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第一篇：燃氣人員個人工作總結(jié)

目的

為了更好地保障公司燃氣用戶的使用安全，確保管道不受第三方損壞，實現(xiàn)管道本身安全,確保正常生產(chǎn)，將安全事故率降到最低，制定本制度。

巡線員職責

1、負責管網(wǎng)的定位、檢測、檢漏工作，做到管線走向清楚，管線的埋地深度清楚，管線的規(guī)格型號清楚，管線的腐蝕現(xiàn)象現(xiàn)狀清楚，管線周圍的地形地物、地貌及其他管線清楚。

2、進行管網(wǎng)巡視，檢查燃氣管線標志磚，管線上方植物生長情況。閥門、凝水缸、調(diào)壓箱有無泄漏現(xiàn)象，樓前主管及明管跨越無腐蝕。

3、檢查管線上方有無施工、占壓等情況，進行現(xiàn)場監(jiān)護，對影響管線安全的施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，掌握工程進展及對燃氣管道所造成的威脅，通過協(xié)商或和置換工作等強制停工等手段與施工方共同維護管網(wǎng)安全。

4、及時收集、分析、上報管網(wǎng)運行信息，核對管網(wǎng)資料。

5、巡線員要有高度的責任心。

6、加強與管道周邊環(huán)境的溝通，提前介入，設立警示標志，明確施工報護方案，簽署管道保護協(xié)議，消除潛在危險因素。

巡線員巡線內(nèi)容

1、管線標示磚狀態(tài)：有無移動損壞現(xiàn)象

2、管線沿途有無交叉施工

3、管線沿線閥門井狀態(tài)：閥門開關(guān)狀態(tài)和密封狀態(tài)

4、管線沿線的明顯地質(zhì)問題：如地質(zhì)坍塌、滑坡等

5、管線沿線的泄露指示/如沿線的植被（如管線泄露植被會出現(xiàn)異常狀態(tài)）等

6、管線沿線附近及站區(qū)附近有無火情（尤其是在區(qū)域性的.干旱季節(jié)和草木蔥蘢的地方）等

7、定期或不定期向周圍單位和住戶詢問有無異常情況等

8、對小區(qū)管網(wǎng)巡查，如裝修工有無私拆裝現(xiàn)象

9、調(diào)壓箱每月檢查檢測一次及以上，檢查井每年檢查和清淤一次及以上

10、在固定簽到點每天必須簽到

巡線中常見的問題及處理辦法

問題一：燃氣管道周邊施工的注意事項（離管線左右5米范圍內(nèi)）

1)線路有施工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時應注意現(xiàn)場監(jiān)護。

2嚴禁將燃氣管線裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當場制止，盡快向公司匯報，協(xié)調(diào)施工方做好相應的防護措施。

3)線路電纜與燃氣管道交叉敷設時，要求對電纜加套管，并從天然氣管線上方穿過。

4)嚴禁在管線上方使用挖掘機及壓路機。

5）設立警示標志

問題二：燃氣管道周邊違建的注意事項（離管線左右1米范圍內(nèi)）

1)巡線員對所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時發(fā)現(xiàn)，在第一時間進行制止。因為很多違建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時間越長、制止力度不夠使違建形成事實，，就很難處理了。

2)巡線人員要熟知燃氣設施相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動，處理好違建。

3)巡線人員要引起施工方對安全問題的重視，其利益要在滿足安全的前提下才能實現(xiàn)。

4)在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護承諾，保證在整改解決期間燃氣管網(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。

5)巡線員要詳細記錄違章情況，填寫當天報表，提供聯(lián)系電話，同時上報，便于同有關(guān)部門配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問題，做好技術(shù)改造工作。

問題三、處理燃氣管網(wǎng)漏氣的注意事項

1) 對于燃氣管網(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在 現(xiàn)場一定要保持冷靜按“搶修預案”的要求上報、請求增援，并指明控制氣源閥門，可要求施工人員盡快控制起源，保護好現(xiàn)場，疏散人群，盡一切可能減少損失。

2) 操作一定要規(guī)范避免人員傷害，巡線員位于上風頭，打電話要遠離現(xiàn)場，杜絕事故現(xiàn)場一切火源。

3) 漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預案，熟悉自己所轄燃氣管位和起源控制點及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時。

問題四、接收新線路、單位的注意事項

1)巡線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對管位、走向、方位、用戶是否圖實相符。

2)確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。

3)采取踏線巡查的方法，認真查看燃氣管線上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。

4)若發(fā)現(xiàn)圖實不符、不安全因素等異常情況，及時上報進行核查。

問題五、與其他人員交接線的注意事項

1)交接線路前，先進行圖紙、重點巡查部位等資料交接。

2)采取踏線方式對所交區(qū)域內(nèi)進行現(xiàn)場核查、交接。

3)交線時向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項。

4)交線時向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。

5)原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章、違建等不安全因素清除后，才可對巡線區(qū)域進行交接， 對歷史遺留問題及客觀上短期無法徹底清除的不安全因素，要進行現(xiàn)場交接，并采取書面交接手續(xù)，對不安全因素及處理階段、措施進行說明。

6)新接線人員接清線路后，需繪出負責區(qū)域內(nèi)的簡圖。

第二篇：燃氣公司客服工作總結(jié)

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

第三篇：燃氣公司個人總結(jié)

一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕睿形蛄级?。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、20xx年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線”。

收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少，氣量價格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點：一是受經(jīng)濟危機影響，下游企業(yè)用戶利潤下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和20xx年深化經(jīng)濟體制改革重點任務的總體安排，按照20xx年實現(xiàn)與增量氣價

格并軌的既定目標，自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。

面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化、上游氣價上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約，我們和用戶打交道時經(jīng)常陷于被動。針對這種情況，我們積極應對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度，把用戶按照A（拖欠燃氣費）、B（交費不及時）、C（交費良好）三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導多次協(xié)商，對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業(yè)收入約xx萬元。通過上述做法，我們

實現(xiàn)了收費管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為，變被動為主動，收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。

為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查?；橹饕菣z查計量表是否準確，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果出現(xiàn)問題，及時上報上級領(lǐng)導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的'基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。

（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標，積極開展安全型班組活動。

為深入貫徹落實昆侖燃氣關(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設，客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”（簡稱學習型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動，我身為安全型班組負責人深感責任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執(zhí)行力，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應急預案、消防滅火、火災逃生、網(wǎng)絡應急等演練，用實地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員

工應對盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識，加強了員工的訓練，明確自己在預案中的職責要領(lǐng)。

安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務只有百分之百的落實到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經(jīng)?；?、安全培訓多樣化、安全規(guī)定措施化、應急預案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！

（四）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務窗口。

“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務質(zhì)量高標準，嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務的窗口，我們把它作為承諾服務工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務和維修搶修的“三無”服務標準，即收費工作做到“熱心、細心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認真落實“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負責制的落實。提高自身業(yè)務熟練，能流利解答用戶提出的問題，對接到用戶的報修要求，無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時率達到100%；遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接

為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。

二、20xx年工作安排

1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。

收費的實現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務就是完成收費指標，把該收的氣款一分不少地收上來，不形成新欠款，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到收費工作一盤棋，我們將以“嚴、深、細、實”的工作態(tài)度把它做好，探索收費工作的科學管理模式，實現(xiàn)由粗放型管理向精細化管理的過渡。

2、承諾服務提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題，千方百計為用戶排憂解難。實實在在地為用戶辦實事、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質(zhì)的服務水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展，可以說安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恒的主題，認真貫徹落實集團公司的各項安全生產(chǎn)文

第四篇：燃氣公司年終工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時刻。在過去的一年里，我們?nèi)細夤窘?jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機遇，在不斷的實踐和探索中，不斷提高了我們的工作效率和服務水平，取得了一定的成績?，F(xiàn)在，我向大家匯報我們的年終工作總結(jié)。

一、工作概況

燃氣公司作為城市燃氣行業(yè)的一份子，我們的主要職責是為市民提供優(yōu)質(zhì)、安全的燃氣服務。在過去的一年里，我們在燃氣管道建設、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量等方面做了大量的工作，取得了以下幾點成績：

1、燃氣管道建設方面，我們成功地完成了xx區(qū)燃氣管道的建設任務，使得該區(qū)域的.居民用氣更加方便快捷。

2、安全生產(chǎn)方面，我們認真貫徹國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，加強了對燃氣管道的巡查和維護，有效防范了各種安全事故的發(fā)生。

3、服務質(zhì)量方面，我們不斷優(yōu)化服務流程，加強了對客戶的溝通和反饋，提高了服務質(zhì)量和客戶滿意度。

二、存在的問題

1、雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我們也清楚地認識到，我們還存在以下問題：

2、燃氣管道建設和維護成本較高，需要進一步優(yōu)化和降低成本。

3、在服務質(zhì)量方面，我們還需要加強員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和技能水平。

4、安全生產(chǎn)工作需要加強，需要進一步加強對燃氣管道的巡查和維護，防范各種安全事故的發(fā)生。

三、改進措施

1、為了解決以上問題，我們將采取以下措施：

2、優(yōu)化燃氣管道建設和維護流程，降低成本，提高效率。

3、加強員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和技能水平。

4、加強安全生產(chǎn)工作，進一步加強對燃氣管道的巡查和維護，防范各種安全事故的發(fā)生。

四、未來展望

未來，我們將繼續(xù)加強自身建設，不斷提高工作效率和服務水平，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的燃氣服務。我們將堅持以客戶為中心的服務理念，加強與客戶的溝通和反饋，提高客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)和客戶共同發(fā)展。

最后，我代表燃氣公司全體員工向大家致以最真摯的感謝和誠摯的祝福！

第五篇：燃氣公司年終工作總結(jié)

淮北華潤燃氣濉溪分公司20xx年度在公司領(lǐng)導、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟效益和社會效益邁上了新的臺階。

一、20xx年度經(jīng)濟發(fā)展的各項生產(chǎn)指標再創(chuàng)歷史新高

1、截止到今年十月份實現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業(yè)天然氣為699萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦爐氣氣量為2330萬方。

2、公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數(shù)已突達到5.1萬戶，公服160余戶，工業(yè)13戶（其中包括焦爐氣用戶4戶）。僅20xx年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達到歷史最高水平。

3、對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細致化。20xx年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃氣用戶的安全使用，遏制了重、特大事故的發(fā)生，同時也將部門工作的監(jiān)督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃氣用氣安全常識，一方面將用戶的隱患進行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實處。

4、20xx年度共計小修20032處，開通燃氣1864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃氣表311塊（其中過期表258塊），工業(yè)戶流量計等燃氣設施維修65余次，有力地通過優(yōu)質(zhì)及時的服務來推進公司的發(fā)展。

5、為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運行，燃氣集團推出自己的燃氣具品牌“百尊燃氣具”，并在大廳設立專柜進行銷售，真正實現(xiàn)“使用一臺百尊燃氣具，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃氣具500臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務承諾。

二、加強管理，工作爭先，服務創(chuàng)優(yōu)，努力提高用戶滿意度

20xx年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的.服務，來保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃氣費12.6萬筆，收費金額2802.55萬元；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。

2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業(yè)務的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶。

3、加強了各項工程、小區(qū)、管網(wǎng)及各類新戶的驗收工作。分公司派出專人對此工作進行管理，嚴把工程驗收質(zhì)量關(guān)，履行各類驗收手續(xù)，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見。全年新戶共驗收計15000戶，全年各類用戶新卡10000余戶。

4、隨著縣城燃氣的發(fā)展，用戶量快速增長和戶內(nèi)燃氣設施運行使用時間的增加，用氣安全問題日益突出，戶內(nèi)燃氣安全事故屢有發(fā)生。針對以上情況，并本著用戶自愿購買的原則，公司與華潤保險經(jīng)紀、華泰保險聯(lián)合推出了“民用燃氣保險”業(yè)務，保障最高可達36萬元/年，讓用戶在發(fā)生意外時得到一份保障，將損失減少到最小化。自20xx年5月份開展此業(yè)務以來，已銷售保險金額為近30萬元。

5、建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項工作考核制度，加強對長期不用戶及重點用戶的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項工作更加細致化、合理化。

6、加強客服部的內(nèi)外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內(nèi)部核查、過氣表不走、用戶用氣性質(zhì)的改變、用戶的違章及長期欠費戶的催費力度。20xx年共查處違章用戶4戶，民轉(zhuǎn)公3戶，追繳各種氣費248603方，補收氣款10萬余元。

7、加大了員工的專業(yè)技能培訓和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業(yè)技能培訓15次，提高員工的專業(yè)技能和服務理念，從而進一步提升客戶滿意度。利用“3.15消費者權(quán)益日”、“學雷鋒活動日”、“政務化開宣傳日”、新小區(qū)的開通點火、大廳液晶屏、led屏、電視臺報導宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃氣企業(yè)品牌形象。

8、設立了“志愿者服務臺”等服務爭創(chuàng)崗位，涌現(xiàn)出了一批勇于爭創(chuàng)、敢為人先的服務標兵，起到了良好的示范帶頭作用，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導xx縣建委及公司領(lǐng)導的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽稱號；運行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數(shù)碼杯“精致淮北最美青工”榮譽稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。

9、加強員工的服務意識，履行24小時服務承諾，對用戶的各種搶險搶修及時出險處理，消除安全隱患，保證了用戶用氣安全和管網(wǎng)的安全運行。在十八大召開之際，積極響應號召，“多謀民生之利、多解民生之憂”，始終堅持社會效益，堅持“以客戶為導向”的服務宗旨，為用戶提供“專業(yè)、高效、親切”服務，用實際行動不斷的提升燃氣公司的服務品牌。

10、配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展kaizen細微改善上報工作。經(jīng)過宣傳培訓，使員工在日常的工作中形成增效節(jié)支的好習慣，有好的工作思路與建議及時上報并采納。短短幾個月的時間，上報各類kaizen近百條，人均改善件數(shù)達到1.9件。

三、安全生產(chǎn)，消除隱患，狠抓燃氣隱患整改治理

分公司始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經(jīng)理任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個部門、每個崗位都明確了崗位安全責任制度，每個職工都深知自己身上的安全責任，做到層層落實，真正把安全工作落到實處。

1、分公司與各部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與每一位員工均簽訂了安全生產(chǎn)目標管理責任書，實行了“三個加大”，即加大了對安全目標、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度，加大了對基層部門主要責任人、安全員的考核力度，加大了對違規(guī)違章的治理力度，并將獎懲兌現(xiàn)與安全責任人考核掛鉤，形成了“公司統(tǒng)一領(lǐng)導、單位全面負責、員工廣泛參與”的共同責任網(wǎng)絡，做到了領(lǐng)導強化，任務細化，措施硬化，工作深化，促進了各級安全生產(chǎn)責任的落實，定期召開安全會議，通過學習其他公司的先進經(jīng)驗，分析近期發(fā)生的安全事故原因、汲取教訓，同時結(jié)合分公司的實際情況，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進行全面梳理、評審，依據(jù)新的法律法規(guī)，進一步細化安全生產(chǎn)責任追究制度，夯實安全管理基礎。

2、分公司注重抓教育宣傳培訓工作，全年員工培訓達到12次，發(fā)放各類安全宣傳彩頁2000余份。通過培訓，加強了員工對安全管理知識、安全操作規(guī)程、操作技能等方面的學習，提高了員工的安全素質(zhì)，并對重點崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工及新工員實行三級安全培訓教育制度，讓他們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀律，作業(yè)場所存在的風險、防范措施及事故應急措施以及有關(guān)事故案例等。

3、始終堅持定期開展安全自查活動，并將查出的問題、隱患、整改情況匯總上報。每天班前會結(jié)束后由班組長組織嚴格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄備查。安全員每天對現(xiàn)場環(huán)境、設備運行狀況等進行檢查并及時做好記錄，對需要整改的必須落實具體整改人和整改時間，使檢查取得實效，不致流于形式。

4、建立隱患整改機制，對安全隱患一抓到底，徹底根治。20xx年度分公司認真貫徹落實《華潤集團安全管理指引》及公司《安全生產(chǎn)獎懲制度》，借助每月度的公司安全檢查小組和總部大區(qū)的年度安全評審的有力契機，全面貫徹和加強了臺賬管理及現(xiàn)場安全管理，梳理修訂了分公司職安健、體系建設、客服管理、輸配管理等方面208項安全管理制度匯編，組織開展了班組安全建設和行為安全觀察。通過以上工作，20xx年度分公司臺賬精細化管理和現(xiàn)場安全管理已經(jīng)初步取得成效，歷次公司安委會在對分公司的安全檢查中均得到體現(xiàn)，并不斷有亮點出現(xiàn)，得到了公司領(lǐng)導的肯定。

5、全力進行隱患整改工作，保障燃氣管網(wǎng)輸配系統(tǒng)正常運行。分公司針對現(xiàn)有安全隱患和實際情況，制定了戶改和管網(wǎng)改造隱患整改計劃，及時處理各種用戶報修，全體人員加班加點，加快工作進度，整治安全隱患，確保安全供氣。

（1）室內(nèi)小修小計20032次，更換燃氣表311塊，公服戶皮膜表更換12塊，工業(yè)戶流量計等燃氣設施維修65余次；

（2）分公司對存在的各類安全隱患統(tǒng)一排查備案，責任到人進行定期監(jiān)管，在此基礎上形成長效監(jiān)管機制，取得了一定的成效。20xx年度截止到十月份共計巡線累計達1845余公里，對在建工程監(jiān)護22處，巡查漏點15余處，有力保障了燃氣管網(wǎng)安全運行。

（3）利用先進設備激光檢測儀對縣區(qū)內(nèi)管網(wǎng)進行激光查漏，發(fā)現(xiàn)漏點并處理249處，有力保障了各項工程的安全施工、燃氣管網(wǎng)的正常供氣和居民的安全用氣；

（4）為了徹底改變縣城區(qū)管網(wǎng)老化現(xiàn)象，分公司抽取具有多年工作經(jīng)驗和工作熱情的員工，完成了濉溪片區(qū)低壓鑄鐵管網(wǎng)和埋地鍍鋅管資料的收集、現(xiàn)場勘查、統(tǒng)計和評估工作，并制定相應的整改、管控計劃匯總、上報待公司統(tǒng)一安排組織實施整改，力爭在20xx年完成高危管道的整改工作。

（5）準備預案，認真演練，努力提升應急處置能力。根據(jù)公司安全生產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀與特點，20xx年，分公司完善修訂了《管網(wǎng)斷裂漏氣應急預案》、《室內(nèi)漏氣著火應急預案》、《突發(fā)事件應急預案》等專項預案，建立健全了應對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障機制，基本形成了較為完善的應急預案體系。同時，分公司成立自己的救援隊伍，并加強部門之間協(xié)作，有效地提升了各級應急處置能力。分公司于今年年底進行了預案演練桌面推演活動，演練中人員按預案各司其職，嚴格按程序處理，取得了“處亂不驚，臨危不懼，按章操作，化險為夷”的效果，在有效驗證預案的可操作性的同時，使廣大干部職工受到了教育。

四、工作中存在的問題

20xx年濉溪分公司各項生產(chǎn)任務及目標工作已經(jīng)全面完成，這是分公司所有員工共同奮斗的結(jié)果，工作目標的完成，有力的推動了分公司各項工作持續(xù)健康發(fā)展和濉溪燃氣事業(yè)的全面進步，支持了公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，為下一步整體建設的開展創(chuàng)造了有利的條件。回顧過去，我們積極應對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，在經(jīng)濟效益、安全管理、保障供氣、企業(yè)文化建設、服務爭創(chuàng)等方面取得了一定成績，但仍存在許多問題：

1、落實管理細化程度不到位。由于分公司于2009年底合資改制，員工深入理解華潤的文化理念不夠深刻，個別同志在解決問題時方法跟不上，導致了工作效率不高，解決問題辦法沒有創(chuàng)新。

2、縣城燃氣的使用與覆蓋還未形成大的規(guī)模和效應，尤其是xx區(qū)的用戶還未使用上天然氣，工業(yè)戶大部分還處在初級和調(diào)試階段，經(jīng)濟效益還不十分明顯，燃氣技術(shù)運用效率仍然很低，燃氣工業(yè)、經(jīng)營發(fā)展速度和建設規(guī)模還不夠理想。

3、與部門之間的工作流轉(zhuǎn)問題有待加強，尤其是管網(wǎng)施工、舊戶改造等過程中的溝通和后期的路面修復工作需即時跟上，濉溪轄區(qū)居民向政府機構(gòu)、行風熱線等投訴的問題大部分源于此處。

分公司明年將針對以上不足加大各項工作的管理力度，利用各種方式加強對員工的業(yè)務知識、安全意識、企業(yè)文化的教育培訓，強化勞動紀律的管理，提高各項制度的執(zhí)行力和監(jiān)督力，爭取在各項工作都上一個新臺階。