千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短(范文3篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短(范文3篇)》。
第一篇：酒店工作總結(jié)
我很榮幸，從xx酒店人事部成功度過(guò)了試用期，成為了一名正式員工，我自認(rèn)為我的個(gè)人能力很不錯(cuò)，但是真正到了工作崗位上卻無(wú)從下手，一身的本領(lǐng)找不到宣泄的地方，一開始只是能勉強(qiáng)的完成自己分內(nèi)的工作，后來(lái)經(jīng)過(guò)人事部經(jīng)理的指點(diǎn)，我漸漸地找到了自己的工作方向，之后就在工作上得心應(yīng)手，試用期間我竭盡全力的去展現(xiàn)自己工作能力，最終以優(yōu)異的工作成績(jī)通過(guò)了酒店對(duì)我的考驗(yàn)，我很感謝帶領(lǐng)我的經(jīng)理，下面就來(lái)談?wù)勎覍?duì)我試用期轉(zhuǎn)正的一些工作總結(jié)。
這是我的第一份工作，也是我人生中第一次參加面試，很榮幸的.通過(guò)了，現(xiàn)在我成了酒店人事部的一員，就意味我要去面試別人了，這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)還蠻有趣的。也正因?yàn)槿绱?，我的面試?jīng)驗(yàn)不足，但是我十分的好學(xué)，每當(dāng)經(jīng)理去面試來(lái)應(yīng)聘的人的時(shí)候，我都會(huì)申請(qǐng)坐在一邊觀摩，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上我學(xué)會(huì)了一個(gè)道理：無(wú)論你去到哪個(gè)公司，從事哪一份工作，前輩就是前輩，卑躬屈膝的請(qǐng)教就可以了，你總能從他們身上學(xué)到點(diǎn)什么的。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的觀摩總結(jié)，我也現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣成為了一名新晉面試官，雖然說(shuō)在我這通過(guò)面試的寥寥無(wú)幾，但那也是因?yàn)槲冶局鴮?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去面試的，一旦求職者有一點(diǎn)不符合我們酒店對(duì)職位的要求，我都會(huì)直接終面試，直接下一位，我不想浪費(fèi)彼此的時(shí)間。
正因?yàn)槿绱?，我才能為酒店輸送高質(zhì)量的人才充分的挖掘市場(chǎng)上適合我們酒店的人力資源，我們?nèi)耸虏康拇嬖诰褪菫榱吮ＷC酒店能有源源不斷的新鮮血液的進(jìn)入，為酒店的員工質(zhì)量提供保障，就連我們?nèi)耸虏康慕?jīng)理都說(shuō)我將來(lái)會(huì)成為一名優(yōu)秀的面試官，我有那個(gè)潛力，說(shuō)我有一雙發(fā)現(xiàn)人才的慧眼。我知道這都是經(jīng)理夸我呢，希望我能繼續(xù)加油。其實(shí)我更多的是仰仗了經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，沒有他這位好老師，我想我很難有現(xiàn)在這樣的成就。
我試用期的工作任務(wù)可不止這些，酒店為了激發(fā)我的潛能，看我究竟有多大的價(jià)值，我每天還需負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)我們酒店員工的投訴問(wèn)題，盡量做到和解，還要對(duì)犯錯(cuò)的員工面臨處罰的員工進(jìn)行調(diào)查，對(duì)整個(gè)事件向本人進(jìn)行核實(shí)，比如員工上班遲到了，要被扣工資，我就要去詢問(wèn)當(dāng)事人，是否舒適是否有異議，還有很多其他的工作事宜，我均沉著冷靜的完成了，沒有辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)理的期望。
我堅(jiān)信我能在轉(zhuǎn)正后更加好的適應(yīng)熟悉這份工作，我堅(jiān)信我能在我自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為酒店最大可能的貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)成為一名優(yōu)秀的人事的。
第二篇：前臺(tái)工作總結(jié)
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
第三篇：酒店工作總結(jié)
一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的`主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強(qiáng)了禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)了與酒店各部門的溝通
了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
五、不足之處
聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
六、來(lái)年計(jì)劃
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好！
時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在xxx酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了，盡管還有很多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的學(xué)生。
