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第一篇：燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)
__年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交___、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
第二篇：天然氣公司員工工作總結(jié)
一年的時間很快過去了，在過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強素質(zhì)
一年來，我始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對于科學(xué)觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻(xiàn)力所能及的愛心；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng)
抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則，以服務(wù)對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù)
抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。一年來我堅持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃?xì)獗硖枴⒈矸馓?、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃?xì)獗碣|(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。
四、用熱心、保安全
在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，表是否在設(shè)計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤?。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等?！扒小本褪怯檬秩觿尤?xì)夤堋⑷細(xì)獗?，看是否有松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的`違章行為”。始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績
堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費用收繳的注意事項，他當(dāng)即表示，下午就去繳費。
一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數(shù)和欠費金額都在顯著減少。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為淮北華潤燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第三篇：燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)
20xx年是公司發(fā)展歷程中的關(guān)鍵之年，也是公司各項工作縱深推進(jìn)的重要一年。在市委、市政府和集團(tuán)、大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以總部提出的“學(xué)標(biāo)桿強基礎(chǔ)”為根基，以全面提升服務(wù)保供氣為重心，深入貫徹落實黨建工作“四個全覆蓋”，全面加強經(jīng)營管理，主要經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升，各項重點工作深入推進(jìn)，企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的態(tài)勢。
一、主要指標(biāo)完成情況
20xx年1-12月，公司累計發(fā)展居民用戶36724戶，累計發(fā)展工商戶243戶；累計銷售燃?xì)?0842.70萬立方米。截至20xx年12月底，公司現(xiàn)有管理民用戶280806戶，工商業(yè)用戶967戶，中低壓運行管線總長度718.83公里。
二、主要工作開展情況
(一)積極開展市場發(fā)展工作
20xx年，公司面對市場競爭和政府“兩違”政策的影響，積極應(yīng)對，制定用戶開發(fā)計劃，搶占競爭區(qū)域市場，加強應(yīng)收賬款催收，突破市場飽和瓶頸。
1、常規(guī)市場因事施策穩(wěn)步發(fā)展，20xx年全年完成居民用戶開發(fā)36724戶，發(fā)展工商業(yè)用戶243戶。
2、競爭市場積極應(yīng)對全力維護(hù)，20xx年競爭區(qū)域共簽約6個小區(qū)4254戶，其中3個小區(qū)2500戶屬于用戶已與競爭對手簽約，公司全力維護(hù)經(jīng)營市場，最終成功重新簽約；
3、“三供一業(yè)”借力政策努力推進(jìn)，完成了淮海工業(yè)集團(tuán)、清華廠等5家企業(yè)，共計29103戶的供氣移交協(xié)議簽訂，市發(fā)改委立項備案和資產(chǎn)移交協(xié)議簽訂等工作。目前改造資金共撥付5418.31萬元，正在改造施工11955戶，已置換通氣2479戶；
4、煤改氣工程積極對接合理爭取，確定煤改氣實施方案，組織召開煤改氣推進(jìn)會，20xx年完成1676戶掃尾安裝任務(wù)。
(二)做好氣源保障工作確保城市供氣
汲取去年冬季全國煤改氣區(qū)域氣源緊缺發(fā)生氣荒教訓(xùn)，20xx年區(qū)域確立了“早規(guī)劃、早協(xié)調(diào)、早建設(shè)、早落實，整體氣源基本滿足供應(yīng)”的氣源保障措施。
1、建設(shè)氣源供應(yīng)通道。公司完成了西賈門站的建設(shè)、竣工驗收及投運工作，xx潞高壓燃?xì)夤芫€(二期)工程，xx市郊區(qū)黃南高中壓調(diào)壓站項目和國新xx縣分輸站等項目工程，并實現(xiàn)西賈站，黃南站、潞城；高壓管線、蘇店末站等南北氣源通道的管網(wǎng)置換互通，極大地提升了供氣保障能力。
2、協(xié)調(diào)氣源，簽訂供氣合同。公司與三晉、國化等多家氣源單位協(xié)調(diào)，總計落實氣量1億方，較去年同期增長92%；高峰日落實氣量100萬方。
(三)主動溝通政府，推動順價氣價補貼等重點工作
公司高度重視價格政策變化和影響，及時與政府部門溝通推動煤改氣氣荒形成的氣價倒掛補貼和順價工作。同時，取得政府部門支持，聯(lián)合執(zhí)法嚴(yán)厲打擊偷盜氣。
1、積極與政府溝通，爭取氣價補貼。針對20xx年度“煤改氣”氣荒所致氣價嚴(yán)重倒掛，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨額虧損，企業(yè)正常經(jīng)營受阻。經(jīng)與政府溝通，公司取得政府對煤改氣工作的高度認(rèn)可，政府支持企業(yè)并給予氣價補貼。
2、建立順價機(jī)制，完成公司順價工作。11月16完成價格聽證會建立了順價機(jī)制，完成了采暖期非居民氣價調(diào)整，氣價由2.97元/方調(diào)至3.9元/方。
3、聯(lián)合執(zhí)法嚴(yán)厲打擊偷盜氣行為。針對“煤改氣”偷盜氣重災(zāi)區(qū)，公司多次向政府報告，并取得政府相關(guān)部門大力支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織相關(guān)部門召開專題會議，宣傳安全使用燃?xì)獾闹匾?，傳達(dá)偷盜氣行為的嚴(yán)重危害，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所主動出擊積極參與，聯(lián)合執(zhí)法重點整治偷盜氣，通過正常安檢、突擊檢查、專項檢查等多措并舉，檢查了中山頭、北董村、焦家莊等7個村落3800余戶，報送公安拘留和傳喚7人，有效的打擊了“煤改氣”偷盜人的囂張氣勢，維護(hù)了居民公共安全，有力地保障了居民的安全用氣。
(四)狠抓安全管理不放松
安全管理歷來是公司工作的重中之重。20xx年，公司以制度為基礎(chǔ)，以監(jiān)督考核為抓手，以隱患整治為重點，強化責(zé)任落實，推進(jìn)全員責(zé)任體系建設(shè)，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
1、加強制度建設(shè)，健全制度體系。完善公司涉及EHS的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，推進(jìn)公司EHS管理體系建設(shè)。今年編制發(fā)布了《公司EHS責(zé)任追究制度(試行)》，落實縱向到底全員覆蓋。組織部門簽署《崗位EHS承諾書》，壓實責(zé)任；完成了《公司EHS管理體系文件》7章27項的修編工作；完成29項《公司輸配管理體系文件》的匯編修訂工作；完成《公司安全生產(chǎn)事故及突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案》《安全生產(chǎn)事故風(fēng)險評估報告》《應(yīng)急資源調(diào)查報告》編制；完成年度《公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》修訂、備案工作。夯實公司安全管理的根基。
2、落實隱患整治，加強過程管控。全年組織開展3次大型EHS檢查。加強日常安全檢查及危險作業(yè)現(xiàn)場管控。結(jié)合公司“四個一”的安全檢查要求，開展安全檢查208次，發(fā)現(xiàn)隱患179處督促整改147處，整改率82%；按照集團(tuán)危險作業(yè)“五個百分百”的要求，每周收集現(xiàn)場作業(yè)信息，不定期抽查并將隱患指標(biāo)納入考核范圍，重點監(jiān)督確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場安全措施的落實情況，嚴(yán)防事故發(fā)生。
3、加強實操和培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力和安全意識。20xx年成功舉辦公司成立以來最大的一次綜合應(yīng)急演練――“城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿佬孤┦鹿蕬?yīng)急演練”；同時為強化區(qū)域一體化應(yīng)急能力，開展“公司技能比武競賽”活動，增強了公司內(nèi)各下屬公司的應(yīng)急處置能力和合作聯(lián)動意識。開展“兩高”“五有”安全輸配管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作、“安全月”宣傳咨詢?nèi)栈顒雍汀斑`章隱患隨手拍”活動，提升員工安全意識和行為。組織運行管理部、客服部崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)4次，抽查63人次在線考核合格率100%。
4、創(chuàng)新工作模式，加強“煤改氣”區(qū)域重點管控。針對“煤改氣”用戶安全意識薄弱、安全管理難度大等特點，創(chuàng)新工作模式，發(fā)布了《公司煤改氣安全管控方案》，明確農(nóng)村煤改氣安全運行的要求，對于已通氣煤改氣項目，制定方案，責(zé)任到人，每村設(shè)立安全管控小組，由管網(wǎng)巡線員、客服安檢員、工程隱患整改員、村安全協(xié)管員組成，推進(jìn)本區(qū)域的用戶移交工作和安全管理工作。重點進(jìn)行管網(wǎng)巡查、戶內(nèi)安檢、燃?xì)馐褂眯麄?，隱患排查整治，有效防范和堅決遏制安全事故的發(fā)生。同時，加強安全宣傳，提升用戶安全意識，20xx年累計專項宣傳進(jìn)社區(qū)42次，進(jìn)村73次，入戶安全抽查128次。
(五)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)水平
20xx年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?；深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1、優(yōu)化管理模式確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達(dá)到100%。
2、深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達(dá)44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進(jìn)行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
3、強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進(jìn)公司服務(wù)工作的整體提升。
(六)強化企業(yè)管理，提高公司整體工作效率
根據(jù)集團(tuán)管控模式類型及管理指引，完成了區(qū)域組織架構(gòu)梳理，明確管控幅度及重點。優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)組織活力。公司完成一級架構(gòu)及二級架構(gòu)調(diào)整；完成了壺關(guān)及潞城子公司管理模型優(yōu)化；通過競聘及人才盤點到位等方式優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司完成中層、主管及班組長競聘，整體變動率為64%；加強技能培訓(xùn)工作，完成了20xx年各層級人員培訓(xùn)計劃；開展公司“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓(xùn)，通過素質(zhì)拓展和相關(guān)課程培訓(xùn)，熔煉團(tuán)隊提升領(lǐng)導(dǎo)力，開展了基層管理人員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效能有了較大提升。同時，按照總部薪酬管理的相關(guān)要求，為規(guī)范公司的薪酬體系，激發(fā)公司持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。20xx年公司啟動了崗位價值評估和薪酬梳理工作，在總部、大區(qū)大力支持下，經(jīng)過艱苦、繁雜的工作，最終形成《xx燃?xì)庥邢薰拘匠旯芾碇贫取芬延?2月下發(fā)執(zhí)行。
(七)加強黨建工作，宣導(dǎo)先進(jìn)文化，助推企業(yè)發(fā)展
公司黨委深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，圍繞集團(tuán)“1234”黨建工作思路，抓規(guī)范、強基礎(chǔ)、補短板，全面提升黨建工作質(zhì)量，實現(xiàn)四個全覆蓋。十九大學(xué)習(xí)貫徹全覆蓋。緊跟中央步伐，集中觀看十九大開幕式電視轉(zhuǎn)播。召開黨員大會，本部全體黨員及下屬公司中層以上管理人員參加，從各個方面深入淺出的解讀了十九大精神。制作了4期的十九大精神系列黨課，由黨委書記親自授課；前往下屬公司黨支部宣講黨課2次。組織了形式多樣的學(xué)習(xí)十九大主題黨日活動。參觀崗上村抗大一分校、紅旗渠愛國主義教育基地、廉政教育基地，接受紅色教育。
黨建基礎(chǔ)管理全覆蓋。結(jié)合公司組織構(gòu)架的調(diào)整，對原有的支部設(shè)置進(jìn)行了重新劃分。配合區(qū)域一體化，加強對下屬公司支部指導(dǎo)和管理。出臺黨委委員分工制度，明確黨委委員職責(zé)；設(shè)置專職黨務(wù)人員1名；對區(qū)域154名黨員檔案資料進(jìn)行了重新梳理。根據(jù)集團(tuán)“一手冊兩清單”，對16項黨委制度、14項支部制度，及相關(guān)臺賬進(jìn)行梳理。健全黨建基本制度，優(yōu)化完善黨建工作記錄。創(chuàng)先爭優(yōu)全覆蓋。修編《黨建工作年度評先評優(yōu)制度》，將基層黨組織和黨員管理納入創(chuàng)優(yōu)爭先的體系。xx市經(jīng)信委(國資委)在建黨97周年之際，授予xx燃?xì)庥邢薰尽跋冗M(jìn)基層黨組織”榮譽稱號。獲得中西大區(qū)學(xué)習(xí)十九大精神黨建知識競賽二等獎。開展豐富的文體活動，舉行區(qū)域公司籃球賽，設(shè)立乒乓球室，參加山西黨工委運動會，加強團(tuán)隊融合。
業(yè)績提升全覆蓋。根據(jù)總部部署，在年度工作考核中增加黨建工作考核比例；出臺黨建考核方案，明確黨員考核細(xì)則，將黨建工作考核與部門、個人業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，考核日常化；考核結(jié)果應(yīng)用于年度考核、崗位晉升、評優(yōu)評先結(jié)合起來。結(jié)合學(xué)標(biāo)桿經(jīng)理人蹲點工作，在每位經(jīng)理人的蹲點責(zé)任書中增加了黨建工作任務(wù)。敦促經(jīng)理人下基層解決基層支部的問題。
三、存在問題
(一)經(jīng)營形勢嚴(yán)峻
環(huán)境政策變化給企業(yè)造成的風(fēng)險，氣價上漲和氣源緊張使公司市場開拓步履艱難；新能源政策的出臺，加大了公司的競爭形勢；煤改氣工程的實施造成供氣冬夏嚴(yán)重不均衡，穩(wěn)定供氣形勢嚴(yán)峻。
采取的措施：協(xié)調(diào)政府理順價格，爭取氣價補貼；靈活市場策略加快用戶發(fā)展，應(yīng)對新能源挑戰(zhàn)。加大工商用戶發(fā)展，優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)。
(二)安全管理亟待加強
隨著20xx年煤改氣工程的逐步完工，公司管網(wǎng)覆蓋面積大增，監(jiān)護(hù)問題突出，管理難度日益加大；煤改氣用戶分散，安全用氣意識淡薄，戶內(nèi)安全隱患突出，存在私改亂接、部分灶具無熄火保護(hù)等安全隱患。采取的措施：加大安檢、巡檢、維保、隱患整改力度，提高安全宣傳頻次；開展“煤改氣”用戶專項安全培訓(xùn)工作。
(三)區(qū)域一體化需深入推進(jìn)
區(qū)域職能管理還未達(dá)要求高度，還需進(jìn)行細(xì)化深入；激勵的薪酬體系未建立，組織活力未被充分調(diào)動。
采取的措施：加快區(qū)域管理體系建立，使區(qū)域各項職能工作有效運作；全面推進(jìn)全員績效管理，建立薪酬調(diào)整機(jī)制，真正體現(xiàn)出崗位的價值。
四、20xx年工作計劃
十三五規(guī)劃已進(jìn)入中期，公司面臨的政策和市場均已發(fā)生了很大變化，為保證公司各項工作運行不偏離良性軌道，公司組織各下屬企業(yè)從市場發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險管控等幾個方面對十三五戰(zhàn)略進(jìn)行切合實際的反思，修正戰(zhàn)略的預(yù)測誤差，使下一步的工作方向更加明確，實現(xiàn)公司持續(xù)健康的發(fā)展。
(一)工作思路
開展戰(zhàn)略檢討，統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局；
把握政策脈搏，控制運營風(fēng)險；
主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，加快市場發(fā)展；
做好協(xié)調(diào)規(guī)劃，確保氣源供應(yīng)；
創(chuàng)新管理模式，保障安全服務(wù)；
完善崗薪體系，提升組織能力；
深化區(qū)域一體，實現(xiàn)管理目標(biāo)；
加強黨群建設(shè)，服務(wù)公司發(fā)展。
(二)發(fā)展目標(biāo)
20xx年預(yù)計公司年銷氣量13155萬方；居民簽約用戶24351戶；工商用戶發(fā)展267戶；百尊灶具銷售6879臺。
(三)重點工作
1、深入推進(jìn)區(qū)域一體化
結(jié)合區(qū)域公司管控模式及管控界面梳理結(jié)果，做好上移及下沉業(yè)務(wù)的區(qū)分，各職能部門對下屬公司對應(yīng)部門實行集約管理，落實職能部門管控目標(biāo)，最大程度實現(xiàn)降本增效；對職能工作統(tǒng)一制度流程，建立管控標(biāo)準(zhǔn)、流程和考核的動態(tài)機(jī)制，推動業(yè)務(wù)有效對接；加強職能部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，營造良好的組織氛圍，提升整體執(zhí)行力。
2、完善崗薪，提升組織能力
以“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)為切入點，深入開展基層管理崗位培訓(xùn)項目，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)管理人員融合。組織區(qū)域各單位建立各崗位績效指標(biāo)庫，優(yōu)化崗位績效，試點開展計件，助力區(qū)域業(yè)績達(dá)成，助推企業(yè)式增長。建立薪酬調(diào)整機(jī)制，提升員工歸屬感。試點開展專業(yè)技術(shù)通道建設(shè)，建立職業(yè)發(fā)展雙通道，提升組織氛圍。
3、抓協(xié)調(diào)，保供氣
密切對接上游氣源企業(yè)，積極協(xié)調(diào)與上游企業(yè)簽訂氣源保障協(xié)議，扎實建立氣源保障機(jī)制；實現(xiàn)長潞二期、3個高中壓調(diào)壓站和西賈門站的置換投運；完成國化xx站設(shè)備擴(kuò)容改造；建設(shè)國新xx縣門站調(diào)壓計量撬；全面完成上述氣源通道的開通建設(shè)工作提升調(diào)峰保供能力。
4、強化競爭意識，推進(jìn)市場發(fā)展
抓好常規(guī)市場發(fā)展，煤改氣市場緊跟政策推進(jìn)煤改氣用戶開發(fā)，重點發(fā)展覆蓋區(qū)域工商用戶；深挖非采暖季大工商業(yè)用戶，增加非居銷氣量，優(yōu)化銷氣結(jié)構(gòu)；積極拓展周邊市場，加快市場整合力度。完成“三供一業(yè)”改造任務(wù)。提升服務(wù)，關(guān)注國家政策及規(guī)劃發(fā)展動向，了解行業(yè)新動態(tài)，重點關(guān)注分布式能源項目，尋找適當(dāng)機(jī)會進(jìn)行調(diào)研開發(fā)。
5、優(yōu)化模式，確保安全服務(wù)
深化EHS體系建設(shè)，完善應(yīng)急管理工作；開展安全審核、班組考核工作，力爭20xx年安全審核成績達(dá)到集團(tuán)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；開展各級安全檢查和隱患治理，建立風(fēng)險隱患臺帳，跟蹤整改落實；加大偷盜氣的治理力度，協(xié)調(diào)政府出臺獎懲機(jī)制，提高治理成效；
提升服務(wù)品質(zhì)，開展IC卡表圈存繳費業(yè)務(wù)；建立煤改氣用戶便捷繳費模式，全面優(yōu)化服務(wù)體驗；推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展，出制度加大長壽命軟管的銷售，適時開展保險業(yè)務(wù)。
6、抓好重點工程建設(shè)和工程決算工作
完成五針街、紫金西街太焦高鐵連接工程；完成國化原家莊分輸站內(nèi)技改工程。完成剩余約1.5萬戶“三供一業(yè)”安裝改造任務(wù)等重點工程。強化PMS系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，完善煤改氣系統(tǒng)管控，完成2萬戶煤改氣用戶結(jié)算任務(wù)；完成長潞高壓、西賈、黃南等場站工程結(jié)算。制定歷史遺留工程清理計劃有序清理。
7、抓好黨建工作助力生產(chǎn)經(jīng)營
以三會一課為基礎(chǔ)載體，拓寬學(xué)習(xí)途徑。與大區(qū)黨建標(biāo)桿基地主動對接，派駐黨務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)對子，快速提升；簽署黨建工作責(zé)任書，加強培訓(xùn)，進(jìn)一步增強黨支部書記、委員的使命感和責(zé)任感，提高黨務(wù)工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；以黨建工作促群團(tuán)和企業(yè)文化建設(shè)，全年開展大型活動不少于3次，落實黨內(nèi)關(guān)懷，關(guān)心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升凝聚力；加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結(jié)合審計整改工作，明確紀(jì)檢工作年度任務(wù)和目標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。啟航20xx年，我們將在市委、市政府及集團(tuán)、大區(qū)的關(guān)心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、風(fēng)險管控等各方面取得較大進(jìn)步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻(xiàn)!
第四篇：燃?xì)夤緜€人總結(jié)
一、個人情況簡介
xx年9月xx年7月，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)就讀建筑環(huán)境與設(shè)備工程(建筑熱能工程)專業(yè);xx年7月xx年10月底，在武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計院從事燃?xì)狻崃Ψ矫娴脑O(shè)計工作;xx年10月底至今，在公司工作。
xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(動力)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目);xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(暖通空調(diào))執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目)。
二、試用期間工作上的表現(xiàn)
1嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。
2根據(jù)我所學(xué)的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調(diào)方面的設(shè)計工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導(dǎo)下我主要是做這個項目當(dāng)中的動力方面的設(shè)計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設(shè)計，在這之前，我從未接觸過這樣的項目，這個項目對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我盡可能的請教他，當(dāng)然主要還要靠自己學(xué)習(xí)，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學(xué)習(xí)關(guān)于壓縮空氣和工業(yè)氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個項目從各個方面考驗我的知識是否適應(yīng)這項工作，包括語言方面的，因為業(yè)主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我理解，下班后，我通過學(xué)習(xí)軟件來加強我的英語學(xué)習(xí)，以便提高我的英語水平?，F(xiàn)在亞鋁這個項目還在進(jìn)行，到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)適應(yīng)了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續(xù)把這個項目做下去，直到成功完成。
在這三個月中，除了亞鋁這個項目外，我相繼完成了以下幾個項目：中成大廈職工食堂燃?xì)夤こ獭㈤L興(廣州)電子新增空壓機(jī)房、制冷機(jī)房空調(diào)項目、廣鋼南沙氣體工程(竣工)、艾派模具新增廠房初步設(shè)計。通過完成上述工作，使我更全面的認(rèn)識到我的工作內(nèi)容，更使我認(rèn)識到作為中冶南方一位工程師應(yīng)當(dāng)在具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)下、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當(dāng)然，良好的語言表達(dá)能力是和領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。
三、工作中的不足及今后努力的方向
三個月來，雖然完成了一些任務(wù)，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的'要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由于自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作;另外工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的后續(xù)安排的預(yù)見性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識和經(jīng)驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：
1.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不但向書本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。
2.加強英語的學(xué)習(xí)，努力提高口語方面的能力，使自己能盡快能使用英語和業(yè)主交談。
3.盡快的學(xué)會使用三維cad設(shè)計軟件，提高自己的業(yè)務(wù)能力4.加強其他方面知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識,象管理、法律、營銷等等。
在此，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我這次工作的機(jī)會，今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇：燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)
今天xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)深入我公司對我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)、評議。在此，我代表xx公司向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!20xx年，在xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司以目標(biāo)責(zé)任制管理為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，大力開發(fā)燃?xì)庥脩羰袌?；狠抓燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)；加快公司證照的辦理；不斷強化企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，在區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和全體員工的共同努力下，20xx年公司的工作有了整體的提高，但離區(qū)域公司的`任務(wù)要求也有一定的差距。下面我把20xx年的主要工作綜合匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予評價。
一、突出重點，全力抓好目標(biāo)責(zé)任制管理。
一是明確目標(biāo)任務(wù)，層層分解，認(rèn)真落實區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，公司召開目標(biāo)責(zé)任制專題會議，對公司全年的任務(wù)向各部室分解；
二是加快市場開發(fā)，加大工業(yè)用戶的開發(fā)，20xx年完成愷貝包裝、建宇鋁業(yè)2戶工業(yè)用戶、銀光食堂、國稅局食堂2戶公服用戶的開發(fā)任務(wù)，居民燃?xì)庥脩糸_發(fā)有西關(guān)小學(xué)、瑞豐園小區(qū)、泉子山小區(qū)、新時代二期、畜牧局家屬院、鐘羅山花園。
三是加快工程建設(shè)，工程安裝時間過半，任務(wù)完成過半，全體工程人員不分晝夜，不畏酷暑，20xx年完成工業(yè)用戶、公服戶、居民用戶的'安裝任務(wù)總計1000多余戶。
四是安全運營665天，公司加強安全管理，堅持“安全管理、預(yù)防為主”的管理思想，截止目前總開通居民燃?xì)庥脩?100余戶。
五是加大費用支出，為有效減少費用支出，公司把客服中心搬遷，一年為公司節(jié)約費用1.6萬元。
六是加強綜合辦公室管理，20xx年公司接待中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)研討《光山之子徐子仁書稿》修訂得到中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可，同時，狠抓人力資源管理，截止20xx年公司無勞動糾紛發(fā)生。
七是加強了物資管理，實行嚴(yán)格出入庫管理程序，對重要管件實行封閉管理、對倉庫物資進(jìn)行有序陳列擺放，物資管理較上年大大提高。
二、落實加氣站工程建設(shè)，推動公司發(fā)展。
根據(jù)區(qū)域公司工作要求，加快加氣站建設(shè)，公司制定了加氣站建設(shè)方案，成立了加氣站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加氣站建設(shè)工作全面展開。
一是公司加緊施工手續(xù)辦理，目前加氣站選址、環(huán)評、立項、消防、地震、安評等手續(xù)已經(jīng)辦理完畢；
二是委托新地燃?xì)庠O(shè)計院設(shè)計了施工圖紙；
三是簽訂施工合同，組織工程施工；
四是在區(qū)域公司的大力支持下設(shè)備安裝即將完畢。
三、加快證照辦理，完善公司經(jīng)營資質(zhì)。
20xx年完成了加氣站立項、地震批復(fù)、安全評價、辦公樓立項、公司員工特種設(shè)備操作證辦理等工作。同時，在20xx年工作中，通過向縣長及時匯報，爭取到了土地指標(biāo)，并且完成了土地出讓合同的簽訂工作，土地證的辦理工作正在加快辦理中。其次，通過與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通，委托xx建筑規(guī)劃設(shè)計院田教授給予編制《費縣燃?xì)鈱ｍ椧?guī)劃》，編制工作本月已經(jīng)全面開展。
四、加強硬件投資，滿足經(jīng)營生產(chǎn)需要。
隨著公司的快速發(fā)展，公司經(jīng)報區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，對公司的儲氣、輸配系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。
一是組織運營部完成了場站1000立方米燃?xì)鉁p壓站的安裝工作，并試投入使用；
二是公司的燃?xì)鈨夤薨惭b工程也正在加緊施工中。
五、加強安全管理，保證了公司安全生產(chǎn)運營。
公司建立安全管理機(jī)制，實行了安全責(zé)任制管理，層層簽訂了安全責(zé)任書，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組、特種設(shè)備安全管理小組、社會安全群管小組，通過不斷完善安全管理機(jī)制，公司的場站安全、輸配安全、用戶安全、以及車輛安全、設(shè)備安全、倉庫安全等得到了有效的保障。
總結(jié)，20xx年的工作，雖然取得了一點小小的成績，但是離區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)該有很大的差距，還有諸多工作問題需要亟待解決。
1、目標(biāo)責(zé)任任務(wù)還需進(jìn)一步加強落實，特別是公司的回款任務(wù)需要盡快解決。
2、溝通需要加強，班子領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、公司部門之間的溝通、員工之間的溝通、用戶之間的溝通等，缺乏溝通，減少了信任、增加了摩擦。
3、公司證照手續(xù)需要亟待辦理，公司的辦公樓、加氣站、燃?xì)饨?jīng)營許可證。
4、市場開發(fā)還需加大力度，工業(yè)用戶、公服用戶、居民用戶的開發(fā)。
第六篇：燃?xì)夤緜€人總結(jié)
20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。
展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。 在20xx年我先后在營銷服務(wù)部、工程技術(shù)部任職，營銷服務(wù)部1月至8月，由于人手不多每人都兼職多崗位，包括社區(qū)置換、調(diào)壓箱的檢查維修、各個社區(qū)每一個用戶的安檢、中壓管道置換及各種檢查資料和各種資料臺賬等；工程技術(shù)部9月至12月，調(diào)到工程部任職現(xiàn)場管理，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)高壓及中壓的施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)管理，先后參與建設(shè)包括前曹高壓、恩城高壓、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓及各個廠子庭院、架空管、整理現(xiàn)場數(shù)據(jù)資料等。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的.一年作為工長，基本上每天是在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，通過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多缺點但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較差!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工? 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項政策規(guī)章制度，做好自己的本職工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
