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第一篇：供電公司工作總結(jié)
我分公司在縣委、縣政府及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門的支持關(guān)懷下，貫徹落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略。緊緊圍繞上級(jí)工作的部署和年初制訂的工作思路，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié) ： 工作回顧
一、履行職責(zé)、保供電元月18 日，境內(nèi)普降大雪，導(dǎo)致全縣電網(wǎng)癱瘓瓦解，損失達(dá)1620萬元。為了實(shí)行保供電的承諾，公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，克服困難，不畏疲勞，廢寢忘食地奮戰(zhàn)在抗雪災(zāi)保供電的一線。完成了10天內(nèi)恢復(fù)供電的計(jì)劃。在今年年初抗旱救災(zāi)和年中抗洪救災(zāi)的關(guān)鍵時(shí)期，公司按照總公司文件精神，要求各部門做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，使職工充分認(rèn)識(shí)到災(zāi)情的緊迫感，立足把救災(zāi)保民生作為當(dāng)前工作的中心工作，發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)的保障作用，并成立了救災(zāi)保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。在康巴藝術(shù)節(jié)、廣州亞運(yùn)會(huì)等保供電活動(dòng)中，為了保證公司供電片區(qū)正常供電，為了電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，公司做到早部署、早落實(shí)。確保了活動(dòng)期間的保供電備戰(zhàn)工作。
二、安全生產(chǎn)管理情況加強(qiáng)安全生產(chǎn)是公司領(lǐng)導(dǎo)班子日常工作的首要任務(wù)，是常抓不懈的主題，是搞好企業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全管理，加大監(jiān)管力度，把安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)年－年未發(fā)生人身傷亡事故和重大設(shè)備事故、重大火災(zāi)及交通事故。公司始終以南網(wǎng)安全生產(chǎn)1號(hào)令為宗旨，把安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行作為公司營銷理念來做。同時(shí)在全公司大規(guī)模開展《安規(guī)》、等內(nèi)容的考試，通過考試進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)防范意識(shí)。公司在1年里加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報(bào)表、臺(tái)賬。為確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，堅(jiān)持“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的原則，對(duì)公司職工全面開展安全教育活動(dòng)。在，公司在安全方面的活動(dòng)內(nèi)容有：
1、初分別與公司下屬的供電所，變電所、調(diào)度所、收費(fèi)中心四部門簽訂《分公司度安全生產(chǎn)責(zé)任狀及績效考核責(zé)任書》及《分公司度消防安全責(zé)任書》。
2、公司分別在1月及5月開展了全縣性的安全大檢查兩次。檢查主要內(nèi)容：①、變電設(shè)備；②、供電設(shè)備（開關(guān)、臺(tái)變等）③、輸配變線路；④、消防器材；⑤、各類安全用具（并建立臺(tái)帳）。發(fā)現(xiàn)變電、調(diào)度設(shè)備缺陷隱患共計(jì)36起，其中整改消缺25起，上報(bào)總公司11起，發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備隱患共計(jì)52起，整改排出隱患56起，上報(bào)總公司6起。
3、按月組織召開一次月生產(chǎn)分析會(huì)，按季度組織召開季度生產(chǎn)分析會(huì)。經(jīng)營成果與上年度同期相比，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的問題制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，并進(jìn)一步整改完善。
4、六月組織安全生產(chǎn)月宣傳活動(dòng)。配合縣安委會(huì)、迪慶供電局、總公司等部門舉行了大型的安全宣傳月活動(dòng)，其內(nèi)容有：①、禮儀宣傳員18人沿城區(qū)主要街道發(fā)放宣傳冊(cè)，張貼宣傳掛圖；②、活動(dòng)會(huì)場設(shè)置安全宣傳欄，播放安全生產(chǎn)教育片，開展電力安全知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。該活動(dòng)得到州縣政府、州縣安監(jiān)局及總公司的一致好評(píng)，樹立了“迪慶電網(wǎng)”的良好企業(yè)形象。
5、組織全公司職工觀看安全生產(chǎn)教育片兩次。對(duì)各部門使用的安全用具，消防器材進(jìn)行演練、實(shí)際操作培訓(xùn)；
6、在總公司安監(jiān)部的大力支持下，配備了部分安全工器具。
7、9月26日完成了《分公司關(guān)于城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)線路設(shè)備“停復(fù)電”實(shí)施方案起草工作，為確保電網(wǎng)建設(shè)在我縣的順利實(shí)施起到舉足輕重的作用。
三、生產(chǎn)經(jīng)營情況公司在把安全生產(chǎn)管理工作放在首位的前提下，也注重生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，努力完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)管理經(jīng)營任務(wù)?，F(xiàn)將采取的生產(chǎn)經(jīng)營管理措施及成果匯報(bào)如下：
1、3月我分公司根據(jù)總公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)分別與公司下屬的供電所、變電所、調(diào)度所、收費(fèi)中心四部門簽訂了《分公司度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》明確了各部門的生產(chǎn)任務(wù)及目標(biāo)。
2、度總公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)為：1計(jì)劃完成購置量33400萬度2計(jì)劃地區(qū)供電量5500萬度、3計(jì)劃完成地區(qū)電費(fèi)銷售收入1885萬元。
3、度1—10月生產(chǎn)經(jīng)營完成情況 ：止10月，購電量完成26489萬度，完成年計(jì)劃的79.38%；地區(qū)供電量完成5273萬度，完成年計(jì)劃95.87%地區(qū)電費(fèi)銷售收入完成1117萬元，完成年計(jì)劃的59.25%。購電量未完成的原因：①受通道限制，豐水期發(fā)電廠限荷運(yùn)行；②德維二級(jí)油路建設(shè)新樂電廠停運(yùn)。（4月起）地區(qū)電費(fèi)銷售收入未完成的主要原因：①、大工業(yè)用電欠
費(fèi)較大。
1、6－9月份硅鐵廠由于電價(jià)改變（從0.2130元／kw.h調(diào)至0.4475元／kw.h）未收電費(fèi)。6—9月應(yīng)收合同價(jià)電費(fèi)184.60萬元，應(yīng)補(bǔ)價(jià)差電費(fèi)348.82萬元。②、里底電廠施工用電收費(fèi)至5月,欠收6月至10月電費(fèi)113萬元。③、華茂水泥廠欠費(fèi)56萬元（1—9月）。④、農(nóng)村銷售電量由于受年初雪災(zāi)及德維二級(jí)油路建設(shè)，變損、線損較大的影響未完成供電量962萬度，完成年計(jì)劃的72.51%，電費(fèi)收入完成年計(jì)劃的45.34%。
4、設(shè)備維護(hù)管理變電、調(diào)度設(shè)備電力輸電線路及配電網(wǎng)線路設(shè)備的完好率直接影響整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，是全力做好電力供應(yīng)的可靠保障?，F(xiàn)將設(shè)備維護(hù)管理的措施匯報(bào)如下：①在總公司設(shè)維中心的大力支持下，加強(qiáng)變電、調(diào)度設(shè)備正常維護(hù)的管理工作，對(duì)境內(nèi)電力輸電線路配電網(wǎng)的配電設(shè)備及線路設(shè)備每年進(jìn)行兩次巡檢。②在總公司生技科的大力支持下，自9月26日至10月6日配合大理供電局，完成110kv拖八科站、10kv康普開關(guān)站、35kv中路站、35kv保和變?cè)O(shè)備定檢預(yù)試工作。從整體上提高了變電設(shè)的健康水平，更加確保了電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行及供電可靠率的進(jìn)一步提高。③、公司完成各變電站（7 個(gè)變電站）計(jì)劃操作檢修任務(wù)2 次；完成設(shè)備突發(fā)故障與事故13起；更換燒壞設(shè)備5起。完成州調(diào)下發(fā)的各變電站一次設(shè)備及接線圖的核對(duì)工作。
5、公司電網(wǎng)全年35kv線路停電479 小時(shí)；110kv線路停電375小時(shí) ；10k線路停電5960小時(shí)；安裝新增居民用電141戶；非居民用電9戶；商業(yè)用電44戶；安裝動(dòng)力電表25戶； 臨時(shí)動(dòng)力用電95戶。應(yīng)急處理534 件；事故處理432 件；全年完成工作票1250件，完成勞務(wù)收入60255.00 元。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高職工整體綜合素質(zhì)
建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)黨的理論、方針政策和總公司的工作精神，通過學(xué)習(xí)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職工的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職工能正確解決問題、認(rèn)識(shí)問題、思考問題，不斷提高班子成員整體經(jīng)營管理水平。
強(qiáng)化人員的技能培訓(xùn)工作。積極安排部門人員參加各類培訓(xùn)班。開展對(duì)各專業(yè)的不定期抽考，以促進(jìn)人員的學(xué)習(xí)積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)。重點(diǎn)放在工作現(xiàn)場，采取集中學(xué)習(xí)、知識(shí)競賽、技能演練和現(xiàn)場抽考等形式，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)的自覺性。著重抓好對(duì)臨時(shí)工的管理工作，從加強(qiáng)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能上對(duì)臨時(shí)工開展各方面綜合素質(zhì)的培訓(xùn)工作。在，公司組織各部門近20人次參加省、市公司各類培訓(xùn)、調(diào)考、比賽等活動(dòng)，一年來，共組織各類培訓(xùn)班八期；組織學(xué)習(xí)了《南網(wǎng)方略》、《南網(wǎng)員工守則》、《云南電網(wǎng)1149戰(zhàn)略實(shí)施》；8月26日組織公司員工進(jìn)行了安全工器具的正確使用的培訓(xùn)；10月27日記10月31日用兩天的時(shí)間對(duì)公司全體員工進(jìn)行了《云南電網(wǎng)電氣工作票實(shí)施細(xì)則》及生命急救的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率100%。
五、精神文明建設(shè)方面情況
1、積極組織員工學(xué)習(xí)“南網(wǎng)方略與企業(yè)文化”。
2、到永春鄉(xiāng)坪子完小開展“獻(xiàn)愛心、捐資助學(xué)”活動(dòng)，贈(zèng)送書桌、文化用品等；
3、向受火災(zāi)職工捐款 9270.00元；
4、相應(yīng)縣委號(hào)召，全公司所有職工對(duì)貧困學(xué)生捐資18400.00元；
5、繼續(xù)履行“伴你成長”基金承諾，黨支部內(nèi)部捐資
六、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面情況是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的決戰(zhàn)之年，為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)中央、地方黨風(fēng)廉政工作部署，提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造廉政的企業(yè)部門，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，公司黨支部組織全體黨員、職工學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)及中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)重要講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的工作方針，緊緊圍繞“責(zé)任南網(wǎng)”這個(gè)大局，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過向社會(huì)各級(jí)部門延伸，深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作；通過建立教育制度、監(jiān)督、懲治和預(yù)防腐敗體系，營造健康向上的文化環(huán)境。
七、電網(wǎng)建設(shè)方面的情況
1、組織技術(shù)力量、積極完成各項(xiàng)農(nóng)網(wǎng)、變電站驗(yàn)收工作；
2、協(xié)助總公司完成總投資7798.42萬元，自9月開工的全縣4鄉(xiāng)3鎮(zhèn)5個(gè)項(xiàng)目的農(nóng)網(wǎng)工程；該項(xiàng)目預(yù)計(jì)在2011年4月完工。存在的問題和困難
1、安全管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。安全監(jiān)督和保證體系的作用發(fā)揮不夠，個(gè)別員工安全技能、意識(shí)需提高，安全基礎(chǔ)管理的精益化程度、安全規(guī)程制度的落實(shí)、現(xiàn)場安全管理等仍需加強(qiáng)。
2、經(jīng)營管理面臨巨大壓力。受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化影響，企業(yè)停產(chǎn)、半停產(chǎn)逐漸增多，售電量大幅減少，電費(fèi)回收形勢也十分嚴(yán)峻。
3、電網(wǎng)建設(shè)滯后的矛盾仍然突出。由于電網(wǎng)薄弱問題依然存在，電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)十分繁重，加上電網(wǎng)建設(shè)中的施工受阻問題比較嚴(yán)重，電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境面臨嚴(yán)峻形勢，嚴(yán)重影響了供電境內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
4、職工隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。隨著電力體制改革發(fā)展步伐的不斷加快，一些員工的素質(zhì)、能力和作風(fēng)還不能完全適應(yīng)新形勢的需要；
5、激勵(lì)機(jī)制不夠健全，從某種程度上影響了員工工作積極性。 2011年工作建議
1、加大安全工器具的投入，接近南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2、健全分公司管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置（生產(chǎn)技術(shù)、安監(jiān)、市場營銷、設(shè)備維護(hù)）配足崗位人員（變電、供電、調(diào)度）
3、購置職工內(nèi)部教學(xué)設(shè)備、（投影儀、筆記本電腦、攝像器材等）教學(xué)資料等。
4、職工工資定級(jí)不能單一只看理論考核分?jǐn)?shù)及文憑，還應(yīng)注重實(shí)際工作能力，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，是否遵守南網(wǎng)職業(yè)操守等綜合考核。
5、是否可購置一定數(shù)量的變電設(shè)備，線路設(shè)備的備品備件，的增強(qiáng)搶修應(yīng)急能力。
6、在應(yīng)急搶修、災(zāi)害處置過程中，經(jīng)費(fèi)支出上是否給予分公司一定的權(quán)限，以保障供電可靠性的提高。
7、允許購置常用設(shè)備、預(yù)試的電器實(shí)驗(yàn)設(shè)備，以提高設(shè)備的健康狀態(tài)。2011年工作計(jì)劃黨的十七屆五中全會(huì)對(duì)保障和改善民生的系列新要求部署，全會(huì)提出的制定“十二五”規(guī)劃指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)中，都突出強(qiáng)調(diào)了保障和改善民生的重要性，并提出了多方面的明確要求，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)人民生活的關(guān)懷，充分表明了保障和改善民生在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的核心地位，意義十分重大。在2011年公司黨支部將要求職工在工作中要切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，把學(xué)習(xí)貫徹五中全會(huì)精神與開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，振奮精神，奮發(fā)有為，真抓實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，為“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的公司使命做好以下幾點(diǎn)工作：
一、安全生產(chǎn)方面：
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級(jí)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。
2、加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。
3、加強(qiáng)中低壓線路的維護(hù)和消缺工作，提高供電可靠性。
4、為了做到有章可循，具有可操作性，制定供電可靠性管理辦法，詳細(xì)規(guī)定各部門的責(zé)任、權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法。
二、營銷方面： 以營銷管理全面精細(xì)化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營銷工作質(zhì)量；抓效益考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風(fēng)險(xiǎn)能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營銷管理水平上臺(tái)階，努力做好加大班組建設(shè)管理力度，對(duì)照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理。落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，抓好各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。發(fā)揮好客戶和報(bào)裝人員的作用，加強(qiáng)實(shí)時(shí)報(bào)裝管理的督辦，積極主動(dòng)發(fā)展客戶，縮短報(bào)裝接電時(shí)間，加快供電工程實(shí)施效率，要及時(shí)掌握新上項(xiàng)目，做到主動(dòng)跟蹤服務(wù)，確保電力供應(yīng)；開展配網(wǎng)狀態(tài)檢修和聯(lián)合檢修，減少停電時(shí)間和縮小停電范圍；做好增供促銷工作，增加有效售電量。落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，抓好電費(fèi)回收工作，降低年末應(yīng)收電費(fèi)余額。對(duì)電費(fèi)金額較大的用戶簽訂并落實(shí)電費(fèi)分次結(jié)算交費(fèi)協(xié)議；嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收考核辦法，做到指標(biāo)精細(xì)到人，責(zé)任落實(shí)到戶，月結(jié)月清；并制定舊欠電費(fèi)的回收計(jì)劃，與欠費(fèi)大戶簽訂繳費(fèi)協(xié)議，確保每月期末余額的完成。規(guī)范居民用電客戶交費(fèi)工作。
三、抓好黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，遵照公司黨委統(tǒng)一部署，深化文明單位創(chuàng)建工作，正確發(fā)揮好工會(huì)和共青團(tuán)作用。繼續(xù)開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢群眾，千方百計(jì)為困難職工解決工作和生活中的實(shí)際困難。組織開展好各項(xiàng)文體活動(dòng)，除積極參與公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并適時(shí)組織職工參加有益身心健康的文體活動(dòng)，以此豐富職工的文化生活。抓好宣傳工作，充分展現(xiàn)南網(wǎng)的精神面貌。
四、加強(qiáng)設(shè)備安全運(yùn)行管理。按照我供電區(qū)配網(wǎng)線路現(xiàn)狀，根據(jù)負(fù)荷發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)一步合理規(guī)劃、優(yōu)化配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，高度重視配網(wǎng)供電可靠性。合理安排修試工作，做好配網(wǎng)設(shè)備和用電客戶設(shè)備的定期試驗(yàn)，提高設(shè)備運(yùn)行的健康水平。根據(jù)負(fù)荷測量的數(shù)據(jù)，對(duì)變臺(tái)的低壓用電負(fù)荷及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)高低壓配電網(wǎng)架進(jìn)行一次全面摸底，切實(shí)利用大修、技改、業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，解決好因網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理，低壓供電半徑偏大，用電客戶反映大、投訴多的電壓偏低的問題。對(duì)城區(qū)線路進(jìn)行改造增加臺(tái)變的問題。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立職工只有學(xué)習(xí)才能不斷提高提升獲取有用信息的能力、吸納現(xiàn)有知識(shí)的能力、創(chuàng)新思維方式的能力。樹立“學(xué)習(xí)也是崗位職責(zé)”的意識(shí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高自己，才能在工作中做到事半功倍。2011年，公司職工將緊緊圍繞總公司制定的工作思路，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以市場為導(dǎo)向、團(tuán)結(jié)一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，落實(shí)全年總體目標(biāo)，圓滿完成總各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。
公司雙擁工作總結(jié)
電商公司工作總結(jié)
雙擁工作總結(jié)
雙擁年度工作總結(jié)范文
風(fēng)電葉片公司工作總結(jié)
第二篇：電話銷售的工作總結(jié)
工作是借助不斷的反思和檢討開辟出來的道路，作為xx公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時(shí)間里。我在工作方面，一直努力保持著對(duì)自己的反思和管理，認(rèn)真了解自己的情況，分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來加強(qiáng)自己的能力，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績。
如今，工作又到了總結(jié)的時(shí)間，我在此對(duì)自己這段時(shí)間里的工作情況和不足做總結(jié)如下，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長：
一、工作的思想情況
通過在工作上的適應(yīng)，我的思想也在一次次的工作中進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。在工作中，我有著較強(qiáng)的責(zé)任心和積極向上的熱情態(tài)度。對(duì)工作積極熱心，且十分負(fù)責(zé)。
在思想上，我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛自己的工作崗位。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文化和理念，在銷售工作中服務(wù)客戶，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來，我都將思念的要求放的.很高，以思想帶動(dòng)行動(dòng)，提高自己的服務(wù)，更塑造了一個(gè)積極、熱情的自己。
二、個(gè)人的工作情況
作為一名銷售，我長時(shí)間以來一直堅(jiān)持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù)，積極開發(fā)新客戶，并不忘在老客戶群體中及時(shí)維護(hù)，努力的擴(kuò)展我們的用戶群體。
在工作方面，我重視自身的服務(wù)和客戶的體驗(yàn)。在工作中能保持良好的禮儀和用語，并擅長在工作中換位思考，以客戶的需求為優(yōu)先考慮，提升客戶的感受，并以此取得進(jìn)展。
對(duì)于自己的工作，我有著十分嚴(yán)格的管理要求，并能在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，在保證工作效率和質(zhì)量的同時(shí)也不讓自己輕易的犯下錯(cuò)誤。
三、自我能力的提升
這段時(shí)間的工作中，除了積極的完成自身的崗位任務(wù)，我也從自己的表現(xiàn)中認(rèn)識(shí)到了很多不足的方面，為了能進(jìn)一步的提高自己，我學(xué)會(huì)了在工作的反思中為自己制定計(jì)劃。通過分析和總結(jié)，我將自己還有問題的地方羅列了出來。并在工作中，通過觀察和請(qǐng)教，學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作能力得到了很大的完善。
如今，新一輪的工作又即將要開始了，作為一名電話銷售，雖然負(fù)責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù)，但也正是因?yàn)閷⑦@些基礎(chǔ)做好，公司才能不斷的進(jìn)步和的發(fā)展上去！我在今后也會(huì)繼續(xù)努力，更好的為公司貢獻(xiàn)自己的努力和拼搏！
第三篇：電銷工作總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括保險(xiǎn)業(yè)。
一、實(shí)習(xí)單位
我所實(shí)習(xí)的單位是____集團(tuán)。之所以選擇它是因?yàn)?，保險(xiǎn)業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而____集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)于____年發(fā)起組建，注冊(cè)資本金45.6億元人民幣。五年來，____集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就。截至20__年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過258億元，行業(yè)排名第8位，集團(tuán)總資產(chǎn)突破400億元。____秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為世界級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的'思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年11月----____年1月
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我所在的部門是陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車輛保險(xiǎn)的電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段。
(一)崗前培訓(xùn)
在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識(shí)、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了車險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任保險(xiǎn)，車上座位責(zé)任險(xiǎn)，盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，劃痕險(xiǎn)，不計(jì)免賠等險(xiǎn)種;前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn)，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。
(二)考核通關(guān)
滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn)，是決定你能否留下的關(guān)鍵――考核?？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān)。筆試是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān)，這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對(duì)一的面對(duì)考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了。
(三)進(jìn)團(tuán)隊(duì)
考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對(duì)性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽虻氖呛幽享?xiàng)目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)......
(四)上線
幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號(hào)。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹陽光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。
五、實(shí)習(xí)心得
這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。
(一)我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)。當(dāng)然，做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。
(二)我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有購買欲望;或者說，對(duì)方有欲望買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。
(三)當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
(四)電話銷售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高，但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn)，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，任誰也奪不走。
第四篇：電話銷售工作總結(jié)范文
為了更好地理解和掌握市場營銷學(xué)的知識(shí)，在社會(huì)實(shí)踐中綜合運(yùn)用所學(xué)的營銷理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會(huì)的生存，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的知識(shí)與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識(shí)、本事準(zhǔn)備，從而縮短從學(xué)校走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地――__，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備，主要從事智能化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并供給技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。
公司主營產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實(shí)習(xí)主要過程
此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過在__縣__紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對(duì)象。
第二，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。
第三，電話銷售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷售。
第四，面談銷售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成訂單。
第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)主要資料
我在__縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20xx年_月――20xx年_月。在這期間，我理解了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個(gè)崗位的工作，對(duì)不一樣的工作有了初步了解，對(duì)于我進(jìn)一步掌握營銷知識(shí)有著巨大幫忙。同時(shí)，不一樣工作的鍛煉，也對(duì)公司、市場、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下頭以周為單位簡單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及資料：
我在__縣__紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷售。剛進(jìn)公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因?yàn)槭浅跞牍?，所以?jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價(jià)格等資料，并且熟記。方便日后為客戶進(jìn)行解答。
于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價(jià)格等資料。
第二周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍?duì)產(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌?。在培?xùn)期間，我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后認(rèn)真復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠及時(shí)的回答經(jīng)理的任何問題。
于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開始對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。可是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。
一周的時(shí)間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進(jìn)行電話銷售了。最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里異常的激動(dòng)，準(zhǔn)備下周大干一場。
第三周了，最終開始進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號(hào)碼。于是，我們就開始對(duì)單子上的客戶進(jìn)行電話拜訪和銷售。打第一個(gè)電話的時(shí)候，在我還沒介紹完公司名字的時(shí)候，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里異常難受，可是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個(gè)電話，可是接連幾個(gè)都是這樣。這使我十分的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對(duì)方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時(shí)間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適應(yīng)這份工作了。
第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每一天都會(huì)有必須的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛?？墒沁@一周我還是有不小的收獲，因?yàn)槲艺劤闪艘粋€(gè)單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。
時(shí)間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成了第一個(gè)單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)比較大的單子，這也使我十分有成就感。
我也對(duì)電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我十分的高興也十分的期待。
實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說他會(huì)帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。
第一次要見客戶的時(shí)候我很緊張，經(jīng)理和我說一會(huì)兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。
看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了很多，在見到客戶的時(shí)候也不會(huì)再緊張了。
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時(shí)候已經(jīng)不再緊張了，經(jīng)理也安排我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié)?？墒沁@是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的。心里異常有成就感，經(jīng)理也表揚(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對(duì)自我充滿了信心。
這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信心。此刻我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單子時(shí)，都會(huì)十分的有成就感。
總之，每一天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的工作中堅(jiān)持著熱情，也相信自我會(huì)越做越好。
四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個(gè)合格的銷售人員。
1、經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事，可是分的依靠，自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最終得到的才是最適合自我的東西。
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。應(yīng)對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶我始終抱著進(jìn)取包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我明白，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
第五篇：電話銷售工作總結(jié)
你會(huì)面臨的另一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者――拿主意的人。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個(gè)你從未通過話的人必須被說服。你本該首先與那個(gè)人通話。如果你成功的說服了一個(gè)本不該拿主意的人同意購買你的產(chǎn)品，這只會(huì)增加你的銷售成本,同時(shí)給你或你的同事帶來不便。當(dāng)真正的決策者入場后，很可能你的產(chǎn)品被退回,訂單被取消。
找到拿主意的人可能是一個(gè)復(fù)雜的過程。你也許需要和多個(gè)人打交道，他們可能是在一個(gè)垂直的層面上，也可能是在一個(gè)水平層面上的人，甚至關(guān)系交互復(fù)雜。通常，找到拿主意的人的最好的'辦法就是直接簡單的問：“王經(jīng)理，這件事是您自己就能決定呢，還是會(huì)有其他人參與決策?”
如果你覺得決策流程很復(fù)雜，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點(diǎn)，并將他們應(yīng)用到你當(dāng)前的情況：
1.雖然在不同的行業(yè)中采購流程和關(guān)鍵拿主意的人會(huì)有不同，但在同一行業(yè)中流程會(huì)是相同或相近的。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你。和其他有類似經(jīng)驗(yàn)的電話銷售代表談?wù)剷?huì)對(duì)你有所幫助.
2.盡可能在縱向的層面上從高層開始，如果你被彈到下一層面，你的跟進(jìn)工作實(shí)際上已經(jīng)有了高層的初步認(rèn)可。
3.你公司的文檔可能會(huì)對(duì)你有益。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個(gè)從前的客戶或你想已存在的客戶增加購買，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。雖然客戶公司的人可能換了,但相對(duì)應(yīng)的位子可能還是決策的位子。
4.客戶的頭銜或其公司的宣傳冊(cè),網(wǎng)站介紹等會(huì)很好地提示他在一家公司中的地位。
如果你是銷售給家庭客戶，同樣，你最后的策略是直接問：“李太太，這件事是您決定，還是家里還會(huì)有其他人一起決定?”當(dāng)然，只有你覺得絕對(duì)有必要時(shí)才問這樣的問題。你自然不會(huì)希望你的問題提醒了李太太：“對(duì)了,我還是和我先生商量一下再說?！?/p>
無論你是賣什么產(chǎn)品，找到?jīng)Q策者都是必須的，不學(xué)會(huì)過這一關(guān),你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。
第六篇：電話銷售工作總結(jié)
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當(dāng)然，還有失敗的淚水。如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。
確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的`鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道。
第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行x路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪x行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上x行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是x的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行x路支行、農(nóng)行x支行、農(nóng)行x支行和工行x路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣。
另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。
除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種.種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八的九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，x年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在20xx年x月x日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。
客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
