千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行電子銀行季度工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行電子銀行季度工作總結(jié)》。
第一篇：銀行網(wǎng)點工作總結(jié)
一.組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門――消費者權(quán)益保護(hù)工作辦公室(簡稱“消保辦”)，消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二.制度建設(shè)方面
我行《消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年x月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《xx銀行董事會議事規(guī)則》和《xx銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“xx銀行董事會消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“xx銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《xx銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20xx-20xx)》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
三.工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線xxxxxxx、xx市政府服務(wù)熱線xxxxxxxx、xx金融消費者投訴咨詢熱線xxxxxxxx、消保辦xxxxxx等渠道投訴。另，《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《xxxx銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《xx銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
四.責(zé)任分工方面
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理;總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障;授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益;個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護(hù)工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
五.約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施;二是審計部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
六.工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備(包括ATM、電話銀行)類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社?？皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
第二篇：電子銀行個人工作總結(jié)
當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計劃。
一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的.時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：
1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。
2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。
3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。
第三篇：銀行季度工作總結(jié)
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、端正思想，迎難而上，時刻持續(xù)高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
第四篇：銀行業(yè)工作總結(jié)
又到了季末的時候了，上一個季度對于我來說收獲很多，也是我成長最快的一段時間，仔細(xì)回想一下，做這個工作真的使我成長了很多。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)
相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!
學(xué)校教師深入各供電分公司、支公司工作現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范(I級)》，結(jié)合省公司所屬各生產(chǎn)單位實際培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃。邀請省公司的相關(guān)部門及生產(chǎn)單位的專家進(jìn)行審定，并作了進(jìn)一步的修改。
通過案件專項治理，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會計工作制度化、規(guī)范化。
如果說XX年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合。
2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的'職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時俱進(jìn)強素質(zhì) 創(chuàng)新思維抓服務(wù)
本成果項目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計中體現(xiàn)了“過程控制、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗，在培訓(xùn)職工理論與實際知識的同時，促進(jìn)職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
一、與時俱進(jìn)強素質(zhì)
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
四是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金不足，信息化人才缺乏。與適應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應(yīng)用、務(wù)求實效、立足創(chuàng)新，加快 “數(shù)字化工廠”建設(shè)，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
第五篇：銀行信息治理工作總結(jié)
信息科技工作緊緊圍繞市農(nóng)信辦的信息科技工作安排，以提高科技服務(wù)支撐、突出信息安全和科技創(chuàng)新為主線，著力強化風(fēng)險管理，提升科技人員素質(zhì)，圓滿的完成了全年各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將各項工作總結(jié)如下：
一、加強制度梳理，確保計算機系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運行
一是按照各級部門要求，完善信息科技治理結(jié)構(gòu)，加強信息科技風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，進(jìn)行信息科技風(fēng)險評估、信息系統(tǒng)應(yīng)急管理，健全信息科技風(fēng)險管理制度，重新梳理、修訂各項運行規(guī)章、管理制度、處理流程，提高信息科技管理規(guī)范化。二是嚴(yán)格按照規(guī)范報送工單，提高工單合格率，強化新一代IT系統(tǒng)管理，做好日常應(yīng)用支持事務(wù)處理，及時準(zhǔn)確處理每筆應(yīng)用支持事務(wù)，為各網(wǎng)點提供良好的服務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行河南省農(nóng)村信用合作聯(lián)社下發(fā)的計算機管理工作的“十不準(zhǔn)”，堅持內(nèi)外網(wǎng)隔離，決不允許以任何形式將業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)、視頻會議網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)之間互聯(lián)互通。
二、抓好教育培訓(xùn)工作，全面提升工作能力
（一）對基層網(wǎng)點進(jìn)行巡檢時，向一線人員傳授簡單的系統(tǒng)維護(hù)常識。鑒于基層網(wǎng)點比較分散，部分網(wǎng)點交通不便的實際情況，電子銀行部在解決問題的同時，也向一線人員傳授營業(yè)期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、軟硬件系統(tǒng)異常現(xiàn)象等基本的維護(hù)方法，使一線人員加深對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線路以及設(shè)備的了解，達(dá)到在出現(xiàn)問題時可以第一時間進(jìn)行維修的目的，提高了解決問題的效率，維護(hù)了網(wǎng)點的良好形象。
（二）全年開展了四期計算機安全管理員培訓(xùn)班。全轄所有網(wǎng)點的計算機安全管理員及部分柜員參加了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使全體安全管理員進(jìn)一步掌握了計算機信息安全的有關(guān)知識，提高了計算機設(shè)備的日常維護(hù)技巧，為我行信息化建設(shè)提供了重要的保障和支撐。
三、定期檢查，保證計算機系統(tǒng)安全
（一）為了防范計算機犯罪和各類事故的發(fā)生，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，基層網(wǎng)點配備了計算機信息安全管理員，負(fù)責(zé)該網(wǎng)點的計算機系統(tǒng)日常維護(hù)工作，明確其崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實責(zé)任，完善考核機制，做到獎罰分明。20xx年所有基層網(wǎng)點計算機系統(tǒng)均安全平穩(wěn)運行。
（二）20xx年對轄區(qū)網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、終端、主機和外設(shè)、后備電源等設(shè)備進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，及時消除了安全隱患，最大限度保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。
（三）認(rèn)真落實上級管理部門的檢查整改意見，制度及執(zhí)行問題做到立即整改，設(shè)備出現(xiàn)的問題，保證小問題整改不過周，大問題整改不過月，最大程度上保證了各項業(yè)務(wù)的正常開展。
四、網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為進(jìn)一步保障網(wǎng)點柜面服務(wù)穩(wěn)定運營，智能化設(shè)備、自助化設(shè)備不間斷對外服務(wù)，整體提升對外服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)點設(shè)備運行環(huán)境安全，延長設(shè)備使用壽命，20xx年重點對網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提升改造。主要針對設(shè)備運維環(huán)境、UPS及發(fā)電機配備情況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施擺放及布線標(biāo)記、規(guī)范UPS電源使用情況，延長UPS電池使用壽命。
五、信息科技創(chuàng)新
我行以移動支付為出發(fā)點積極探索新的行業(yè)應(yīng)用，多次到兄弟行社學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，積極向省聯(lián)社、市農(nóng)信辦網(wǎng)絡(luò)金融和信息科技部門匯報求教，先后主動上門與區(qū)公交公司、中匯五彩城、海聯(lián)農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校和政企機關(guān)餐廳等轄內(nèi)重點客戶商談移動支付合作，目前已成功在第二高級中學(xué)上線新型的一卡通項目，學(xué)生家長和教職員工通過我行網(wǎng)上銀行、手機銀行便民繳費功能完成從金燕卡余額向校內(nèi)餐卡余額的充值，安全、便捷的支付體驗極大地方便了廣大的師生員工收繳餐費，提升了校方的管理效率，也為我行增發(fā)近千張金燕卡、和近千個電子銀行客戶，頻繁的交易提升了我行電子銀行客戶活動率和替代率，鞏固了我行在農(nóng)村金融市場中的地位，提高了我行信息科技服務(wù)水平。
第六篇：銀行紀(jì)檢監(jiān)察部工作總結(jié)
銀行紀(jì)檢監(jiān)察部工作總結(jié)
**年，在總行紀(jì)委、紀(jì)檢監(jiān)察部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行黨委的高度重視和強力推動下，我行紀(jì)檢監(jiān)察工作堅持以黨的十七大精神和中央紀(jì)委二次全會精神為指針，以總、省行工作會議及紀(jì)檢監(jiān)察工作會議要求為重點，緊密結(jié)合實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力加強反腐倡廉及黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)風(fēng)險及案件防控工作開展，積極妥善處理和解決信訪及維護(hù)穩(wěn)定問題，實現(xiàn)了“全年無案件及重大違規(guī)問題”的工作目標(biāo)，全行內(nèi)部控制狀況明顯改進(jìn)，基礎(chǔ)管理水平明顯提升，各層級人員風(fēng)險防范意識和制度執(zhí)行力明顯增強，為順利完成年度經(jīng)營目標(biāo)、實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)保障。
一、主要工作開展情況
強化教育監(jiān)督和作風(fēng)改進(jìn)，全分行反腐倡廉及黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。加強反腐倡廉建設(shè)，是加強黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強內(nèi)控、防范風(fēng)險、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工作。**年，我行在強化全行反腐倡廉建設(shè)及黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面做了大量深入細(xì)致的工作。
1.強化教育，大力提升各級干部職工廉潔合規(guī)的從業(yè)意識。年初制發(fā)了《關(guān)于**年春節(jié)期間加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律 工作的通知》，并及時對上年度部署的“勤奮敬業(yè)、廉潔從政”為主題的“四個一”教育活動進(jìn)行了總結(jié)通報，組織全轄深入開展了學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志在中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會第二次全體會議上的重要講話活動，下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實總行黨委“廉潔自律六項要求”及補充規(guī)定的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了《中共中國建設(shè)銀行紀(jì)律檢查委員會黨紀(jì)處分操作規(guī)程》，提出了具體的貫徹實施意見，進(jìn)一步嚴(yán)明了黨紀(jì)。大力加強對黨員干部黨風(fēng)廉政的日常教育，通過省行網(wǎng)站視頻點播系統(tǒng)陸續(xù)播放了《周恩來的故事》、《走上被告席的大法官——吳振漢受賄警示錄》、《用生命鑄就忠誠——記抗災(zāi)英雄李彬》、《黨員干部參賭案件警示錄》、《全國反腐倡廉綜藝晚會》、《學(xué)習(xí)中紀(jì)委向黨的十七大工作報告專題輔導(dǎo)講座》、《人生的敗筆--王有杰受賄案警示錄》、《居安思危——顏色革命警示錄》、《執(zhí)政之魂》、《馬德落馬警示錄》等警示教育片，供全行黨員干部隨時收看學(xué)習(xí)，年底前，根據(jù)中央紀(jì)委辦公廳及總行相關(guān)工作要求，認(rèn)真組織全轄落實收看警示教育片《誘惑的黑洞》，同時廣泛開展了《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系**-XX年工作規(guī)劃》知識答題活動，進(jìn)一步增強了全行各級人員廉潔自律的自覺性。
2.強化監(jiān)督，切實保證各環(huán)節(jié)權(quán)力的健康運行。我們緊緊抓住黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過加強和完 善內(nèi)部控制體系，形成制約機制，切實加強了對各級領(lǐng)導(dǎo)人員、重要崗位和環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，有效防范了以權(quán)謀私和道德風(fēng)險的產(chǎn)生。全年參與網(wǎng)點裝修、耗材、大宗物品招投標(biāo)監(jiān)督103次；參與分行各級領(lǐng)導(dǎo)人員和專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)選拔考察監(jiān)督188人次；參與分行有關(guān)部門的工作監(jiān)督11次；參加本年度分行招聘錄入人員筆試、面試監(jiān)督229人次；同時對分行相關(guān)部門重要機器具、重要憑證及檔案的拆除、銷毀等工作進(jìn)行了現(xiàn)場監(jiān)督，有力加強了對全行廉政建設(shè)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保了各環(huán)節(jié)權(quán)力在陽光下公開、公平、公正的運行。
3.積極推進(jìn)糾風(fēng)工作開展，樹立了良好的社會形象。一是積極參與地方糾風(fēng)辦**年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動，及時制定并下發(fā)了活動方案，對全轄參評工作進(jìn)行了周密部署、提出了要求，在全行形成了上下聯(lián)動、奮勇爭先的良好氛圍，普遍取得了優(yōu)異成績，其中綏化分行、七臺河分行、動力支行等23個分支機構(gòu)獲得當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議第一名。二是積極參加省委、省政府糾風(fēng)辦和省廣播電臺聯(lián)合舉辦的“萬名公仆服務(wù)日”活動和“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目。省分行由紀(jì)委書記率領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成18人團(tuán)隊，先后5次走進(jìn)省廣播電臺直播間，對**的金融產(chǎn)品及服務(wù)做系統(tǒng)介紹，現(xiàn)場聽取和解答群眾提出的問題，并通過“民生熱線”、“行風(fēng)回音壁”等節(jié)目對客戶提出的問題、意見和建議進(jìn)行認(rèn)真、及時地反饋，獲得了廣大客戶的認(rèn)可和滿意，充分樹立了我行在地方的良好社會形象。
進(jìn)一步加大《案件防控及整改方案》的落實推進(jìn)，風(fēng)險及案件防控工作取得階段性成果。**年，我分行以深入推進(jìn)和落實總行《案件防控及整改方案》為主線，全面加強內(nèi)控管理和風(fēng)險案件防控工作，在以下5個方面取得了較為明顯的突破：
一是全行內(nèi)部控制狀況得到明顯改進(jìn)。年初以來，全行零售網(wǎng)點的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及各項改革工作穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)點及柜面業(yè)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系日益健全；積極推進(jìn)操作風(fēng)險與內(nèi)部控制自評估工作，確立并完成了“卡折并用”、“信用卡征信審核”、營運管理相關(guān)工作外包等自評估項目，完成了對37個二級分支行XX年度風(fēng)險管理狀況的評價實施工作，完善并嚴(yán)格實行了重大風(fēng)險事項雙線報告制度，在全轄初步建立了操作風(fēng)險的識別和管理機制；通過積極落實總行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)政策和計劃，全行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，有效避免了因信貸結(jié)構(gòu)惡化所導(dǎo)致的相關(guān)風(fēng)險。
二是全行基礎(chǔ)管理水平明顯提升。通過對各業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵風(fēng)險點檢查情況的分析和評估，檢查發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量呈現(xiàn)逐月下降趨勢；中、后臺集中作業(yè)能力逐漸增強；網(wǎng)點營運過程中日常操作管理規(guī)范化程度有明顯提高，特別是在金庫管理等重點環(huán)節(jié)，全分行執(zhí)行情況良好；全轄柜臺業(yè)務(wù)差錯 率由年初的萬分之三以上下降到萬分之一以內(nèi)，實現(xiàn)了質(zhì)的突破。
三是各層級特別是基層機構(gòu)干部員工的風(fēng)險防范意識和對制度的執(zhí)行力明顯提高。通過開展業(yè)務(wù)檢查和專項效能監(jiān)察，各分支行及所屬基層機構(gòu)從領(lǐng)導(dǎo)到員工能夠積極貫徹落實上級行的各項制度規(guī)定，正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強化內(nèi)控管理的關(guān)系，在大力開展各項業(yè)務(wù)的同時，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營和操作風(fēng)險，防范風(fēng)險案件的意識和能力與以往年度相比，均有較大程度提高。
四是《案件防控及整改方案》的落實及問題整改取得明顯效果。一年來，《案件防控及整改方案》確定的各項防控措施進(jìn)一步落實，整改機制不斷健全，整改效果不斷顯現(xiàn)?？傂蟹桨钢猩婕坝晌曳中芯唧w落實的16大項70小項防控措施，全部落實完畢；我行在總行方案基礎(chǔ)上，根據(jù)近三年案件暴露出的需要整改的19大項28小項問題，也已全部整改到位。同時，對于全年內(nèi)審?fù)獗O(jiān)檢查發(fā)現(xiàn)的997個問題，已完全整改838個，正在整改45個，確定為無法整改和無需整改的問題114個，整改完成率95%。與上年相比，檢查發(fā)現(xiàn)的問題個數(shù)減少78%，整改完成率上升6個百分點。
五是風(fēng)險及案件防控隊伍建設(shè)得到全面加強。在繼續(xù)強化會計主管及風(fēng)險主管隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，及時組建了“信貸巡檢隊伍”和“柜面業(yè)務(wù)替崗檢查隊伍”，專項開展合規(guī) 業(yè)務(wù)檢查工作；同時建立了紀(jì)檢監(jiān)察特派員隊伍，著力強化對基層基構(gòu)負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理行為的監(jiān)督檢查，從而形成了會計、風(fēng)險、合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察四個條線的五支專業(yè)化監(jiān)督檢查隊伍，從多條線、多角度出發(fā)，加大全分行風(fēng)險及案件防查工作力度，取得了實效。
總結(jié)一年來我行風(fēng)險及案件防控工作，我們感到，有許多基本經(jīng)驗值得認(rèn)真總結(jié)并繼續(xù)加以堅持和完善。
第一，分行黨委的高度重視和強力推進(jìn)，是全分行風(fēng)險案件防控工作深入開展的重要前提。今年以來，分行黨委對風(fēng)險及案件防控工作高度重視，決心和力度是空前的。在年初召開的全分行紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上，分行黨委明確指出：“風(fēng)險和案件防控是**省分行重中之重的大事情”，“各級黨委一把手、各級領(lǐng)導(dǎo)班子一把手、各業(yè)務(wù)條線主要領(lǐng)導(dǎo)同志必須把風(fēng)險和案件防控作為重中之重的工作來抓”，“要將風(fēng)險和案件防控工作納入議程，定期開展分析、反思和總結(jié)”，“形成全行上下共同努力，把風(fēng)險和案件防控工作落到實處、抓出成效的工作局面”。2月27日，薛峰行長親自主持召開省分行第一季度風(fēng)險和案件防控工作專題會議，對全行風(fēng)險和案件防控工作進(jìn)行了深入分析和研究部署；同時省行領(lǐng)導(dǎo)將風(fēng)險和案件防控工作作為常規(guī)調(diào)研課題，在深入基層檢查指導(dǎo)工作過程中，不失時機地強化灌輸，引導(dǎo)基層行全面分析自身存在的管理問題，不斷樹立合規(guī)經(jīng)營理念，提高管理水平，進(jìn)一步深化了各級領(lǐng)導(dǎo)人員做好案件防控及整改工作的責(zé)任意識。年初以來，分行堅持每季度召開一次風(fēng)險和案件防控工作專題會議，對各項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐條梳理，明確整改措施及工作要求，下發(fā)紀(jì)要，指導(dǎo)全行工作。12月24日案件防控工作會議召開后，分行再次由一把手親自主持召開專題會議，對總行會議精神進(jìn)行深入學(xué)習(xí)貫徹，并在全面總結(jié)工作、深入查找問題、客觀分析形勢的基礎(chǔ)上，及時對年底前及XX年全分行的案防工作重點進(jìn)行了安排部署，明確了工作思路、指導(dǎo)思想和主要措施，為下步工作的有序開展提供了堅實保障。
第二，“三道防線”作用的充分發(fā)揮，是風(fēng)險案件防控措施得以深入推進(jìn)和落實的有力保證。工作中，各業(yè)務(wù)部門牢固樹立“第一道防線”的責(zé)任意識，堅持從多方入手，采取有效措施，全力將風(fēng)險防范到位。全年各條線先后開展了全省范圍信貸業(yè)務(wù)大檢查，外匯業(yè)務(wù)大檢查，呆賬核銷、抵債資產(chǎn)和減免表外利息業(yè)務(wù)專項檢查，以及各項代理業(yè)務(wù)及資金托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性檢查等。在全行范圍深入開展了以清查賬外資產(chǎn)和小金庫為重點的財務(wù)規(guī)范性檢查，同時制訂下發(fā)了省分行集中采購工作管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范了全行集中采購管理。通過對各條線、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位及崗位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞。各項檢查工作以柜面業(yè)務(wù)操作及核心業(yè)務(wù)風(fēng)險點為重點，注重檢查方式、手段、頻次以及覆 蓋面的改進(jìn)和提高，有力增強了檢查的針對性、實效性和震懾性。年初以來，一些主要業(yè)務(wù)管理部門堅持按季召開風(fēng)險分析會，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐條審定、分解和落實，同時積極建立了部門間的聯(lián)動機制，形成了部門合力，從源頭上控制了風(fēng)險與案件發(fā)生的可能。工作中，紀(jì)檢監(jiān)察、風(fēng)險管理、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)等中后臺職能部門，充分發(fā)揮自身在風(fēng)險和案件防控工作中的“第二道”和“第三道”防線作用，從多角度出發(fā)切實履行職責(zé)，增強了工作的主動性和前瞻性，牽頭組織協(xié)調(diào)的能力進(jìn)一步增強，工作的層次、水平和精細(xì)化程度進(jìn)一步提升。年初，由紀(jì)檢監(jiān)察部牽頭，各業(yè)務(wù)部門共同參與，集中時間、集中人員，對總行《案件防控及整改方案》進(jìn)行了進(jìn)一步梳理細(xì)化，形成了《省分行案件防控及整改工作實施推進(jìn)表》，解決了各行在方案推進(jìn)過程中無從入手、不好把握的問題，強化了對下指導(dǎo)的系統(tǒng)性和針對性。同時，針對“基層機構(gòu)開展案件防控及整改工作難點及對策”、“如何做好對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督工作”、“紀(jì)檢監(jiān)察部門如何發(fā)揮第三道防線的作用”等問題進(jìn)行了深入調(diào)研，形成了調(diào)研報告。全年，全轄系統(tǒng)內(nèi)深入開展了論成因、懂危害、知責(zé)任違規(guī)案例教育活動；在大力完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，全面開展了效能監(jiān)察和案件防控及整改“回頭看”活動，大力強化了對重點聯(lián)系行的整改規(guī)范工作，關(guān)注并積極督辦總行風(fēng)險提示問題的落實改進(jìn)情況，確保預(yù)警在前，有針對性的防范措施得以及時實施。進(jìn)一步加大對違規(guī)失職行為懲戒力度，全年共處理違規(guī)責(zé)任人192人次，其中：政紀(jì)處分57人次、黨紀(jì)處分2人次、經(jīng)濟處罰70人次、其他處理63人次。工作中，我們注重強化對分行黨委指示精神的貫徹傳導(dǎo)，堅持依法、合規(guī)的操作原則，指導(dǎo)配合責(zé)任行分層次對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時深入開展思想政治工作和警示教育活動，確保了被處分人員切實認(rèn)識到錯誤所在，化消極因素為積極因素，發(fā)揮了“處理一個人，教育一大片”的作用。在加大對違規(guī)問題懲處力度的同時，認(rèn)真落實獎勵辦法，對2起堵截巨額虛假匯票詐騙案件的有功人員進(jìn)行了及時獎勵，對全行起了良好的導(dǎo)向作用。一年來，各前中后臺“三道防線”充分發(fā)揮作用，既各有側(cè)重，又相互照應(yīng)和支持，強化了信息共享和問題交流，較好地形成了全分行上下齊抓共管的防控工作格局，成為“全年無案件及重大違規(guī)問題”目標(biāo)實現(xiàn)的有力保證。
第三，各分支行及基層機構(gòu)風(fēng)險防范意識的增強和制度執(zhí)行力的提高是確保案防措施落到實處、取得成果的關(guān)鍵和根本。一年來，在省分行全面實行文化滲透、明晰職責(zé)、強化培訓(xùn)、實施有效監(jiān)督等措施的推動下，各分支行及基層機構(gòu)負(fù)責(zé)人抓管理防案件的意識明顯提高，制度執(zhí)行力明顯增強。一是各級機構(gòu)在貫徹落實總、分行相關(guān)會議精神和工作要求方面反應(yīng)迅速、措施扎實、推進(jìn)有力；二是各行普遍強 化了風(fēng)險及案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了部門職責(zé)和工作分工，多數(shù)行對上級整改方案所涉及的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化分解，落實了責(zé)任，強化了問題整改并對整改真實性進(jìn)行了追蹤檢查。三是堅持按季召開風(fēng)險和案件防控聯(lián)席會議，分析情況，明確階段性工作重點。四是各分支行在深入落實上級行的工作要求中，能夠結(jié)合實際，創(chuàng)造性地推出富有特色和成效的工作措施。如大慶分行在落實推進(jìn)《方案》過程中，建立了“督辦通報制度”和“內(nèi)控咨詢制度”，為各項案防措施的順利實施提供了保障。雞西分行針對當(dāng)前案件向中、后臺轉(zhuǎn)移的跡象，將員工行為排查范圍擴大到了守押公司人員，并對一名有問題的駕駛員進(jìn)行了清退，及時排除了風(fēng)險隱患。對于各分支行的突出經(jīng)驗和作法，我們及時通過《案件防控工作動態(tài)》予以刊發(fā)，以便于其他各行學(xué)習(xí)和借鑒?；鶎訖C構(gòu)是全行案件防控措施具體實施的主體和落腳點。我們感到，只有在各分支行、特別是基層機構(gòu)員工風(fēng)險防范意識明顯增強、對制度的執(zhí)行力明顯提高的前提下，我們的工作成果才是踏實的，我們基礎(chǔ)管理和內(nèi)控水平的提高才是切實的。
三、堅持以人為本，注重方式方法，全行信訪及維護(hù)穩(wěn)定工作取得良好成效。**年，我行繼續(xù)加大信訪及維穩(wěn)工作力度，所屬各級機構(gòu)和職能部門認(rèn)真履行責(zé)任，創(chuàng)新工作方法，在處理上訪事件、維護(hù)穩(wěn)定方面做了大量艱苦細(xì)致的工 作，取得了較好的工作成果。全年共收到信訪舉報63件，比去年同期減少31件，下降33％；接待上訪33批次83人次，比去年減少50批次，下降60％；接待上訪的批次、人次及接收信訪舉報數(shù)量均實現(xiàn)大幅下降。奧運會和殘奧會期間，分行沒有發(fā)生大規(guī)模進(jìn)京群訪事件，為“平安奧運”做出了積極貢獻(xiàn)，被**省委、省政府評為“信訪工作先進(jìn)集體”。
一是落實責(zé)任，建立和完善了有效的工作機制。**年，面對嚴(yán)峻的維穩(wěn)工作形勢，分行黨委高度重視，將其納入重要議事日程，通過召開黨委會、行長辦公會、全轄維穩(wěn)工作座談會等方式專題研究部署。成立了以行長為組長的處置群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《群體性上訪事件處理預(yù)案》和《赴京上訪事件處理預(yù)案》，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強奧運期間維護(hù)穩(wěn)定工作的指導(dǎo)意見》。同時嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確定各級行“一把手”是維穩(wěn)工作的第一責(zé)任人，將維穩(wěn)工作納入班子考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格獎懲。通過清晰流程，合理分工，明確職責(zé)，整體聯(lián)動，形成了一套有效的工作機制。
二是堅持以人為本，加大了從源頭上解決問題的力度。工作中，我行始終堅持“以人為本”的理念，注重“情”字為先，有效把矛盾化解在了基層，遏制了大規(guī)模群體性上訪事件。例如對協(xié)解人員上訪問題，不是簡單地將他們推向社會，而是積極幫助協(xié)解人員爭取相關(guān)政策、拓寬再就業(yè)渠道，并對生活困難的人員盡可能給予關(guān)心和幫助，較好地穩(wěn)定了 一部分人員的思想情緒，促成一部分人員主動放棄了群體越級上訪的行為，減弱了群體上訪的規(guī)模，有效緩解了上訪矛盾。
三是認(rèn)真梳理排查，牢牢掌握了工作的主動權(quán)。針對上訪群體的組織特點，省分行認(rèn)真分析，制定預(yù)案和應(yīng)急措施，同時要求所屬各級行對上訪人員的信息進(jìn)行逐一排查和動態(tài)掌握，確保對群體上訪能夠未動先知，掌握了工作的主動權(quán)。分行還十分注重加強與地方黨委政府的信息溝通，主動向地方黨委政府匯報工作情況，積極尋求幫助，最大程度地爭取了理解和支持。
四是重視接訪工作，妥善處置了群訪事項。省分行和所屬各級行領(lǐng)導(dǎo)人員親自參與接訪，當(dāng)面聽取訴求，及時答復(fù)問題；職能部門認(rèn)真接訪，反復(fù)宣講解釋政策，消除誤解；在省行的指導(dǎo)下，所屬各行認(rèn)真建立和規(guī)范了接訪流程，安排接訪會議室，設(shè)置專人接訪，使接訪工作有理、有節(jié)、有序開展；分行對上訪人員的各項訴求，統(tǒng)一了答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了政策口徑一致；同時變坐等接訪為主動下訪，先后派出工作組赴佳木斯、齊齊哈爾等上訪矛盾比較集中地區(qū)，指導(dǎo)維穩(wěn)工作，與群體上訪人員面對面溝通，解釋相關(guān)政策，協(xié)調(diào)解決疑難問題；對重要信訪件和反映總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)人員的信訪舉報件，一把手均親自批閱，聽取情況匯報，并有針對性地及時給予指導(dǎo)，保證了查處工作的質(zhì)量。
二、工作中存在的主要問題
風(fēng)險和案件防控工作在各行際間推進(jìn)不平衡。主要表現(xiàn)為：依然有個別行對風(fēng)險案件抱有僥幸心理，對風(fēng)險案件防控形勢估量不足、重視不夠，工作落實走過場、流于形式，違規(guī)問題依然很多，屢查屢犯現(xiàn)象依然存在。這部分行的觀念認(rèn)識和管理狀況如果得不到及時、有效的改變，勢必會對全行的基礎(chǔ)管理和內(nèi)控工作形成“短板”效應(yīng)。上述問題雖然不具有普遍性，但卻必須引起我們的高度重視和密切關(guān)注。
案件防控的長效機制有待進(jìn)一步完善和加強，監(jiān)督缺位和監(jiān)督力度不足問題尚需下大氣力解決。主要表現(xiàn)為：監(jiān)督的意識淡薄，存在疏于監(jiān)督、不愿監(jiān)督和不敢監(jiān)督的問題。
維穩(wěn)形勢依然不容樂觀，矛盾化解工作依然緊迫而艱巨。個別行對維穩(wěn)工作措施落實不夠到位，工作方法簡單；少數(shù)行存在回避上訪矛盾、工作疲勞松懈現(xiàn)象。
三、XX年主要工作思路及措施
根據(jù)當(dāng)前形勢及總行12月24日視頻會議的部署，結(jié)合我行實際，初步確定XX年紀(jì)檢監(jiān)察工作的指導(dǎo)思想是：在繼續(xù)強化基礎(chǔ)管理、鞏固已有工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升工作標(biāo)準(zhǔn)，采取更優(yōu)更新的措施和手段，確保全員風(fēng)險防控意識及合規(guī)經(jīng)營理念取得普遍和實質(zhì)性的提高，確保全行業(yè)務(wù)運營各環(huán)節(jié)操作的合規(guī)性普遍提升，以更優(yōu)的管理水 平、更強的內(nèi)控能力，為分行黨委提出的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)提供強有力地保障。主要目標(biāo)是：確?！叭隉o案件及重大違規(guī)問題”發(fā)生；確保一般違規(guī)問題得到有效控制，輕微違規(guī)問題大幅下降。
進(jìn)一步強化反腐倡廉教育和督察，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。充分利用中紀(jì)委、總行的宣傳教育光盤，在全轄開展宣傳警示教育活動，積極從思想根源處消除風(fēng)險案件隱患。同時大力強化權(quán)力運行環(huán)節(jié)監(jiān)督，通過規(guī)范權(quán)力運行機制，完善招投標(biāo)、選人用人程序等有力措施，切實遏制腐敗問題產(chǎn)生。在強化領(lǐng)導(dǎo)人員教育監(jiān)督方面，一是更新監(jiān)督觀念，樹立“積極監(jiān)督、主動監(jiān)督、全面監(jiān)督、合力監(jiān)督”的監(jiān)督意識。二是健全監(jiān)督制度，完善監(jiān)督機制，強化對各級干部任期內(nèi)履職情況的檢查和監(jiān)督，對苗頭性問題及時提醒和糾正。三是堅持教育與懲治并舉，充分發(fā)揮懲治的震懾力，確保警鐘長鳴。
緊緊圍繞總行工作部署，狠抓相關(guān)工作落實。一是繼續(xù)抓好《案件防控及整改方案》落實，對于尚未落實的措施，抓緊安排推進(jìn)，力求早日到位；對于已經(jīng)落實的措施，要開展回顧跟蹤，評估效果，繼續(xù)鞏固深化。確保《方案》的實施取得最佳效果，實現(xiàn)總行提出的“每年見成效、三年見大成效”的目標(biāo)。二是繼續(xù)鞏固和深化“上下聯(lián)動、部門協(xié)作”的案件查防機制。充分依托“三道防線”建設(shè)和五支監(jiān)督檢 查隊伍力量，大力加強對基層班子及基層機構(gòu)基礎(chǔ)管理的監(jiān)督檢查，增強基層抵御案件風(fēng)險的能力。同時大力強化各級“一把手”的責(zé)任意識和廣大員工的“全防”意識和“質(zhì)量”意識，確保全行案防工作在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步取得深層次的提高。三是深入開展《中國建設(shè)銀行案件管理辦法》的學(xué)習(xí)落實活動，嚴(yán)肅紀(jì)律、明確流程，加大整改力度，推進(jìn)全行對案件的全流程、精細(xì)化管理。四是深入開展好以加強基層機構(gòu)內(nèi)控管理為重點的合規(guī)建設(shè)系列活動，切實整治基層機構(gòu)有章不循違章操作、屢查屢犯問題。五是扎實推進(jìn)積分管理，制定和下發(fā)省分行系統(tǒng)《員工經(jīng)微違規(guī)行為積分管理細(xì)則》，加大積分在基層機構(gòu)管理中的應(yīng)用力度，使每一個員工的每一次違規(guī)行為都能得到有效警示，切實起到防微杜漸的作用。
創(chuàng)新多元化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式，全面提升專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員素質(zhì)。一是統(tǒng)一制定專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，確定每次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目的要求，使每一個人在每一年中都能參加一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。二是注重工作交流研討形式培訓(xùn)，形成以一、二級分行為單位，定期請進(jìn)來，走出去，相互學(xué)習(xí)交流，啟發(fā)創(chuàng)新工作思路，激發(fā)工作熱情，保持良好的工作狀態(tài)。在總結(jié)交流中發(fā)現(xiàn)問題，在研究探討問題中舉一反三進(jìn)行及時有效的整改。三是以《**省分行紀(jì)檢監(jiān)察特派員管理實施細(xì)則》、《**省分行紀(jì) 檢監(jiān)察特派員工作指引》以及《**省分行紀(jì)檢監(jiān)察特派員考核辦法》三個辦法的出臺為契機，全面加強化對紀(jì)檢監(jiān)察特派員隊伍的培訓(xùn)及管理考核，增強特派員的履崗能力，切實強化對基層機構(gòu)及其負(fù)責(zé)人的管理和監(jiān)督，促進(jìn)基層機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，有效防范案件和風(fēng)險。
大力強化信訪問題處理，積極做好維護(hù)穩(wěn)定工作。繼續(xù)堅持“以人為本、綜合施策、標(biāo)本兼治”的原則，進(jìn)一步落實責(zé)任主體，有效化解矛盾糾紛。在不斷總結(jié)和推廣信訪維穩(wěn)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順工作機制，堅持依法合情處置上訪問題，避免矛盾積累和升級蔓延，確保群體信訪事態(tài)及時得到控制，確保為全行經(jīng)營工作提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
進(jìn)一步改進(jìn)工作方式方法，提升工作效率和工作層次。在對各行基礎(chǔ)管理水平和內(nèi)控能力進(jìn)行客觀評價的基礎(chǔ)上，工作重點進(jìn)一步有所側(cè)重和調(diào)整，變?nèi)妗ⅰ捌戒佒睌ⅰ笔降臋z查推進(jìn)，為有重點、有側(cè)重的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高檢查的針對性和實效性。同時積極推行工作調(diào)研這種研發(fā)式學(xué)習(xí)方式，努力使各層面針對本行實際的調(diào)研成果很好地應(yīng)用于實際工作，指導(dǎo)工作實踐，提升工作水平，并且形成工作習(xí)慣，不斷推動工作創(chuàng)新和實踐。
