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第一篇：電子銀行年度工作總結
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108。89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174。15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17。44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78。18億，完成率為150。35%；電話銀行交易額計劃為0。6億，實際完成0。65億，完成率為108。33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15。22億元，完成率為108。71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的`業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17。44%，離任務的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
第二篇：銀行信息治理工作總結
信息科技工作緊緊圍繞市農(nóng)信辦的信息科技工作安排，以提高科技服務支撐、突出信息安全和科技創(chuàng)新為主線，著力強化風險管理，提升科技人員素質，圓滿的完成了全年各項工作目標?，F(xiàn)將各項工作總結如下：
一、加強制度梳理，確保計算機系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運行
一是按照各級部門要求，完善信息科技治理結構，加強信息科技風險管理和業(yè)務連續(xù)性管理，進行信息科技風險評估、信息系統(tǒng)應急管理，健全信息科技風險管理制度，重新梳理、修訂各項運行規(guī)章、管理制度、處理流程，提高信息科技管理規(guī)范化。二是嚴格按照規(guī)范報送工單，提高工單合格率，強化新一代IT系統(tǒng)管理，做好日常應用支持事務處理，及時準確處理每筆應用支持事務，為各網(wǎng)點提供良好的服務。三是嚴格執(zhí)行河南省農(nóng)村信用合作聯(lián)社下發(fā)的計算機管理工作的“十不準”，堅持內外網(wǎng)隔離，決不允許以任何形式將業(yè)務內網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)、視頻會議網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)之間互聯(lián)互通。
二、抓好教育培訓工作，全面提升工作能力
（一）對基層網(wǎng)點進行巡檢時，向一線人員傳授簡單的系統(tǒng)維護常識。鑒于基層網(wǎng)點比較分散，部分網(wǎng)點交通不便的實際情況，電子銀行部在解決問題的同時，也向一線人員傳授營業(yè)期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡設備故障、軟硬件系統(tǒng)異常現(xiàn)象等基本的維護方法，使一線人員加深對綜合業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)絡線路以及設備的了解，達到在出現(xiàn)問題時可以第一時間進行維修的目的，提高了解決問題的效率，維護了網(wǎng)點的良好形象。
（二）全年開展了四期計算機安全管理員培訓班。全轄所有網(wǎng)點的計算機安全管理員及部分柜員參加了培訓，通過培訓，使全體安全管理員進一步掌握了計算機信息安全的有關知識，提高了計算機設備的日常維護技巧，為我行信息化建設提供了重要的保障和支撐。
三、定期檢查，保證計算機系統(tǒng)安全
（一）為了防范計算機犯罪和各類事故的發(fā)生，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，基層網(wǎng)點配備了計算機信息安全管理員，負責該網(wǎng)點的計算機系統(tǒng)日常維護工作，明確其崗位職責，嚴格落實責任，完善考核機制，做到獎罰分明。20xx年所有基層網(wǎng)點計算機系統(tǒng)均安全平穩(wěn)運行。
（二）20xx年對轄區(qū)網(wǎng)點的網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡線路、終端、主機和外設、后備電源等設備進行檢查，對檢查中存在的問題進行了認真整改，及時消除了安全隱患，最大限度保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。
（三）認真落實上級管理部門的檢查整改意見，制度及執(zhí)行問題做到立即整改，設備出現(xiàn)的問題，保證小問題整改不過周，大問題整改不過月，最大程度上保證了各項業(yè)務的正常開展。
四、網(wǎng)點基礎設施建設
為進一步保障網(wǎng)點柜面服務穩(wěn)定運營，智能化設備、自助化設備不間斷對外服務，整體提升對外服務質量，保障網(wǎng)點設備運行環(huán)境安全，延長設備使用壽命，20xx年重點對網(wǎng)點基礎設施進行提升改造。主要針對設備運維環(huán)境、UPS及發(fā)電機配備情況、網(wǎng)絡設施擺放及布線標記、規(guī)范UPS電源使用情況，延長UPS電池使用壽命。
五、信息科技創(chuàng)新
我行以移動支付為出發(fā)點積極探索新的行業(yè)應用，多次到兄弟行社學習先進經(jīng)驗，積極向省聯(lián)社、市農(nóng)信辦網(wǎng)絡金融和信息科技部門匯報求教，先后主動上門與區(qū)公交公司、中匯五彩城、海聯(lián)農(nóng)貿(mào)市場、學校和政企機關餐廳等轄內重點客戶商談移動支付合作，目前已成功在第二高級中學上線新型的一卡通項目，學生家長和教職員工通過我行網(wǎng)上銀行、手機銀行便民繳費功能完成從金燕卡余額向校內餐卡余額的充值，安全、便捷的支付體驗極大地方便了廣大的師生員工收繳餐費，提升了校方的管理效率，也為我行增發(fā)近千張金燕卡、和近千個電子銀行客戶，頻繁的交易提升了我行電子銀行客戶活動率和替代率，鞏固了我行在農(nóng)村金融市場中的地位，提高了我行信息科技服務水平。
