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第一篇:銷售個人年終工作總結(jié)
今年一年過去了,新的挑戰(zhàn)就在眼前。一年的壓力和挑戰(zhàn)并存。年初的時候,房地產(chǎn)市場還沒有完全恢復,當時的壓力其實挺大的??蛻粲泻芏囝檻],媒體有各種不利宣傳,但我堅信房地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力。后來房市反彈,我和同事抓住機會實現(xiàn)公司目標,創(chuàng)造好成績。在實際工作中,我有了新的銷售經(jīng)驗?,F(xiàn)將上一年銷售工作總結(jié)如下:
一、工作要求
不做作,以誠相待,客戶可以以誠相待,以假亂真。得到客戶的信任,客戶才會聽你的。否則,你說的每一句話都會產(chǎn)生相反的效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶需要什么,做有針對性的解釋,否則,說什么都是浪費時間。我們要一定要了解所有的房子,包括它們的優(yōu)缺點,這樣才能對所有客戶的問題給出合理的解釋。但是,對于明顯的傷害,不要強詞奪理。沒有什么是完美的。讓客戶知道,看到完美,就一定有謊言。為了維護客戶關(guān)系,每個客戶都有不同的聯(lián)系人。只要熱愛項目,就會把愛傳遞下去,擁有無盡的資源。團結(jié)合作是一個好團隊的必要條件。
二、工作的缺乏
有時候缺乏耐心,對于一些問題比較多或者說話比較有攻擊性的客戶,往往是針鋒相對。事實上,對這類客戶使用迂回或心軟的方法可能更有效。所以,在以后的日子里,我們要磨煉自己,增加耐心,讓客戶感受到更親密,這樣才會更有信任感。
對客戶不夠重視。有些客戶需要銷售人員的.持續(xù)關(guān)注。不然他們可能不會問你有沒有問題,而是問別人或者琢磨一下。這樣,我們就失去了他交易的主動權(quán)。所以在以后的工作中,我會加強與客戶的聯(lián)系,時刻關(guān)注他們,向他們提出心中的疑問,然后委婉地解決,這樣既能把握機會,掌控大局,又能增加我與客戶的感情,增加我?guī)Э蛻舻臋C會。
三、工作規(guī)劃
現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。我在工作的前半段,賣了xx套,總銷量xx萬。在以后的工作中,我想提升自己,提升自己,增加自己對各個領(lǐng)域的知識和了解。我不僅想把這個項目做好,還想和公司一起北移南移,開拓新的戰(zhàn)場。在此,非常感謝領(lǐng)導給我這次鍛煉的機會,我會更加努力,學習,交出自己滿意的成績單。
第二篇:銷售業(yè)務員工作總結(jié)
去年后,市場進入一種瘋狂的境況之中,好像一切都可以不按常理出牌。作為負責一個地級市場的基層管理者,我時常承受著工作上的巨大壓力。我剛到xx區(qū)的心境就是:迷茫―――恐慌――不知所措。但同時我也明白一個道理,紛繁復雜的表現(xiàn)下面,規(guī)律性的東西一定是以一種很簡單的方式存在著。我要想完成公司780萬的任務,要想超越市場的強者,要想壓制市場的弱者,在思維方式上:我還得跳出我這個層面來思考,甚至跳出銷售層面來思考;在行動方式上:按銷售規(guī)律辦事,抓住現(xiàn)階段主要問題辦事。作這個工作總結(jié),為的是完成公司領(lǐng)導布置的任務,同時真希望通過這次工作總結(jié)把自己的思路理一理,讓自己作一個深刻的反思,也讓公司領(lǐng)導給以指教。
一、一季度主要完成指標
1、一季度實際匯款124、3萬,完成比例112%,
2、新建網(wǎng)點24個,3月底網(wǎng)點總數(shù)128個;
3、一季度對xx和xx市區(qū)業(yè)務進行了調(diào)整;
4、開展場外自助活動56場;
5、申請廣告噴繪19家共308平方米。
二、市場存在的問題
1、xx區(qū)銷售專員共98人,3月時間銷售369772元,銷售專員人均銷售3770元/月,網(wǎng)點平均銷售2880元/月,平均值都比較低;
2、xx市場網(wǎng)點建設(shè)明顯遲緩,整個一個地級市網(wǎng)點數(shù)量只有34個,很不合理;
3、城區(qū)賣場費用投入比例高,重點城區(qū)網(wǎng)點銷量低,費效比高,平均達到40―45個點;
4、市場缺少明星店,形象店,沒一個網(wǎng)點廠價月銷量達到2萬以上;
5、銷售專員整體素質(zhì)偏低,缺少真正意義上的優(yōu)秀銷售專員;
6、xx市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)整明顯不到位,對整體市場銷量造成明顯影響;
7、一,二月自助活動安排太少;
8、xx市場業(yè)務員遲遲不能到位,嚴重影響市場維持和開發(fā);
9、公司的促銷活動安排缺少針對性,并且力度偏小。
三、對市場的幾點思考
1、市場競爭激勵,各個品牌都象瘋了一樣投入費用和搞買贈活動。公司今年的任務定的很高,那么我作為一個區(qū)域負責人,我該怎么做?與競品去血戰(zhàn)?不管公司的任務指標,得過且過地混日子?苦悶――――還真是我的真實寫照。
2、提升銷量,提高市場占有率,控制費用投入比例這幾個方面怎么去協(xié)調(diào)?費用投入的重點是:人員?促銷品?陳列?還是特價?
3、競品搞買贈,我們跟還是不跟?競品瘋狂的買陳列,我們跟還是不跟?競品搞特價我們跟還是不跟?競品連悶三手,我們跟還是不跟?
4、我們的優(yōu)勢到底是什么?我們的劣勢又是什么?我們的機會在哪里?我們的潛在威脅在哪里?
5、如果比我們強大的品牌封殺我們,我們該怎么辦?比我們?nèi)跣〉钠放圃卩l(xiāng)鎮(zhèn)市場蠶食我們有價值的網(wǎng)點,我們該怎么辦?跟我們實力相當?shù)钠放乒粑覀?,我們該怎么辦?
6、我們需要什么樣的經(jīng)銷商?當公司安排的活動和經(jīng)銷商的利益有沖突時候,我們該怎么辦?經(jīng)銷商把我們品牌當陪襯時候我們怎么辦?經(jīng)銷商把我們品牌當重中之重,一味的在我們品牌上索取高額利潤差時候我們怎么辦?公司能給經(jīng)銷商帶來什么?我能給經(jīng)銷商帶來什么?
7、什么是優(yōu)秀的業(yè)務員?優(yōu)秀的業(yè)務員從哪里來?什么是優(yōu)秀的銷售專員?銷售專員從哪里來?
8、總之問題太多,最根本的問題就是,怎么完成公司下達的全年任務。
四、我的解答
作為一個區(qū)域負責人,我個人的理解就是:區(qū)域負責人就是為了完成公司任務而存在的。對我而言,就是保證xx區(qū)780萬的任務完成。就象戰(zhàn)場一樣,職場也沒得選擇―――必須把紅旗插在目標陣地上(可能的意外,就是死在進攻的路上)。怎樣來完成任務呢?一切還得回歸到營銷的基本上來
1、目標:把明一做成區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)奶粉品牌,總區(qū)域做到前三名,力爭做到第二。一到兩個縣(或經(jīng)銷商區(qū)域)做到國產(chǎn)品牌第一;
2、產(chǎn)品:整個市場以嬰兒系列智嬰系列為主,力爭智嬰占到總量的30%,米粉以聽裝米粉為重點品相,將聽裝米粉在米粉總量占有比提升到60%,其它品類以550g葡萄糖為突破口,將550g葡萄糖鋪到每一個明一網(wǎng)點,力爭讓550g葡萄糖下半年銷量提升300%,從而也起到提升奶粉和米粉銷量的作用(市場上沒有同我們550g葡萄糖直接競爭的品牌葡萄糖)。成人粉以獨立成人裝為主,將全脂成人裝設(shè)計成特價走量產(chǎn)品(全脂有三大有點,一是本身廠價低,做特價空間就大,對消費者視覺的沖擊就強;一是全脂口感好,消費者購買后重復購買的可能性大,并容易形成明一奶粉口感好的口碑;一是全脂適合于不同年齡段的人吃,目標消費群體多)。讓全脂不定期的在不同買場搞特價,甚至搶購價,以此來提升品牌曝光率,帶動其它品相的銷售,降低賣場費效比;
3、渠道:6月之前,根據(jù)市場具體情況,合理分布網(wǎng)點,將網(wǎng)點總數(shù)提升到160――165個。提升網(wǎng)點的質(zhì)量,力爭在下半年打造月銷售(零售價,以下同)5萬以上店以1家,月銷售2萬以上的店10家,月銷售1萬以上的店30家,消滅月銷售20xx以下的網(wǎng)點,12月前將單店平均銷量提升到4650在元/月;
4、人員:對不合格的業(yè)務人員進行調(diào)整(3月時候已經(jīng)調(diào)整兩人),針對每個業(yè)務員的具體情況,每月進行有針對性的個人指導,每月例會時候,對業(yè)務員進行1―2小時的培訓。對銷售專員的管理,放權(quán)給業(yè)務員,但嚴格監(jiān)督業(yè)務員對銷售專員的管理和培訓;
5、促銷:
a、每月區(qū)域內(nèi)小型自助活動不低于30場;
b、保值保量的完成公司統(tǒng)一安排的一切活動,特別是媽媽班和大中型品牌推廣性的'活動;
c、讓經(jīng)銷商在陳貨上讓利,公司給一定的政策支持,把陳貨處理做成有力度的促銷活動,變廢為寶;
d、在城區(qū)大賣場,特別是新開的FI賣場,加大免費小聽奶粉的派送;
e、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點網(wǎng)點,盡量推行定量陳列方案和上專職促銷,封殺其它奶粉的進場或者上升空間,個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點網(wǎng)點,推行包場方式;
f、城區(qū)個別重點網(wǎng)點,試驗正常陳列的基礎(chǔ)上加大贈品力度這種方式,不與競品比拼陳列費用的瘋狂投入;
g、嚴格監(jiān)控經(jīng)銷商的贈品采購數(shù)量和質(zhì)量,確保公司資源投入的有效性。
五、希望公司的支持
1、下半年任務很重,經(jīng)銷商月銷量幾乎要達到20萬以上,個別經(jīng)銷商需要月銷售30萬以上,希望公司在xx區(qū)配置3名理貨員,一名在xx市區(qū),一名在xx,一名在xx,不管同意與否,都望公司領(lǐng)導批復;
2、希望公司加強業(yè)務和醫(yī)務兩個部門的溝通,特別是希望兩個部分能形成合力,醫(yī)務的名單回收固然重要,但更重要的是名單的有效率,說的直白點,到底有多少醫(yī)務名單最后變成了我們的消費者――忠實的消費者(個人認為這個比醫(yī)務名單回收量和醫(yī)務網(wǎng)點數(shù)量重要的多);
3、公司的噴繪流程規(guī)范本是好事,但規(guī)范過度了就缺少靈活性,顯現(xiàn)出來的就是噴繪效率太低,從申請到噴繪發(fā)到市場,一般是20天以上,這樣就失去了很多市場機會;希望公司在噴繪上能加大當?shù)刂谱鞯谋壤?;總之,一季度的工作完成的還是比較理想的,但人無遠慮,必有近憂,一季度只是開頭,壓力都在下半年,市場的關(guān)鍵卻在上半年。6月之前,必須把渠道調(diào)整好,各種基礎(chǔ)工作做扎實,全年的任務才有保障。作為區(qū)域負責人,著眼點必須是整個區(qū)域,必須是全年任務。著手之處,必須是每一個網(wǎng)點,每一次活動,每一名銷售專員。
我堅信,只要我們堅持,只要我們執(zhí)著,市場就無小事,每一張廣告畫都要一絲不茍地去張貼,每一個玻璃杯都要及時地配送到網(wǎng)點,配送到銷售專員手中;市場就無大事,每一次競品的挑釁,都會有應對之策,每一次山窮水復,都會迎來柳暗花明。
第三篇:上半年個人工作總結(jié)
自入職公司半年以來,一直從事一線維修電工工作,我嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié):
一、思想政治學習及民主方面
我認真學習并且以此指導生產(chǎn)實踐。
積極參加各種民主活動,參與民主管理,以廠為家,努力工作,做好一名生產(chǎn)一線電工應做的職責。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實上級文件精神,提高職工安全用電意識,增強職工責任心。
2、落實完善安全用電組織體系,健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強班組用電安全管理,鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個確保,用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學習方面
這半年以來,我積極參加各種學習和培訓,努力學習電工知識基本知訓,系統(tǒng)知識,線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運行和維護,電動機維修和維護,機床電氣控制線路,plc控制等有關(guān)知識體系。每次學習,我都學到一些新的理論,并用來指導工作實踐,運用到工作中來,對工廠的供電系統(tǒng),控制系統(tǒng)進行改進,受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面,我積極運用已學的知識,為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面,為工廠節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備,進行電氣改造,使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
以上是上半年的工作總結(jié),在以后的工作中也會更加努力認真,不斷提高自己的業(yè)務水平。
第四篇:銷售業(yè)務員的工作總結(jié)
我于X年X月份任職于公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如:今年公司下達的銷售任務指標是多少,實際完成了銷售任務多少,超額完成任務或離任務的差距是多少,達到人均消費者多少,與去年相比增長率是多少,各項經(jīng)用開支多少,完成利潤多少。市場占有率多少,與去年相比增長了多少,產(chǎn)品見貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何,A類、B類、C類各有幾家,銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),不需報細賬,否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù)),簡要分析其原因,是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗,對公司其它市場有指導意義的,需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,如網(wǎng)絡構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員),對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,力求仔細、認真、全面、準確?;蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,如果公司的習慣是單獨行文的,那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實有把握的目標,期望達到的目標要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,公司領(lǐng)導也早已看在眼里,要集中精力抓一個問題,雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),一年解決一個主要問題,上一個臺階,而且是說到做到了,第二年你再寫這樣的報告,領(lǐng)導就相信你,就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告,也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下:.
一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的.同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
第五篇:個人銷售工作總結(jié)
回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提升服務質(zhì)量,加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下,建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,加大營銷工作。以下是11年度個人工作總結(jié)報告:
一、11年具體工作總結(jié):
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作:
1.抓基礎(chǔ)工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統(tǒng),重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶;
2.進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售,積極營銷取得了一些成效;
3.加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;
4.結(jié)合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓與學習情況:
在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,經(jīng)過本階段的.學習后,提升了自己素質(zhì),在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據(jù)不同的客戶,適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力,結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務能力
二、存在的不足:
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
不足處:
1.基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2.營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;
3.業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,了解掌握個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,
2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng),作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平
3.加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。
4.結(jié)合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好20xx年個人工作計劃。