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第一篇：班長(zhǎng)年終工作總結(jié)
每次寫總結(jié)的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過(guò)得真快呀”，沒(méi)想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒(méi)來(lái)得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開(kāi)始起航揚(yáng)帆了。
在過(guò)去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有他們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有盧主管不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、團(tuán)隊(duì)管理工作。我原由一名10000號(hào)客服代表，通過(guò)自身的努力和公司對(duì)我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長(zhǎng)的首要任務(wù)。我通過(guò)了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn)，有針對(duì)性找每一位組員進(jìn)行一對(duì)一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我的信任、對(duì)公司的未來(lái)是充滿希望。且針對(duì)組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對(duì)電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問(wèn)。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的`過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
二、突發(fā)問(wèn)題處理技巧。我原來(lái)是一個(gè)在面對(duì)突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對(duì)組員間等問(wèn)題都會(huì)表現(xiàn)出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來(lái)，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對(duì)，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì)跟隨你，錯(cuò)漏百出。
三、自我增值提高。在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大多數(shù)基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫(kù)，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說(shuō)明了10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營(yíng)銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我――匯總?cè)_(tái)在線營(yíng)銷情況。但經(jīng)過(guò)了這六個(gè)月的在線營(yíng)銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話務(wù)部對(duì)于這攬收做了一次大調(diào)整，無(wú)論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問(wèn)，匯總起來(lái)去請(qǐng)教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對(duì)于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng)，我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是在管理方面還是處理問(wèn)題的能力都有大大的長(zhǎng)進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來(lái)臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃，才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
一、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。針對(duì)這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過(guò)利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽(tīng)和叫組員收聽(tīng)一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
二、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。。作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是，我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
第二篇：班長(zhǎng)工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼一個(gè)月過(guò)去了，我們班級(jí)的各項(xiàng)工作在這一個(gè)月里表現(xiàn)較好。作為班長(zhǎng)，我的工作就是協(xié)助老師統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)好各班委管理好班級(jí)日常事務(wù)。努力營(yíng)造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
在班級(jí)出勤方面，每天早晨早讀課之前都能夠及時(shí)點(diǎn)名，以了解班級(jí)的出勤情況。配合好學(xué)生會(huì)的檢查，如實(shí)上報(bào)出勤率。對(duì)于部分同學(xué)的缺勤給予合理的解釋。
同樣，晚自習(xí)時(shí)也會(huì)進(jìn)行出勤的考查。對(duì)于部分同學(xué)的缺勤，打電話給本人以便了解具體情況。對(duì)于班級(jí)的出勤，每周統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)生會(huì)以便學(xué)生會(huì)掌握班級(jí)情況，
上自習(xí)時(shí)，能夠管理好班級(jí)，督促同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)于有些同學(xué)在晚自習(xí)玩手機(jī)，大聲講話，玩游戲等等不利于營(yíng)造良好學(xué)風(fēng)的行為，及時(shí)進(jìn)行勸說(shuō)和制止，方便同學(xué)們?cè)谝粋€(gè)好的環(huán)境下學(xué)習(xí)。
在上課時(shí)，能夠及時(shí)提醒同學(xué)要尊重老師，尊重同學(xué)，不妨礙他人學(xué)習(xí)。很多時(shí)候同學(xué)們能夠積極配合，所以我們班級(jí)在老師的印象中表現(xiàn)較好。當(dāng)然我們也有存在不足的地方，主要是以下幾個(gè)方面：
一，上課遲到、早退在剛開(kāi)學(xué)的第一個(gè)禮拜就出現(xiàn)在了學(xué)生的身上。
二，班級(jí)的部分同學(xué)，沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不能夠被周圍的學(xué)習(xí)氣氛所感染，認(rèn)真投入到學(xué)習(xí)中去。
三，班級(jí)活動(dòng)目的在于加強(qiáng)同學(xué)們之間的友誼和班級(jí)凝聚力，充實(shí)同學(xué)們的精神世界，調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)的參與集體活動(dòng)的積極性。本月紅歌會(huì)所有同學(xué)都能參加排練，但是同學(xué)們的熱情不高，大多是不能調(diào)動(dòng)全身的積極性投身進(jìn)去，只是隨意的跟著哼唱；并且運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體項(xiàng)目不能踴躍報(bào)名參加。
針對(duì)以上幾點(diǎn)，我今后將更加努力做好本職工作，樹(shù)立班級(jí)良好的學(xué)風(fēng)，班風(fēng)。
首先，強(qiáng)化晚自習(xí)出勤率。讓同學(xué)們了解到晚自習(xí)是消化當(dāng)天學(xué)習(xí)知識(shí)預(yù)習(xí)第二天課程的重要時(shí)間段。同時(shí)，深入同學(xué)中去，積極了解同學(xué)們對(duì)于班級(jí)工作以及班委的一些 想法和意見(jiàn)。定期召開(kāi)班委會(huì)議，討論工作中的問(wèn)題，總結(jié)開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)，明確各班委的職責(zé)，加強(qiáng)班委配合與兄弟班級(jí)負(fù)責(zé)人溝通，定期交流工作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
最后，這一個(gè)月里我們?cè)诠ぷ髋c學(xué)習(xí)上的不足除以上幾點(diǎn)外，還必然在許多未覺(jué)察到的地方，我們將會(huì)在今后的工作中克服缺點(diǎn)與不足，努力將工作做好。
第三篇：電廠鍋爐運(yùn)行班長(zhǎng)年度工作總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署
為確保本次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的各項(xiàng)工作有效落實(shí)，使活動(dòng)收到實(shí)效，公司高度重視。6月初，公司召開(kāi)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)專題會(huì)議，會(huì)上公司成立了以劉峰總為組長(zhǎng)，馬總為副組長(zhǎng)，謝x、廖、吳x、戴x、廖等各部門經(jīng)理為成員的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的全過(guò)程，制定活動(dòng)內(nèi)容、方案和活動(dòng)時(shí)間表，做到有組織，有領(lǐng)導(dǎo)，有條不紊地組織開(kāi)展 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
安生部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，編制了“xx公司20xx年安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案”，要求電廠全體員工積極參與公司組織的各種“安全月”活動(dòng)，努力提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全操作水平。并且要求各部門也相繼組織員工開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，制定相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施方案，以保證 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
二、廣泛宣傳，注重實(shí)效
為了做好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳工作，公司安生部于5月份就開(kāi)始積極搜集、整理各類安全月活動(dòng)宣傳資料，并通過(guò)懸掛標(biāo)語(yǔ)、張貼安全宣傳畫、觀看影視影音教育片、開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、安全月征文活動(dòng)、組織員工學(xué)習(xí)《xx公司20xx年度防汛工作預(yù)案》、《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》和《安全生產(chǎn)檢查及隱患排查治理管理制度》等各種方式，全面提高員工的安全文化意識(shí)和安全理論水品，使員工得到了較好的安全教育。
三、組織事故演練，提高全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)急救援能力
為加強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置和員工自救互救能力，在“安全月”活動(dòng)期間，安生部及發(fā)電部有效的開(kāi)展了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練及反事故演習(xí)。通過(guò)演練，提高了員工的事故防范意識(shí)和事故救援與處置能力，檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。
20xx年6月15日，xx公司安生部組織，以內(nèi)部交流、練習(xí)的方式，對(duì)沙灣公司現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)和演練，檢驗(yàn)了電廠對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理能力;20xx年7月2日，組織了上游來(lái)水量超500m3/s特大洪水應(yīng)急演練，檢驗(yàn)了電廠防汛預(yù)案的有效性;20xx年9月15日，電廠組織了朗木線251開(kāi)關(guān)事故跳閘應(yīng)急演練，檢驗(yàn)了電廠發(fā)生重大事故的應(yīng)急處理能力。
四、開(kāi)展安全隱患排查治理行動(dòng)
活動(dòng)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)劉x總、馬總、安生部經(jīng)理謝x等多次帶隊(duì)組織進(jìn)行全廠隱患排查治理。先后排查出閘首進(jìn)水口浮渣堆積、調(diào)壓井交通洞蝶閥運(yùn)行不穩(wěn)定、廠房后邊坡地下水位上升等重大安全隱患并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，對(duì)電廠的安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了重大貢獻(xiàn)。另外也發(fā)現(xiàn)了許多較小的影響設(shè)備運(yùn)行的安全隱患，如主變風(fēng)機(jī)控制程序邏輯缺陷、電廠內(nèi)通風(fēng)效果差，溫度偏高、閘首照明設(shè)備損壞較多，影響工作人員夜間值班等。
五、穩(wěn)定推進(jìn)電廠各類標(biāo)準(zhǔn)化工作
安全月活動(dòng)期間，公司安生部還組織各部門協(xié)同穩(wěn)定推進(jìn)電廠達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流、電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、NOSA安健環(huán)建設(shè)、安全標(biāo)桿電站建設(shè)等工作。根據(jù)工作要求，將工作任務(wù)分解細(xì)化并分配至各部門員工頭上，做到全員參與，全面改進(jìn)。除做了大量制度管理及資料收集工作外，還做了許多現(xiàn)場(chǎng)安全改進(jìn)工作，如在廠區(qū)公路上安裝減速帶及限速標(biāo)志、庫(kù)區(qū)安裝水位標(biāo)識(shí)及警告語(yǔ)、廠內(nèi)懸掛各類安全警示牌及標(biāo)語(yǔ)、設(shè)備安全閉鎖及圍欄、消防設(shè)備檢驗(yàn)及更換等等。
六、存在的問(wèn)題
1.通過(guò)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，暴露出公司的安全宣傳工作及員工的安全意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，尤其是勞務(wù)分包人員更需要加強(qiáng)安全意識(shí)教育，提高安全知識(shí)文化水平;
2.各項(xiàng)事故應(yīng)急救援預(yù)案還需通過(guò)不斷的演練來(lái)進(jìn)一步完善，提高事故應(yīng)急演練的真實(shí)性和預(yù)案的可操作性;
3、電廠部分設(shè)備因種種原因設(shè)備存在一定缺陷，運(yùn)行隱患較大，但又難以及時(shí)處理或處理可能造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
總之，今年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和電廠全體員工的大力支持，各部門圍繞“傳承安全文化、夯實(shí)安全基礎(chǔ)”的活動(dòng)主題，認(rèn)真開(kāi)展了各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育和安全文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了全體員工的安全意識(shí)和事故防范與處置能力，為公司安全生產(chǎn)持續(xù)、平穩(wěn)的運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
第四篇：車間班長(zhǎng)年度工作總結(jié)
回首過(guò)去的一年，或許沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也確實(shí)經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，對(duì)本部門一年來(lái)的工作做以總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)如下。
隨著各地陸續(xù)訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產(chǎn)車間克服了人員不充足，設(shè)備模具故障頻出，外購(gòu)部件供應(yīng)不及時(shí)等困難，調(diào)整工作時(shí)間，周日不休息，晚上經(jīng)常加班到很晚，合理調(diào)配人員，打破班組界限，積極與外協(xié)及庫(kù)房溝通，充分利現(xiàn)有的人、機(jī)、料、法、環(huán)，盡可能以最短的時(shí)間發(fā)貨。
本年度車間能按年度保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的月保養(yǎng)，并能按設(shè)備周期檢測(cè)計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵檢測(cè)設(shè)備的周期校準(zhǔn)。設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題做到早準(zhǔn)備，早發(fā)現(xiàn)，早解決。生產(chǎn)設(shè)備基本可滿足公司的生產(chǎn)需求。車間天天不忘安全，不管什么情況，都嚴(yán)格遵守安全守則，按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故。
經(jīng)過(guò)查找相關(guān)資料補(bǔ)充、細(xì)化了原來(lái)的 管理規(guī)定、工位器具管理規(guī)定、周轉(zhuǎn)搬運(yùn)管理規(guī)定。對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)的原料部件、合格品、返修品、廢品、工量具、工位器具、生活用品、生產(chǎn)垃圾等都做了詳細(xì)規(guī)定。并組織班組長(zhǎng)及其成員學(xué)習(xí)，將 管理深入傳播到員工當(dāng)中。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以車間班組為單位劃分 區(qū)域及責(zé)任人，每個(gè)班組的每臺(tái)設(shè)備，工作臺(tái)都有專人負(fù)責(zé)，做到日清掃、周整理、月整頓。
完善對(duì)責(zé)任人、責(zé)任班組的考核監(jiān)督制度，堅(jiān)持對(duì)各班組的 運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。按照班組 考核表不定期對(duì)各班組的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)行檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，對(duì)多次檢查不合格的班組和個(gè)人按照相關(guān)規(guī)定處理。
年初按公司要求制定了各班組班組(零件班，預(yù)裝配班，裝配班，成品班，維修班)、退回產(chǎn)品處理、不合格品處理、廢品處理、外購(gòu)整機(jī)產(chǎn)品檢測(cè)等工作流程，并下發(fā)各班組進(jìn)行消化吸收，逐步按照已制定的工作流程進(jìn)行每項(xiàng)工作，使之成為一種工作習(xí)慣。在實(shí)際運(yùn)行中不斷對(duì)近各種工作流程做以總結(jié)，提高工作流程的適用性和有效性。經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行，對(duì)生產(chǎn)管理，提高工作效率，避免質(zhì)量問(wèn)題起到了積極的作用。
制定完善了新的工資管理規(guī)定，每批次零部件、產(chǎn)品完成后，由班長(zhǎng)收集核實(shí)班組成員在本批次零部件、產(chǎn)品所完成工作及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后在工票上簽章，并連同本批次零部件、產(chǎn)品的臨時(shí)計(jì)劃單、入庫(kù)票、成品轉(zhuǎn)序卡/交檢單一起交到車間統(tǒng)計(jì)上賬。取消原來(lái)與返修相關(guān)的計(jì)件工序，工票上只能反映出所做的返修工作及數(shù)量，返修工時(shí)由車間給出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)車間計(jì)件工資的基數(shù)提高了 %，如有加班，除計(jì)件工資外，每小時(shí)還有一定的加班工資。
按新的工資統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算工資后，返修工時(shí)減少了，員工工資收入也有了一定程度的改善，充分體現(xiàn)了多勞多得的原則，員工的工作積極性有了顯著的提高，對(duì)員工的穩(wěn)定性也起到了很大作用。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，生產(chǎn)部全體員工將以飽滿的熱情迎接新的生產(chǎn)任務(wù)和挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
第五篇：電廠運(yùn)行班長(zhǎng)年度工作總結(jié)
20xx年熱電事業(yè)部在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以加快項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為手段，按照“全面戰(zhàn)略部署、實(shí)施精細(xì)化管理、努力降低可控成本、實(shí)現(xiàn)減虧增效”的要求，緊緊圍繞“保安全、爭(zhēng)電量、控煤價(jià)、降成本、促改進(jìn)、增收益”的目標(biāo)，通過(guò)多發(fā)電供好熱、做好燃煤存儲(chǔ)煤價(jià)控制、靈活運(yùn)行方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理、嚴(yán)控生產(chǎn)成本等措施，夯實(shí)了管理根基、提升了經(jīng)濟(jì)效益。
一、主要指標(biāo)完成情況：
1、發(fā)電量：2020年目標(biāo)值為xxx億千瓦時(shí)，截止9月30日完成xxx億千瓦時(shí)，完成計(jì)劃的xxx%。
2、綜合廠用電率：2020年目標(biāo)值為xxx%，截止9月30日完成xxx%，比計(jì)劃上升xx個(gè)百分點(diǎn)。
3、上網(wǎng)電量：2020年目標(biāo)值為xxx萬(wàn)千瓦時(shí)，截止9月30日完成xxx萬(wàn)千瓦時(shí)，完成計(jì)劃的xxx%。
4、供電煤耗；2020年目標(biāo)值為xx克/千瓦時(shí)，截止9月30日實(shí)際完成xxx克/千瓦時(shí)，比計(jì)劃上升xxx克/千瓦時(shí)。
二、強(qiáng)化安全主體責(zé)任，落實(shí)安全負(fù)責(zé)制
貫徹“有崗有責(zé)、崗崗為責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管安全、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作要求，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，健全完善安全生產(chǎn)保障體系和監(jiān)督體系，實(shí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，持續(xù)推進(jìn)本質(zhì)安全建設(shè)，完善值班、作業(yè)、業(yè)務(wù)外委、勞務(wù)分包等安全生產(chǎn)組織方式，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施及人身防護(hù)措施。建立安全巡查制度，重點(diǎn)督查安全措施到位，安全責(zé)任人職責(zé)履行。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控,堅(jiān)持“全面評(píng)估、先評(píng)后控、分級(jí)預(yù)警、分層管控”的原則，落實(shí)《電力安全風(fēng)險(xiǎn)管控專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》，強(qiáng)化隱患排查治理,牢固樹(shù)立“隱患就是事故”的理念。堅(jiān)持“全覆蓋、勤排查、早發(fā)現(xiàn)、快治理”的工作機(jī)制，落實(shí)專業(yè)管理責(zé)任，常態(tài)化開(kāi)展生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施、危險(xiǎn)化學(xué)品等各專業(yè)隱患排查治理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障，精心組織開(kāi)展常態(tài)化安全生產(chǎn)大檢查、春（秋）季安全生產(chǎn)大檢查，開(kāi)展好迎峰度夏（冬）、防汛抗洪、“安全生產(chǎn)月”等安全生產(chǎn)例行工作。堅(jiān)持以人為本、生命至上，把確保人身安全貫穿安全生產(chǎn)全過(guò)程。全面推行作業(yè)安全管控標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格執(zhí)行安規(guī)、兩票、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“十不準(zhǔn)”，落實(shí)防觸電、防感應(yīng)電、防高墜、防誤操作等高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)安全措施，密切關(guān)注高空作業(yè)人員身體情況，掌握特種作業(yè)人員上崗思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài)。
在疫情防控方面，因事業(yè)部外地人員較多，疫情初期對(duì)外地返崗人員實(shí)行集中隔離，對(duì)來(lái)自或途徑疫情重點(diǎn)區(qū)域人員送至衛(wèi)健委集中隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離，同時(shí)加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)消毒工作，每天對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及人流聚集區(qū)進(jìn)行消毒。設(shè)置檢查崗，每天對(duì)出入廠區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫排查。職工餐廳采取分流錯(cuò)峰就餐，避免人員集中造成交叉感染。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本
始終堅(jiān)持把機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行作為重中之重。加強(qiáng)運(yùn)行方式管理，深化安全運(yùn)行分析，推進(jìn)調(diào)控一體化節(jié)能高效運(yùn)行，運(yùn)行部要制定方案和策略，作好特殊運(yùn)行情況下的運(yùn)行措施和處理預(yù)案。優(yōu)化調(diào)整安全穩(wěn)定的控制策略，嚴(yán)格電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)，把好檢修設(shè)備安全措施的實(shí)施驗(yàn)收，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)發(fā)電運(yùn)行規(guī)程和重點(diǎn)工作安排，調(diào)整參數(shù)在額定、經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)運(yùn)行，發(fā)電潛力發(fā)揮要優(yōu)質(zhì)高效。確保機(jī)組和電力供應(yīng)安全可靠。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，深化設(shè)備精細(xì)化管理，深入推進(jìn)智能運(yùn)檢，推動(dòng)設(shè)備管理高質(zhì)量檢修維護(hù)。堅(jiān)持“應(yīng)修必修、修必修好、應(yīng)試必試、試必試全”，嚴(yán)格重大檢修計(jì)劃實(shí)施方案審核把關(guān)，強(qiáng)化過(guò)程管控，確保高質(zhì)量完成年度檢修任務(wù)。健全完善設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系，加強(qiáng)設(shè)備技術(shù)監(jiān)督和狀態(tài)管理，加強(qiáng)定期工作，對(duì)技術(shù)性能不滿足運(yùn)行要求的設(shè)備、對(duì)影響發(fā)供電能力的設(shè)備應(yīng)及時(shí)維護(hù)恢復(fù)，提高發(fā)供電設(shè)備可靠性水平。
在生產(chǎn)管理中堅(jiān)持從小處著手，通過(guò)生產(chǎn)例會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)等形式，對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況進(jìn)行差異分析,找出存在的問(wèn)題,制定改進(jìn)措施。在運(yùn)行管理中，多措并舉全力搶發(fā)多供、為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在檢修管理中，將提高消缺率和提高檢修工藝作為重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證了設(shè)備消缺率xxx%，在5月、7月開(kāi)展了#1、#2機(jī)組C級(jí)檢修工作，對(duì)所有公用系統(tǒng)進(jìn)行消缺。大力開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)工作，努力降低指標(biāo)消耗，通過(guò)集思廣益、廣泛征求職工合理化建議，提高技術(shù)革新改造能力。
在大宗原材料采購(gòu)方面，積極走訪市場(chǎng)，調(diào)研燃煤價(jià)格，掌握燃煤價(jià)格動(dòng)態(tài)，通過(guò)按月進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整燃煤采購(gòu)價(jià)格。積極聯(lián)系采購(gòu)煤泥，增加煤泥摻燒比例。在受燃煤市場(chǎng)限產(chǎn)能、供暖季儲(chǔ)煤期等因素影響，采取調(diào)整燃煤價(jià)格、多方聯(lián)系煤源等手段最大限度的調(diào)運(yùn)燃煤，增加煤場(chǎng)儲(chǔ)煤量，保證供暖期燃煤供應(yīng)。
四、全面推進(jìn)營(yíng)銷工作，確保電量交易在營(yíng)銷工作中
我們緊緊圍繞集團(tuán)級(jí)公司的整體績(jī)效考核目標(biāo)，充分發(fā)揮營(yíng)銷手段，全面推進(jìn)營(yíng)銷工作，制定出對(duì)我公司利益最大化的營(yíng)銷策略。加強(qiáng)與電力公司和政府相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)交流，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，繼續(xù)做好電力多邊交易工作，保障計(jì)劃發(fā)電方式所需的電量。認(rèn)真解讀新版《電力多邊交易規(guī)則》，積極參與自治區(qū)各職能部門組織的關(guān)于電力現(xiàn)貨交易培訓(xùn)班，熟練掌握關(guān)于現(xiàn)貨市場(chǎng)信息和報(bào)價(jià)策略，發(fā)揮好機(jī)組優(yōu)勢(shì)條件，利用AGC儲(chǔ)能電站建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)組調(diào)頻能力，增加調(diào)頻收入。繼續(xù)與其他發(fā)電企業(yè)通過(guò)“行業(yè)自律”共同商談降低交易電量?jī)r(jià)差，繼續(xù)增加與現(xiàn)有大用戶的聯(lián)絡(luò)交流，積極發(fā)展新的大用戶，制定出更多、更合理的與大用戶合作模式，節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用、降低售電成本。
五、開(kāi)展新項(xiàng)目及技術(shù)革新改造項(xiàng)目建設(shè)
利用兩臺(tái)機(jī)組C修對(duì)脫硝催化劑進(jìn)行擴(kuò)容改造，充分發(fā)揮催化劑脫硝能力，提高設(shè)備利用率。在4月份開(kāi)展脫硫廢水改造項(xiàng)目，提高脫硫廢水利用率，有效節(jié)約生產(chǎn)用水。在4月份開(kāi)始進(jìn)行AGC儲(chǔ)能電站建設(shè)，7月份施工完畢進(jìn)行調(diào)試，8月26日正式移交生產(chǎn)，儲(chǔ)能電站的建設(shè)極大的提高了機(jī)組AGC調(diào)頻能力，增加調(diào)頻收入。6月份石膏粉生產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)十月開(kāi)始進(jìn)行試生產(chǎn)，石膏粉生產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)提高脫硫石膏的利用率，為企業(yè)多渠道發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
六、抓好職工培訓(xùn)，切實(shí)提高員工素質(zhì)
在職工培訓(xùn)工作中，我們圍繞企業(yè)發(fā)展需要，重點(diǎn)加大實(shí)用性培訓(xùn)，本著“缺什么，學(xué)什么，少什么，補(bǔ)什么”、“理論聯(lián)系實(shí)際”的培訓(xùn)原則不斷提高職工素質(zhì)，先后派出生產(chǎn)、檢修、運(yùn)行部門人員生產(chǎn)廠家和兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，共舉辦職工職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)xx人次，入場(chǎng)培訓(xùn)xxx人次，安全培訓(xùn)xxx人次，安規(guī)考試xxx人次，合格率xxx%，所有培訓(xùn)內(nèi)容緊扣生產(chǎn)實(shí)際工作，通過(guò)采取培訓(xùn)與考核掛鉤的辦法，確保了培訓(xùn)質(zhì)量，職工的整體素質(zhì)明顯提高。根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)了全員信息錄入，為加強(qiáng)員工管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
七、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)
黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部以“樹(shù)立企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)”為切入點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的員工文化藝術(shù)體育活動(dòng)。搭建企業(yè)文化宣傳平臺(tái)、樹(shù)立班組文化墻、集控中心文化墻、檢修通道文化墻等文化宣傳園區(qū)，創(chuàng)造文化氛圍、凝聚人心，增強(qiáng)員工主人公意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。不斷提升廣大干部職工的使命感和自豪感，聚焦干事創(chuàng)業(yè)正能量。
通過(guò)開(kāi)展第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一屆團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，組織黨員同志參加集團(tuán)黨委組織的活動(dòng)等一系列文體活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操。
通過(guò)開(kāi)展主題黨課教育、觀看黨風(fēng)廉政宣傳教育片和廉潔文化建設(shè)，提高了全體員工的責(zé)任意識(shí)，確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全和領(lǐng)導(dǎo)人員的行為安全。
熱電事業(yè)部將積極配合集團(tuán)公司拓寬發(fā)展思路，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)多元發(fā)展能力，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)發(fā)展效益，努力實(shí)現(xiàn)多元企業(yè)融合發(fā)展的目標(biāo)。
