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第一篇：公司銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)
我加入XX財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年上半年是XX公司發(fā)展迅猛的半年，XX公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，作為XX公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將上半年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專家講座、收集資料、研究PPT制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去XX營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。XX營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在上半年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的技巧性、藝術(shù)性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
第二篇：本年度工作總結(jié)
緊張而有序的一年以過(guò)去了，回顧這忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各辦事處各同事的幫助下，也收獲了很多，自己也成長(zhǎng)、成熟了許多。為了今后更好的工作，我們需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而才能揚(yáng)長(zhǎng)避短完善自己。仔細(xì)回顧一下XX年度，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為atm維修服務(wù)工程師，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
二、工作回顧
從XX年在廈門(mén)回武漢到成都再到哈爾濱多個(gè)辦事處工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了領(lǐng)導(dǎo)的.信任，感謝武漢辦事處以及各個(gè)辦事處的成員們的幫助和關(guān)心。在接下來(lái)的工作中雖是有些忙碌，但也計(jì)劃得算是緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助，我會(huì)虛心接受努力學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。
XX年已然過(guò)去，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，完善自己的不足。XX年將到來(lái)，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫(huà)。為此，我在以后的工作中會(huì)努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項(xiàng)工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
第三篇：公司銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)
xxxx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1、對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到XX年底止，總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XX年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識(shí)。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。
3、對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)XX年歐洲對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30―35天。以XX年來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，XX年對(duì)于XX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂(lè)，如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品！
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20XX年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20x年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20XX年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20XX年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20XX年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場(chǎng)：20XX年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；20XX年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；
7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
第四篇：煙草年度工作總結(jié)
市局組織**煙草營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷(xiāo)量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷(xiāo)技能。
在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時(shí)間在聽(tīng)和說(shuō)上，其中主要在聽(tīng)，聽(tīng)是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽(tīng)零售戶對(duì)某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問(wèn)題，然后及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的`立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點(diǎn)在解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。
通過(guò)學(xué)習(xí)工作日志的撰寫(xiě)技巧，學(xué)會(huì)了怎樣寫(xiě)工作日志，及時(shí)的把零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場(chǎng)定位。
在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助客戶成長(zhǎng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的重要目標(biāo)，零售戶作為企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過(guò)分析客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售潛力和發(fā)展方向，來(lái)提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次，提高銷(xiāo)量起著積極的作用。
在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問(wèn)題，而不是解決所有的問(wèn)題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了（將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來(lái)80%的銷(xiāo)量）這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。
通過(guò)學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長(zhǎng)久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷(xiāo)。在成長(zhǎng)期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對(duì)貨源情況，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場(chǎng)占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷(xiāo)售此類(lèi)品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。
在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開(kāi)展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作。
第五篇：本年度工作總結(jié)
前言
“紅花終須綠葉配”，“綠葉終需配紅花”，本學(xué)期，電教處依然未能逃脫它綠葉的宿命，我校全體電教人用實(shí)際行動(dòng)闡述了“綠葉的重要性”和“綠葉的無(wú)奈”。
學(xué)期回顧
在“xx“精神的鼓舞下，在市局信息化精神的引領(lǐng)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全校師生的大力協(xié)助下，在電教處人員的辛勤工作下，學(xué)校電教處完成了一學(xué)期的工作?，F(xiàn)就本學(xué)期工作做簡(jiǎn)要回顧：
一、開(kāi)齊上好信息技術(shù)課
按照新課標(biāo)的要求，按照學(xué)校的工作計(jì)劃，堅(jiān)持開(kāi)齊開(kāi)足信息技術(shù)課，并安排了3位專職和多位兼職信息技術(shù)教師進(jìn)行授課。信息技術(shù)課能按照教材要求，按課表安排進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教室上課。為了進(jìn)一步規(guī)范信息技術(shù)教學(xué)，在開(kāi)學(xué)初電教處針對(duì)各年級(jí)情況，制定了各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，要求信息技術(shù)教師按計(jì)劃上課。
二、有序組織和開(kāi)展各種培訓(xùn)工作
1、多媒體設(shè)備使用高級(jí)培訓(xùn)
在經(jīng)過(guò)上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)，教師有一定使用基礎(chǔ)后，電教處分3批對(duì)中小學(xué)部200多位教師進(jìn)行了多媒體電子白板高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)分各科目共性使用方法和各科目不同應(yīng)用，進(jìn)行了較為詳細(xì)的講解，相信經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，教師們將能更好的駕馭擁有多媒體教學(xué)的課堂。值得一提的是，兄弟學(xué)校馬相伯學(xué)校派電教骨干參加了中學(xué)批次的培訓(xùn)活動(dòng)，并將培訓(xùn)全過(guò)程錄像帶回本校供教師培訓(xùn)用。
2、職稱計(jì)算機(jī)培訓(xùn)
組織本校教師參加xx市職稱計(jì)算機(jī)的報(bào)名和培訓(xùn)工作。
3、組織參加全國(guó)中小學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)考試
本次考試關(guān)系到教師評(píng)職稱，并且是一票否決，學(xué)校共有10來(lái)名教師報(bào)名參加了本次考試，電教處為每位教師進(jìn)行了網(wǎng)上報(bào)名工作，并派專人赴鎮(zhèn)江電教館為參考教師做好報(bào)名驗(yàn)審工作。
4、做好“教育部―中國(guó)移動(dòng)中小學(xué)教師信息技術(shù)能力國(guó)家級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目”的報(bào)名工作，本次培訓(xùn)派遣電教處的2位老師參加。
5、組織教師參加xx智峰公司組織的電子白板全員培訓(xùn)，主要是做好報(bào)名和通知工作。
三、積極參加和完成上級(jí)部門(mén)布置的各項(xiàng)工作和組織的各項(xiàng)活動(dòng)
1、裝備更新工程的裝備接收工作
經(jīng)過(guò)電教處全體人員的努力，在上半年大部分信息新裝備已經(jīng)安裝到位，并上線使用，包括教室多媒體設(shè)備、電子白板、學(xué)生新電腦房設(shè)備基本安裝到位、圖書(shū)編目完成、服務(wù)器調(diào)試中、無(wú)線ap安裝到位（覆蓋整個(gè)行政樓、中心廣場(chǎng)、中學(xué)2號(hào)樓部分樓層）、光彩學(xué)校三層交換機(jī)調(diào)試安裝到位。
本學(xué)期電教處繼續(xù)做好裝備更新工程的后續(xù)工作：
（1）活動(dòng)室多媒體設(shè)備的安裝：主要是11個(gè)活動(dòng)室的多媒體設(shè)備先后安裝到位，并投入正常使用。在此過(guò)程中，協(xié)調(diào)和督促施工隊(duì)完成每一個(gè)教室的線槽的鋪設(shè)工作。
（2）教師用電腦的發(fā)放工作：開(kāi)學(xué)初由于教師電腦不能滿足1:1的配備，抱著先安排給最需要的教師，最需要的崗位的原則，分批次下發(fā)了教師用電腦，期間沒(méi)有出現(xiàn)比較大的矛盾，教師都能夠理解學(xué)校的做法，考慮到一些教師的實(shí)際需要，電教處根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)的原則，從回收的電腦中選擇一些穩(wěn)定能正常使用的電腦維護(hù)后下發(fā)給教師使用。在下發(fā)電腦的同時(shí)，電教處重新整理下發(fā)了《xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校計(jì)算機(jī)使用制度和管理制度》，并上傳到校園網(wǎng)電教處欄目，規(guī)范教師電腦使用行為。
（3）學(xué)生電腦房投入使用。學(xué)期初學(xué)生電腦房相關(guān)配套工程在電教處監(jiān)督下全部到位。11月份聯(lián)想公司工程師在xx信息中心的協(xié)調(diào)下，在學(xué)校電教處的一再催促之下，終于來(lái)人按招標(biāo)要求對(duì)學(xué)生電腦重新安裝硬盤(pán)保護(hù)系統(tǒng)和正版操作系統(tǒng)，學(xué)校派專人現(xiàn)場(chǎng)安裝了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)教室軟件和上課用必需軟件，至此學(xué)生電腦房正式可以投入使用。
（4）學(xué)校新服務(wù)器上線正常運(yùn)行
下發(fā)的浪潮新服務(wù)器，電教處配置完成并正式上線運(yùn)行，情況一切正常，在今后的日子里考慮到新服務(wù)器性能比較好，8核的cpu，準(zhǔn)備將學(xué)校校園網(wǎng)和一些熱門(mén)應(yīng)用轉(zhuǎn)移到新服務(wù)器中，當(dāng)然這也是一個(gè)比較龐大的工程，需要電教處比較細(xì)心的專業(yè)人員來(lái)處理。
（5）學(xué)校ip地址的規(guī)劃和分配
學(xué)校增添的每一臺(tái)上網(wǎng)設(shè)備都需要配置相應(yīng)的不能重復(fù)的ip，這就需要電教處做好前期ip地址的規(guī)劃和分配工作。這里跟大家介紹下：學(xué)校ip地址分12個(gè)區(qū)：分別是1-6號(hào)樓6個(gè)區(qū)，綜合樓分2個(gè)區(qū)，新電腦房一個(gè)區(qū)，覆蓋整個(gè)行政樓和中心廣場(chǎng)的無(wú)線ap一個(gè)區(qū)，大操場(chǎng)一個(gè)區(qū)，宿舍樓一個(gè)區(qū)。下學(xué)期還將增加一個(gè)區(qū)，在小學(xué)部再配置一個(gè)無(wú)線ap。全校共有ip地址1016個(gè)。如果不規(guī)劃好ip地址，大家可以試想下，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情景。
（6）做好光彩學(xué)校教室多媒體設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)教室的配置工作
開(kāi)學(xué)初，利用2天的時(shí)間將光彩18個(gè)教室多媒體設(shè)備安裝調(diào)試到位。考慮到光彩未實(shí)現(xiàn)班班通，跟學(xué)校建議每個(gè)班安裝網(wǎng)口，現(xiàn)在光彩已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了班班通。在光彩電腦房電腦安裝完以后，為了幫助他們實(shí)現(xiàn)全校正常上網(wǎng)，電教處派專人對(duì)他們的核心交換機(jī)柜進(jìn)行了整理和重新設(shè)置，現(xiàn)在光彩網(wǎng)絡(luò)一切正常。光彩的ip地址，考慮到以后管理的方便，為他們分教學(xué)和辦公室2個(gè)區(qū)來(lái)進(jìn)行設(shè)置，方便學(xué)校隨時(shí)對(duì)學(xué)校電腦的上網(wǎng)行為進(jìn)行控制。
2、裝備管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)的使用和管理。
學(xué)期初，針對(duì)市裝備管理中心要求和上學(xué)期存在的問(wèn)題，制定好本校裝備管理系統(tǒng)的要求：
（1）學(xué)期初，各實(shí)驗(yàn)室和功能室管理員做好期初建賬工作。
（2）各實(shí)驗(yàn)室和功能室管理員制定好各室工作計(jì)劃，并上傳裝備管理系統(tǒng)。
（3）各實(shí)驗(yàn)室管理員制定好實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，并督促各實(shí)驗(yàn)或教學(xué)教師按照計(jì)劃安排實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束及時(shí)填寫(xiě)好實(shí)驗(yàn)總結(jié)；各功能室管理員督促教學(xué)教師進(jìn)教室上課，并及時(shí)填寫(xiě)好使用記錄。
（4）各實(shí)驗(yàn)室管理員做好儀器設(shè)備和易耗品的增減工作；做好設(shè)備的借還工作。
（5）學(xué)期末，各實(shí)驗(yàn)室和功能室管理員撰寫(xiě)好各室工作總結(jié)，并上傳裝備管理系統(tǒng)。
電教處能夠按照要求，每月對(duì)裝備管理系統(tǒng)使用情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行短信反饋，對(duì)做的好的予以表?yè)P(yáng)，對(duì)做的有缺憾的責(zé)令整改，補(bǔ)充到位。
在學(xué)校的日常檢查中，功能室管理員們也能根據(jù)電教處的檢查情況及時(shí)補(bǔ)漏。在此，希望管理員在以后的工作中能夠一如既往的做好裝備管理系統(tǒng)管理工作。
3、組隊(duì)參加xx市ckc縱橫碼輸入法比賽
接裝備中心有關(guān)參加xx市ckc縱橫碼輸入法比賽的通知，電教處分小學(xué)組和中學(xué)組分別組建興趣小組進(jìn)行為期2個(gè)多月的訓(xùn)練， 12月24日在呂叔湘中學(xué)參加了xx市的比賽，小學(xué)組獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，中學(xué)組獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
4、組織參加江蘇省基礎(chǔ)教育資源評(píng)比活動(dòng)
本次活動(dòng)共收到小學(xué)資源23個(gè)，中學(xué)資源10多個(gè)，小學(xué)部吳玉香老師思品課件獲二等獎(jiǎng)。
5、組織參加鎮(zhèn)江市現(xiàn)代教育技術(shù)論文評(píng)比活動(dòng)
本次活動(dòng)共收到參評(píng)論文61篇。
6、組織參加了書(shū)香江蘇和尚書(shū)網(wǎng)2個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)活動(dòng)
尚書(shū)網(wǎng)“我的中國(guó)夢(mèng)”為主題的讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)校獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
7、組織參加xx市多媒體課件評(píng)比
本次評(píng)比共收到參評(píng)課件58個(gè)。
8、組隊(duì)參加xx市中學(xué)生flash現(xiàn)場(chǎng)制作比賽
本次活動(dòng)由中學(xué)部陳華老師帶隊(duì)參加。
四、做好本科室工作和配合做好其他科室的.工作
（一）電教處日常工作
電教處本學(xué)年委派陳金火和包魏良主任負(fù)責(zé)教師電腦的維護(hù)，曹東明老師負(fù)責(zé)小學(xué)部多媒體設(shè)備和小學(xué)部網(wǎng)絡(luò)教室的維護(hù)，陳華老師負(fù)責(zé)中學(xué)部網(wǎng)絡(luò)教室的維護(hù)，電教處采用期初、期末的2次例行全面維護(hù)和檢查，以及日常維修相結(jié)合的辦法，來(lái)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
1、做好學(xué)校監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)工作
主要是網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備和各樓層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)，監(jiān)控設(shè)備的管理和維護(hù)，校園廣播系統(tǒng)的管理和維護(hù)。
2、做好服務(wù)器和校園網(wǎng)的維護(hù)工作
學(xué)校共有服務(wù)器5臺(tái)，分別提供校園網(wǎng)的web服務(wù)和ftp服務(wù)，電子圖書(shū)服務(wù)器，直播系統(tǒng)服務(wù)器，服務(wù)器比較昂貴，服務(wù)器中資料比較重要，服務(wù)器又比較嬌氣，電教處為服務(wù)器共配備ups不間斷電源2臺(tái)，以保證斷電時(shí)不至于燒壞服務(wù)器。
3、做好教師學(xué)生用信息化設(shè)備的維護(hù)工作
設(shè)備主要是教師電腦，學(xué)生電腦，多媒體教室設(shè)備等。設(shè)備采用網(wǎng)報(bào)形式，設(shè)備報(bào)修后，及時(shí)維修。
4、網(wǎng)站維護(hù)和更新工作
電教處對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和更新，指定專人負(fù)責(zé)相關(guān)板塊，做到及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，比如：通知及時(shí)更新、新聞及時(shí)發(fā)布、視頻及時(shí)拍攝及時(shí)制作及時(shí)上傳發(fā)布、圖片及時(shí)拍及時(shí)上傳資源庫(kù)、論壇經(jīng)常發(fā)布新帖等等。在此呼吁所有科室及時(shí)上傳科室計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)上傳教研組計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)上傳科室有關(guān)活動(dòng)過(guò)程性材料，希望把校園網(wǎng)打造成各科室材料的匯總平臺(tái)，希望各科室主動(dòng)參與到網(wǎng)站建設(shè)中來(lái)，引導(dǎo)教師養(yǎng)成主動(dòng)到校園網(wǎng)閱讀相關(guān)通知和材料的習(xí)慣。為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)無(wú)紙化辦公的氛圍。校園網(wǎng)站被評(píng)為鎮(zhèn)江市十佳優(yōu)秀網(wǎng)站。
5、xx市教育信息網(wǎng)文章發(fā)布
本學(xué)期校園新聞發(fā)布得到了各科室的充分配合，每月都有足量的校園新聞在教育信息網(wǎng)得到發(fā)布。（11月9篇；10月11篇；9月11篇；7-8月3篇；6月11篇；5月27篇；4月36篇；3月34篇；1-2月12篇；）因?yàn)閤x教育局每月對(duì)學(xué)校發(fā)布情況都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并發(fā)布在教育信息網(wǎng)上，希望各科室20xx年再接再厲。
6、學(xué)校電子圖書(shū)服務(wù)器架設(shè)完成，能夠正常為師生提供電子圖書(shū)服務(wù)。
7、在電教處所有人員的努力和其他科室的配合下，“數(shù)字化校園”專題創(chuàng)建網(wǎng)站已經(jīng)完成材料的上傳工作。預(yù)祝明年數(shù)字化校園創(chuàng)建成功。
8、做好全校電腦使用的專項(xiàng)檢查工作。本學(xué)期電教處每月進(jìn)行電腦的專題使用檢查工作，對(duì)不能合理使用多媒體設(shè)備和教師電腦的情況進(jìn)行記載并通報(bào)。
（二）配合做好其他科室工作
1、配合教務(wù)處、政教處等科室做好校園廣播系統(tǒng)的使用工作，主要是作息時(shí)間的調(diào)整、升旗儀式音樂(lè)的播放、廣播操音樂(lè)的調(diào)整和播放、英語(yǔ)聽(tīng)力的播放等等。
2、做好各種活動(dòng)的攝影和攝像工作。用好學(xué)校配置的攝影、攝像設(shè)備，為每次活動(dòng)留下珍貴的瞬間。并且做出了亮點(diǎn)。比如：“心理健康活動(dòng)”兩部專題視頻，在xx教育網(wǎng)上發(fā)布。在“江蘇省健康促進(jìn)（銅牌）學(xué)?！钡膭?chuàng)建中，電教處拍攝的宣傳片，讓專家組眼前一亮，印象深刻。
3、做好學(xué)校開(kāi)展的各種活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)信息化設(shè)備的安裝工作。各科室活動(dòng)越多，電教處工作也相應(yīng)成幾何級(jí)倍數(shù)增加。
五、存在不足和改進(jìn)措施
1、校園網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布
期望各科室能將本科室的通知、計(jì)劃和總結(jié)、活動(dòng)新聞等相關(guān)材料及時(shí)發(fā)到校園網(wǎng)，并希望不再印制紙質(zhì)稿發(fā)放給教師，讓教師養(yǎng)成主動(dòng)瀏覽校園網(wǎng)習(xí)慣。
2、做好xx教育網(wǎng)校培訓(xùn)和使用工作
對(duì)照校長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任狀考核要求和信息化先進(jìn)學(xué)?？己艘螅嗅槍?duì)性的做好教育網(wǎng)校的使用工作。
3、做好學(xué)校資源網(wǎng)資源上傳工作
為了充實(shí)資源網(wǎng)內(nèi)容，希望各教研組把平時(shí)相關(guān)的教研組資料電子稿發(fā)布到各教研組欄目中，例如：教研組計(jì)劃，教研組上課教案，教研組教后反思，教研組上課照片，教研組上課課件等等。這些僅靠電教處一個(gè)科室是辦不來(lái)的，希望其他各科室在布置的時(shí)候就應(yīng)該一并布置，教研活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)發(fā)布到教研組網(wǎng)站。
4、為核心交換機(jī)增添ups不間斷電源
鑒于核心交換機(jī)價(jià)格昂貴，為了保證它的安全和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，應(yīng)該增添ups不間斷電源。
5、規(guī)范教師電腦使用行為，培養(yǎng)教師愛(ài)護(hù)電教設(shè)備的習(xí)慣。
6、培養(yǎng)教師物品報(bào)修的網(wǎng)報(bào)習(xí)慣。
7、培養(yǎng)教師多媒體使用的登記習(xí)慣。
六、取得成績(jī)：
1、20xx年學(xué)校網(wǎng)站被評(píng)為鎮(zhèn)江市十佳優(yōu)秀網(wǎng)站，戴繼業(yè)、包魏良被評(píng)為鎮(zhèn)江市網(wǎng)站建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。
2、20xx年xx市現(xiàn)代教育技術(shù)論文評(píng)比活動(dòng)中，我校共有55位老師獲不同等級(jí)獎(jiǎng)，中學(xué)部23人獲獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)（6人）陳金火、朱晨風(fēng)、薛穎、鄭雪、李春娣、郭建華；二等獎(jiǎng)（7人）孫桂芳、朱娃、陳華、陳小麗、顧碧霞、蔣旭浩、印麗霞；三等獎(jiǎng)（10人）朱燕紅、葛家琳、朱益、夏俊、胡娉婷、李建俊、荊俊文、張奕丹、吳宇珠、王琪。小學(xué)部32人獲獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)（7人）包魏良、魏慧、岳香萍、陳艷、朱慶科、曹東明、朱紅娣；二等獎(jiǎng)（12人）朱歡歡、劉靜、任佳、張茹艷、吳玉香、張媛媛、王文彬、戴炳、王俊平、束小華、朱莉萍、徐竹琴；三等獎(jiǎng)（xx人）魏露璀、魯美娜、宋蔚、張瑾郡、酈玲燕、耿華平、王玉婷、徐孝瑜、王二芳、景麗霞、陳嵐、徐歡歡、孔麗莉。
3、我校吳玉香老師的課件在“20xx年江蘇省基礎(chǔ)教育資源評(píng)比”中獲二等獎(jiǎng)。
4、20xx年xx市學(xué)生縱橫碼輸入法比賽，小學(xué)組獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，中學(xué)組獲團(tuán)體三等獎(jiǎng),包魏良和陳華老師被評(píng)為優(yōu)秀指導(dǎo)老師。
第六篇：煙草年度工作總結(jié)
2018年，我局（公司）在省局和XX市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局工作會(huì)議精神和工作部署，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，以“煙葉樹(shù)品牌，卷煙提結(jié)構(gòu)，管理夯基礎(chǔ)，突出隊(duì)伍建設(shè)的根本保障作用”為主要工作任務(wù)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、推進(jìn)改革、調(diào)控市場(chǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管、加強(qiáng)管理，深入推進(jìn)“四個(gè)一流”建設(shè)，較圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。全市行業(yè)共實(shí)現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元，同比增長(zhǎng)24.66%；利潤(rùn)3.53億元，同比增長(zhǎng)37.9%。
一、2018年主要工作開(kāi)展情況
（一）樹(shù)煙葉品牌，推進(jìn)原料保障上水平，建設(shè)一流優(yōu)質(zhì)煙葉基地。
1.災(zāi)后煙葉生產(chǎn)得到恢復(fù)性增長(zhǎng)。2011 年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份，落實(shí)煙葉面積27.05萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉76.36萬(wàn)擔(dān)，比去年增長(zhǎng)了16.36萬(wàn)擔(dān)；上等煙比例57%，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn)；擔(dān)均價(jià)850.78元，同比增加109.41元；煙農(nóng)總收入6.49億元，戶均收入4.49萬(wàn)元，達(dá)到歷史最高水平；實(shí)現(xiàn)煙葉稅 1.43億元，同比增加0.45億元。
2.特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)取得新成效。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設(shè)和“好中選優(yōu)”工作，重點(diǎn)抓好有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)。清香型特色品種開(kāi)發(fā)穩(wěn)中有升。全市種植清香型品種cb-1 8.3萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉20.9萬(wàn)擔(dān)，同比增長(zhǎng)19.5%；XX縣擴(kuò)大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購(gòu)煙葉2.1萬(wàn)擔(dān)，同比增長(zhǎng)40%。全市清香型特色煙葉開(kāi)發(fā)規(guī)模達(dá)23萬(wàn)擔(dān)，占煙葉總量的30%。“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)力度進(jìn)一步加大。在浦城忠信、政和鎮(zhèn)前和楊源3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步擴(kuò)大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉7965畝，收購(gòu)煙葉2.08萬(wàn)擔(dān)，上等煙比例達(dá)55.2%，所產(chǎn)煙葉服務(wù)于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國(guó)家局特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)持續(xù)推進(jìn)。根據(jù)國(guó)家局的安排，在建陽(yáng)城關(guān)、浦城臨江建立2個(gè)特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉10.35萬(wàn)擔(dān)，上等煙比例達(dá)53.36%。生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得初步成效。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨(dú)特的區(qū)域開(kāi)發(fā)通仙生態(tài)有機(jī)煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購(gòu)煙葉1369.4擔(dān)。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報(bào)會(huì)上，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目園區(qū)，對(duì)武夷山有機(jī)煙葉生產(chǎn)給予高度評(píng)價(jià)。目前，武夷山、浦城、政和有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)已經(jīng)順利通過(guò)了有機(jī)煙葉中期轉(zhuǎn)換認(rèn)證，為明年的有機(jī)煙葉認(rèn)證奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.基地單元現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。2011年，我市建設(shè)上海煙草集團(tuán)邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個(gè)基地單元，建陽(yáng)在去年整縣推進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善建設(shè)江蘇中煙和云南紅塔集團(tuán)2個(gè)基地單元?；貑卧N煙面積9.2萬(wàn)畝，煙農(nóng)3989戶，戶均規(guī)模23畝，500畝以上連片種植面積達(dá)18.5%。今年5月，建陽(yáng)江蘇中煙城關(guān)基地單元和云南紅塔集團(tuán)麻沙基地單元通過(guò)了國(guó)家局組織的基地單元評(píng)價(jià)驗(yàn)收，成績(jī)均為優(yōu)秀，同時(shí)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀基地單元之一，被國(guó)家局通報(bào)表?yè)P(yáng)，建陽(yáng)成為我省第一個(gè)全面建成基地單元的試點(diǎn)縣。
4.科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。一是煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著。我市自2008年開(kāi)始實(shí)施的“第六批國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)三年的示范建設(shè)，建立了完整的標(biāo)準(zhǔn)化推廣網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)培訓(xùn)體系。5月30日-6月1日，XX市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)國(guó)標(biāo)委和國(guó)家局組成的考核驗(yàn)收組的驗(yàn)收，并獲得了“國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。二是特色研究項(xiàng)目通過(guò)省局鑒定。7月28-29日，由中國(guó)煙草公司青州研究所和XX市公司共同承擔(dān)的“紅花大金元綜合配套技術(shù)開(kāi)發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”和“XX市煙葉質(zhì)量評(píng)價(jià)與特色定位研究”三個(gè)項(xiàng)目通過(guò)省局專家組的鑒定，三項(xiàng)科技成果均達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)研究先進(jìn)水平。三是八大重點(diǎn)課題取得積極進(jìn)展。全市啟動(dòng)了“南平特色優(yōu)質(zhì)煙葉研究開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目，開(kāi)展清香型煙葉生態(tài)基礎(chǔ)和生產(chǎn)技術(shù)研究；開(kāi)展延長(zhǎng)煙葉生育期研究，利用增溫補(bǔ)光等新技術(shù)培育優(yōu)質(zhì)壯苗；加強(qiáng)密集烤房升級(jí)研究及 “去雜保香”烘烤技術(shù)研究，進(jìn)一步增加和改進(jìn)烤后煙葉香吃味、去除雜氣，提高了煙葉質(zhì)量。煙草農(nóng)業(yè)耕作機(jī)械的研制與應(yīng)用也取得明顯成效，XX縣多功能起壟機(jī)配合有機(jī)無(wú)機(jī)復(fù)混肥試驗(yàn)和邵武分公司與邵武百樵農(nóng)業(yè)機(jī)械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目效果良好，得到了省公司肯定。
5.煙基建設(shè)質(zhì)量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設(shè)工作。全市2010年度實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)5600 項(xiàng)，煙草行業(yè)補(bǔ)貼資金12499.85萬(wàn)元，其中：煙水路項(xiàng)目472項(xiàng)，密集烤房150 座，煙草農(nóng)用機(jī)械1911臺(tái)，育苗大棚3067個(gè)。二是抓好2010年煙基水毀工程修復(fù)工作。針對(duì)2010年煙基水毀工程修復(fù)工作，按照“摸清災(zāi)情、統(tǒng)籌規(guī)劃、提高標(biāo)準(zhǔn)、快速修復(fù)”的原則，把好事辦好、辦實(shí)。全市實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施水毀修復(fù)重建項(xiàng)目762項(xiàng)，投入修復(fù)重建資金5108.81萬(wàn)元。煙水路項(xiàng)目745個(gè)，密集烤房17座。
6.煙葉購(gòu)銷(xiāo)工作有序推進(jìn)。目前，全市累計(jì)工商交接74.3萬(wàn)擔(dān)，占計(jì)劃量的84.1%，占實(shí)際收購(gòu)量的97.3 %；已收到各中煙公司煙葉預(yù)付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長(zhǎng)55.2%。建陽(yáng)莒口散葉收購(gòu)總量1.74萬(wàn)擔(dān)，上中等煙比例92.22%，擔(dān)均價(jià)891.43元，日收購(gòu)量達(dá)204.7擔(dān)，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于把煙收購(gòu)水平。今年我市共有8個(gè)煙草站順利通過(guò)創(chuàng)建驗(yàn)收，其中有6個(gè)得分在95分以上，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，2個(gè)達(dá)到達(dá)標(biāo)水平。目前全市76個(gè)煙草站點(diǎn)，自有產(chǎn)權(quán)的站點(diǎn)46個(gè)，占站點(diǎn)總數(shù)的60.5％，租賃站點(diǎn)30個(gè)，占站點(diǎn)總數(shù)的39.5％，有23個(gè)煙草站基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
（二）提卷煙結(jié)構(gòu)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平，建設(shè)一流卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
2011年,卷煙銷(xiāo)售總量與結(jié)構(gòu)水平持續(xù)提升，全市銷(xiāo)售卷煙11.76萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.65%；一、二類(lèi)煙分別增長(zhǎng)53.08%、40.2%，占銷(xiāo)售比重9.95%和11.64%；卷煙條均價(jià)78.22元，同比增長(zhǎng)18.95%。
1.聚焦品牌培育。創(chuàng)新品牌傳播渠道，積極營(yíng)造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播，通過(guò)地方電視臺(tái)、樓宇及戶外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無(wú)所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過(guò)發(fā)放展架、牌匾，制作宣傳條幅，推薦卡，設(shè)立“通系列”主題專柜，建設(shè)高檔通仙煙茶體驗(yàn)店等措施，營(yíng)造濃厚的品牌氛圍，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，提高終端品牌推介能力。三是引領(lǐng)消費(fèi)，借助“兩會(huì)”等政界商界各類(lèi)重大會(huì)議開(kāi)展“通系列”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；積極邀請(qǐng)政界、商界人士，組織召開(kāi) “通系列”品牌推介會(huì)；通過(guò)開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)消費(fèi)活動(dòng)和重大項(xiàng)目工程公關(guān)，挖掘潛在的消費(fèi)者；通過(guò)在酒店等特營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)及客戶經(jīng)理駐店?duì)I銷(xiāo)，邀請(qǐng)消費(fèi)者品吸、體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)。四是煙茶互動(dòng)，制作“通仙”煙茶禮盒，開(kāi)展煙茶聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造物超所值的良好口碑。
2. 加強(qiáng)終端建設(shè)。一是發(fā)展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強(qiáng)終端硬件建設(shè)，構(gòu)建“體驗(yàn)店―形象店―示范店―陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營(yíng)形象。加強(qiáng)零售終端營(yíng)銷(xiāo)策劃，與體驗(yàn)店、形象店、示范店共同開(kāi)展煙茶宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織示范終端參觀“通仙”莊園、5a生產(chǎn)線，提升終端的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，挖掘其品牌宣傳推廣價(jià)值。二是建立一套服務(wù)體系，有效服務(wù)終端。結(jié)合客戶分類(lèi)，探討建立一套菜單式、多份數(shù)、動(dòng)態(tài)化、重素養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。全市舉辦了20場(chǎng)次品牌示范型客戶“通”系列品牌零售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、15場(chǎng)次終端示范型客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)會(huì)、10場(chǎng)次信息示范型客戶信息采集規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，客戶經(jīng)營(yíng)能力有效提高，全市客戶毛利率達(dá)11.2%、同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn)，客戶綜合滿意度達(dá)92.5%、同比提升2.33個(gè)百分點(diǎn)。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨―掃碼銷(xiāo)售―vip卡”智能化終端鏈條，逐步實(shí)現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉(zhuǎn)變，提升終端信息傳遞效率，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系的建立打下良好的信息基礎(chǔ)。四是建立一套監(jiān)管體系，強(qiáng)化管理終端。在市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)方面，成立卷煙市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控小組，建立市縣兩級(jí)信息采集共享應(yīng)用機(jī)制。在重點(diǎn)戶監(jiān)控方面，根據(jù)重點(diǎn)戶監(jiān)管名單，進(jìn)行信息跟蹤和服務(wù)策略調(diào)整。對(duì)重點(diǎn)客戶加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)和違規(guī)后果告知等服務(wù)，有效穩(wěn)定市場(chǎng)秩序。
3. 加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè)。一是夯實(shí)物流服務(wù)基礎(chǔ)。以建設(shè)線路短、成本低、效率高的配送線路為目標(biāo)，全市進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路13處。積極開(kāi)展“準(zhǔn)時(shí)制”送貨，全市“準(zhǔn)時(shí)制”送貨面達(dá)76.2%，送貨響應(yīng)速度進(jìn)一步提升。加大電子后臺(tái)扣款推廣力度，電子后臺(tái)扣款結(jié)算率達(dá)99.85 %，同比增長(zhǎng)11.6 %。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化物流中轉(zhuǎn)站建設(shè)，力爭(zhēng)全市標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站比例達(dá)50%以上。二是繼續(xù)推進(jìn)“兩煙”物流一體化建設(shè)。綜合利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，根據(jù)煙葉倉(cāng)儲(chǔ)與煙用物資倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年利用閑置的煙葉倉(cāng)庫(kù)存放煙用物資，提高了倉(cāng)儲(chǔ)利用率，節(jié)約了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。綜合配置人力資源，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年從煙葉儲(chǔ)配部門(mén)抽調(diào)部分人員到卷煙倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)進(jìn)行輪崗工作，緩解了卷煙業(yè)務(wù)部門(mén)人手不足的狀況。三是積極創(chuàng)建a級(jí)物流企業(yè)。以提高物流服務(wù)質(zhì)量，提升物流公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，圍繞《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》，積極推進(jìn)a級(jí)物流企業(yè)建設(shè)。目前，物流公司已通過(guò)a級(jí)物流企業(yè)評(píng)審。
（三）夯管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展上水平，建設(shè)一流企業(yè)管理。
1. 專賣(mài)管理工作取得新成效。
構(gòu)建機(jī)制，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專賣(mài)工作的重中之重來(lái)抓，全年全市共查獲案值5萬(wàn)元以上的大要案20起，查扣各類(lèi)假冒商標(biāo)卷煙799件，刑事拘留37人，逮捕32 人，判刑25人。破獲假煙運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬(wàn)元，批捕3人，該案達(dá)到國(guó)家局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)，并作為公安部門(mén)“亮劍”專項(xiàng)行動(dòng)典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制。與公安部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)全市卷煙打假專項(xiàng)工作總結(jié)表彰會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，鼓舞士氣，與公安部門(mén)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、共同督辦的重大案件查辦機(jī)制更加順暢。二是構(gòu)建“縱橫交叉情報(bào)共享”辦案模式。強(qiáng)化市局稽查支隊(duì)指導(dǎo)作用，調(diào)整了直屬行動(dòng)大隊(duì)人員，建立市局自上而下?tīng)款^組織協(xié)調(diào)、縣級(jí)局交叉聯(lián)動(dòng)的案件查辦機(jī)制，有效增強(qiáng)了大要案任務(wù)的查辦力量。三是建立機(jī)械化制假排查機(jī)制。向每位煙農(nóng)發(fā)出《致煙農(nóng)的一封公開(kāi)信》，宣傳制假及假煙的危害性、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)措施。在全市開(kāi)展為期兩個(gè)月的防范機(jī)械化制假大宣傳活動(dòng)，在公安等部門(mén)的配合下對(duì)閑置倉(cāng)庫(kù)、廢舊廠房、果林等重點(diǎn)場(chǎng)所及其用電信息、車(chē)輛進(jìn)出、外籍人員等情況進(jìn)行排查。在XX市內(nèi)查獲一機(jī)械化制假窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人 11人、卷接機(jī)一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。
突出重點(diǎn)，提升市場(chǎng)管理水平。查獲各類(lèi)案件637起，其中假煙136 起，非渠煙 478 起，查獲真煙 250.04件。一是精心組織，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)。1-3月，全市開(kāi)展“破冰”兩節(jié)市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，查處各類(lèi)案件226起，其中5萬(wàn)元以上案件5起。4-6月，開(kāi)展查處無(wú)證無(wú)照“百日會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無(wú)證戶率由2.7%下降至1.8%，有證無(wú)照戶率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由 99.24%上升至99.99％。自8月開(kāi)始，與工商、公安、技監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，截至11 月底，查獲各類(lèi)案件76 起（其中2 起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84 件，取締無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)12 戶，取消經(jīng)營(yíng)資格3 戶。二是上下結(jié)合，突出重點(diǎn)市場(chǎng)整治。市局開(kāi)展了“延平晝錦坊市場(chǎng)”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng)。每個(gè)縣級(jí)局確定1個(gè)以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài)，開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)整治，達(dá)到以重點(diǎn)帶全面，以重點(diǎn)凈一片的效果。三是明查暗訪，加大市場(chǎng)考核力度。將破獲大要案任務(wù)量化分解到各縣級(jí)局，加強(qiáng)所隊(duì)破獲案件數(shù)考核，市局每季度組織開(kāi)展市場(chǎng)明查暗訪，并將暗訪情況進(jìn)行通報(bào)。根據(jù)市局前三季度的市場(chǎng)暗訪檢查，全市市場(chǎng)凈化率達(dá)92.03%，比去年同期上升8個(gè)百分點(diǎn)。
強(qiáng)化指導(dǎo)，提升內(nèi)部監(jiān)管水平。堅(jiān)持“管控并重、以管促控”，促進(jìn)專賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉(zhuǎn)變，內(nèi)管工作模式逐步成熟，內(nèi)管實(shí)效進(jìn)一步提升。一是強(qiáng)化指導(dǎo)，修訂完善專賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè)。按照“細(xì)化、量化、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管負(fù)責(zé)人、專職內(nèi)管員、專管員的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程。建立起內(nèi)管辦、專賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。二是注重內(nèi)控，開(kāi)展煙葉種植收購(gòu)專項(xiàng)檢查。先后組織開(kāi)展煙葉種植面積落實(shí)情況專項(xiàng)檢查、煙葉收購(gòu)情況專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植、收購(gòu)計(jì)劃等不規(guī)范問(wèn)題。三是強(qiáng)化指導(dǎo)，修訂完善專賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè)。市局修訂了《內(nèi)管工作手冊(cè)》，按照“細(xì)化、量化、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管相關(guān)崗位的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程。建立起內(nèi)管辦、專賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。
2. 監(jiān)督管理體系更加完善。
開(kāi)展行業(yè)整頓規(guī)范工作。完成辦事公開(kāi)民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統(tǒng)外公開(kāi)目錄30條，面向系統(tǒng)內(nèi)公開(kāi)目錄187條。逐步完善辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)的建設(shè)，截止11月底，信息量共有1000多條，訪問(wèn)量達(dá)到1.6萬(wàn)次。通過(guò)工作通報(bào)制度、巡回檢查制度、績(jī)效考核制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作的深入開(kāi)展。制定《工程項(xiàng)目、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)項(xiàng)目管理程序規(guī)定（試行）》、《工程項(xiàng)目、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)供應(yīng)商管理辦法》等規(guī)范性文件，進(jìn)一步梳理、細(xì)化、完善了項(xiàng)目管理程序。開(kāi)展全市在建工程項(xiàng)目建設(shè)情況專項(xiàng)自查和工程項(xiàng)目、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)管理情況專項(xiàng)檢查；按照國(guó)家局、省局部署，認(rèn)真開(kāi)展公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專項(xiàng)治理，全市行業(yè)工程項(xiàng)目、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)管理水平進(jìn)一步提升。
加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防范的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。市局機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)三次風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和修訂，共排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位135個(gè)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)237個(gè)，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè)、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)104個(gè)、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)121個(gè)，研究制定相對(duì)應(yīng)防控措施598項(xiàng),同時(shí)，出臺(tái)《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)審管理暫行辦法》等4個(gè)制度，編寫(xiě)17個(gè)重點(diǎn)工作防控流程圖，匯編成《廉政風(fēng)險(xiǎn)工作手冊(cè)》。各縣級(jí)局平均排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位60個(gè)，制定防控措施297項(xiàng)，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)23個(gè)、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)86個(gè)，三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)46個(gè)，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理。實(shí)施資金監(jiān)管系統(tǒng)，資金管理水平進(jìn)一步提升。加強(qiáng)預(yù)算管理，樹(shù)立全員參與意識(shí)，提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性；建立完善預(yù)算執(zhí)行情況考核機(jī)制和反饋機(jī)制，有效發(fā)揮預(yù)算管理硬約束作用。全面修訂會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。開(kāi)展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范資金使用。開(kāi)展全面審計(jì)和清理職工入股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3. 企業(yè)基礎(chǔ)管理有效夯實(shí)
完成行業(yè)全面審計(jì)工作。成立了全面審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定了《XX市煙草專賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展行業(yè)全面審計(jì)工作的通知》，細(xì)化了自查內(nèi)容、強(qiáng)化了自查責(zé)任、明確了自查要求。通過(guò)召開(kāi)全面審計(jì)工作動(dòng)員會(huì)議、專題會(huì)議和自查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)全面審計(jì)工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、安排部署。組織部門(mén)之間的溝通交流，協(xié)調(diào)交叉事項(xiàng)的自查部門(mén)及聯(lián)系人，增強(qiáng)各部門(mén)的指導(dǎo)檢查，并及時(shí)召開(kāi)自查工作匯報(bào)會(huì)，通報(bào)全面審計(jì)督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。
加強(qiáng)貫標(biāo)工作。充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在工作中的全程策劃、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級(jí)支撐的公司、部門(mén)和崗位三級(jí)目標(biāo)指標(biāo)體系，市局制定質(zhì)量目標(biāo)16個(gè)、部門(mén)目標(biāo)66個(gè)、個(gè)人崗位目標(biāo)149個(gè)。修訂業(yè)務(wù)流程，理清崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效運(yùn)行。開(kāi)展iso綜合管理平臺(tái)操作培訓(xùn)，努力推進(jìn)體系信息化建設(shè)。不斷完善體系運(yùn)行考核機(jī)制，將體系文件執(zhí)行情況、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況納入部門(mén)和崗位績(jī)效考核，促進(jìn)體系運(yùn)行到位。落實(shí)管理評(píng)審和內(nèi)部審核，保證體系持續(xù)改進(jìn)；穩(wěn)步推進(jìn)“二標(biāo)”合一，全市行業(yè)139名員工獲得“質(zhì)量”、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標(biāo)”內(nèi)審員資格；全面開(kāi)展qc小組活動(dòng)，全市行業(yè)注冊(cè)qc課題18個(gè)。
加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作。進(jìn)一步拓展、延伸全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌比重、凈資產(chǎn)收益率、單車(chē)油耗等四大類(lèi)九項(xiàng)指標(biāo)，使指標(biāo)體系更科學(xué)合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過(guò)程與環(huán)節(jié)。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、物流、財(cái)務(wù)、專賣(mài)、綜合管理五類(lèi)課題實(shí)踐活動(dòng)，其中專賣(mài)類(lèi)對(duì)標(biāo)課題被評(píng)為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對(duì)標(biāo)課題。
平安綜治工作穩(wěn)步推進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，切實(shí)抓好安全管理、安全設(shè)施建設(shè)、安全教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任。嚴(yán)格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。2011年6月，XX市局被XX市委和XX市政府評(píng)為平安建設(shè)先行單位。
加強(qiáng)普法教育，提高依法行政水平。2011 年，全市法規(guī)機(jī)構(gòu)共審查行政執(zhí)法案件合法性578份，審查經(jīng)濟(jì)合同573份，接受法律咨詢137次，審查規(guī)章制度20 份，審核招標(biāo)文件90份，組織內(nèi)部法律宣傳、培訓(xùn)達(dá)33次，人數(shù)2289人次，舉辦法律咨詢46場(chǎng)（次），發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人，其中專業(yè)法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過(guò)省局85%的指標(biāo)要求。
信息化建設(shè)水平持續(xù)提升。積極推進(jìn)電子商務(wù)、電子政務(wù)、管理決策三大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)深入運(yùn)用機(jī)制。一是積極推進(jìn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)。開(kāi)展e化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)深化提升建設(shè)，豐富終端信息采集分析系統(tǒng)，完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng)，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng)，推進(jìn)信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理。二是加快電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐。完成辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)的'全面升級(jí)工作。開(kāi)通了“12313”專賣(mài)客戶服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)了專賣(mài)管理系統(tǒng)，豐富了南平煙草客戶在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對(duì)不同的用戶類(lèi)型，提供不同的查詢功能需求，實(shí)現(xiàn)信息的高效應(yīng)用。三是加快基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)。推進(jìn)國(guó)家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行工作。做好國(guó)家局用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作。辦事公開(kāi)、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線，系統(tǒng)運(yùn)用初見(jiàn)成效。配合省局做好iso質(zhì)量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。
（四）抓素質(zhì)提升，保障隊(duì)伍建設(shè)上水平，建設(shè)一流的員工隊(duì)伍。
1.穩(wěn)步推進(jìn)干部人事制度改革，為南平煙草持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。一是嚴(yán)格規(guī)范選拔任用程序，加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部的力度。今年全市系統(tǒng)內(nèi)共提拔科級(jí)干部14人（正科級(jí)3人，副科級(jí)11人），其中通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘走上副科級(jí)崗位的有3人；平級(jí)崗位交流、上下交流干部7人（正科2人，副科5人）；調(diào)整和充實(shí)了六個(gè)縣級(jí)局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)班子，其中35歲以下的有2人。有計(jì)劃、分階段地開(kāi)展基層“三支隊(duì)伍”競(jìng)聘，逐步實(shí)現(xiàn)基層“三支隊(duì)伍”競(jìng)聘常態(tài)化，目前已完成全市24個(gè)專管所所長(zhǎng)崗位的競(jìng)聘工作。二是抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè)。建立健全后備干部動(dòng)態(tài)管理制度，今年年初，市局對(duì)各縣級(jí)局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部進(jìn)行了集中調(diào)整，確定了21名副職后備干部；加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)管理工作的計(jì)劃性和針對(duì)性，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，有計(jì)劃地安排后備干部參加培訓(xùn)
2.不斷深化用工分配制度改革，為構(gòu)建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工資福利發(fā)放管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收入分配政策、有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)以及省局相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制勞務(wù)用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù)，嚴(yán)格控制工資總額外其他人工成本的支出項(xiàng)目和規(guī)模。二是理順企業(yè)內(nèi)部收入分配關(guān)系。加強(qiáng)崗位管理，完善各類(lèi)人員的考核辦法以及考核指標(biāo)體系，健全績(jī)效考核方案，建立工資正常調(diào)整機(jī)制。進(jìn)一步完善并執(zhí)行年度考核辦法，計(jì)劃今年落實(shí)員工依據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行正常調(diào)檔，使各類(lèi)員工的收入合理拉開(kāi)差距。繼續(xù)關(guān)注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點(diǎn)崗位傾斜。認(rèn)真組織研究退休人員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。努力形成增長(zhǎng)適度、差距合理、關(guān)系和諧、公平公正的收入分配機(jī)制。三是持續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理工作。指導(dǎo)試點(diǎn)單位（武夷山分公司）鞏固崗位價(jià)值評(píng)估工作的結(jié)果，穩(wěn)步推進(jìn)雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗，將崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，并逐步擴(kuò)大崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果的使用范圍，努力實(shí)現(xiàn)變身份管理為崗位管理。四是嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理。健全企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度，按照“內(nèi)容合法、系統(tǒng)全面、標(biāo)準(zhǔn)具體、程序民主”的要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)行勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，修訂完善《XX市煙草系統(tǒng)員工獎(jiǎng)懲暫行辦法》等制度。做好勞動(dòng)用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
3. 認(rèn)真抓好人才引進(jìn)和培養(yǎng)使用。一是做好人才引進(jìn)工作。嚴(yán)格落實(shí)“凡進(jìn)必考”原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范程序，把好新進(jìn)人員進(jìn)口關(guān)。完善非管理類(lèi)崗位人才招聘制度，統(tǒng)籌制定招聘計(jì)劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動(dòng)”為 “主動(dòng)”，引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才。注重基層崗位技能人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，今年計(jì)劃招聘數(shù)十名農(nóng)學(xué)類(lèi)本科以上畢業(yè)生充實(shí)煙技員隊(duì)伍，9月份走進(jìn)高校，實(shí)行公開(kāi)招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作。推進(jìn)崗位轉(zhuǎn)序列工作，全市系統(tǒng)拿出8個(gè)空缺的專業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開(kāi)展競(jìng)聘，激發(fā)了各類(lèi)員工的工作熱情。二是積極探索專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作。認(rèn)真做好初、中級(jí)各專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)工作，加快培養(yǎng)科研方面的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才。推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作，明確了農(nóng)業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，擬定了專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任實(shí)施方案，并將于年底前完成農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師德聘任工作。通過(guò)打通專業(yè)技術(shù)人員晉升通道，使評(píng)審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍。全面開(kāi)展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展煙葉、專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽。探索高技能崗位的聘任工作，調(diào)動(dòng)技能人才隊(duì)伍積極性，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設(shè)置崗位，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，拓寬高技能人才成長(zhǎng)通道。
4. 深入開(kāi)展黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨員培訓(xùn)教育制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。深入開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)；開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)；開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng)，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。制定市局機(jī)關(guān)黨委黨務(wù)公開(kāi)方案，推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作。組織舉辦學(xué)習(xí)黨史、評(píng)選表彰“一先兩優(yōu)”、“頌黨恩”歌詠會(huì)等活動(dòng)，隆重紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)廉政文化，領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
5. 全面推進(jìn)文明創(chuàng)建。積極加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，開(kāi)展向文建明、楊善洲等先進(jìn)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參與全省第二屆道德模范評(píng)選推薦活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，提升職工道德水平。大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、開(kāi)展“慈善一日捐”、“春蕾”助學(xué)、扶貧助困等公益活動(dòng)，樹(shù)立責(zé)任煙草形象。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽、籃球賽等文體活動(dòng)，營(yíng)造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，召開(kāi)企業(yè)文化宣貫推進(jìn)會(huì)，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
