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第一篇：公司員工工作總結(jié)范文

公司各級(jí)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

本人xx于2018,5,11日經(jīng)公司各級(jí)考核批準(zhǔn)，進(jìn)入xx食品公司從事烘焙工作。在過(guò)去的八個(gè)時(shí)間里，本人在xx食品公司從事得十分愉快、順利。從中感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力栽培和用心關(guān)懷。現(xiàn)于年底作出一份一年一度的工作總結(jié)表進(jìn)行上交報(bào)告，望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出寶貴的意見(jiàn)!

本人于xx分店(xx加盟店)作烘焙師傅，在從事的8個(gè)月期間，感覺(jué)到公司的設(shè)備無(wú)論是在軟件還是硬件方面都得到十分完善的配置。擁有全國(guó)第一條日產(chǎn)量達(dá)到十萬(wàn)只月餅的生產(chǎn)線(xiàn)，以及全自動(dòng)化機(jī)械配控等先進(jìn)設(shè)備?，F(xiàn)公司旗下?lián)碛衅呤嚅g連鎖店，就職員工1500多名，占地面積達(dá)到七千多平方米…于2002年被評(píng)為全國(guó)四星級(jí)旅游文化景點(diǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱(chēng)號(hào)。

在過(guò)去八個(gè)月的工作期間，本人每個(gè)月份都對(duì)門(mén)店(xx加盟店)的產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)績(jī)進(jìn)行了詳細(xì)登記和記錄。從五月份的凍包出爐總額到十一月份凍包出爐總額進(jìn)行相比較，期中五月份的凍包出爐總額23750元、六月份25780元、七月份24068元、八月份26560、九月份22567元、十月份27748元、十一月份27950元;平均每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)百個(gè)六分點(diǎn)。

綜合以上的總結(jié)，本人對(duì)公司提出以下幾點(diǎn)見(jiàn)議，望指點(diǎn):

一:在凍包運(yùn)輸方面，希望公司能夠更完整地提升產(chǎn)品的質(zhì)量和形象保障。例如:香芋包、叉燒包、咸水角往往出現(xiàn)破皮漏餡現(xiàn)象。

二:對(duì)各產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)登記和形象記錄。例如:每種凍包表面作一個(gè)形象記號(hào)，使撿包者更清晰更快捷地辯認(rèn)出每個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)。

三:定時(shí)定期推出一些新產(chǎn)品，令顧客感覺(jué)到新鮮感。

四:實(shí)行優(yōu)惠數(shù)施，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新和努力工作。

以上報(bào)告出于個(gè)人意見(jiàn)，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)?jiān)?

第二篇：職稱(chēng)個(gè)人工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間20xx年的職稱(chēng)評(píng)審又開(kāi)始了，這5年我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，并在20xx年8月通過(guò)了20xx年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審，獲得了技術(shù)員職務(wù)。伴隨著自身的成長(zhǎng)，我以技術(shù)員的身份嚴(yán)格要求自己的投標(biāo)工作，認(rèn)真參與到每個(gè)項(xiàng)目中。我在工作中與新老同事們和睦相處，并且積極幫助新來(lái)的畢業(yè)生，給他們講解投標(biāo)的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，并與他們分享了我這五年工作中的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，讓他們更加深入的認(rèn)識(shí)到投標(biāo)工作的性質(zhì)，也讓他們更加熱情的投入到投標(biāo)的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

我是一名市場(chǎng)部的商務(wù)投標(biāo)員，在這5年的工作中，順利參與了500項(xiàng)的商務(wù)投標(biāo)工作。

1、20xx年開(kāi)始，我參與了500個(gè)的投標(biāo)工作。我們?cè)谇捌谧鲎懔顺浞譁?zhǔn)備，在文件的制作過(guò)程中，雖然遇到了一些困難，但是在大家的幫助下，我們順利完成了各項(xiàng)工作。在重點(diǎn)項(xiàng)目當(dāng)前，我明白了一個(gè)道理，一定要嚴(yán)格的把控各個(gè)工作環(huán)節(jié)，一定要滿(mǎn)足評(píng)審中的每個(gè)強(qiáng)制性要求，否則只會(huì)前功盡棄。

2、我還參與過(guò)大部分項(xiàng)目的資格預(yù)審，尤其在每項(xiàng)資格預(yù)審中，都有很重點(diǎn)的地方需要去了解，去掌握，因此我在資格預(yù)審文件的編制過(guò)程中，學(xué)到了更多投標(biāo)知識(shí)。資格預(yù)審的通過(guò)與否直接關(guān)系到明年的投標(biāo)情況，我在這其中的工作中，經(jīng)常及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，遇到困難及時(shí)解決。

3、我在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，同時(shí)參與了部分技術(shù)工作。在前期先整理好各個(gè)廠商的電話(huà)與聯(lián)系人，然后開(kāi)始整理技術(shù)資料，發(fā)郵件，即使找到了相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，但是也會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題，比如有些廠商不愿意做我們的設(shè)備，有些廠商已經(jīng)停產(chǎn)，有時(shí)候聯(lián)系不到招標(biāo)人給我們提供的指定設(shè)備廠商。但是通過(guò)在網(wǎng)上查找，或者通過(guò)一些廠商的幫忙，還是克服了許多的困難，完成了最后指定的技術(shù)工作。原來(lái)技術(shù)比商務(wù)的繁雜細(xì)節(jié)還要多，做商務(wù)要認(rèn)真不得有一絲的馬虎，做技術(shù)則要各種的變通，靈活，與人溝通。其實(shí)有時(shí)候想想，兩方面配合起來(lái)去工作，也會(huì)得到出其不意的效果。

4、在這5年中，我還完成了500筆左右的投標(biāo)保證金的催款工作。市場(chǎng)部在每個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)結(jié)束后1個(gè)月左右，商務(wù)人員都會(huì)對(duì)每一筆投標(biāo)保證金進(jìn)行催款，以解決由于長(zhǎng)期投標(biāo)保證金打款之后，造成的財(cái)務(wù)部門(mén)資金短缺問(wèn)題，以便于公司其他工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)。

通過(guò)5年中的各項(xiàng)工作，使我有了很大的收獲，但我還是需要繼續(xù)努力，提高對(duì)工作的個(gè)人要求：

1、遇到問(wèn)題情緒稍微急躁，今后應(yīng)提高自身的要求，遇到問(wèn)題要有足夠的耐心和信心；

2、同時(shí)也提高自己的工作綜合素質(zhì)，以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平；

3、我希望能提高對(duì)工作的抗壓能力，學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，成為一名更專(zhuān)業(yè)的投標(biāo)專(zhuān)員。

縱觀5年的工作，努力進(jìn)行客觀的自我剖析，自己也存在不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

第三篇：職稱(chēng)個(gè)人工作總結(jié)范文

本人20xx年參加工作，從事教育教學(xué)工作已有6年。在這幾年的教學(xué)中，我從事過(guò)語(yǔ)文、品德、科學(xué)等課程的教學(xué)任務(wù)，并一直擔(dān)任班主任工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他老師的幫助與支持下，我在自己的本職工作中取得了很大進(jìn)步，現(xiàn)將任現(xiàn)職稱(chēng)以來(lái)的工作作出以下總結(jié)：

一、思想政治方面

本人思想上積極上進(jìn)，熱愛(ài)社會(huì)主義社會(huì)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，忠于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生。認(rèn)真參加各類(lèi)政治學(xué)習(xí)，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外時(shí)政要聞。在平時(shí)的工作和生活中嚴(yán)格要求自己，積極參加校內(nèi)外的各種公益活動(dòng)。熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)修養(yǎng)。任職以來(lái)，服從學(xué)校安排，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)制度。

二、教育教學(xué)工作方面

1、在語(yǔ)文教學(xué)工作中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)。堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，認(rèn)真寫(xiě)好教案、每一課都做到"有備而來(lái)"，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié)。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、認(rèn)真布置和批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練，有針對(duì)性，有層次性、我經(jīng)常上網(wǎng)查找相關(guān)內(nèi)容的題目或根據(jù)實(shí)際自己出題目、同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題在上課時(shí)作出分析總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

4、對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，有步驟有計(jì)劃地加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)。在注重個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)時(shí)，注意分層教學(xué)、在課上練習(xí)時(shí)間或在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度，通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，使所有學(xué)生都愿學(xué)，樂(lè)學(xué)，學(xué)有所得。

5、我特別注重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，要求學(xué)生從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹(shù)立遠(yuǎn)大的志向。對(duì)學(xué)生“嚴(yán)字當(dāng)頭，愛(ài)在其中”，做學(xué)生的良師益友，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。將愛(ài)心灑向每一個(gè)學(xué)生，不歧視學(xué)生。建立家訪(fǎng)制度，使學(xué)校、社會(huì)、家庭共同關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，受到了學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

三、班主任工作方面

班主任工作是管理人的工作。班主任所面對(duì)的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲較強(qiáng)的學(xué)生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)。班主任在教育教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)有效地把學(xué)生的自作主張，別出心裁，標(biāo)新立異等創(chuàng)造型人才的自然特點(diǎn)變?yōu)閯?chuàng)造與成功的起點(diǎn)，培養(yǎng)一代創(chuàng)造型人才。

因此，我注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感意識(shí)，經(jīng)常通過(guò)班級(jí)、校內(nèi)開(kāi)展的各種活動(dòng)來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，增強(qiáng)學(xué)生的班級(jí)榮譽(yù)感，提升學(xué)生對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立他們的主人翁意識(shí)。此外我還注意加強(qiáng)學(xué)生思想品德的教育和管理，我歷來(lái)的觀點(diǎn)是：要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，必須先學(xué)會(huì)做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強(qiáng)學(xué)生思想和言行的管理方法，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。

在班級(jí)管理中，我也帶領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)造豐富多彩的有教育意義的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，這些教育活動(dòng)的開(kāi)展，不僅充分展示了學(xué)生的一技之長(zhǎng)，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)了學(xué)生的才能，也為每一個(gè)學(xué)生提供了思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)也密切了師生關(guān)系、增進(jìn)了同學(xué)間的友誼、增強(qiáng)了大家的合作意識(shí)，使他們感受到集體的溫暖，激發(fā)了他們熱愛(ài)集體的意識(shí)。

此外，在班級(jí)管理中，我還十分注重加強(qiáng)班干班隊(duì)伍建設(shè)。我培養(yǎng)了一批職責(zé)明確、工作熱情、人緣好、威信高、有獨(dú)立處事能力的得力班干部。讓他們?cè)诎嗉?jí)管理中發(fā)揮強(qiáng)有力的作用，成為老師的得力助手，促使良好班風(fēng)的形成。

四、主要業(yè)績(jī)

通過(guò)學(xué)校教師領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助，我的教育教學(xué)水平不斷提高，所任教的學(xué)科成績(jī)一直名列前茅，受到了學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。在這六年中我榮獲的各種獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)、獎(jiǎng)狀達(dá)12項(xiàng)。

成績(jī)屬于過(guò)去，明天任重而道遠(yuǎn)。我深深地懂得：一名新世紀(jì)的人民教師、人類(lèi)靈魂的工程師，肩負(fù)著重大的歷史使命和對(duì)未來(lái)的歷史責(zé)任感。作為一名教師，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業(yè)的沃土中，勤懇沉穩(wěn)，不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，努力成長(zhǎng)為棟梁之材，實(shí)現(xiàn)桃李滿(mǎn)天下的夢(mèng)想。

第四篇：公司員工工作總結(jié)范文

20xx年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

3、以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。

1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

xx即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

第五篇：公司員工工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一無(wú)所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！