千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電銷最新的工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電銷最新的工作總結(jié)》。

第一篇：電話銷售的工作總結(jié)

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個人無論做任何事情，我自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然我自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)槲易约撼砷L進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信我自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信我自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了我自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。我自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的.努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的美麗。

第三：我自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

第二篇：電話銷售的工作總結(jié)

我們已經(jīng)明確的公司前臺等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號碼一般不會轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人，這種情況下一般會出現(xiàn)以下幾種情況：

1、如果你成立公司，我們不需要直接掛機(jī)。

2、哦，我們今年不參加展覽了，然后就掛了。

3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個月后回來。其他一切不便告知。掛斷電話。

4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件？讓我想想。

前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時，一般的電話營銷人員心里都不舒服?？腿瞬粫f再見，他們幾乎說了你以后不打電話這樣的話題。如果你自己掛了電話，你會發(fā)誓的。沒有辦法。沒人脾氣這么好。放出來。下一次通話還有希望。后兩個案例是我們電話營銷的一個希望，但都是表面文章。希望是不可能的。一個月后，當(dāng)展覽結(jié)束時，他們會把它當(dāng)成垃圾。

然而，這樣的.問題經(jīng)常發(fā)生，我找到了幾種有效的方法。我在前臺遇到了第一個問題。第一，我直接去找展位負(fù)責(zé)人，沒有說我是哪個單位的。在此之前，我必須提前了解客戶參加過哪些展覽，客戶單位有哪些好東西?？傊?，越詳細(xì)越好，前臺肯定知道這個公司是什么單位。你可以說你是組織者，了解你單位展位最近的落實(shí)情況。話說這里，電話一般都是接的，如果前臺是展位負(fù)責(zé)人，或者他知道，那你可以告訴他，他們?nèi)ツ陮φ箷粷M意，今年的參展現(xiàn)在也在，然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是大型展位。經(jīng)過進(jìn)一步了解，他們正在做詳細(xì)的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該知道大型展臺是我們的主要客戶。

前臺轉(zhuǎn)接電話的，必須在前臺轉(zhuǎn)接電話前詢問會展負(fù)責(zé)人姓名。這對那個部門非常重要。如果你不問，就不用擔(dān)心。如果你轉(zhuǎn)移它，一切都會變得更好。

第三篇：電銷工作總結(jié)怎么寫

一個月過去了。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發(fā)展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標(biāo)，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。

回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)知識學(xué)習(xí)、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作，讓我體會和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的知識，無論是做人、做事。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產(chǎn)品是保險(xiǎn)，而在保險(xiǎn)意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰(zhàn)性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打x個電話，每個月如果有x個工作日，那每個月我們就要x個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是我不要，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態(tài)放平，必須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。

以上就是本月的總結(jié)，在下個月我會繼續(xù)努力，做得更好!

第四篇：電話銷售工作總結(jié)

電話營銷是一種低成本的營銷手段，隨著電話營銷的增加，要想通過電話達(dá)到比較好的營銷效果，現(xiàn)在這里給大家提出一個忠告，電話營銷聽要比說重要。有效的傾聽是我們邁向電話營銷成功的第一步。在每一個通話過程中，組織聆聽的技術(shù)，是非常關(guān)鍵的，多聽多看，多聽少說就能讓我們或者更多有價值的信息量。

電話營銷要做到如下十二點(diǎn)：

一，真誠，熱情的回應(yīng)顧客。

假如我們在打電話的過程中，沒有得到顧客的回應(yīng)，打了這么久的電話，沒有得到顧客的一點(diǎn)消息，沒有得到任何的結(jié)果，不太好。所以，在電話營銷過程當(dāng)中，你要真誠的熱情的回應(yīng)對方。可以用“好，非常好，是的，太棒了，是的，就這樣”等等，將一些順其自然，很自然回應(yīng)的話語說出來，熱情的回應(yīng)顧客，就能夠更好的得到顧客的認(rèn)同，顧客就更愿意和你交流。

二，不要打斷顧客講話。

在顧客講話沒有結(jié)束之前，沒有講到重點(diǎn)之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節(jié)，在溝通的模式流程當(dāng)中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完，畢竟打斷別人說話是不太禮貌了，何況對方還是你的顧客。除非發(fā)生十萬火急的事情。認(rèn)真傾聽的態(tài)度是你走向成功傾聽的重要的第一步。

三，自己不要開小車。

有些人容易思緒偏離，容易轉(zhuǎn)方向。在電話營銷過程中，不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當(dāng)前的電話溝通上，要忘記自己，注重電話當(dāng)中顧客所說的每一句話。

四，聽話不僅要聽內(nèi)容，也要聽音。

準(zhǔn)確地聽出對方講話的語氣，講話的語調(diào)，才可以幫助自己第一時間掌握顧客的需求。所以，聽話的時候，我們要聽出細(xì)節(jié)。一個頂尖的電話營銷的聆聽者，能夠聽出對方的心境，也就是對方心靈的狀態(tài)，即心情。所以，要做一個頂尖的電話聆聽高手，要仔細(xì)聆聽對方講話的語氣，語調(diào)，語感。

五，把你的真誠從電話筒傳過去。

好多人都說：“喂，我好認(rèn)真的在聽。我很專注，我很投入，我很傾心?！笨墒沁@只是你在說說而已，重點(diǎn)是你有沒有讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽。可是，你讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽，無論在神態(tài)，儀表，動作，表情，從所有的動作里面，甚至有時候你的微笑都可以表示出你在專注認(rèn)真的聆聽，對方會覺得“喂，跟他講有價值。“顧客就會不停的講下去。其實(shí)你的真誠是可以通過電話線來傳播的，所以就算顧客沒有在你面前，記住你從表情上，動作上，語氣上等都要表現(xiàn)出在認(rèn)真的聽對方說話。

六，對顧客的話表示出興趣。

假如你今天跟顧客通電話的過程中，你滔滔不絕的講了半天，顧客也不回應(yīng)你，他沒有半點(diǎn)的給你回話和溝通，你會不會覺得很沮喪？假如對方講的過程中，雖然沒有很重點(diǎn)的話，但你非常認(rèn)真的看著，聆聽著，表現(xiàn)出你很感興趣，對方講得會很有精神。所以做業(yè)務(wù)的人士在跟顧客聯(lián)系的時候，一定要表示出對顧客的需求和愛好非常感興趣。

七，不要臆測對方的談話，假設(shè)對方所說的話是真的。

很多人，打電話不能產(chǎn)生很好的績效，是因?yàn)樗陔娫捴薪?jīng)常很主動的臆測別人。有這幾種臆測：我有時間，所以你就有時間，我感興趣，所以你就感興趣;我這樣想，肯定你也這樣想，通常有這幾個主觀愿望。這樣對電話營銷是一種很大的破壞。

八，努力了解對方語言的內(nèi)涵和外延。

很多人很善于講話，一句話一箭雙雕，或者一語雙關(guān)，或者一句話隱含著很多的觀點(diǎn)。我們在講話的過程中，顧客如果一箭雙雕，一語雙關(guān)的表達(dá)他觀點(diǎn)的時候，我們就要努力的聽出他話語的內(nèi)涵是什么，外延是什么？顧客真正的意義是什么？他說：“我會來嗎？”你從不同的方面理解，意思可能完全不一樣。

九，全神貫注當(dāng)前的電話。

一個擅于聆聽的人，總能全神貫注于當(dāng)前的電話。因?yàn)橹挥屑芯?，才會有好的結(jié)果。所以，培養(yǎng)各自的專長，發(fā)展自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，都要找到焦點(diǎn)。你的客戶群是多層面的，你要找出對你最有價值的那個層面的焦點(diǎn)客戶，這樣你們的電話才能越打越好，聆聽技術(shù)也能越來越高。

十，適當(dāng)提出引導(dǎo)性的問題。

在跟顧客聯(lián)系的最后階段，我們需要很專業(yè)的，很得體的提出引導(dǎo)性的問題，幫助顧客解決聆聽過程中沒有能解決的問題，同時幫助自己獲得更加詳細(xì)的顧客信息，最終鎖定顧客真正的需求，得到自己需要的結(jié)果。銷售的過程，就是不斷提出問題的過程，提出合適性問題的過程，只有多問才能多得，才能取得對顧客的掌控性。所以，聆聽完了就要問問題。

十一，要看回饋

了解回饋反應(yīng)，在聆聽時，重點(diǎn)不在聽而在回應(yīng)對方多少。很多時候，很多人講了一堆話，一席話，可是對方?jīng)]有回答，沒有回應(yīng)，沒有結(jié)果，所以我認(rèn)為他說得再多也是沒有意義的。很多人只講道理不講效果。有些人比較講效果，未必講道理。效果達(dá)到了，沒有必要那樣繁文縟節(jié)引經(jīng)據(jù)典講很多道理。效果達(dá)到了，就是我們要的結(jié)果拿到了，只有拿到結(jié)果，才能達(dá)到我們想要的目標(biāo)。所以，溝通取決于對方的回應(yīng)。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講，很善于溝通，他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像，這樣就不太好。

在說服力的最高境界，不是說有多好的說服技術(shù)，而是要言行一致。言行一致就是說服力的最高境界，就是說服力的秘訣。說服力的秘訣是不在于你說服別人，而是如何影響別人，讓別人自己說服了自己。一個人是不可以被別人說服的，他只能透過別人施加于他的影響，自己說服自己。很多人說，我把他說服了，不是你說服了他，而是你通過一些信息，提供的一些資訊，提供的一些方案，提供的一些見證，策略，而讓對方自己把自己說服，把自己給解決了，所以，人不可能被別人說服，只能自己說服自己。所以說，我們在溝通過程中，不在于你講多少話，而在于對方的回應(yīng)。我們一定要看回饋，回饋很重要。

十二，做好重點(diǎn)記錄，并對重點(diǎn)記錄做好確認(rèn)。

因?yàn)橛械膬?nèi)容重要，有的內(nèi)容不重要。記錄有重點(diǎn)，有非重點(diǎn)，一定要記錄好，而且要把重點(diǎn)記錄確認(rèn)。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用紅筆標(biāo)示出來。

第五篇：電話銷售的工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了很多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是特別重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是特別友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必需要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不爭論客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感到饒有興趣的`，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自己的抗壓本事，讓自己不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)覺自己的電話銷售是很簡潔陷入同一個方式，很多時候不情愿去做轉(zhuǎn)變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當(dāng)中，我必需要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售本事得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡潔被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要連續(xù)的學(xué)習(xí)，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。