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第一篇：銀行個金工作總結(jié)及思路

個人金融業(yè)務經(jīng)營策略及工作要點 2016年，全行個人金融業(yè)務的總體思路是：“以客戶為中心、以市場為導向”，全力實施“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心，六個基本點”的基本策略，即以“經(jīng)營客戶”為“中心”，以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務、經(jīng)營品質(zhì)、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的重要支點，繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經(jīng)營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產(chǎn)品銷售精細化五個方面入手，全面提升個人金融精細化管理水平，推進經(jīng)營管理上臺階、上水平。

一、2016年個人金融業(yè)務經(jīng)營管理策略

（一）產(chǎn)品策略：繼續(xù)堅持狠抓產(chǎn)品銷售不動搖，以做全和做強產(chǎn)品為目標，在鞏固傳統(tǒng)強項產(chǎn)品優(yōu)勢地位的基礎上，進一步加強弱項產(chǎn)品的銷售能力；優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，注重現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的挖掘，重點抓好點均線下網(wǎng)點的產(chǎn)能提升，力爭通過現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的整體提升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距；以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手，提高客戶對產(chǎn)品的認知度和依賴性，通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務的完善改進，穩(wěn)定和拓展客戶基礎，提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。

（二）客戶策略：要充分依托理財中心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一個中心，六個基本點”，堅定不移的落實“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略；2016年經(jīng)營客戶的重點要在精細和固化上下功

夫，要堅持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進，擴大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強化客戶營銷維護能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長，促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

（三）渠道策略：2016年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網(wǎng)點數(shù)量，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”，以及經(jīng)濟快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地；二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設，力爭在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點數(shù)量達到3：1比例，延伸服務半徑；三是著力建設客戶經(jīng)理和理財中心軟渠道，按照專職、專業(yè)、專注要求，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地，打造一個新陣地，形成物理網(wǎng)點、自助設備、理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互呼應、相互補充的全新渠道格局。

（四）區(qū)域策略：持續(xù)推進中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個***”。2016年“三大梯隊”的經(jīng)營目標是：中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務收入還要保持同業(yè)第一，堅守主陣地，作出更大貢獻；繼續(xù)打造“第二個***”，使其在同業(yè)形成絕對競爭力，提高貢獻水平，瞄準第一梯隊，實現(xiàn)突破跨越；“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短

差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業(yè)務的貢獻度。

二、2016年個人金融業(yè)務工作要點

（一）加強業(yè)務創(chuàng)新，做全、做強產(chǎn)品 1.狠抓一季度個人業(yè)務旺季營銷工作，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升，自助設備開機率、賬務性業(yè)務替代率及網(wǎng)點替代率為重點，做實旺季營銷。2.完善自上而下到網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍。3.繼續(xù)推進產(chǎn)品“掃零、達標、越級” 和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補“短板”，提升網(wǎng)點均衡銷售能力。4.持續(xù)加大對理財產(chǎn)品的銷售力度，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“乾元”系列理財產(chǎn)品當?shù)仄放苾?yōu)勢；加大對信托公司信托計劃產(chǎn)品的代理銷售力度，逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。5.進一步做大做強個人黃金業(yè)務，擴大品牌影響力，加強實物金業(yè)務成本控制，提升實物金經(jīng)營管理水平；加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度；加強賬戶金交易規(guī)范管理。6.試點推出移動保管箱業(yè)務，建立從業(yè)務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)

步推進保管箱業(yè)務的發(fā)展。7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力；充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額；加強與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試；加強與電子銀行渠道聯(lián)動，進一步規(guī)范貨幣基金交易。8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位；加強記賬式國債的風險管控，利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制。9.提高對代理保險產(chǎn)品的銷售管理能力，建立完善代理壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案；建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度；加強與保險公司合作，加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓力度，做好保險從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力；做好客戶風險評估，提高客服務水平。10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量；持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動戶率，加強對準貸記卡業(yè)務資產(chǎn)質(zhì)量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產(chǎn)品。11.加大個人外匯業(yè)務宣傳力度，加強隊伍建設，加大制

度梳理和對下培訓力度；試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務；選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網(wǎng)點，并發(fā)揮其帶頭作用。12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務，建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程；加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務。13.強化產(chǎn)品交叉銷售，推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務，提升產(chǎn)品覆蓋度。14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點產(chǎn)品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關。

（三）完善隊伍建設 強化客戶服務 15.繼續(xù)強化個人客戶經(jīng)理隊伍建設，提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。16.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經(jīng)理的考評管理，在二級分行層面推廣典型考評辦法。17.量化個人客戶經(jīng)理考核指標，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化，突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。18.以產(chǎn)品銷售為紐帶，以顧問式客戶關系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系。

19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果，全力做好2016年網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型工作。20.抓住客戶增長、產(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶篇二：xx銀行支行2013上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路 **銀行支行2013上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路 **銀行支行2013上半年>工作總結(jié)暨下半年工作思路 2013年上半年，**支行認真落實省市分行第六次工作會議要求，以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”為指針。加速向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型步伐，穩(wěn)健發(fā)展零售業(yè)務，加快拓展公司和資產(chǎn)業(yè)務，推行“7為”價值觀，因地制宜實施“38”工程，發(fā)展上創(chuàng)新思路，經(jīng)營上效益優(yōu)先，管理上從嚴要求，服務上改進形象，隊伍建設上展現(xiàn)新貌，努力實現(xiàn)收入較快增長、管理水平明顯提高、服務形象較大改善，積極推進了我支行金融業(yè)務又好又快發(fā)展。2013年上半年經(jīng)營工作回顧

一、支行業(yè)務總體完成情況

（一）儲蓄業(yè)務

4、截止6月30日，期末余額為 萬元，較上年末增長 萬元，完成年計劃的 %；其中人民路支行余額 萬元，較上年末增長 萬元；新洲支行 萬元，較上年末增長 萬元?；钇谟囝~ 萬元，較上年增長 萬元；其中人民路支行 萬元，較上年 萬元，新洲支行 萬元，較上年增長 萬元，營業(yè)部 萬，本年凈增 萬；定活比 %，較年初減少 個百分點。手拉手活動數(shù)據(jù)（）

（二）結(jié)算業(yè)務

1、信用卡業(yè)務

上半年我行信用卡發(fā)卡 張，完成年計劃的 %。欠產(chǎn) 張

2、pos收單業(yè)務

上半年我支行共完成pos收單 戶，完成年計劃的 %，欠產(chǎn) 戶。

（三）理財類業(yè)務

1、>保險業(yè)務

支行半年完成新單保費 萬元，完成年計劃的 %，其中期繳完成 萬元，完成年計劃的 %；欠產(chǎn) 萬元。人民路支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元；新洲支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元，營業(yè)部完成新單保費 萬，其中期繳 萬。

2、基金業(yè)務 2013年一二季度我支行共銷售基金 萬元，完成年計劃的 %，超計劃 萬元。

3、人民幣理財產(chǎn)品 2013年一二季度我支行共銷售理財產(chǎn)品 萬元，完成年計劃的 %；超年計劃 萬元。其中財富日日升 萬元、財富債券 萬元，國債 萬元。

5、全年我支行代理貴金屬業(yè)務客戶簽約開戶 戶。

（四）外匯類業(yè)務 2012年我行辦理國際匯入?yún)R款 筆，新增綠卡通外匯帳戶 戶，個人外幣存款余額 美元。

（五）公司業(yè)務

截止到2013年6月30日。我支行公司業(yè)務時點余額 萬元?？傞_戶數(shù) 戶，其中基本賬戶 戶、一般戶 戶、專戶 戶、現(xiàn)金管理一戶。

（六）信貸業(yè)務

截止2013年6月30日，半年累計發(fā)放貸款 萬元，支行貸款總余額 萬元，其中小貸 萬元，貼息貸款 萬元，商貸 萬元，二手房 萬元，小企業(yè) 萬元，和年初相比凈增余額 萬元。

資產(chǎn)質(zhì)量方面 ：截止6月30日，小貸總逾期金額 萬元，逾期率 其中不良貸款額 萬元，不良率 %，確保了“清存量、降增量、保目標”不良貸款專項集中清收活動不良額和不良率雙降目標全面實現(xiàn)。

二、業(yè)務發(fā)展主要舉措 2013年上半年我支行圍繞省、市分行“三強三富”戰(zhàn)略工程目標，明確經(jīng)營思路，細化發(fā)展目標，創(chuàng)新管理模式。按業(yè)務條塊各個突破。

（一）儲蓄業(yè)務：

1、2013年上半年我支行負債業(yè)務完成情況良好，主要是以下幾個工作抓了落實：一是“搶”旺季。早在2012年底，在市分行第六次工作會議前**支行就已經(jīng)積極謀劃2013年一季度的業(yè)務發(fā)展，及時出臺了2013年“開門紅”個金業(yè)務發(fā)展政策，分行工作會后馬上召開了支行2013年業(yè)務發(fā)展動員大會，號召全行員工迅速行動起來集中抓好旺季個金業(yè)務發(fā)展；二是督辦“勤”。從年初開始在支行建立周、月、季通報制度，通過臺帳式管理讓職工及時了解個人及部門各項業(yè)務完成情況，并按部門完成情況在支行內(nèi)部排名，表揚先進、鞭策后進，用企業(yè)團隊精神促業(yè)務發(fā)展；三是獎懲“實”。所有業(yè)務發(fā)展的獎勵政策100%兌現(xiàn)。明確個人營銷完成情況是中層干部任免的核心內(nèi)容。季末行領導對業(yè)務發(fā)展較為落后的員工進行談心活動，由其所在的部門經(jīng)理負責，采用部門內(nèi)部互相幫助的方式，督促完成。

2、將項目營銷確定為業(yè)務發(fā)展的“重點工程”。 行領導班子牽頭制訂項目營銷方案，比如：手拉手活動營銷方案、開發(fā)區(qū)和近郊坼遷資金歸行方案、等等。分管行領導多次帶領項目營銷小組成員到客戶單位進行拜訪、洽談，通過“關系牌、朋友牌”的主動營銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補償項目累計進賬各項資金 余萬元，一二季度近郊社區(qū)進賬 萬。沉淀資金共計 余萬元。

3、針對去年我支行信用卡業(yè)務發(fā)展較為滯后的現(xiàn)狀，年初支行沿用原信用卡小組營銷競賽活動辦法。通過采取分片包干、團隊營銷的方式，實施階段性突擊營銷，對營銷小組專門核定獎勵政策，每周通報各小組營銷進度，在全支行實行部門業(yè)績比拼。信用卡發(fā)展在我支行可以說營銷起步晚但勢頭旺。半年統(tǒng)計光是小組營銷就進件 張，占總進件量的 %，全年總進件 張，實際發(fā)卡 張?；就瓿煞中邢逻_的信用卡發(fā)卡計劃。

（三）公司業(yè)務

1、財政未能攻破一直是**支行公司業(yè)務發(fā)展的硬傷。 上半年，我支行盡最大的努力維護和修復與財政的關系。小企業(yè)貸款的發(fā)放，最終贏得了地方政府和財政局領導的支持，非稅業(yè)務上線工程已經(jīng)完結(jié)。征繳專戶已經(jīng)開通；

2、電力局農(nóng)電費的代收工作突破后，正嘗試切入城區(qū)電費代收工作；

3、抓老客戶的維護工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行，近期特別是對農(nóng)場油脂廠、萬安達有限責任公司及**鴻鷹祥有限責任公司的存款攬存，以及關聯(lián)帳戶的資金監(jiān)管。

4、對小企業(yè)貸款戶進行上門營銷，針對新魯包裝、天盛華工、銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開通網(wǎng)銀，使各企業(yè)的銷售款在我行循環(huán)流動。讓交叉營銷落到實處。

5、2季度與致遠公司深度合作票據(jù)貼現(xiàn)1000萬。完成全年計劃指標。

三、強化內(nèi)部風險管理

針對省分行內(nèi)控評價行動和安保達標情況大檢查，支行審計、風險、安保部門一是配合分行對口部室加大各網(wǎng)點的檢查力度和對業(yè)務違規(guī)行為的處罰力度，強化內(nèi)控工作的嚴肅性，按考評表的細項進行查漏補缺；二是加強教育培訓，嚴格操作流程，強化日常管理，特別是加大對公司業(yè)務、小額信貸等新業(yè)務的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發(fā)生；三是加強案件治理，確保了上半年資金案件為零；四是對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促整改；五是認真做好電子稽查核銷工作，對重要風險預警信息，結(jié)合風險排查要求，對規(guī)定限額的現(xiàn)金大額交易，通過現(xiàn)場核實后進行核銷；六是堅持郵銀安全聯(lián)系會制度。

四、以黨建工作促發(fā)展

黨的>十八大后。**支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。無論是季度末的沖刺，還是信用卡片區(qū)營銷小組，以及個金、公司、信貸項目營銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項任務的情況是年度評先、中層干部考核的標準。正是因為黨員帶了頭，帶動支行員工掀起了比一比看一看，我為企業(yè)做貢獻的熱潮。

發(fā)展管理中存在的問題

1、單項業(yè)務欠產(chǎn)嚴重，結(jié)構(gòu)調(diào)整未達預期目標

主要原因是由于三大板塊業(yè)務發(fā)展未達到預期目標，才造成單項收入缺口較大。其中保險業(yè)務全面欠產(chǎn)、公司業(yè)務長期徘徊不前、信貸業(yè)務未發(fā)揮強行業(yè)務、富行業(yè)務的作用，盡管實現(xiàn)了有效增長，但仍不足以形成規(guī)模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發(fā)展，將對全年收入的完成帶來巨大的壓力。

2、個人貸款業(yè)務發(fā)展緩慢，相對滯后

支行雖然在小企業(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)亮點，但小貸業(yè)務在上半年形成負增長，一手房業(yè)務未能突破、二手房業(yè)務進展緩慢。相對其他兄弟行來說在信貸規(guī)模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來的業(yè)務發(fā)展萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發(fā)展小貸業(yè)務時存在畏難情緒。自從省、市分行去年為規(guī)避風險，加大了對貸款逾期率的考核后，支行信貸部放慢了貸款業(yè)務發(fā)展步伐，影響了業(yè)務發(fā)展；二是沒有把握好管理與發(fā)展的關系，片面強調(diào)管理而忽視發(fā)展。

3、保險業(yè)務發(fā)展處在瓶頸狀態(tài)

從上半年我行各項業(yè)務發(fā)展情況來看，整體情況不佳，支行的保險業(yè)務仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是滿期支付客戶與保險公司的糾份引發(fā)市場風險。二是網(wǎng)點營銷力度不夠，網(wǎng)點營業(yè)員對營銷保險業(yè)務的積極性不夠，對有效客戶的把控不到位，從而直接流失了許多保險業(yè)務客戶；三是業(yè)務培訓工作不到位，前臺人員沒有對保險業(yè)務進行系統(tǒng)全面的培訓，對產(chǎn)品不了解，員工不知如何去宣傳、去營銷，從而影響了業(yè)務的發(fā)展。四是由于我行網(wǎng)點的定活比較高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發(fā)展范圍。2013年下半年工作思路

（一）總體工作思路 2013年下半年，由于總行結(jié)算利率的調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)的變化讓我支行在個金發(fā)展上面臨的任務很重，困難很多，壓力很大。這就要求我們?nèi)袉T工必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式和觀念，樹立三大板塊業(yè)務交叉發(fā)展理念，著力研究2級支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和效益提升問題。全面提高員工的綜合素質(zhì)和營銷能力，才能縮短與先進兄弟支行的差距，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（二）2013年下半年支行自定義各項經(jīng)營指標

1、經(jīng)營指標：

實現(xiàn)“1688”計劃。即負債業(yè)務凈增6000萬元、公司業(yè)務時點突破8000萬元、小企業(yè)放款突破1個億、保險業(yè)務達到800萬元。

2、安全指標：資金案件為零

1、經(jīng)營工作

（1）持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展個金業(yè)務

1、根據(jù)省、市分行關于利率調(diào)整的文件精神明確全行業(yè)務發(fā)展方向，積極開展個金業(yè)務各項競賽活動，緊抓全員營銷、狠抓小組營銷；重點抓好負債、保險業(yè)務和信用卡業(yè)務營銷工作，結(jié)合我行實際情況，全面推行手拉手活動。實現(xiàn)下半年“增收補欠”工作目標。

3、進一步加大信用卡的營銷攻關力度，做好各單位信用卡團簽開發(fā)工作，對優(yōu)質(zhì)客戶單位的營銷拓展工作做到“一次抓，反復跟”，克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發(fā)卡通過率。

4、抓好現(xiàn)有保險品種柜臺營銷，提升服務質(zhì)量，協(xié)助保險公司做好保險滿期給付篇三：郵儲銀行2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃思路

郵儲銀行2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃思路 2014年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，郵儲銀行工作會議精神，以及xx，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、，認真貫徹落實全市安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。----主要發(fā)展指標完成情況

一、業(yè)務收入指標完成情況

截至2014年10，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入987萬，預計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況 (一）信貸業(yè)務

信貸業(yè)務收入實現(xiàn)逐年翻番，10 月底，當年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。(二)公司業(yè)務

公司業(yè)務收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10 家金融機構(gòu)中我行占比14%。

（三）儲蓄業(yè)務 13.5 2014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負 566.67 912.47萬元。

----主要工作開展情況

一、細分市場，務。，積極營銷各項業(yè)

快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領導以身作則帶頭攻關保證，重點客戶堅持每月，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項目等重點業(yè)務，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了 堅實的基矗。

（二）

今年我行抓住推行 vip 以爭取有價值的私人客戶為

是推出了vipvipvip 客戶會知名度。

（三）

管理水平。，二----2015年工作思路

一、(一)2015年各項指標

1、業(yè)務收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務收入 350信貸業(yè)務收入 700

2、業(yè)務發(fā)展目標公司業(yè)務日均余額突破2億元，信貸業(yè)務凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。

（二）展措施

1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務發(fā)展步伐，動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐，是以示范行建設為契機，持續(xù)規(guī)范信貸基礎管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有點，在目前的“財政”項目定位基礎 三是加強業(yè)務培訓和，據(jù)等新業(yè)務的開辦和前期宣傳工作。3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展，步健康發(fā)展。一是制定儲蓄專項業(yè)務營銷方案，逐一落實繼篇四：銀行工作總結(jié)的寫作方法

銀行工作總結(jié)的寫作方法

一、工作總結(jié)的概念和特點

工作總結(jié)是一種對現(xiàn)階段的工作進行回顧性的總檢察和總評價，通過分析研究和歸納整理，找出經(jīng)驗和教訓，用以指導今后實踐活動的一種正面文字材料，是溝通實踐與理論的橋梁。工作總結(jié)通過對工作過程的系統(tǒng)回顧，對工作得失的全面分析，將工作中感性的人事上升到理性的認識，從中找出帶規(guī)律性的東西，以便發(fā)揚成績，把以后的工作做得更好。

工作總結(jié)具有如下特點:

1、回顧性。以對過去一段工作的回顧為基礎，其內(nèi)容應當完全忠實于自身的實踐活動，反映工作的整個過程，對工作全過程的分析研究，抽象出其本身的發(fā)展規(guī)律。

2、經(jīng)驗性。尋求實踐活動中的經(jīng)驗教訓是工作總結(jié)的主要寫作目的，同事也是工作總結(jié)區(qū)別于其他文體的一個顯著特點。

3、條理性。各種工作時紛繁復雜的，其材料是支離破碎的，其中的經(jīng)驗教訓未必是顯而易見，因此寫工作總結(jié)就要求對材料進行整理，使之條理化。

二、工作總結(jié)的分類

1、按照時間分類。月、季、年度、五年、十年等。

2、按工作范圍。個人、班組、單位、部門、地區(qū)等。

3、按內(nèi)容分類。綜合性、專題性。

在以上分類形式中，較常用的是綜合性工作總結(jié)和專題性工作總結(jié)。所謂綜合性工作總結(jié)，是一種較為全面的總結(jié)，它往往是某一單位或部門在某一時期內(nèi)的實踐活動，從許多方面進行分析、研究、綜合、歸納，從總體上反映全貌的一種總結(jié)形式。所謂專題性工作總結(jié)，是一種單一的總結(jié)，它一般是就某項工作的突出成績、基本經(jīng)驗、或主要重大問題進行專門總結(jié)，它一般寫得較為細致具體。

三、工作總結(jié)的機構(gòu)和寫作要領

工作總結(jié)一般包括：標題、正文和落款三個組成部分。

（一）標題

標題由以下三種構(gòu)成方式：

1、陳述式，是有單位名稱、時間期限、內(nèi)容范圍、總結(jié)種類等幾部分構(gòu)成。如《xx市xx銀行一九九九年稽核工作總結(jié)》就包含四個方面。有的總結(jié)省略了單位名稱，時間期限等想內(nèi)容，但總結(jié)的穩(wěn)重標題則是必不可少的。

2、論斷式，一般采用正、副標題結(jié)合的形式，正標題概括總結(jié)內(nèi)同，副標題起對正標題的說明和限制作用，表明單位名稱、內(nèi)容范圍和總結(jié)種類。如《銀行電子化就是好—xx市xx銀行一九九九年銀行電子化工作總結(jié)》，這種標題多用于專題總結(jié)。

3、概括式，是用一句精煉概括的語言對總結(jié)的主要內(nèi)容加以概括而形成標題，類似于一般文章標題的擬寫方法。如《落實大區(qū)分行制推進銀行監(jiān)管體制改革》。這樣的標題多用于經(jīng)驗總結(jié)。

（二）正文

工作總結(jié)的正文由前言、主體和結(jié)尾三部分組成。

1、前言，即正文的開頭部分，概括介紹基本情況，包括時間、地點、背景、事情能夠的經(jīng)過及結(jié)果等。其寫法有：

（1）敘述式。敘述工作背景，簡介成績、經(jīng)驗，給人以總的印象。（2）結(jié)論式。敘述做了什么以后，提出主要成果，便于引人入勝。（3）對比式。介紹情況后，對成果作對比，給人以鮮明的印象。（4）提示式，對工作的內(nèi)容作提示性的介紹，便于引出下文的經(jīng)驗體會等。

2、主體部分，主要介紹基本情況，經(jīng)驗體會，缺點教訓和今后意見。主體的結(jié)果方式有以下幾種：一是先寫基本情況，在寫經(jīng)驗教訓，最后寫今后打算。二是按問題性質(zhì)分門別類，以輕重主次排列次序，每個問題中，都先擺情況，后談成績、經(jīng)驗，再談缺點，教訓。三是把要總結(jié)的全過程，分成幾個階段，分別總結(jié)各階段的成績、經(jīng)驗、缺點等。

3、結(jié)尾，簡要提出努力方向，點明發(fā)展的趨勢。

（三）落款

在正文的右下方寫上總結(jié)的單位名稱，注明成文的年、月、日，如果在總結(jié)的標題中已寫上單位名稱的，落款中的單位名稱可寫可不寫，但日期是必不可少的。

工作總結(jié)的寫作應遵循以下幾個原則。

1、堅持實事求是的原則。

2、堅持調(diào)查研究原則。調(diào)查研究室寫好總結(jié)的基礎，要全面了解情況，掌握時間活動的全過程。熟悉各種材料，包括死材料和活材料，在此基礎上，進行分析、研究、概括綜合。

3、突出重點原則。寫工作總結(jié)切忌面面俱到，要明確每篇總結(jié)的重點，特別是對那些能體現(xiàn)事務本質(zhì)的特點和反映事務發(fā)展規(guī)律的經(jīng)驗。

4、簡明扼要原則。寫工作總結(jié)要字斟句酌，恰如其分地表述，評價要精確，內(nèi)容要簡明扼要，樸實、真實地反應客觀事物。

在具體寫作中藥注意以下幾點：

第一，要避免概念化，論文化。寫總結(jié)，如果不熟悉總結(jié) 單位的具體情況，靠領導幾條原則、指示和自己對情況的一知半解，那只能寫概念化、論文化的文章。彌補不知情的缺陷，唯一的辦法是調(diào)查研究，利用單位里最能反映工作情況的資料，如計劃、簡報、會議記錄、紀要，統(tǒng)計報表等，以及有關的文件，領導同志的講話，充實自己的頭腦，避免坐井觀天而領導的隔靴搔癢。

第二，要抓實質(zhì)，避免記流水賬。抓住實質(zhì)，明確觀點這

是體現(xiàn)總體水平的標志。匯報性總結(jié)不能事無巨細，而要反映工作的主流和主要矛盾。經(jīng)驗性總結(jié)更不能停留在報道工作過程的水平上，選擇最合適的突破口，切忌一好百好，面面俱到。

第三，寫出特色，突出個性?？偨Y(jié)（主要是匯報性總結(jié)）

由于是“例行公事”不能不寫，易于老生常談，應付差事，要改變這種現(xiàn)象就要實而不虛，在“實”字上下功夫?？偨Y(jié)要寫得實，年年、試試就會有差異就能突出個性。篇五：銀行個人存款金工作總結(jié)

在充分發(fā)揮房貸優(yōu)勢，帶動個金業(yè)務發(fā)展的同事。利用有限房貸資源，充分挖掘客戶貢獻。*****支行于 年 月 日開業(yè)，在個金業(yè)務發(fā)展上面臨著機遇和困難并存的局面。

在個貸業(yè)務無法有效提高支行存款總體數(shù)量的困境下，我支行經(jīng)多方思考，確立了如何提高個貸業(yè)務對我支行業(yè)績考核的貢獻度的發(fā)展策略。

一：利用個貸業(yè)務拓展客戶群。我們在跟客戶面簽時，會要求參貸人在我支行開立個人賬戶，并通過營銷及相關政策引導將客戶的日常儲蓄移至我行，為提高支行存款數(shù)量打下堅實基礎。

二：通過與個貸客戶溝通且?guī)椭瓿蓚€金考核指標。支行個貸客戶經(jīng)理每接待一筆個貸業(yè)務，都會和客戶進行細致而且詳細的面談和面簽，同時在客戶身上挖掘客戶對我行業(yè)績考核的貢獻。在跟客戶及其家人談話時，留意客戶的經(jīng)濟情況及持有資產(chǎn)，并通過介紹我行相對應的產(chǎn)品來吸引客戶，例如，有的客戶從事個體經(jīng)營，客戶經(jīng)理會介紹我行的pos機優(yōu)勢；有的客戶在購房時考慮自己的經(jīng)營周轉(zhuǎn)，不愿提高首付比例，我行會要求客戶將經(jīng)營周轉(zhuǎn)結(jié)算移至我支行。

特別是進入三季度以來，借記卡考核按有效客戶數(shù)計算，支行個金客戶經(jīng)理在受理個貸業(yè)務時會著重從有效戶拓展方面入手，要求客戶將購房辦證的資金在我行存三或六個月定期，如果該客戶個貸業(yè)務提供第三人擔保的話，會要求擔保人在我支行存

入一定金額存款（因人而異，在溝通過程中根據(jù)了解的客戶資產(chǎn)情況而做客戶可以承受的要求）。在個貸客戶的充分帶動下，我支行有效客戶數(shù)拓展取得較好成績（10月新增40戶，11月新增62戶）。

在發(fā)展機遇的同時，我行業(yè)面臨著困難。****多家房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)商均與交行建立了業(yè)務合作關系，同時簽有《住房抵押貨款業(yè)務合作協(xié)議》，我支行受理的大多住房貸款放款賬戶均在其它網(wǎng)點，對增加本支行存款無絲毫幫助。

第二篇：銀行人員工作總結(jié)范文

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面，我學習了很多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。