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第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)工作總結(jié)

針對(duì)近期各行網(wǎng)點(diǎn)安全防范出現(xiàn)的問題及其他銀行案例事件，本支行在夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)交流了網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作如何開展，如何保障網(wǎng)點(diǎn)每日正常運(yùn)營。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次重申強(qiáng)調(diào)，安全工作是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們要采取措施，加強(qiáng)防范。

一、加大案件防范的力度，積極推行風(fēng)險(xiǎn)教育，強(qiáng)化案件防范意識(shí)。

通過開展經(jīng)常性的案例警示教育，學(xué)習(xí)案例，警示各崗位員工自覺遵守職業(yè)操守，從思想根源上消除風(fēng)險(xiǎn)案件隱患；通過完善制度建設(shè)，強(qiáng)化制度落實(shí)。在制度跟進(jìn)、流程完善、系統(tǒng)優(yōu)化等方面建立和完善持續(xù)整改機(jī)制；完善案件防控及整改工作，定期召開會(huì)議分析案件防控形勢(shì)；落實(shí)案件防控及整改制度。將案件防范納入領(lǐng)導(dǎo)人員考核范圍，促使其重視并嚴(yán)格落實(shí)制度。

二、加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制。

制度完善是案件防范的前提，制度落實(shí)是案件防范的關(guān)鍵，二者要有機(jī)結(jié)合。將案件防范納入領(lǐng)導(dǎo)人員考核范圍，促使其重視并嚴(yán)格落實(shí)制度。在加強(qiáng)自身監(jiān)督檢查和崗位之間的相互監(jiān)督檢查的同時(shí)，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)決追究責(zé)任人員的責(zé)任，對(duì)各類案件或苗頭性問題，只有做到發(fā)現(xiàn)一件，嚴(yán)肅查處一件，不斷加大懲處的力度，才能產(chǎn)生以儆效尤的'作用。

三、創(chuàng)新防范手段，強(qiáng)化渠道建設(shè)，多開展風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)教育。

從分析案件和重大違規(guī)事件暴露出的突出問題入手，梳理、提煉若干易于記誦、便于執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，使員工耳熟能詳，形成操作上的自覺。并在依靠傳統(tǒng)防范方式的同時(shí)，不斷創(chuàng)新手段。合理確定考核目標(biāo)內(nèi)容，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，同時(shí)，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，和員工攜手共筑一道穩(wěn)定員工隊(duì)伍思想和防范經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生的后方防線。

四、建立健全保衛(wèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告制度，充分發(fā)揮反映風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、提示風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)的作用。

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的全面風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)掌控安全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，完善對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，最大限度地防范外部欺詐及侵害案件。

第二篇：電子銀行部工作總結(jié)

xx年，不管是在工作上，還是在生活上，對(duì)于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結(jié)，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結(jié)范文；從中雖是能學(xué)到些較通用的總結(jié)版式，可以領(lǐng)會(huì)到工作總結(jié)的一般性行文思路，可我發(fā)現(xiàn)無論我如何仿寫范文，都不能真實(shí)地描述這一年我所經(jīng)歷，都無法準(zhǔn)確地表達(dá)這一年下來我的感受。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)見諒，且讓我繞開工作總結(jié)里普遍具有的邏輯條理?xiàng)l條框框，用較為松散的行文結(jié)構(gòu)，來總結(jié)我xx年的工作；雖或欠工整，但句句發(fā)自肺腑。

xx年是我的本命年，據(jù)講一旺旺三年，在這個(gè)稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。xx年開年的時(shí)候，我計(jì)劃要完成許多事情，比如要努力攬儲(chǔ)（截至xx年12月31日，本人的時(shí)點(diǎn)存款為xx萬元，年日均存款為xx萬元），要學(xué)好并做好信貸業(yè)務(wù)（截至xx年年底，本人管戶貸款余額約為xx萬元），要積極拓展pOS機(jī)特約商戶（xx年支行新增特約商戶xx戶），等等。一年下來，取得了一定成績(jī)，卻存在諸多缺憾。成績(jī)且不提，下面我主要從缺憾的角度，來總結(jié)，來自?。?/p>

在攬儲(chǔ)方面，目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動(dòng)，缺乏渠道多樣性，存款穩(wěn)定性堪憂，日均存款底下。xx年2月份時(shí)候，我試圖通過江西老鄉(xiāng)這一層面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)橫縣貴源XX公司進(jìn)行營銷，并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營一家磚廠有小額資金需求后，我向其推薦了我行的微貸業(yè)務(wù)。后經(jīng)周折，未果。再后來除節(jié)日互致問候，我與該公司往來也漸少，業(yè)務(wù)未能順利開展。我總結(jié)這次營銷失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶了解少，沒有在第一時(shí)間讓客戶開立我行結(jié)算戶，在微貸開展不成功后也缺少后續(xù)營銷跟進(jìn)的手段；與該公司人員之間走動(dòng)不夠積極，想當(dāng)然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長(zhǎng)期地與其保持聯(lián)系。

在信貸方面及電子銀行業(yè)務(wù)方面，本人有多項(xiàng)不足。最大的不足在于，由于本人的管戶不力，造成名下兩筆余額共近xx萬元的個(gè)人貸款在某期未能按時(shí)歸還利息，導(dǎo)致該兩筆貸款進(jìn)入五級(jí)分類關(guān)注類，給支行造成了一定損失。另有：1.赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時(shí)未處理好細(xì)節(jié)首尾，導(dǎo)致費(fèi)時(shí)卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠(yuǎn)地，算是吸取了經(jīng)驗(yàn)，處理得較為完備；2.年初新業(yè)務(wù)汽車按揭貸款開展較為緩慢；3.貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時(shí)現(xiàn)象。4.營銷的pOS機(jī)特約商戶主要為低費(fèi)率的批發(fā)類商戶，高費(fèi)率的零售類商戶新增較少；5.雖有開展重要電子銀行業(yè)務(wù)如pOS機(jī)裝機(jī)業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行安裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，但作為電子銀行專管員，未曾開展專項(xiàng)營銷培訓(xùn)。

在其它方面，本人不足之處首屬工作與生活的關(guān)系處理得尚不妥善，具體表現(xiàn)在：xx年年初時(shí)未能把握好與客戶往來的尺度，飲酒常過量，講話少思量；在年中時(shí)個(gè)人情感曾有波動(dòng)，未能及時(shí)平復(fù)，其時(shí)未能以最佳狀態(tài)投入工作。另有：工作輕重緩急把握尚不得當(dāng)，xx年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作，例如pOS機(jī)費(fèi)率調(diào)整及程序升級(jí)、特約商戶與我行協(xié)議換簽、信用機(jī)構(gòu)代碼證推廣、對(duì)公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等，這類工作未能與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷結(jié)合起來，營銷效率較低。

所謂痛定思痛，在總結(jié)了xx年我在工作上的諸多缺憾后，我得到了不少教訓(xùn)，受篇幅所限，不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家，先修身，先正心，先誠意，可見成事當(dāng)從誠意開始。如今既有東隅之失，故有桑榆之盼。誠意已俱，且看xx年奮勉自勵(lì)。

第三篇：電子銀行年度工作總結(jié)

20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的`聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。