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第一篇：農(nóng)機(jī)銷售員工作總結(jié)

一路風(fēng)雨一路歌，轉(zhuǎn)眼半年即將過。在這幾個(gè)月中，我們的工作情況如下：

一、農(nóng)機(jī)作業(yè)與服務(wù)

按照縣農(nóng)機(jī)局和鎮(zhèn)黨委、政府的目標(biāo)管理要求，我站從年初起就把貫徹中央一號(hào)文件作為全站的中心工作狠抓落實(shí)。我們組建了一個(gè)機(jī)耕服務(wù)隊(duì)，由機(jī)手自由聯(lián)盟，農(nóng)機(jī)站集中指導(dǎo)，機(jī)手自主、靈活地開展承包服務(wù)，創(chuàng)建了機(jī)耕示范點(diǎn)。在烤煙冬翻和春耕生產(chǎn)中，全鎮(zhèn)共完成機(jī)耕面積11000畝，機(jī)械抗旱排澇1500畝。我站組織技術(shù)人員為機(jī)手及農(nóng)戶提供技術(shù)咨詢或服務(wù)20多人次。

二、農(nóng)機(jī)具推廣

為保證“農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼項(xiàng)目”的順利實(shí)施，鎮(zhèn)政府成立了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)助補(bǔ)貼實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)機(jī)具推廣、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)助補(bǔ)貼工作。加大了宣傳國(guó)家購機(jī)補(bǔ)貼政策、法規(guī)的力度，制作標(biāo)語橫幅10多條，分發(fā)宣傳資料500多份。今年以來，我站向機(jī)手和農(nóng)戶推廣新型農(nóng)機(jī)具60多臺(tái)（套），其中拖拉機(jī)8臺(tái)，耕整機(jī)30多臺(tái)，落實(shí)購機(jī)補(bǔ)助補(bǔ)貼金額7萬多元；碾米機(jī)40多臺(tái)，其他農(nóng)產(chǎn)品加工機(jī)械15臺(tái)（套），排灌機(jī)械20多臺(tái)；全鎮(zhèn)新增農(nóng)機(jī)總動(dòng)力250多千瓦。

三、拖拉機(jī)年檢及駕駛員安全法規(guī)培訓(xùn)宣傳發(fā)動(dòng)

由于市縣的部署，今年的拖拉機(jī)年檢及駕駛員法規(guī)培訓(xùn)尚未開展，時(shí)間上比往年摧遲了一個(gè)多月，給營(yíng)運(yùn)車輛造成了很大的不便（營(yíng)運(yùn)證的換發(fā)），為此，我們多方面地對(duì)機(jī)手做解釋工作，穩(wěn)定機(jī)手的情緒。在接到縣局的年檢（年檢時(shí)間為6月25日和26日）通知后，我們就開始了準(zhǔn)備和發(fā)動(dòng)工作，堅(jiān)持把年檢通知送到每個(gè)機(jī)手手中，耐心細(xì)致地思想動(dòng)員。爭(zhēng)取完成任務(wù)的90%。

四、農(nóng)機(jī)安全管理

我們組織站里工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)農(nóng)機(jī)管理的法律和《道路交通安全法》，在工作中依法執(zhí)行。半年來，舉辦了一期機(jī)手安全學(xué)習(xí)班，查處無牌無證3起，糾正違章10多人次，拖拉機(jī)違章載客現(xiàn)象得到徹底控制。同時(shí),與機(jī)手簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,機(jī)手的安全意識(shí)提高，嚴(yán)格按章操作，減少了事故隱患。

下半年的形勢(shì)與打算：

1、抓好年檢工作，把全鎮(zhèn)所有拖拉機(jī)的保有量來一次大排查，對(duì)確實(shí)已報(bào)廢的車輛以及機(jī)主不愿再參加的年檢的車況不好的車輛強(qiáng)制報(bào)廢，以保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全及保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)都的利益。

2、再抓農(nóng)機(jī)推廣。鑒于我鎮(zhèn)目前的耕作現(xiàn)狀，水稻聯(lián)合收割機(jī)已近飽和，加上受外出賺錢的傳統(tǒng)影響，大型的農(nóng)機(jī)具在我鎮(zhèn)推廣步履艱難，因此，推廣符合我鎮(zhèn)現(xiàn)狀且實(shí)用的拖拉機(jī)、耕作機(jī)械以及農(nóng)產(chǎn)口加工機(jī)械（碾米機(jī)等）成了我們?nèi)甑墓ぷ髦兄攸c(diǎn),也只有這樣,才能完成購置補(bǔ)貼任務(wù)。

我們要在下半年中，加倍努力，克服困難，繼續(xù)搞好推廣、服務(wù)、安全管理等工作。

第二篇：農(nóng)機(jī)銷售員工作總結(jié)

在州農(nóng)業(yè)局的統(tǒng)一安排部署下，州農(nóng)機(jī)學(xué)校全體教職員工團(tuán)結(jié)一致，順利推動(dòng)學(xué)校工作有序開展?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織開展教育實(shí)踐活動(dòng)

自州農(nóng)業(yè)局于20xx年2月20日正式啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我校圍繞總要求，根據(jù)《西雙版納州農(nóng)業(yè)局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，形成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好表率，利用每周五的學(xué)校例會(huì)，組織全體教職員工集中學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)，著重學(xué)習(xí)了先進(jìn)典型材料及各級(jí)紀(jì)檢部門查處的違紀(jì)案件事例，要求職工牢記“三嚴(yán)三實(shí)”，從自身改起、從現(xiàn)在改起、從具體事改起，切實(shí)提升學(xué)校服務(wù)“三農(nóng)”的能力。

二、實(shí)施農(nóng)機(jī)教育大行動(dòng)

認(rèn)真組織實(shí)施農(nóng)機(jī)教育大行動(dòng)，針對(duì)XX縣、XX縣近期開展的水稻全程機(jī)械化技術(shù)培訓(xùn)工作，在州農(nóng)業(yè)局農(nóng)機(jī)科的統(tǒng)一安排下，我校與XX縣農(nóng)機(jī)推廣站聯(lián)合辦班，在勐捧鎮(zhèn)、勐滿鎮(zhèn)開展了農(nóng)機(jī)教育大行動(dòng)，完成培訓(xùn)人員100名，培訓(xùn)班聘請(qǐng)了州、兩縣一市的農(nóng)機(jī)技術(shù)員、XX縣利民農(nóng)機(jī)合作社社員為授課教師，培訓(xùn)班開設(shè)到村組田間地頭，采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，主要以機(jī)插水稻的育秧技術(shù)、機(jī)插水稻大田耕作要求、插秧機(jī)的維護(hù)、操作使用等實(shí)用知識(shí)為主要課題，6月20日至30日組織開展了插秧機(jī)的實(shí)際操作培訓(xùn)。

存在的問題主要表現(xiàn)為：

1、部分基層農(nóng)技、農(nóng)機(jī)人員整體綜合素質(zhì)較差，至今未能制定出較為統(tǒng)一的技術(shù)措施，嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)措施的實(shí)施;

2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

三、職業(yè)技能鑒定工作穩(wěn)步推進(jìn)

職業(yè)技能鑒定是提高勞動(dòng)素質(zhì)的有效途徑，開展職業(yè)技能鑒定有利于社會(huì)形成對(duì)人才的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，便于人才的流動(dòng)。開展職業(yè)技能鑒定，是企業(yè)發(fā)展的需求，也是社會(huì)進(jìn)步的需求。學(xué)校作為云南省的第177所職業(yè)技能鑒定所，職業(yè)技能鑒定工作穩(wěn)步推進(jìn)。

上半年共完成411人的職業(yè)技能鑒定，其中西雙版納州監(jiān)獄186人、XX縣勐混鎮(zhèn)曼國(guó)村委會(huì)71人、XX縣勐混鎮(zhèn)賀開村委會(huì)班盆村100人為家畜飼養(yǎng)工工種鑒定，西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生營(yíng)林試驗(yàn)工、森林種苗工、森林管護(hù)工工種鑒定54人次。

存在的問題有：

1、職業(yè)技能鑒定管理方面機(jī)制尚不夠完善，管理體系不夠健全;

2、考評(píng)人員少，各種職業(yè)工種考評(píng)人員短缺，高職稱考評(píng)人員比例偏低;

3、學(xué)生對(duì)職業(yè)技能鑒定的重視不夠，實(shí)踐操作能力較差。

第三篇：上半年工作總結(jié)

xx年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號(hào)及時(shí)報(bào)山西辦事處，核對(duì)山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費(fèi)票；統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：山西辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實(shí)行了過空車，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。

4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

第四篇：上半年商務(wù)工作總結(jié)

縣委辦、縣政府辦：

按照通知要求，現(xiàn)將上半年工作情況報(bào)告如下：

上半年主要工作情況

今年以來，縣商務(wù)局（供銷總社）緊緊圍繞縣委、縣政府關(guān)于營(yíng)造“大工業(yè)、大交通、大旅游、大商貿(mào)、大環(huán)境”優(yōu)勢(shì)的總體部署，積極推進(jìn)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全縣商貿(mào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況良好。

（一）重點(diǎn)指標(biāo)

（二）重點(diǎn)工作

1．通賢街現(xiàn)代文明示范街創(chuàng)建工作。上半年，通賢街創(chuàng)建辦兩次組織赴南京新街口商業(yè)街、南京湖南路商業(yè)街區(qū)考察，開展創(chuàng)建工作。一是召開沿街商家、企業(yè)和單位負(fù)責(zé)人座談會(huì)，為創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；二是加大宣傳力度，創(chuàng)辦《創(chuàng)建簡(jiǎn)報(bào)》，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍；三是整治市容市貌，保持街面整潔，車輛擺放整齊，消除街區(qū)噪音和亂貼小廣告；四是組織重點(diǎn)企業(yè)開展職工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；五是對(duì)亮化工程實(shí)施改造，已完成15個(gè)燈光亮化自動(dòng)控制箱的`安裝工作；六是鼓勵(lì)商家在門前安裝電子顯示屏，已經(jīng)安裝的有百貨大廈等3個(gè)商家。

4．招商引資工作。完成天河大酒店招商工作，開發(fā)區(qū)閑置廠房成功轉(zhuǎn)讓給南京優(yōu)耐特綁扎件精密鑄造有限公司。預(yù)計(jì)上半年實(shí)現(xiàn)注冊(cè)型企業(yè)納稅額180萬元，完成年度計(jì)劃的50.7%。

（三）重點(diǎn)項(xiàng)目

1．縣水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)升級(jí)改造。上半年投入資金3000萬元，占計(jì)劃的75%。陸家圩舊城拆遷工作，經(jīng)過攻堅(jiān)克難，國(guó)有土地拆遷現(xiàn)已接近尾聲，近期將動(dòng)工建設(shè)。根據(jù)縣政府規(guī)劃，縣食品公司投資300多萬元，在淳溪鎮(zhèn)太安路87號(hào)（縣生豬屠宰中心旁）興建占地1萬平方米的螺螄市場(chǎng)，為螃蟹養(yǎng)殖提供配套服務(wù)。6月11日螺螄市場(chǎng)開業(yè)。場(chǎng)內(nèi)地磅、管理用房等設(shè)施齊全，公安、市容、商務(wù)（供銷）等部門聯(lián)合辦公，晝夜值班，統(tǒng)一管理，交通秩序、市容衛(wèi)生得到改觀，交易秩序得到規(guī)范。

2．汽車城建設(shè)。已經(jīng)投入資金800萬元，占計(jì)劃的20%。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，場(chǎng)地高壓線路鐵塔遷移問題已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，近期將實(shí)施遷移，工程即將開工。

3．家居廣場(chǎng)建設(shè)。已經(jīng)投入資金4375萬元，占計(jì)劃的62.5%。建材家居廣場(chǎng)主體即將封頂，計(jì)劃10月份開業(yè)。目前正在組織品牌招商。

4．核心商業(yè)區(qū)規(guī)劃建設(shè)。我局聘請(qǐng)江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院現(xiàn)代流通研究所編制的《高淳縣核心商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃范圍西至官溪路，北至栗園路，東至固城湖南路，南至畔池公園南側(cè)道路，總面積90萬平方米。近期重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃，一是改造提升中山步行街；二是天河路、鎮(zhèn)北路、淳中路和縣府路道路、立面改造和街景建設(shè)；三是啟動(dòng)寶塔路購物廣場(chǎng)及周邊環(huán)境的拆遷與建設(shè)；四是在蘇果大賣場(chǎng)與水產(chǎn)市場(chǎng)之間開設(shè)特色餐飲一條街；五是推動(dòng)淳中路商業(yè)開發(fā)建設(shè)。5月9日召開《核心商業(yè)區(qū)規(guī)劃》專家評(píng)審會(huì)，已經(jīng)報(bào)縣政府批準(zhǔn)實(shí)施。

第五篇：農(nóng)機(jī)銷售員工作總結(jié)

為確保xx鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形式的持續(xù)穩(wěn)定，清除事故隱患，防范事故的發(fā)生，根據(jù)縣文件要求，農(nóng)機(jī)監(jiān)管所從1月23日起對(duì)各轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)機(jī)車輛及作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行徹底的安全隱患排查，取得了一定的成績(jī)，為春季農(nóng)機(jī)作業(yè)安全打下了良好的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工

切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)書記親自主抓，農(nóng)機(jī)站具體負(fù)責(zé)，村四支干部分片包干，按照轄區(qū)(村)“誰分管，誰負(fù)責(zé)”的.原則，把檢查的任務(wù)層層分解，逐級(jí)抓好落實(shí)，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角，確保大檢查工作取得明顯成效。

二、廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)

通過張貼宣傳標(biāo)語，利用廣播等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，擴(kuò)大農(nóng)機(jī)安全的社會(huì)影響，提高農(nóng)機(jī)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，從而關(guān)心、積極參與安全生產(chǎn)工作。農(nóng)機(jī)站人員深入到村、工地、停車場(chǎng)等農(nóng)機(jī)車輛集中地點(diǎn)，進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全常識(shí)宣傳，同時(shí)對(duì)車輛的剎車、燈光、安全銷、安全鏈、防護(hù)網(wǎng)等安全設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不符合要求的設(shè)施及時(shí)提醒維修更換，增強(qiáng)安全守法自覺性。

三、突出安全，強(qiáng)化監(jiān)督

進(jìn)一步加大了執(zhí)法檢查力度，突出工作重點(diǎn)，結(jié)合大檢查活動(dòng)，全面扎實(shí)地開展農(nóng)機(jī)安全隱患排查治理。在檢查中，共路查車輛10多臺(tái)次，糾正違章1起，清理黑車0臺(tái)，未參檢車輛1臺(tái)，分別給予了警告、限期拆解報(bào)廢、補(bǔ)檢等相應(yīng)的處理，同時(shí)把農(nóng)機(jī)安全隱患排查與監(jiān)理業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作相結(jié)合，做到農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管業(yè)務(wù)規(guī)范化，辦事程序化，證件核發(fā)符合法律法規(guī)規(guī)定，提高安全生產(chǎn)保障能力。

通過這次活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到雖然我鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形式總體較好，但也存在一定的安全隱患，主要表現(xiàn)為一是存在“黑車非駕”現(xiàn)象;二是超載現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是不及時(shí)參檢，車況不佳;這需要在以后的工作中加大力度，強(qiáng)化執(zhí)法手段，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，廣泛宣傳，提高農(nóng)機(jī)戶的守法自覺性，全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。

第六篇：上半年商務(wù)工作總結(jié)

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xxx通信有限公司實(shí)習(xí)。在x個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這x個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。

20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛x天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們xx位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年x月x日，我們結(jié)束了xx天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的x個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：x個(gè)月，xx個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第x屆語音學(xué)員；這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò)、xx集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

初到，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉，這就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣xx個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注”這xx個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：“真誠向善，服務(wù)永遠(yuǎn)”這x個(gè)字，簡(jiǎn)單的xx個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的`解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造20xx年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。