戶感到滿意。此外，我也會(huì)經(jīng)常聯(lián)系上購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的顧客，問(wèn)候一下，叮囑使用方法以及詢問(wèn)是否有需要幫助的地方。這種“后續(xù)服務(wù)”的貼心交流，不僅能夠增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，也為公司帶來(lái)了大量的回頭客。

四、自我成長(zhǎng)與改進(jìn)

在工作中，我認(rèn)為自我成長(zhǎng)和改進(jìn)是必不可少的。因此，我通過(guò)各種途徑不斷增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，隨時(shí)了解最新的美容知識(shí)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。例如，我訂閱了多個(gè)美容雜志，也參加了各種美容化妝企業(yè)的培訓(xùn)課程，以增強(qiáng)自己的美容著陸領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也反復(fù)檢查自己的工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足之處，改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，上半年我在工作中充分展現(xiàn)了自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。我熱情洋溢，認(rèn)真細(xì)致地為客戶服務(wù)，積極參與公司各項(xiàng)促銷(xiāo)，不斷提高自己的美容知識(shí)、溝通能力等素養(yǎng)，確保顧客滿意度高、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)定。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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第五篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī)，現(xiàn)在的問(wèn)題，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

一、工作任務(wù)的完成

這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫(xiě)，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況

和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的`糾正研究等。

三、行政工作的遵守

如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫(xiě)出管理情況，你是普通員工，要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰?xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。

6月份，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過(guò)，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻暨€不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

第六篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過(guò)，我笑過(guò)，也哭過(guò)。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后，我們的視野和遠(yuǎn)見(jiàn)的增長(zhǎng)了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1，美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時(shí)候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調(diào)動(dòng)其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2，堅(jiān)持在早晨鍛煉工作。通過(guò)晨練，充分調(diào)動(dòng)員工的`工作熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。

3，專注于工作人員的言行舉止，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

5，每個(gè)員工均必須制定每個(gè)月的工作目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)完成這些目標(biāo)。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學(xué)會(huì)跟大家交朋友。

1，美容店的每個(gè)人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯(cuò)誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，在懲罰以后，我就必須及時(shí)找來(lái)溝通，幫助調(diào)整員工心態(tài)。

2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂(lè)。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳。

在與顧客溝通過(guò)程當(dāng)中，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過(guò)去一年的美容顧問(wèn)工作總結(jié)，就是這些了。

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