千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《年終物業(yè)管理員工作總結(jié)(范文6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《年終物業(yè)管理員工作總結(jié)(范文6篇)》。

第一篇：物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)

20xx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，xx管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將20xx年來的個人工作總結(jié)如下：

1.規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度

為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設(shè)

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

3.維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

4.做好物管費的收繳

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

5.針對2021年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作突出做好以下幾個方面：

（一）加強自身業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。

（三）搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

（四）業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。

（五）做好20xx年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度。

第二篇：物業(yè)管理員年終總結(jié)

20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

第三篇：物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，時光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過了經(jīng)營業(yè)務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營指標及較好的完成了各項經(jīng)營任務(wù)。現(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團房產(chǎn)項目開發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應持續(xù)圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團品牌建設(shè)添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。

二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，廣征業(yè)主意見，細化服務(wù)流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：

1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效、建立健全激勵機制一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務(wù)和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權(quán)，謀求長遠發(fā)展；重點做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強各管理項目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標準執(zhí)行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。

2、加強培訓、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務(wù)質(zhì)量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內(nèi)容，時刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務(wù)培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。

3、管理工作改進明顯a、加強人力資源的招聘、調(diào)配、培訓、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。b、強化管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務(wù)、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧、對各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強化設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，改善設(shè)備運行效果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標準執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。

三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發(fā)，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè)，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動安排、費用支出等等一系列責任和現(xiàn)實問題，經(jīng)過多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點安排、餐單的確認、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認等等方面進行了細致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結(jié)束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一片贊揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓計劃（培訓人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調(diào)整，讓工作計劃與崗位職責相結(jié)合起來；品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎(chǔ)管理，強化職能部門對各處工作的指導、監(jiān)督與支持等等。新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導下，通過物業(yè)全體員工的精誠團結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓進取，為實現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！

第四篇：物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)加強，為了盡快適應新工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護和巡查、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊，共具建設(shè)者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計115個、辦公區(qū)共計45個;總共160個(現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個);在20xx年11月26號至27號對建設(shè)者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認真做好領(lǐng)導交給的工作;

三、個人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

第五篇：2019物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)范文

20xx年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。

一、辦公室工作

1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。

7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。

8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。

9、電梯報修投訴處理，20次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導下派任務(wù)。

二、綠化維護。

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。

三、保潔部工作

1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：

1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。

6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

針對以上情況，20xx年計劃如下

一、辦公室

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復。

2、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。

5、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當事人。

2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。

三、綠化

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導并安排。

4.第一時間傳達領(lǐng)導下達任務(wù)。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。

第六篇：物業(yè)管理人員工作總結(jié)

光陰似箭，一學期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領(lǐng)導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學?？倓?wù)工作取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務(wù)的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務(wù)工作人員進一步樹立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務(wù)，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、同心協(xié)力、齊抓共管

今年，結(jié)合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設(shè)的順利進行，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設(shè)備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節(jié)約為先

總務(wù)處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領(lǐng)導下，學?？倓?wù)工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。