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        上半年銷售業(yè)績(jī)工作總結(jié)

        發(fā)布時(shí)間:2024-01-10 23:29:11

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        第一篇:公司銷售年度工作總結(jié)

        今年,銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,及公司各部門的鼎立支持下,開拓市場(chǎng),以市場(chǎng)為導(dǎo)向。面對(duì)建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,原材料價(jià)格節(jié)節(jié)攀升的情況下,銷售部全體人員抓住機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)不足,便于下年度銷售工作的開展,特將本年度工作總結(jié) :

        一、xx年總體銷售情況

        1、一二線: 實(shí)發(fā):XX噸, 實(shí)收:XX噸, 磅差:XX噸 2、三線 :實(shí)發(fā):XX 噸 , 實(shí)收:XX--噸, 磅差:XX噸 3、合計(jì) :實(shí)發(fā):XX噸, 實(shí)收:XX噸, 磅差:XX--噸 4、外購(gòu) :實(shí)發(fā):XX- 噸, 實(shí)收:XX噸, 磅差:XX-噸 5、總計(jì) :實(shí)發(fā):XX噸, 實(shí)收:XX--噸, 磅差:XX--噸 其中一二線比xx年增長(zhǎng)XX噸,同比增長(zhǎng)率達(dá)XX% 6、xx年全年資金回籠XX元。

        二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,提高綜合素質(zhì)

        銷售部肩負(fù)公司產(chǎn)品全部的銷售工作,責(zé)任重大,任務(wù)艱巨,銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口,建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,“工欲善其事必先利其器”加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,及時(shí)了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài),誠(chéng)實(shí).守信對(duì)待客戶,就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)的規(guī)范。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們銷售部人員的監(jiān)督.批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值和自我的增值。

        三、穩(wěn)固老市場(chǎng),開拓新市場(chǎng)

        銷售形勢(shì)的好壞是直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,一年來(lái),銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),開拓新市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng)空間,挖掘潛在的市場(chǎng),利用我公司--品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建立了以150公里銷售半徑為主體,輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

        四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

        隨著建材行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)局面,信息在市場(chǎng)銷售過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益,銷售部將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集.分析.整理工作化,規(guī)范化,經(jīng)?;?。銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),建立客戶檔案.廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集,根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

        五、加強(qiáng)銷售管理,提高售后服務(wù)

        在平時(shí)的日常工作中,銷售部要加大對(duì)經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向,公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫(kù)存的數(shù)據(jù)。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下,最大限度的減少庫(kù)存降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,先做朋友,再做生意,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿足客戶的需要,集中精力做好售前.售中.售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),越做越大,積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

        六、再接再厲,迎接xx年新挑戰(zhàn)

        回首一年來(lái),我們銷售部全體人員吃苦耐勞,積極,團(tuán)結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績(jī),成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示,一定要在xx年發(fā)揮公證的積極性.主動(dòng)性.創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力與赴做好xx年的銷售工作,深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài),進(jìn)一步開拓和鞏固市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

        虎去猶存猛勁,兔來(lái)更傳捷報(bào)。祝我們XXX有限公司xx年銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在同行業(yè)的尖端,把XXX的著名品牌發(fā)揚(yáng)光大,更創(chuàng)輝煌!

        祝大家在xx年:突飛猛進(jìn),勇往直前!合家歡樂(lè),萬(wàn)事如意!

        第二篇:公司銷售年度工作總結(jié)

        初到公司時(shí),對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,了解公司的發(fā)展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)。作為營(yíng)銷部的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。加強(qiáng)自己的知識(shí)積累和專業(yè)技能。

        下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié):

        一、客戶接待

        xx年6月-12月 共接待146組客戶,

        本地93組客戶,占總客戶的63.6%。

        本地以北地區(qū)28組,占總客戶的19.19%。

        本地以南地區(qū)13組,占總客戶的8.9%。

        其他地區(qū)8組,占客戶的5.4%。

        外地客戶5組,占總客戶的3.4%。

        二、面積選擇

        50O-60O,占總客戶的20%。

        70O-80O,占總客戶的50%

        90O-100O總客戶的20%,

        100O以上占總客戶的10%。

        三、購(gòu)買方式

        借款購(gòu)房占客戶的70%,一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

        四、購(gòu)買人群

        來(lái)訪客戶年齡:25-50歲,

        主力購(gòu)買人群:30-40歲。

        青年人占來(lái)訪人群的70%。

        五、購(gòu)房需求

        (1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

        (2)客戶理想的戶型:90O-100O三室一廳、明廳的戶型,

        (3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì):位置的優(yōu)越性,配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

        六、銷售情況

        成交2組:一次性付款1組,按揭借款1組。

        總房款:316365元

        七、未成交原因

        1、價(jià)格因素:

        (1)價(jià)格偏高:部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入,首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

        (2)客戶認(rèn)知度:

        部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解,對(duì)開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

        (3)客戶方面:

        ①購(gòu)買習(xí)慣:當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣,以樓房開工到完工期間為銷售期,在客戶印象中,樓房完工即清盤售完。

        ②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢,客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格,不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

        ③客戶回訪:前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

        客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié):

        一、在接待過(guò)程中,始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn),更好的與客戶溝通,了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

        二、做好客戶檔案記錄,記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò),將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況),以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài),記錄客戶成交與未成交原因??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

        三、提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆,樹立專業(yè)性,已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

        四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開發(fā)進(jìn)度、借款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、借款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌??偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),相同品質(zhì)樓盤銷售情況,調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

        總結(jié)半年來(lái)的工作,工作中仍存在問(wèn)題和不足,在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,在新的一中年更好的完成工作。

        五、工作中的不足:

        1、工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

        2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧,仍需學(xué)習(xí)掌握。

        3、應(yīng)變能力有待提高.

        根據(jù)xx年的工作情況,制定xx年的工作計(jì)劃

        (一)挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹,口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

        (二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

        (三)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧在銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。

        (四)、市場(chǎng)調(diào)研了解其他項(xiàng)目銷售情況,銷售政策,積極搜集信息并及時(shí)匯總。

        更多的挑戰(zhàn)在等著我,我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作,我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待。在新的一年,我相信我能夠做的更好。在不斷的學(xué)習(xí)中,我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也會(huì)得到進(jìn)步。,我一直在期待!我也會(huì)更加努力的去工作,交出自己滿意的成績(jī)單。

        第三篇:篇四銷售個(gè)人工作總結(jié)精選

        流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去,繁忙之中又迎來(lái)了新的半年。在過(guò)去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?;厥孜野肽陙?lái)走過(guò)的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過(guò)去的半年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)半步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

        一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

        通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

        熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

        三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

        保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

        四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

        銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

        1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái):當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。

        2、適時(shí)地接待顧客:當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

        3、充分展示珠寶飾品:由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

        4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí):顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

        5、促進(jìn)成交:由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

        第四篇:上半年工作總結(jié)

        光陰荏苒,時(shí)間飛逝。從炎炎夏日直接過(guò)渡到了漫長(zhǎng)的冬季,就像手語(yǔ)社經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的磨練呈現(xiàn)出一片不斷蓬勃熱情的景象??钢瓉?lái)了期盼已久的寒假,我們舒語(yǔ)手語(yǔ)社本學(xué)年的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)及活動(dòng)也將告一段落?,F(xiàn)對(duì)20xx年上半年度工作總結(jié)匯報(bào)如下:

        一、具體活動(dòng)內(nèi)容

        1.手語(yǔ)課堂

        (1)每周四下午一點(diǎn)到兩點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)在b109開設(shè)手語(yǔ)課程,本學(xué)院原老師按時(shí)出席,陳琳學(xué)姐教授日常手語(yǔ)知識(shí)。

        (2)開設(shè)手語(yǔ)課堂期間,由愛(ài)心服務(wù)小隊(duì)自編手語(yǔ)歌曲《我相信》~《我們的愛(ài)》~《陽(yáng)光總在風(fēng)雨后》等提高了社員的手語(yǔ)技能及創(chuàng)新能力。

        2.邀請(qǐng)武漢市一醫(yī)院張勤老師兩次到我院指導(dǎo)教學(xué)2.公演活動(dòng)

        (1)由愛(ài)心服務(wù)小隊(duì)代表舒語(yǔ)手語(yǔ)社參加學(xué)院匯報(bào)演出表演手語(yǔ)歌曲《我相信》,歡快的節(jié)奏活躍了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

        (2)與其他高校手語(yǔ)協(xié)會(huì)相約到武昌“手語(yǔ)角”與聾啞人交流(湖北大學(xué)予愛(ài)手語(yǔ)協(xié)會(huì),同濟(jì)醫(yī)學(xué)院及華中科技大學(xué)的手語(yǔ)協(xié)會(huì))

        (3)參與武漢船舶舉辦的手語(yǔ)大賽,并表演節(jié)目,極富表現(xiàn)力的表演,使臺(tái)下觀眾的心在溫馨的氛圍中緊緊的凝聚。

        (4)邀約同濟(jì)醫(yī)學(xué)院到我院手語(yǔ)交流(口區(qū)聾協(xié)主席馬勇)并為他們表演手語(yǔ)舞,手語(yǔ)接龍等一系列節(jié)目。他們也帶來(lái)了一些精彩的手語(yǔ)舞表演。

        (5)參與湖北省各高校聯(lián)合舉辦的手語(yǔ)大賽,并有同學(xué)獲獎(jiǎng)

        3.大型社團(tuán)活動(dòng)

        (1)舒語(yǔ)手語(yǔ)社在“國(guó)際殘疾日”開展了特教之行活動(dòng),使會(huì)員作為志愿者更深入的了解了聾啞人的生活,更好的為殘疾人服務(wù),播灑愛(ài)心。

        (2)舒語(yǔ)手語(yǔ)社與武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)等武漢各大高校手語(yǔ)社進(jìn)行聯(lián)誼,在游玩中增進(jìn)了各個(gè)社團(tuán)之間的了解,增強(qiáng)了各個(gè)學(xué)校手語(yǔ)社團(tuán)的聯(lián)系,推動(dòng)了社團(tuán)活動(dòng)的開展。

        (3)到武漢市一醫(yī)院參與培訓(xùn)并與那邊志愿者交流,得到許多鍛煉的機(jī)會(huì),為以后的手語(yǔ)服務(wù)人打下基礎(chǔ)

        (4)邀請(qǐng)handinhand來(lái)我協(xié)會(huì)交流,促進(jìn)雙方的交流,得到更好的發(fā)展。

        (5)每周周六都會(huì)有同學(xué)到武漢市第一聾校輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),做到真正服務(wù)于聾啞人,為他們的學(xué)習(xí)盡綿薄之力。

        二、改進(jìn)工作

        1.努力創(chuàng)新改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容及形式,提高社員對(duì)手語(yǔ)的興趣。

        2.加強(qiáng)社員之間與部長(zhǎng)、社長(zhǎng)之間的溝通與了解,建立友誼,使社員們團(tuán)結(jié)合作。

        3.開展盡量多的活動(dòng),豐富社員的課余文化生活。

        4.使社團(tuán)各部之間加強(qiáng)了解、協(xié)作、配合。

        5.增強(qiáng)各個(gè)社團(tuán)之間的聯(lián)系,為更好的推進(jìn)學(xué)校和諧文化作出貢獻(xiàn)。

        這一路走來(lái),舒語(yǔ)手語(yǔ)社旨在推廣手語(yǔ)、傳遞愛(ài)心,通過(guò)對(duì)手語(yǔ)的展示,讓同學(xué)們?cè)谛蕾p與娛樂(lè)中對(duì)于手語(yǔ)有了更深的理解。也讓社員們?cè)趯W(xué)習(xí)和了解手語(yǔ)的過(guò)程中,對(duì)于聾啞朋友、對(duì)于自己的生活,有了更積極的態(tài)度。當(dāng)然手語(yǔ)社所取得的成績(jī)也離不開學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及干部對(duì)我們的大力支持。我們會(huì)本著“提高自我、服務(wù)他人”的宗旨,把舒語(yǔ)手語(yǔ)社辦的越來(lái)越好。

        第五篇:汽車銷售半年工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼半年已過(guò),回顧半年來(lái)的汽車銷售工作有許多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需要總結(jié),有太多的地方需要學(xué)習(xí)和借鑒。20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

        一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),細(xì)分用戶群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷

        針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

        對(duì)策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

        1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

        2、日常工作表格化

        3、檢查工作規(guī)律化

        4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

        5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

        6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

        對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷

        細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)10年的`銷售形勢(shì),我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的銷售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

        對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對(duì)于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩,規(guī)范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

        二、強(qiáng)化售后服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

        20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),在年初我們確定了全年為服務(wù)治理年,提出以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了交鑰匙工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了三月微笑服務(wù)金秋高校校區(qū)檢查、小區(qū)義診、冬季送暖和等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

        三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

        對(duì)于內(nèi)部治理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

        20xx年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年下半年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞服務(wù)治理這個(gè)主旨,文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年下半年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

        第六篇:銷售部上半年工作總結(jié)

        一、半年來(lái)工作完成情況

        半年來(lái),我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,業(yè)績(jī)也得到了較大的提升,我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

        1強(qiáng)化培訓(xùn)

        強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。做到分工明確,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。

        2更新系統(tǒng)

        聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。

        3細(xì)化分工

        對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人有所了解,爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行意向客戶跟進(jìn)。通過(guò)召開每月一次例會(huì)來(lái)分析近期工作的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

        4制度

        為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。

        各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        二、存在的問(wèn)題和不足

        雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:

        一是呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。

        二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

        三是有的僅憑感覺(jué)銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

        四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。

        三、下步打算

        新起點(diǎn),新希望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:

        一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。

        二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

        三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

        四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。

        以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在下半年的工作里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

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