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今年以來(lái),服務(wù)中心牢牢圍繞，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)全體員工的共同努力，消防、保衛(wèi)、安全等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，后勤保障能力得到了全面提升，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．完善各種規(guī)章制度

1．建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。各部分都充實(shí)完善了部分內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，治理與服務(wù)水平比以往有了較大的進(jìn)步。

2．我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，使很多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。

二．崗位培訓(xùn)服

務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展。

我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。

1．加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量治理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)步全體員工對(duì)其重要性的熟悉。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，夸大質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量治理措施和手段。

2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷進(jìn)步服務(wù)職員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表，及時(shí)把握學(xué)員的反饋意見(jiàn)，以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn)，對(duì)一時(shí)還不能滿足的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通，使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。