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第一篇：銀行網(wǎng)點工作總結

周一，解放路支行的全體員工認真學習了關于案件防控的文章，結合典型案例，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習。通過學習我對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，對案件暴露出來的問題追究原因歸結為一點，主要是由于各項內控制度未履行落實到位造成的，主要反映在以下問題：

一、防患意識不強，疏于管理。

每次案件的發(fā)生，都存在著相似的狀況，如柜員違規(guī)操作業(yè)務，需要復核的業(yè)務一手清，需要授權的業(yè)務流于形式，給客戶做理財業(yè)務時，沒有必要的風險提示等問題，這些問題暴露出了柜員防患意識不強，疏于管理，注重了業(yè)務開展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，不重視內部管理、安全教育和責任意識。

二、員工法紀意識差，疏于教育。

員工重視實際，視思想教育為形式、為空談，認為在網(wǎng)點內的人低頭不見抬頭見，思想教育無意義，久而久之，員工思想道德水準、法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高，遵紀守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價值觀。

三、授權、復核流于形式，監(jiān)督不足。

需要授權的業(yè)務，授權人員不經檢驗，直接辦理授權業(yè)務，需要復核的業(yè)務，只是流于形式，做了表面工作，在日常工作中，我們都需要加快辦理業(yè)務的流程，但是對于關鍵、重要的業(yè)務，授權機制的出現(xiàn)保證了業(yè)務辦理的真實性和準確性，這在特殊業(yè)務處理的過程中是不可缺少的。

針對以上存在問題，經過學習與思考，本人覺得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實效性。

一）、樹立“以人為本”，提高思想教育水平。

金融機構內部的各項規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴厲，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實，規(guī)范自已的行為。究其原因，是大家的思想意識在作怪。案件防控工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題，應該使大家認識到，制度并不是用來看的，而是用來指導實際工作的。特別是案件專項治理的典型案例，對每一位員工應該是有很強的震憾，模范地遵守內控制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。在這個方面，我們銀行應該將本項工作深入持久的開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺。

二）、嚴肅工作紀律，提高違章違紀的代價。

有章不循現(xiàn)象嚴重，不能將制定各項內控制度的良好初衷落到實處，是導致各項案件發(fā)生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實，才能夠收到良好的效果。因此，要加強各項內控制度落實情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴重違反內控制度的要嚴厲予以處理，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價，讓其有切身之痛，嚴重的更應清理出銀行隊伍。

三）、完善工作機制，防范道德風險。

道德風險是各項案件發(fā)生的一個重要因素。每一件有內部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機制上存在的一些問題，精心準備，伺機作案。我們要通過工作機制的轉變，來防范道德風險轉化為實際風險。比如，在工作機制方面，可以以制度化的形式進行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓工作等等。

四）、建立健全好各種規(guī)章制度。

加強制度建設，重視員工道德風險防范，嚴格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程，杜絕不良思想的念頭。

五）、切實加強自身的素質學習

加強規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊。

同時，在日常工作中要不斷加強自我學習，提高自身素質，把風險防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”、“風險控制優(yōu)先”的意識，自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機結合起來，明確崗位職責，增強自我執(zhí)行制度的自覺性，增強自我思想道德和業(yè)務理論水平，構建牢固的思想防線，使遵紀守法意識在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺，一種習慣。從小事做起、從自我做起，8小時以內要管好自己，8小時以外也要管好，堅決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實實在在的建行人。

第二篇：銀行網(wǎng)點工作總結

xx年上半年，我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉(xiāng)黨委、政府的支持下，在總行黨委和班子的領導下，在宏觀經濟形勢嚴峻、業(yè)務經營異常困難的不利情況下，組織和帶領全體員工堅定信心，迎難而上，努力完成總行下達的各項任務，為農商行各項業(yè)務的發(fā)展和xx鄉(xiāng)區(qū)域經濟的活躍做出了應有貢獻。

一、經營目標完成情況

1、6月底，各項存款余額19362萬元，較年初增加3586萬元，完成總行3500萬元計劃的102%。

2、上半年新投放農業(yè)貸款1200余萬元。

二、主要工作方面

（一）堅定不移地抓好存款工作存款是立行之本，也是今年總行安排的重頭戲。在此方面，我們一是解決員工的思想問題，重點從主觀上找原因，克服全員等靠要消極思想；二是打破平均分配任務的考核辦法，根據(jù)個人能力的不同，分配不同任務，根據(jù)完成任務的不同，分配不同的薪酬，給有潛力的員工提供發(fā)揮的舞臺，充分調動全員積極性和創(chuàng)造性；三是對于黃金客戶，領導班子積極拜訪，傾心暢談，聯(lián)絡感情；四是組織全員開展文明優(yōu)質服務活動，全員按要求統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，嚴格訓練柜員“臨柜五步法”，以服務贏得客戶；五是結合“三進四掃五覆蓋”活動，普及用卡率，監(jiān)測卡流量，增加存款日均余額；六是對全鄉(xiāng)10個村（原聯(lián)絡站）進行分類包干，新余額按不同比例計個人任務。這些措施的采取和實施，為存款的穩(wěn)步增長打下了堅實的基礎。

（二）及時開展信貸支農工作。我們xx鄉(xiāng)屬農業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農業(yè)資金需求很大。我們本著早發(fā)放早見效的原則，年初，我們即根據(jù)各村實際情況，實施信貸優(yōu)化戰(zhàn)略。一是扎實開展全鄉(xiāng)農戶信用等級評定、年審、授信工作。二是及時開展農戶需求貸款的發(fā)放工作。各村由包片信貸員和村級評級小組嚴格把關進行發(fā)放，元月份及時將800余萬支農貸款發(fā)放到需求農戶手中。三是對峻嶺村擔保協(xié)會工作進行調研、分析、總結和完善，多次接受上級聯(lián)社、銀監(jiān)部門、政府調研，接待兄弟聯(lián)社的參觀學習。四是對各客戶經理營銷的商戶做好貸前調查，符合條件的及時予以支持，自然人貸款實行財政工資擔保。信貸方面的大力扶持，有力地推動了xx鄉(xiāng)經濟的發(fā)展，有效地提升了我們農商行良好的社會形象。

（三）優(yōu)化資產質量，保全訴訟時效。今年以來，省聯(lián)社不良貸款聽證問責工作在全省展開，我們根據(jù)工作進度，深入各村，對以前年度沉淀的老貸款進行清理清收。同時，對隱形不良及表內不良逐戶下發(fā)催收通知書，采取一戶一策的清收辦法，保全訴訟時效。全體信貸員逐筆核查存量貸款。進一步夯實了資產底子，資產質量進一步優(yōu)化。

（四）有效加強內部管理。通過輪崗、學習、考試、崗位練兵和專業(yè)技能比武等一系列工作，全員的制度執(zhí)行力和規(guī)范化操作有所增強。今年以來，我們在定期學習總行內部管理制度的基礎上，進一步細化操作規(guī)程，從各個方面、多角度、多層次制定違規(guī)處罰辦法，并加大檢查、處罰力度，使我支行的內部管理進一步強化，為實現(xiàn)全面快速穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

（五）引深案件防控工作。上半年，我們依據(jù)總行案件防控培訓方案，于每周二、五進行案防學習，也利用晨會、周會、月會時間系統(tǒng)學習《中小金融機構案件風險防控實務》、案防治理的有關政策、制度和相關規(guī)定、各項內控管理制度、操作規(guī)程、應急處置預案等，進一步豐富員工的案防知識，增強案防意識，提高對重點業(yè)務風險點的管控能力，將案件防控工作推向深入。

三、廉政建設方面

認真履行黨風廉政建設第一責任人的職責，一是年初即與總行黨委簽定黨風廉政建設目標責任書，抓好責任制目標的落實；二是重點抓環(huán)節(jié)干部廉潔自律建設，嚴厲打擊吃、拿、卡、要等信貸不良習氣；三是認真處理群眾來信來訪，支持紀檢部門嚴肅查處違規(guī)違紀案件的發(fā)生。

回顧半年來的工作，雖然取得了一定的成績，但是成績只能代表過去，自己在工作中仍然存在著一些不足之處，同領導的期望與要求相比，還存在著較大差距。我決心在今后的工作中，緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉(xiāng)黨委、政府的關懷、支持下，認真履行職責，嚴格管理，再接再厲、扎實苦干，讓總行放心，讓全鄉(xiāng)人民滿意。

第三篇：銀行季度工作總結

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨?；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三、識別優(yōu)質客戶，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務，向客戶經理推薦可能的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；

注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優(yōu)質客戶轉介工作；加強自身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。