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第一篇:幼兒園燃氣安全管理工作總結(jié)
學校消防安全工作是學校綜合治理的重要內(nèi)容,關(guān)系到學校財產(chǎn)安全和教師員工的生命安全。對于這項工作,我們決不能懈怠和疏忽。我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,不斷改進和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故危險降低到最低指數(shù),最大可能提供安全保障,確保學校穩(wěn)步發(fā)展。
一、高度重視,積極做好消防安全宣傳工作
只有在思想上重視,安全行為才有保障,這是我校多年工作經(jīng)驗之一。9月中旬,根據(jù)上級會議精神,我校立即召開會議,傳遞會議精神,成立消防安全教育示范學校領(lǐng)導小組,每年級設立消防安全員,制定實施方案,建立烏魯木齊市第五中學消防安全制度。我們非常重視消防安全工作的宣傳。在此期間,我們主要從四個方面實施這項工作。首先,通過會議進行消防安全宣傳。學校領(lǐng)導召開安全和消防安全工作會議,詳細分析學校安全問題,提出許多需要注意的問題,要求各部門和個人牢記安全,分析問題討論措施配置。要求教師謹慎,以預防為主。其次,組織學生學習消防安全宣傳知識。各班發(fā)表了消防教育主題黑板報,組織了消防主題班會。學生掌握了基本的消防安全知識,增強了消防安全意識。第三,邀請市消防隊員為全校師生進行消防安全訓練。本次訓練參加訓練的人面廣,訓練工作細致全面,效果顯著。第四,積極響應市教育局的號召,進一步普及群眾消防安全常識。
二、推進消防安全責任制,充分落實管理責任和具體措施
只有加強管理,負責人,才能真正防止微杜。這是我們多年來做好消防安全工作的另一個重要經(jīng)驗。明崗明責,是加強管理力求實效的重要措施。具體來說,我們在以下7個方面加強了規(guī)范管理:
1.確定重點防火部位,明確重點防火部位負責人。我們根據(jù)辦公環(huán)境、學校規(guī)劃等具體情況及時調(diào)整重點部位防火人員。
2.貼上消防栓的使用方法,消防器的使用方法,更換損壞的消防器,在學校重要的'大樓表示逃生路線的標志等。
3.加強實驗藥品的管理,特別是加強易燃易爆藥品的管理,保證了無一例的危險。
4.加強體育室、電腦室、實驗室的管理,不定期檢查安全狀況。這兩個地方是事故發(fā)生的地方,我們在加強相關(guān)人員消防安全教育的同時加大檢查力度。
5.加強消防器具的管理和維護。我們不是因為這些器具平時閑置無用而放棄管理,而是重視維護保證隨時可以應急使用。
6.加強學校用電安全檢查。
三、加大力度,重視實戰(zhàn)訓練。
實戰(zhàn)訓練是消防安全意識和安全操作行為的綜合考察。每年9月的第三周(9月18日)舉行七年級教師和學生避難演習。每次活動前,德育處召開班主任動員會,部署訓練計劃。在訓練過程中,我們要求教師檢查或保護各個環(huán)節(jié),防止傷害事故。在消防安全方面,我們真的努力了。
學校消防安全工作是一項艱巨的長期任務,不是一勞永逸的事。我們在加強日常工作管理和階段總結(jié)的同時,必須確立防患于未然的安全意識。只有防治相結(jié)合,才能保證學校的安全。每個人都要關(guān)心消防安全,不要以為看不見就沒事,事與己無關(guān)就沒事。我們相信,在全校教職工的共同努力下,我們一定能更好地做好消防安全工作,為學校的發(fā)展和改革事業(yè)做出貢獻。
四、制定消防安全應急預案,確保危險不混亂
消防安全沒有小事,為了有效地控制火災危險,保證學生處于危險之中,科學地避免危險,減少盲目、恐慌、踩踏事件的發(fā)生,學校制定了第五中學消防緊急預案、第五中學消防安全制度,建立了事故處理領(lǐng)導小組,實現(xiàn)了整個學校的象棋,緊急預案都很熟悉。
五、警鐘長鳴,專家值守,安全保障
為了避免各種不安全因素的發(fā)生,學校嚴禁學生隨時使用打火機的火器??倓账才湃藛T定期檢查和登記消防栓、滅火器等,及時更換和維護。水電工每天檢查各樓層、各教室、各辦公室的線路、開關(guān)、電燈、檢查,及時進行維護。保安人員晚上巡邏重點部分。多管齊下,確保學校穩(wěn)定無事故,將所有不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
第二篇:燃氣安全排查整治工作總結(jié)
為進一步加強學校燃氣安全管理,消除安全隱患,深刻吸取燃氣安全事故教訓,根據(jù)市安委辦《關(guān)于進一步加強城鎮(zhèn)燃氣安全管理的緊急通知》文件精神,強化教育系統(tǒng)燃氣安全工作,有效遏制燃氣安全事故的發(fā)生,保障師生生命和財產(chǎn)安全,在各學校開展了燃氣安全隱患排查治理專項行動?,F(xiàn)將專項整治行動情況總結(jié)如下:
一、提高思想認識,認真謀劃安排
為做好此次燃氣安全專項整治工作,我局黨組高度重視,召開安全工作部署會議,結(jié)合教育實際,認真研究討論,明確校長作為安全生產(chǎn)第一責任人,對學校自查工作提出具體要求,強調(diào)整治工作的重點、任務、目標、范圍。分管領(lǐng)導帶隊,深入學校進行安全工作督查,形成一層抓一層,層層抓落實的工作機制,為做好教育系統(tǒng)燃氣安全隱患排查治理專項工作奠定了堅實的基礎。
二、扎實開展燃氣安全隱患排查治理專項工作
根據(jù)局黨組部署,市各級學校對校園內(nèi)的食堂和涉及燃氣使用場所進行了安全隱患排查。此次排查發(fā)現(xiàn)學校食堂在重要位置都配置了滅火器,管道安全有效。但也發(fā)現(xiàn)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校食堂使用的液化氣鋼瓶存在超期未檢驗的問題,已責成學校及時進行整改。目前已整改完畢。
三、認真開展安全生產(chǎn)知識宣傳
各學校在開展燃氣安全氣隱患排查工作中,結(jié)合典型事故,充分利用黑板報、宣傳欄、校園廣播、電子顯示屏、微信等渠道,及時在廣大師生中開展燃氣安全宣傳教育活動。普及正確使用液化氣的安全知識及防范液化氣安全隱患的相關(guān)常識,進一步增強師生的'自我保護意識,提高安全防范能力。
四、存在的問題
1、安全宣傳仍有不到位和不足之處,方式、方法不夠多樣、活潑,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校食堂從業(yè)人員的安全意識相對較薄弱,容易出現(xiàn)燃氣安全事故。
2、偏遠學校的液化氣鋼瓶未做到及時檢驗,存放不合理,存在安全隱患。
五、下一步工作打算
1、加大燃氣安全進校園宣傳力度,宣傳方式要多樣化,學校、管理部門要進一步加強,共同合作營造良好氛圍,進一步提升師生的燃氣安全防范意識和燃氣安全使用常識水平。
2、進一步加強燃氣安全操作、管理、搶險等方面的知識培訓,提高食堂從業(yè)人員素質(zhì)。
3、加強對各級學校食堂液化氣安全工作的督查力度,確保校園安全。
第三篇:天然氣安全員工作總結(jié)
據(jù)縣委、縣政府安排,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,我局燃氣管理股工作人員,對我縣燃氣供應站及全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的燃氣供應網(wǎng)點開展燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查,及時發(fā)現(xiàn)隱患、糾正問題、督促整改,并反復注重“回頭看”,通過持續(xù)不間斷的整治,我縣燃氣企業(yè)及供應網(wǎng)點安全生產(chǎn)局面有了較大改觀。截此目前,我縣燃氣行業(yè)保持了安全穩(wěn)定、平穩(wěn)發(fā)展的良好態(tài)勢?,F(xiàn)將我縣燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)工作情況匯報如下:
一、取得的成效
1、經(jīng)過多年以來的宣傳工作,以及在大大小小的檢查中,我縣燃氣行業(yè)整體還算比較規(guī)范有序,對各燃氣經(jīng)營網(wǎng)點進行全面深入、細致徹底的自查自糾,及時完善各項安全生產(chǎn)工作,及時整改事故隱患。不過總體分析我縣整個燃氣行業(yè),呈現(xiàn)為“低、小、散”現(xiàn)象,即多數(shù)經(jīng)營點基礎設施落后,安全系數(shù)較低,規(guī)模小,經(jīng)營點布局散亂。多數(shù)經(jīng)營者安全意識淡薄,安全生產(chǎn)制度落實不到位,存在一些安全隱患。但在我局長期的檢查和督促中,已經(jīng)相對以往,有很大改觀,多數(shù)都能保持高度的安全意識,規(guī)范守法的經(jīng)營燃氣。
2、加大宣傳力度。今冬入春以來我局已在縣人民廣場、天河鎮(zhèn)、龍岸鎮(zhèn)等人流較大的地段開展燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)及預防非職業(yè)性一氧化碳中毒宣傳活動,印發(fā)宣傳資料10000份,在縣電視臺及縣城的三個大屏幕進行宣傳燃氣行業(yè)安全知識及預防非職業(yè)性一氧化碳中毒安全知識,向社會公布我縣合法燃氣銷售網(wǎng)點,通過移動、電信網(wǎng)絡向全縣移動用戶發(fā)出安全用氣知識短信50000條,并通過各村委利用農(nóng)村大喇叭、張貼公告等形式進行廣泛宣傳。多渠道宣傳燃氣行業(yè)安全知識及預防非職業(yè)性一氧化碳中毒相關(guān)知識,不斷提高廣大人民群眾的安全使用燃氣意識。
3、督促燃氣企業(yè)加強安全用氣知識宣傳,利用送氣、入戶檢查等機會,持續(xù)向廣大用戶普及安全使用燃氣知識,發(fā)放燃氣安全使用知識宣傳單,要求做到每送一瓶氣、每入戶檢查一家就配送一張宣傳單,同時要求對檢查中發(fā)現(xiàn)存在用氣安全隱患的用戶(如燃氣器具安裝在浴室、衛(wèi)生間等狹小密閉空間)告知并記錄在案,及時督促整改。一月份實現(xiàn)用戶入戶檢查81573戶,檢查率96%,發(fā)現(xiàn)存在中毒隱患10戶,并已全部責令當場整改。
4、已編制《羅城仫佬族自治縣燃氣行業(yè)專項整治工作方案》,方案主要內(nèi)容是成立燃氣行業(yè)“打非治違”專項整治領(lǐng)導小組,聯(lián)合相關(guān)部門,根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定,開展專項隱患排查整治工作,對全縣開展地毯式隱患排查,重點做好出租屋、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村獨居戶等易發(fā)部位的檢查,做好灌裝燃氣、充氣站、燃氣用具銷售和售后服務等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整治。要加大打擊違法生產(chǎn)經(jīng)營力度,取締不合格燃氣用具和黑燃氣經(jīng)銷點。目前方案已報縣人民政府審定。
5、切實做好信息收集并及時上報。嚴格落實24小時值班和領(lǐng)導帶班制度,一旦發(fā)生緊急情況,及時妥善處置并第一時間向上級部門報告。
二、存在不足和問題。
一是在開展燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)排查整治過程中,由于人員少、任務重,很難做到不留死角。二是用戶安全意識還要加強,部分用戶不配合入戶安全檢查和整改。
三、下一步工作打算
1、重點加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村屯的無證經(jīng)營情況檢查,加強燃氣行業(yè)管理,規(guī)范燃氣市場秩序,查處和取締無證經(jīng)營和違規(guī)經(jīng)營的行為,保護合法經(jīng)營,打擊違法經(jīng)營,消除安全隱患,督促燃氣經(jīng)營者認真落實安全經(jīng)營責任。
2、加大燃氣行業(yè)的安全檢查及執(zhí)法力度。根據(jù)國家和自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定,依法加強對燃氣行業(yè)的管理,做好日常監(jiān)督檢查工作,排查不安全因素,對于存在重大安全隱患的供應點,該整改的堅決整改,該取締的堅決取締。
3、抓好燃氣行業(yè)相關(guān)設施、設備的安全管理。消防器材不到位或已過期的,堅決要求立即整改;燃氣鋼瓶到期未檢,堅決要求及時送檢,經(jīng)檢驗合格后方可繼續(xù)充裝使用;燃氣鋼瓶超期充裝使用的,一律扣押,并依法依規(guī)予以處罰。
4、嚴把審批關(guān)。加強各供應點門面、倉庫安全管理,對不符合安全標準的,嚴格按照行業(yè)標準進行整改。嚴格堅持高危行業(yè)高標準審批制度,對于硬件設施達不到開設經(jīng)營供應點要求的堅決不予辦理燃氣經(jīng)營許可。
5、加強對燃氣安全使用知識的宣傳力度,進一步強化燃氣安全知識的普及和教育,加大對用戶燃氣安全知識的宣傳工作。督促各燃氣經(jīng)營者不斷提升安檢管理員的專業(yè)素質(zhì),在入戶檢查過程中能及時、準確、有效的把燃氣安全知識宣傳到每家每戶,向客戶宣傳燃氣安全使用知識,提高用戶安全使用燃氣的意識。
第四篇:燃氣公司儲配站安全工作總結(jié)
為認真貫徹落實哈爾濱市燃氣管理辦公室關(guān)于《加強我市燃氣安全管理工作的緊急通知》(哈燃辦[20xx]8號)精神和省公司關(guān)于端午節(jié)期間加強燃氣安全檢查的通知,我公司高度重視,積極開展燃氣安全隱患整治專項行動,現(xiàn)將工作開展匯報如下:
一、開會宣導,提高認識,加強領(lǐng)導,落實責任
接到通知后,公司領(lǐng)導高度重視燃氣安全管理專項整治工作,立即召開員工大會,傳達市燃氣辦下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。
會上,姜景和經(jīng)理通報了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲糧火災、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災等重大事故,提出全體員工要從思想上提高認識,克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴;從行動上樹立高度責任心,認真排查,剔除死角,排除隱患,確保運營順暢無事故,并成立了以經(jīng)理姜景和任組長,經(jīng)理助理丁洪剛為副組長,運營班長李顯軍為安全責任人,工程、運營全員為成員的燃氣安全工作領(lǐng)導小組。
公司要求全體人員要以高度的工作責任感,抓好此次燃氣安全整治工作,落實“安全第一,預防為主,嚴格排查,杜絕隱患”的方針和崗位責任制,做到認識深刻、排查細致到位,真查實做,不走過場。
二、加強管理、落實責任,細致排查
剔除隱患燃氣安全穩(wěn)定,是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障,也和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān),做好燃氣安全保障工作是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一件大事。為此,檢查公司的各項規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點。會后,燃氣安全工作管理檢查小組按區(qū)域,以點帶面,分區(qū)域開展了燃氣安全排查工作。排查情況如下:
(一)場站、加氣站:
煤龍化場站內(nèi)的`我公司的加氣站,加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊,衛(wèi)生干凈;在建的我公司場站,圍欄工整,作業(yè)規(guī)范。對平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實,工程人員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查小組強調(diào)工程施工一定要佩戴安全帽,遵章操作,杜絕安全生產(chǎn)隱患發(fā)生。
(二)中壓管線:
1.中煤龍化至龍?zhí)┥坛牵佋O管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放,閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?cè),調(diào)壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi),需進行遷移或拆除門衛(wèi)室,否則不予供氣。
2.龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?,鋪設管線地面齊整,無塌陷,無施工作業(yè),無物品堆放,閥門井工作良好。
3.南一街至北一街,鋪設管線地面齊整,無塌陷,無物品堆放,無施工作業(yè),閥門井工作良好。
4.北一街至農(nóng)林路,鑫鵬小區(qū)附近鋪設管線地面有小面積塌陷。已責成施工單位秦皇島工程實業(yè)集團在1-2個工作日內(nèi)進行修復;僑城組團工地我公司管線附近無挖掘作業(yè),強調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施工溝通,主動了解工程進度,每天巡查不少于6次。
5.北一街至三中至幸福家園至世紀華庭,鋪設管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放,閥門井工作良好。
(三)小區(qū)庭院:
清華翠園、龍興小區(qū)調(diào)壓柜運行正常;聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協(xié)和等小區(qū)調(diào)壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護箱鎖具完好,警示標志齊全。個別小區(qū)立杠油漆剝落,已由工程人員負責聯(lián)系施工單位處理。
(四)運行開栓流程檢查:
運營人員自覺遵守操作流程,接到用戶開栓通知書,首先對用戶戶內(nèi)管線進行氣密性測試,達到供氣標準,檢查燃氣表運轉(zhuǎn)良好后,方可連接灶具為用戶供氣。
在開栓過程中,語言文明、自覺保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生,主動向用戶講解使用安全知識,耐心細致,用戶反映良好。
管理檢查小組強調(diào):燃氣管線經(jīng)具備燃氣資質(zhì)的設計單位設計,具有一定的科學性,也是運行安全的保障,嚴禁對管線進行私自拆接、改動,否則一律不予供氣。
(五)運營歸檔檢查:
運營工具擺放整齊,搶險設備完好,可以應對突發(fā)事故;應急搶險預案、操作流程等懸掛上墻,巡線等記錄工整、齊全。
(六)值班值宿等管理制度執(zhí)行:
每日巡線落實到具體責任人,工作明確,責任清晰;值宿人員排列清晰,按時值班,無空崗、漏崗現(xiàn)象;接聽電話及時,語言文明,回答得體;全員手機測試,無關(guān)機、停機現(xiàn)象。檢查小組重點強調(diào)了安全員要牢固樹立安全意識,認真負責抓好日常安全管理工作,遵章守規(guī),高度的工作責任心,勤檢查勤督促、勤整改、勤落實,認真負責,把各種影響安全生產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。
通過此次安全大檢查活動,進一步增強了公司各部門人員的安全生產(chǎn)意識,發(fā)現(xiàn)了一些影響安全生產(chǎn)的隱患和缺陷,經(jīng)過事后的認真整改,使公司的安全生產(chǎn)工作得到進一步完善,但安全生產(chǎn)時一項長期的工作,我公司將繼續(xù)完善各項安全管理制度,加強安全教育和培訓,確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設備事故,為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎。
第五篇:燃氣個人工作總結(jié)
一路走來,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?;厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一、20xx年工作回顧
(一)、克服困難,牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線”。
收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線”,無論遇到任何情況、困難,我們都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。今年,這項工作遇到了一些阻力,用戶用氣量減少,氣量價格上調(diào),每月支付氣款不積極,給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析,我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點:一是受經(jīng)濟危機影響,下游企業(yè)用戶利潤下降,訂單減少,部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍,一直依賴于集團公司或地方政府扶持,年年虧損,生產(chǎn)舉步維艱,資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難,形成交費困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意,由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和20xx年深化經(jīng)濟體制改革重點任務的總體安排,按照20xx年實現(xiàn)與增量氣價
格并軌的既定目標,自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時,抵觸很大,付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式,較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響,有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品,那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定,使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下,對燃氣款采用能拖則拖的策略,遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化、上游氣價上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約,我們和用戶打交道時經(jīng)常陷于被動。針對這種情況,我們積極應對,尋找對策,多措并舉,加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度,把用戶按照A(拖欠燃氣費)、B(交費不及時)、C(交費良好)三個等級進行劃分,在收費工作中作為參考,使我們逐漸掌握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到,和用戶打交道必須講求方式策略,針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費,還主動上門催要,對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導多次協(xié)商,對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措,收到了良好的效果。截止11月底,下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方,回收氣款金額約2.27億元,自由居民銷售氣量68萬立方,營業(yè)收入約xx萬元。通過上述做法,我們
實現(xiàn)了收費管理的制度化,有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為,變被動為主動,收費工作得到了用戶的支持和理解,供用氣關(guān)系也更加和諧。
(二)定期計算客戶實際用量,扎實開展用氣稽查。
為了降低氣損,規(guī)范用氣行為,在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查?;橹饕菣z查計量表是否準確,企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象,有無不安全、不規(guī)范的用氣行為,并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果出現(xiàn)問題,及時上報上級領(lǐng)導及公司更換維修,使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員,從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。
(三)以創(chuàng)建“安全型客服”為目標,積極開展安全型班組活動。
為深入貫徹落實昆侖燃氣關(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神,進一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設,客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”(簡稱學習型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型)班組活動,我身為安全型班組負責人深感責任重大,在大家的參與配合下,制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執(zhí)行力,提高應急反應和處置能力;開展全員安全教育培訓,提高安全操作技能和安全意識,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應急預案、消防滅火、火災逃生、網(wǎng)絡應急等演練,用實地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員
工應對盜、搶等突發(fā)事件的能力,提高了大家的安全意識,加強了員工的訓練,明確自己在預案中的職責要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線,是企業(yè)永遠的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地,安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務只有百分之百的落實到班組,企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經(jīng)?;踩嘤柖鄻踊?、安全規(guī)定措施化、應急預案熟練化,不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力!
(四)、履行承諾,創(chuàng)建文明服務窗口。
“始于用戶需求,終于用戶滿意,超越用戶期望”圍繞這個中心,做好各項工作。一是對服務質(zhì)量高標準,嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容,是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務的窗口,我們把它作為承諾服務工作的重點來抓,提出收費工作的“三心”服務和維修搶修的“三無”服務標準,即收費工作做到“熱心、細心、耐心”;維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認真落實“一員變?nèi)龁T”制度,讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵,發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負責制的落實。提高自身業(yè)務熟練,能流利解答用戶提出的問題,對接到用戶的報修要求,無論下班后、公休日或節(jié)假日,隨叫隨到,保證及時率達到100%;遇有管轄范圍外的用戶咨詢,直接
為用戶聯(lián)系好主管部門,讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄”,保證記錄的真實、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收費工作,加大陳欠氣費追繳力度。
收費的實現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動的出發(fā)點和落腳點,是實現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務就是完成收費指標,把該收的氣款一分不少地收上來,不形成新欠款,繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上,督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議,不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會影響到收費工作一盤棋,我們將以“嚴、深、細、實”的工作態(tài)度把它做好,探索收費工作的科學管理模式,實現(xiàn)由粗放型管理向精細化管理的過渡。
2、承諾服務提質(zhì)量、上水平。
著力解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題,千方百計為用戶排憂解難。實實在在地為用戶辦實事、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質(zhì)的服務水平,使客戶滿意,讓領(lǐng)導放心。
3、安全生產(chǎn)全面抓,安全管理重點抓。
雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益,但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟效益和社會效益,才會有公司的健康發(fā)展,可以說安全就是效益,安全就是發(fā)展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恒的主題,認真貫徹落實集團公司的各項安全生產(chǎn)文