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第一篇：個人上半年工作總結(jié)報告

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了，工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、嚴格要求自己，端正工作態(tài)度

嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

二、做好資料申報和單證客服工作

一直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。做好報關(guān)單的申報、打印。報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。

由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯。比如：報關(guān)單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通。

三、審核報關(guān)資料并在工作做到及時準確

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

第二篇：上半年個人工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié)

上半年質(zhì)量部處理客戶投訴xx起、客戶退貨xx起、供應商質(zhì)量問題xx起、內(nèi)部質(zhì)量問題xx起，基本上解決了高端客戶反饋的質(zhì)量問題，為質(zhì)量工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、蘇州航天的供應商績效評價的風險識別，制定整改方案并發(fā)送給客戶。處理該客戶二方審核的不符合項。

2、溝通處理xx項目的質(zhì)量協(xié)議和風險評估，對xx產(chǎn)品有針對性的進行質(zhì)量改進，讓客戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、質(zhì)量改進的有效性及效率有較好的評價。

3、x月份整理即將檢定到期的工量器具，進行外部實驗室檢定和校準的詢價和確定檢定機構(gòu)，完成部分工量器具的檢定校準工作，部分量具返廠維修。

4、對xx圓管的生產(chǎn)問題和質(zhì)量問題進行原因分析和解決辦法研究，質(zhì)量基本滿足客戶要求。

5、對新入廠員工進行x次質(zhì)量意識和不合格品處理程序培訓。

6、對太陽能邊框的質(zhì)量問題進行匯總分析，系統(tǒng)的解決了太陽能邊框的組織條紋、擠壓紋、尺寸、保護膜等問題，使質(zhì)量滿足客戶要求并以質(zhì)量經(jīng)驗儲備吸引了新客戶。

7、針對模板客戶今年的具體要求改變模板型材的質(zhì)量標準，使產(chǎn)品質(zhì)量標準更嚴格，同時提供了滿足這些要求的生產(chǎn)和技術(shù)建議，以保證產(chǎn)品滿足客戶要求。

8、為迎接iatfxx體系的外部審核工作，在公司內(nèi)部準備內(nèi)部審核、產(chǎn)品審核、過程審核和管理評審、質(zhì)量文件和記錄等的資料準備。

9、召開迎接內(nèi)審的準備工作會議，將審核要點、各部門的準備工作內(nèi)容、審核注意事項通報給大家。

10、為保證外部審核工作萬無一失，質(zhì)量部對各部門的iatfxx準備工作進行了審核確認和指導。

11、組織各部門配合外部審核機構(gòu)順利通過了iatfxx的審核，對外部審核開出的不符合項完成了整改并順利通過審核組的驗收。

12、為規(guī)范現(xiàn)場人員的檢驗行為和工作職責，編寫了基材檢驗規(guī)程、擠壓過程檢驗規(guī)程、氧化電泳成品檢驗規(guī)程、噴涂成品檢驗規(guī)程、鋁合金圓鑄錠檢驗規(guī)程、熱擠壓模具檢驗規(guī)程等通用檢驗指導書并發(fā)放給相關(guān)人員。

13、編寫xx產(chǎn)品檢驗指導書、太陽能邊框檢驗指導書、豐準產(chǎn)品檢驗指導書等專用檢驗文件并發(fā)放給相關(guān)工作人員。

14、完成了部分三體系審核換證（x月份）前期準備工作，準備工作較多，x月份還要花時間盡快完成。

二、下半年工作計劃

1、準備isox、isox、isox三體審核換證的內(nèi)審審核、管理評審準備工作，迎接審核工作和不符合項的整改。

2、準備未進行檢定和校準的工量器具的及時檢定工作，保證測量系統(tǒng)的可靠性。

3、推動x月份質(zhì)量月活動的順利完成。

4、完成質(zhì)量部需準備的制度文件和表格的編寫。

5、完善專用檢驗指導書的編寫。

6、完成化工原料、噴涂粉末、包裝耗材等原輔料的進廠檢驗規(guī)程，建立進廠檢驗流程。

7、完成對檢驗員的技能的培訓工作。

8、規(guī)范測量系統(tǒng)的工作，完善量具的使用校準規(guī)程，量具的維修規(guī)程等。

9、完成將質(zhì)量記錄搬遷到oa的工作。

10、保障檢驗控制、統(tǒng)計控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等質(zhì)量部日常工作順利進行。

第三篇：個人上半年度工作總結(jié)

時間匆匆，上半年的時間就像是飛馳而過的列車一樣轉(zhuǎn)眼間就過去了。通在工作上嚴謹跟隨領(lǐng)導的正確指揮，我們在上半年的成績上取得了不錯的收獲和成績。

作為xx公司的一員，在過去的半年時間里，我也在工作中積極的加強了自己的鍛煉，并通過嚴格的自我管理和努力跟上了團隊的發(fā)展，并在工中有了長足的進步！

回顧上半年來自己在工作中的表現(xiàn)，雖然在工作中取得了不錯的表現(xiàn)，但仔細的反思過后，我也意識到自己在崗位刪給的一些的能力的不足。在此，我將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

在過去的半年工作中，我首先在思想上嚴格的要求了自己。作為在xx領(lǐng)導管理下的員工，我在工作的崗位上以公司的紀律和領(lǐng)導的教導為準則，認真負責的在工作中管理自己，提高個人的品德和素質(zhì)，不做違反公司紀律的事情，認真仔細的處理好每一分工作。

通過在思想上對自身的管理，我在工作上一直保持著嚴格的紀律和的規(guī)劃，不僅保證了工作的效率，更能提高對工作的責任感，讓我在工作中有序的進步。

二、工作的情況

在工作上，上半年來我一直保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度去完成自身的任務。對于領(lǐng)導交于的任務能第一時間去規(guī)劃并完成，且在工作中保持著認真熱情的積極態(tài)度，能對工作中的不足進行反思和改進，并努力提高個人能力，取得更大的提升。

上半年度以來，我們的工作起初并不是很順利，但領(lǐng)導也很快意識到了這點。并且，我也認真跟隨著領(lǐng)導的指揮努力改進，讓自己能在工作中順利的變革，轉(zhuǎn)變了工作的方式，適應了市場的變化。

三、下半年計劃

隨著過去半年的結(jié)束，下半年也隨之到來。面對接下來在工作上的改變，我有很多需要完善和準備的事情。

首先，我要對自己過去上半年在工作中的問題進行糾正。尤其是過去在工作中疏忽的地方，更要加強自己的關(guān)注，提高對工作問題的警惕。

此外，繼續(xù)加強自我管理，提高工作的要求。下半年隨著年末的接近，工作只會越來越嚴格，為此我要在工作中嚴格自身的的管理要求，保證自身的態(tài)度和責任意識。

時間一晃而過，我在工作上一定會繼續(xù)嚴格要求自己，在下半年的工作中創(chuàng)造更好的成績，取得更大的收獲！