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第一篇：車(chē)管所年度工作總結(jié)
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員的負(fù)責(zé)人，我的工作目標(biāo)是為廣大車(chē)主和駕駛員提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保道路交通安全和整體治理水平的不斷提高。為此，我需要對(duì)服務(wù)窗口的日常工作進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，同時(shí)提升服務(wù)水平和工作效率。
我的工作任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
1、組織和安排窗口服務(wù)人員的日常工作，為他們提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量得到保障。
2、協(xié)調(diào)和處理窗口服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，保持工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和秩序。
3、制定和改進(jìn)窗口服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、收集和整理窗口服務(wù)中的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行評(píng)估和分析，為相關(guān)部門(mén)提供參考和決策依據(jù)。
5、開(kāi)展與政府、企事業(yè)單位和社會(huì)群眾的聯(lián)系和溝通，提升車(chē)管所的公信力和服務(wù)形象。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在本次工作中，我主要完成了以下幾項(xiàng)任務(wù)：
1、組織和安排窗口服務(wù)人員的日常工作。在我任職期間，我加強(qiáng)了窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了他們的服務(wù)意識(shí)和工作技能，確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)，我也在每周例會(huì)上組織大家對(duì)近期服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)和研究，及時(shí)解決窗口服務(wù)中的矛盾和問(wèn)題。
2、制定和改進(jìn)窗口服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。在聽(tīng)取窗口服務(wù)人員的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，我和我的團(tuán)隊(duì)制定了一套較為完備和科學(xué)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3、收集和整理窗口服務(wù)中的數(shù)據(jù)和信息。我們每月對(duì)服務(wù)窗口的服務(wù)情況進(jìn)行梳理和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也將重要數(shù)據(jù)和信息整理成案例報(bào)送給上級(jí)部門(mén)，為政府和其他部門(mén)提供參考和建議。
4、開(kāi)展與政府、企事業(yè)單位和社會(huì)群眾的聯(lián)系和溝通。我們主動(dòng)開(kāi)展了與政府、企業(yè)以及社會(huì)群眾的聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)和建議，立足于削減交通違法，維護(hù)交通秩序，提升車(chē)管所的公信力和形象。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
1、服務(wù)量大，工作壓力大。由于車(chē)管所的.日常服務(wù)量非常大，各項(xiàng)工作任務(wù)較為繁重，往往需要在忙碌的工作時(shí)間之外進(jìn)行加班處理，導(dǎo)致工作壓力大。
2、服務(wù)人員的文化素質(zhì)較低。由于基層服務(wù)工作一直受到一些工作人員文化素質(zhì)不高、工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題的困擾，這些問(wèn)題也出現(xiàn)在了車(chē)管所服務(wù)窗口人員中，導(dǎo)致窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率上稍有影響。
3、部分車(chē)主存在以往交通違規(guī)行為，對(duì)流程和規(guī)則不夠了解。這些車(chē)主在處理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)提出各種問(wèn)題和建議，需要我們服務(wù)窗口人員能夠熟練掌握相關(guān)規(guī)則和流程，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。
四、工作質(zhì)量和壓力
在我任職期間，我和我的團(tuán)隊(duì)一直注重服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高，努力為廣大車(chē)主和駕駛員提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率上，我們突出了以下亮點(diǎn)和成績(jī)：
1、窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到提升。我們加大了每月的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，多次組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行模擬測(cè)試和演練，提高了他們的工作技能和服務(wù)意識(shí)。
2、窗口服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)得到了完善和優(yōu)化。我們針對(duì)窗口服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的分析和研究，根據(jù)實(shí)際情況制定了更為高效、合理的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3、車(chē)管所的公信力和服務(wù)水平得到提升。我們通過(guò)與政府、企業(yè)和社會(huì)群眾的聯(lián)系和溝通，深入了解各方需求和建議，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作，得到了廣大車(chē)主和駕駛員的稱(chēng)贊和支持。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、優(yōu)化窗口服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。在窗口服務(wù)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們的服務(wù)人員進(jìn)行仔細(xì)的把握和處理。通過(guò)優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓每一個(gè)車(chē)主的辦事流程更為簡(jiǎn)單和方便。
2、加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在車(chē)管所服務(wù)窗口人員的日常工作中，他們需要面對(duì)各種不同的車(chē)主和駕駛員，需要掌握各種規(guī)則和流程，并且要在工作中保持高效率和高質(zhì)量。因此，我們需要加強(qiáng)他們的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的工作技能和服務(wù)意識(shí)。
3、注重溝通和聯(lián)系，改進(jìn)服務(wù)工作。服務(wù)窗口人員需要與政府、企業(yè)和社會(huì)群眾進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解各方的需求和建議，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作。通過(guò)與各方建立穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系，車(chē)管所的服務(wù)質(zhì)量和形象將得到更好的提升。
六、工作規(guī)劃和展望
在未來(lái)，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，并打造服務(wù)“智慧窗口”，提供更為便捷和高效的服務(wù)，讓車(chē)主和駕駛員辦事更加便捷和快捷。我們將加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，幫助窗口服務(wù)人員掌握更多的服務(wù)技能，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也將積極開(kāi)展與政府、企業(yè)和社會(huì)群眾的聯(lián)系和溝通，圍繞車(chē)主和駕駛員的需求，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
第二篇：車(chē)管所工作總結(jié)
一、實(shí)習(xí)概況
根據(jù)交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案，20xx年9月——20xx年10月，我在西寧市交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解了車(chē)管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了辦公室工作的基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合，實(shí)習(xí)工作雖然累，但同時(shí)給我?guī)?lái)更多思考。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、單位簡(jiǎn)介
西寧市公安局*支隊(duì)車(chē)連管理所成立于1980年，擔(dān)負(fù)著西寧市4區(qū)3縣24萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)，39萬(wàn)余名機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，23所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試，3個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一支以人民滿意為崇高目標(biāo)的*隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。
近年來(lái)，西寧市車(chē)管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)法為民”的重要思想，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好黨建工作，帶領(lǐng)全體民警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)浴白屓嗣駶M意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，唱響“人民公安為人民”的主旋律，不斷推出各項(xiàng)便民利民措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表彰及群眾的一致好評(píng)。自20xx年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后被評(píng)為20xx年度、20xx年度先進(jìn)黨支部，被20xx年評(píng)為全省精神文明單位，20xx年被公安部評(píng)為二等車(chē)管所，20xx年榮立集體三等功一次。
新世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，西寧市車(chē)管所黨支部在思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持在學(xué)中干，在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要工作，解決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于奉獻(xiàn)的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持和擁護(hù)。始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作為工作
實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況根據(jù)交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案，20xx年9月——20xx年10月，我在西寧市交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解了車(chē)管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了辦公室工作的基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合，實(shí)習(xí)工作雖然累，但同時(shí)給我?guī)?lái)更多思考。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、單位簡(jiǎn)介西寧市公安局*支隊(duì)車(chē)連管理所成立于1980年，擔(dān)負(fù)著西寧市4區(qū)3縣24萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)，39萬(wàn)余名機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，23所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試，3個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一支以人民滿意為崇高目標(biāo)的*隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。近年來(lái)，西寧市車(chē)管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)法為民”的重要思想，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好黨建工作，帶領(lǐng)全體民警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)?，以“讓人民滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，唱響“人民公安為人民”的主旋律，不斷推出各項(xiàng)便民利民措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表彰及群眾的一致好評(píng)。自20xx年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后被評(píng)為20xx年度、20xx年度先進(jìn)黨支部，被20xx年評(píng)為全省精神文明單位，20xx年被公安部評(píng)為二等車(chē)管所，20xx年榮立集體三等功一次。新世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，西寧市車(chē)管所黨支部在思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持在學(xué)中干，在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要工作，解決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于奉獻(xiàn)的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持和擁護(hù)。始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作為工作實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況根據(jù)交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案，20xx年9月——20xx年10月，我在西寧市交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解了車(chē)管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了辦公室工作的基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合，實(shí)習(xí)工作雖然累，但同時(shí)給我?guī)?lái)更多思考。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、單位簡(jiǎn)介西寧市公安局*支隊(duì)車(chē)連管理所成立于1980年，擔(dān)負(fù)著西寧市4區(qū)3縣24萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)，39萬(wàn)余名機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，23所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試，3個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一支以人民滿意為崇高目標(biāo)的*隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。近年來(lái)，西寧市車(chē)管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)法為民”的重要思想，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好黨建工作，帶領(lǐng)全體民警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)?，以“讓人民滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，唱響“人民公安為人民”的主旋律，不斷推出各項(xiàng)便民利民措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表彰及群眾的一致好評(píng)。自20xx年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后被評(píng)為20xx年度、20xx年度先進(jìn)黨支部，被20xx年評(píng)為全省精神文明單位，20xx年被公安部評(píng)為二等車(chē)管所，20xx年榮立集體三等功一次。新世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，西寧市車(chē)管所黨支部在思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持在學(xué)中干，在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要工作，解決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于奉獻(xiàn)的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持和擁護(hù)。始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作為工作總目標(biāo)，著力在簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率、服務(wù)人民群眾等方面下功夫，以飽滿的熱情，向全省規(guī)范化服務(wù)型車(chē)管所的目標(biāo)揚(yáng)帆起程，不斷積極進(jìn)取，促進(jìn)車(chē)管所各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展，努力打造人民滿意車(chē)管所。2、實(shí)習(xí)過(guò)程
我在車(chē)管所的主要工作是在辦公室做一些文職工作，除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。工作只是接接電話、處理文件、管理庫(kù)房。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味，但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，每一份文件都是我打出來(lái)之后，領(lǐng)導(dǎo)看了又看的，改了又改最后才確定的。辦公室會(huì)有很多人打進(jìn)電話咨詢一些關(guān)于車(chē)輛落戶、辦理駕照、駕照年審等問(wèn)題，你不能厭煩，必須給群眾解釋清楚，偶爾有我回答不了的問(wèn)題當(dāng)然交給辦公室的其他同事，大家都很耐心的為群眾解答。
辦公室不忙的時(shí)候我也被派到大廳，我在大廳的工作是幫群眾選車(chē)牌號(hào)，我在大廳每天可以見(jiàn)到形形色色的人，大家都是來(lái)這選號(hào)的，都想要個(gè)好號(hào)，所以你就要耐心的對(duì)待每一位群眾。選號(hào)看似挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)也是需要用心去做的，人多的時(shí)候兩個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，一直在那站著也是很累的，我們把群眾選的號(hào)記下來(lái)，再核對(duì)一遍到一張表里，再在電腦里核對(duì)一遍，雖然很麻煩，但這也是為了選的車(chē)牌號(hào)沒(méi)有錯(cuò)誤。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)西寧車(chē)管所的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行部分基本操作，在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行，愛(ài)一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請(qǐng)教。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，把自己還當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)揮。
總之，這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，同時(shí)也提高了自己的能力，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺，我在以后的工作中一定會(huì)認(rèn)真努力，格要求自己，飽滿的熱情做好自己的本職工作。
在跟群眾接觸的過(guò)程中，我們的形象代表的就是西寧*的形象，對(duì)群眾有禮貌，為群眾答疑解難是我們應(yīng)盡的本分，也是起碼的待客之道;如果群眾需要我們提供服務(wù)，我們卻支支唔唔半天無(wú)法給群眾答復(fù)，這更是會(huì)引起群眾的不滿，嚴(yán)重我們的形象和群眾對(duì)車(chē)管所的看法。給群眾留的印象會(huì)直接影響到車(chē)管所的形象，我作為一名車(chē)管所實(shí)習(xí)大學(xué)生，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)很短，短在沒(méi)辦法讓自己下定決心去做好這件事，沒(méi)有辦法讓自己成為專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的人。一個(gè)月，卻又很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)了一些朋友，學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和道理。要在這個(gè)社會(huì)生活的很好必須付出的努力，每天混著日子是得不到回報(bào)的。這一個(gè)月沒(méi)有白去，至少我曾努力過(guò)，也看到了自己的一些缺點(diǎn)。不管在什么時(shí)候都要要真誠(chéng)，你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。值得開(kāi)心的是，我的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可。
“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。
第三篇：車(chē)管所工作總結(jié)
今年以來(lái)，在×公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車(chē)管所全體干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)年初的“兩會(huì)”精神，緊緊圍繞三大任務(wù)，兩個(gè)突破、一個(gè)提升的工作目標(biāo)，以落實(shí)“四項(xiàng)責(zé)任制”、確?！八膫€(gè)安全”為總抓手，以建設(shè)國(guó)際一流供電企業(yè)為主線，認(rèn)真做好部門(mén)的工作，實(shí)現(xiàn)了“雙過(guò)半”的目標(biāo)，各項(xiàng)工作都保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，做好今年下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，提高車(chē)輛管理和交通安全的“可控、在控”水平?，F(xiàn)將今年上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、上半年工作回顧
1、交通安全局面穩(wěn)定。今年以來(lái)，車(chē)管所以“安全第一、預(yù)防為主”和交通安全“可控、在控”為目標(biāo)，堅(jiān)持抓超前防范工作，通過(guò)形式多樣的駕駛員安全教育培訓(xùn)和定期機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)，使公司的交通安全水平得到了很大提高。獲得山東省“雙創(chuàng)”活動(dòng)先進(jìn)單位，成為繼去年獲得山東省“百日交通安全競(jìng)賽”先進(jìn)單位后××市唯一獲此殊榮的單位。截至到6月25日，車(chē)管所累計(jì)安全行車(chē)451天，1―6月份累計(jì)安全行車(chē)150萬(wàn)公里無(wú)責(zé)任考核事故。在車(chē)輛的管理上，為提高車(chē)輛利用率，最大限度提高經(jīng)濟(jì)效益，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和相關(guān)單位的配合下，成功進(jìn)行舊機(jī)動(dòng)車(chē)輛拍賣(mài)，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。在車(chē)輛運(yùn)行方面，充分利用公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整、合理調(diào)度，提高了車(chē)輛的.綜合利用率。加強(qiáng)了對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，集中組織進(jìn)行了駕駛員、車(chē)輛年審，辦理了車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證、市區(qū)通行證等各類(lèi)運(yùn)行證件，確保了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)用車(chē)。上半年，根據(jù)公司春檢工作的精神，對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況、人員狀態(tài)進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)，對(duì)潛在的不安全因素進(jìn)行深入查找，定期對(duì)車(chē)輛機(jī)械狀況進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、保養(yǎng)，堅(jiān)決糾正了車(chē)輛帶“病”上路現(xiàn)象。特別是車(chē)輛改革以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理和制度建設(shè)，加大交通安全管理工作力度，大力查禁違章違紀(jì)行為，為“百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了公司良好的交通安全局面。
2、積極提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，車(chē)管所立足本職，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，特別是在春檢等用車(chē)高峰，不講困難，不講條件，及時(shí)、高效的提供用車(chē)服務(wù)，對(duì)車(chē)輛在緊急情況下的技術(shù)狀況進(jìn)行預(yù)演，確保車(chē)輛的安全運(yùn)行，春檢期間，與維修班，汽修廠等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，得到用車(chē)單位的一致好評(píng)。
3、開(kāi)展了一系列的交通安全教育活動(dòng)。立足于工作實(shí)際，強(qiáng)化交通安全管理，全面提高車(chē)輛管理人員和駕駛員的交通安全意識(shí)，鞏固和發(fā)展穩(wěn)定的交通安全局面，確保公司交通安全工作。針對(duì)今年5月1日新頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，多次組織全體駕駛員和私家車(chē)職工進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，做到新法到手，教育到人，并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全法規(guī)考試。對(duì)新聘用駕駛員實(shí)行上崗前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全教育，進(jìn)行駕駛技能和培訓(xùn)考試合格后競(jìng)爭(zhēng)上崗，嚴(yán)把招聘第一關(guān)。
4、精神文明建設(shè)成效顯著，為職工注入活力與動(dòng)力。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)公司年初兩會(huì)精神，落實(shí)“四項(xiàng)責(zé)任制”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則”，深入開(kāi)展“創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手”、“讀一本好書(shū)”和“反腐倡廉警示教育”、“搶抓機(jī)遇，奮力趕超，解放思想大討論”等活動(dòng)。全體黨員干部發(fā)揮了先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
二、存在的問(wèn)題和不足
上半年，我們的交通安全工作保持了良好的穩(wěn)定局面，基本實(shí)現(xiàn)了交通安全與車(chē)輛管理的“可控、在控”，這些成績(jī)的取得是與公司領(lǐng)導(dǎo)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工不斷努力分不開(kāi)的。目前車(chē)管所還存在以下問(wèn)題和不足：一是駕駛員整體素質(zhì)有待于提高，特別是道路交通安全法實(shí)施后，個(gè)別駕駛員交通安全和遵紀(jì)守法意識(shí)淡薄，在行車(chē)過(guò)程中存在習(xí)慣性違章行為；二是公用車(chē)變?yōu)閷?zhuān)用車(chē)的現(xiàn)象比較普遍，車(chē)輛忙閑不均，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，有的部門(mén)無(wú)論公私事，要求有求必應(yīng)，不講經(jīng)濟(jì)效益，工作不需派車(chē)的，也要車(chē)，造成浪費(fèi)；三要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，要立足本職，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作。四是在發(fā)揮車(chē)輛職能管理、加強(qiáng)工作調(diào)研方面還存在不足特別是車(chē)輛更新方面有等靠思想，工作力度不夠。
三、下半年的工作思路和重點(diǎn)措施
1、做好安全教育工作，營(yíng)造良好的交通安全氛圍。要進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的安全教育，加大駕駛員管理力度尤其是教育培訓(xùn)力度勢(shì)在必行，特別是《道路交通安全法》實(shí)施后，要樹(shù)立駕駛員違章就是犯法的觀念。做好以下的培訓(xùn)工作：一是加強(qiáng)道路交通安全法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高交通安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，并使之成為支配自己行為的指南。二是努力學(xué)習(xí)提高駕駛技術(shù)，增強(qiáng)交通安全的自我保護(hù)能力。三是加大駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。要用“違章就是事故”、“安全責(zé)任重于泰山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于安全”來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不斷提高駕駛員交通安全意識(shí)。形成以管理為抓手、以宣傳為導(dǎo)向，駕駛員積極參與、家庭鼎立相助的交通安全環(huán)境。
2、進(jìn)一步完善車(chē)輛管理系統(tǒng)。認(rèn)真總結(jié)今年車(chē)輛管理經(jīng)驗(yàn)，查找不足，健全相應(yīng)的管理制度和配套措施，確保車(chē)輛的安全調(diào)度和運(yùn)行。健全車(chē)輛、駕駛員檔案和各項(xiàng)技術(shù)資料，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、油料考核、工資核算等工作的量化管理。提高車(chē)輛利用率，降低運(yùn)行成本。按照加強(qiáng)管理、控制費(fèi)用的原則，進(jìn)一步合理調(diào)度車(chē)輛，加大油材料考核力度，降低費(fèi)用成本。做好駕駛員的定期輪崗工作，提高駕駛隊(duì)伍的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3、進(jìn)一步完善公務(wù)用車(chē)制度和駕駛員責(zé)任制暫行規(guī)定，大力查禁公車(chē)私用現(xiàn)象。大力開(kāi)展查禁違紀(jì)違章行為。突出整治超速行駛、爭(zhēng)道搶先、酒后駕駛、私自出車(chē)、不按定置停放等行為。要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、駕駛員進(jìn)行突擊檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格按照“三不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。立足于從更高的層次上提高交通安全，認(rèn)真重點(diǎn)抓好三個(gè)方面工作。一是加強(qiáng)超前防范。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，定期舉辦駕駛員安規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)超前防范教育，從根本上徹底消除交通安全隱患；進(jìn)一步完善交通安全考核制度，規(guī)范駕駛員行為，做好防范措施，加強(qiáng)考核、嚴(yán)格落實(shí)。二是強(qiáng)化措施，建立健全各種規(guī)章制度，嚴(yán)肅查處各類(lèi)違章違紀(jì)行為；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高駕駛員交通安全意識(shí)。三是持續(xù)深入地開(kāi)展“交通安全百日競(jìng)賽”和“雙爭(zhēng)競(jìng)賽”活動(dòng)，加大獎(jiǎng)懲力度，做到交通安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到人，交通安全知識(shí)普及到人，交通安全責(zé)任落實(shí)到人，形成人人講安全、人人為安全、人人保安全的良好局面。
4、完善車(chē)友俱樂(lè)部的市場(chǎng)功能，打造汽車(chē)服務(wù)品牌。俱樂(lè)部將逐步完善職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以一流的管理、一流的服務(wù)來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)。要做好山東保險(xiǎn)公司針對(duì)電力職工私家車(chē)開(kāi)展的保險(xiǎn)服務(wù)工作，積極發(fā)展會(huì)員。對(duì)公司多產(chǎn)企業(yè)的駕駛員和車(chē)輛服務(wù)按照市場(chǎng)化運(yùn)作，簽訂會(huì)員條約，幫助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。建立車(chē)友俱樂(lè)部網(wǎng)站，充分利用各種媒介大力宣傳，提高俱樂(lè)部的社會(huì)知名度，把俱樂(lè)部做大、做強(qiáng)。真正做到讓會(huì)員放心，讓車(chē)友滿意，以一流的服務(wù)打造一流的服務(wù)品牌。
5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。積極組織開(kāi)展好“創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手” 、“讀一本好書(shū)”、“第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)”等活動(dòng)。大力弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，用先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚隊(duì)伍，鼓舞士氣，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全和形象安全。
總之，在下半年的工作中，車(chē)管所在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加大車(chē)輛管理工作力度，嚴(yán)格各項(xiàng)考核措施，扎實(shí)工作、開(kāi)拓進(jìn)取，為電力事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)。
第四篇：車(chē)管所工作人員年度思想工作總結(jié)
根據(jù)xx縣教育局等安排，我校本學(xué)期有2輛校車(chē)運(yùn)營(yíng)，為積極貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)校車(chē)管理要求，我校開(kāi)展了校車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范管理工作，落實(shí)了安全責(zé)任，確保了本學(xué)期校車(chē)安全上路和師生的人身安全?，F(xiàn)將本期工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行車(chē)。
我校校車(chē)全部都是新購(gòu)置的專(zhuān)用校車(chē)，全部購(gòu)買(mǎi)車(chē)保險(xiǎn)，司機(jī)都是證件齊全，符合駕車(chē)要求。
二、加強(qiáng)管理，落實(shí)“三到位”。
交通安全是我校全工作的重中之重。一直以來(lái)，我們把確保學(xué)生接送車(chē)安全作為頭等大事來(lái)抓，為實(shí)現(xiàn)安全事故為0的安全工作目標(biāo)，堅(jiān)持做到“三個(gè)到位”。
一是認(rèn)識(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位是確保學(xué)生接送車(chē)安全營(yíng)運(yùn)的有力保障。學(xué)校一直站在學(xué)校發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)安全穩(wěn)定工作，專(zhuān)門(mén)成立學(xué)生接送車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉先鋒校長(zhǎng)主管，李大公主任具體負(fù)責(zé)學(xué)校校車(chē)管理工作，負(fù)責(zé)日常管理工作。
二是制度到位。為了確保學(xué)生集中乘車(chē)安全，我們采取了多種措施，一是建立學(xué)生接送車(chē)輛臺(tái)帳制度。學(xué)校為每輛車(chē)建立了一份運(yùn)送學(xué)生車(chē)輛監(jiān)管日志，做到車(chē)輛、駕駛員、接送情況記錄清楚，便于監(jiān)督管理。二是建立車(chē)輛管理安全責(zé)任制度。學(xué)校與學(xué)生接送車(chē)隊(duì)簽訂了學(xué)生接送服務(wù)協(xié)議書(shū)，學(xué)校還與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，使學(xué)生交通安全管理職責(zé)明確，責(zé)任到人。三是建立嚴(yán)格的簽到制度。學(xué)校根據(jù)上級(jí)規(guī)定，要求駕駛員、監(jiān)管員按時(shí)簽到！并做好記錄存檔。每天兩次（接送學(xué)生前）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生接送車(chē)輛日常安全檢查，及時(shí)掌握接送學(xué)生車(chē)輛的基本情況，并做好記錄。
三是教育到位。學(xué)校堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)學(xué)生乘“安全車(chē)”的規(guī)范教育。對(duì)學(xué)生乘車(chē)的禮儀等，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生候車(chē)、上車(chē)、乘車(chē)、下車(chē)全過(guò)程制訂規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生文明乘車(chē)的'良好行為習(xí)慣，確保乘車(chē)過(guò)程的安全。
三、加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化過(guò)程管理。
一是每月校車(chē)主管，不定期對(duì)校車(chē)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
二是定期召開(kāi)校車(chē)司機(jī)、跟車(chē)人員會(huì)議，交流校車(chē)管理的經(jīng)驗(yàn)。
三是每月上報(bào)乘車(chē)人數(shù)，每月不定時(shí)對(duì)校車(chē)抽查。
四是每天校車(chē)主管對(duì)跟車(chē)人員及時(shí)到崗，認(rèn)真接送學(xué)生等工作進(jìn)行監(jiān)督。
四、存在的問(wèn)題。
一是增福車(chē)經(jīng)常遲到。
二是興隆溝車(chē)經(jīng)常走南山便道存在隱患。
第五篇：車(chē)管所年度工作總結(jié)
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標(biāo)是為司機(jī)和車(chē)主提供全面、高效的服務(wù)，為保障路面安全、維護(hù)社會(huì)秩序做出自己的貢獻(xiàn)。任務(wù)包括：
1、辦理機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、駕駛證的車(chē)主辦理手續(xù)；
2、辦理機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)和注銷(xiāo)手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)窗口工作，如代理年檢、車(chē)輛轉(zhuǎn)移、補(bǔ)領(lǐng)丟失駕駛證等；
4、辦理各種車(chē)牌業(yè)務(wù)及回收、退換、補(bǔ)領(lǐng)、賠償?shù)葮I(yè)務(wù)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在工作中，我們努力保持高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷探索和創(chuàng)新，取得了一定的成績(jī)：
1、在第一時(shí)間了解并積極應(yīng)對(duì)新政策，確保窗口服務(wù)順暢；
2、提高工作效率，充分利用現(xiàn)有的公安系統(tǒng)設(shè)備和軟件，大大縮短服務(wù)受理時(shí)間；
3、加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)窗口的員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答疑問(wèn)；
4、切實(shí)落實(shí)“三個(gè)一”服務(wù)承諾―一站式服務(wù)、一次性報(bào)齊、一并通知聯(lián)系，受到了廣大車(chē)主的一致好評(píng)。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題：
1、許多車(chē)主無(wú)法提供齊全的材料，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)；
2、有部分車(chē)主對(duì)規(guī)章制度不熟悉，需要耐心解釋和指導(dǎo)；
3、因在車(chē)管所的密碼操作不熟練導(dǎo)致服務(wù)效率低下。
四、工作質(zhì)量和壓力
工作質(zhì)量得到部門(mén)的'高度認(rèn)可，其中優(yōu)秀員工的及時(shí)處置能力和高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到了褒獎(jiǎng)。一方面，高品質(zhì)的服務(wù)確保了客戶的滿意度和口碑；另一方面，由于服務(wù)量大、服務(wù)效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀和人員稀少這些方面，在高壓下工作令人感到壓力。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、細(xì)致認(rèn)真。堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，以突出服務(wù)的可操作性和質(zhì)量。
2、嚴(yán)守紀(jì)律。盡量避免一切可能損害公共利益、個(gè)人利益和諧共處的行為，確保公眾安全和社會(huì)穩(wěn)定。
3、注重學(xué)習(xí)。平時(shí)我們要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新趨勢(shì)，這樣能夠更好地把握行業(yè)發(fā)展方向，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
六、工作規(guī)劃和展望
我們的工作目標(biāo)是要在公安法規(guī)、窗口辦事流程方面更加順暢。因此，我們將：
1、探索使用更便捷、智能的系統(tǒng)，以提高辦事效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)車(chē)主；
2、繼續(xù)注重人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和素質(zhì)；
3、盡可能優(yōu)化我們的服務(wù)品質(zhì)，為更多的車(chē)主和司機(jī)提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
七、結(jié)語(yǔ)
總之，作為車(chē)管所服務(wù)窗口的工作人員，我們必須確保得到我們的服務(wù)的每個(gè)人都能享受高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)車(chē)管所的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。希望我們能夠在今后的工作中取得更好的成績(jī)，讓公民“滿意的服務(wù)，安全的出行”。
第六篇：車(chē)管所工作人員年度思想工作總結(jié)
今年以來(lái)，車(chē)管所認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以車(chē)管所等級(jí)化評(píng)定為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量、方便辦事群眾為目的，采取積極有效的措施，順利的實(shí)現(xiàn)了一等車(chē)管所的創(chuàng)建目標(biāo)。在支隊(duì)的季度考核中取得第一季度第三名、第二季度第二名、第三季度第一名的優(yōu)異成績(jī)。
一、機(jī)動(dòng)車(chē)管理：
全面貫徹落實(shí)公安部102號(hào)令，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位和工作流程，嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范》辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一是結(jié)合我所實(shí)際情況，適時(shí)增加查驗(yàn)崗的數(shù)量，將前、后院分別設(shè)置查驗(yàn)崗。簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，車(chē)主在查驗(yàn)崗提交了業(yè)務(wù)資料后，工作人員將資料內(nèi)部傳遞至登記審核崗，車(chē)主只需在登記審核崗直接領(lǐng)取牌證，減少了群眾在各個(gè)窗口之間的往返次數(shù)，“一窗式”服務(wù)得到有效開(kāi)展。二是在辦理機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格審核車(chē)主提交的各項(xiàng)法定資料、證明，確保作證的真實(shí)性和完整性。三是按照《機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范》查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)，確認(rèn)機(jī)動(dòng)車(chē)唯一性，核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志時(shí)落實(shí)全部查驗(yàn)項(xiàng)目。辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格審核機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)參數(shù)，與《全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》進(jìn)行比對(duì)。四是機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌的確認(rèn)采用小型汽車(chē)自主選號(hào)和其它機(jī)動(dòng)車(chē)微機(jī)自動(dòng)選號(hào)兩種方式，計(jì)算機(jī)自主選號(hào)方式為車(chē)主提供5個(gè)備選號(hào)碼的機(jī)會(huì)。五是機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記率已達(dá)到支隊(duì)綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中載客汽車(chē)、重、中型載貨汽車(chē)均達(dá)到100%，輕、微型載貨汽車(chē)達(dá)到95%，三輪汽車(chē)和低速載貨汽車(chē)達(dá)到90%，摩托車(chē)達(dá)到80%。六是機(jī)動(dòng)車(chē)定期檢驗(yàn)率達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求。其中營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)、大、中型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)達(dá)到100%，小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)和重、中型載貨汽車(chē)達(dá)到90%，輕、微載貨汽車(chē)及三輪汽車(chē)、低速載貨汽車(chē)達(dá)到75%，摩托車(chē)達(dá)到70%。七是報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)公告率達(dá)到100%。八是報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)監(jiān)銷(xiāo)率達(dá)到100%。
二、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾恚?/strong>
認(rèn)真貫徹落實(shí)公安部91號(hào)令，嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾砉ぷ?。一是進(jìn)一步規(guī)范我市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員考試的場(chǎng)地和設(shè)施建設(shè)，建設(shè)完善了科目一無(wú)紙化考試系統(tǒng)，抓好考試題庫(kù)更新工作。考試室和候考區(qū)實(shí)行封閉式管理，并安裝監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)播放供群眾監(jiān)督，作弊和人為因素干擾基本排除?？颇慷荚噯⒂米詣?dòng)樁考儀，對(duì)科目二考試場(chǎng)地實(shí)行了封閉式管理，并規(guī)范設(shè)置候考室與考試場(chǎng)地，保證候考人員有休息的場(chǎng)所，嚴(yán)禁與考試無(wú)關(guān)人員進(jìn)入考試場(chǎng)所；完成了科目二場(chǎng)內(nèi)道路駕駛的考試場(chǎng)地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置了單邊橋、連續(xù)障礙、直角轉(zhuǎn)彎、限寬門(mén)、起伏路等考試項(xiàng)目場(chǎng)地，確保了學(xué)員道路駕駛素質(zhì)的提高。二是完善考試工作的各項(xiàng)職能和職責(zé)。建立健全考試工作制約、防范機(jī)制，落實(shí)考試員持證上崗，考前點(diǎn)名、考中鑒定、考后講評(píng)，考試成績(jī)雙簽名和考試質(zhì)量抽查等駕駛?cè)丝荚囍贫?。在考試?chǎng)所公示《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》，設(shè)置考試流程、考試須知、考試項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考試員照片及警告公告欄，加大對(duì)考試員的教育培訓(xùn)力度。三是按照考試用車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，新上考試用低速載貨汽車(chē)1輛、三輪汽車(chē)1輛、正三輪摩托車(chē)1輛、二輪摩托車(chē)2輛。四是按照《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》的要求，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)。受理駕駛?cè)松暾?qǐng)報(bào)名時(shí)，嚴(yán)格審核申請(qǐng)人提交的資料、證明，確保檔案資料的真實(shí)性、完整性和有效性。
三、機(jī)動(dòng)車(chē)登記和駕駛證管理系統(tǒng)：
一是使用最新版本的機(jī)動(dòng)車(chē)登記和駕駛證管理系統(tǒng)軟件，民警能夠正確、熟練操作使用機(jī)動(dòng)車(chē)登記和駕駛證管理系統(tǒng)。二是嚴(yán)格對(duì)工作人員的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和異常業(yè)務(wù)情況進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格處理，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，主要數(shù)據(jù)項(xiàng)差錯(cuò)率在5‰以下。三是制定了計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理制度、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度、密碼定期變更制度等規(guī)章制度，建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常運(yùn)行保障機(jī)制，配備了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)維護(hù)工作保障有力。
四、服務(wù)群眾：
一是實(shí)行業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)制和延時(shí)服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“一窗式”服務(wù)制、業(yè)務(wù)退辦制等便民制度，開(kāi)展微笑服務(wù)，窗口民警推行使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，提高車(chē)管服務(wù)窗口形象。二是車(chē)管大廳使用低柜臺(tái)辦公，拉近與群眾的距離；設(shè)置公告欄，公布辦理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、憑證、證明、程序和公示業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。公示民警和工作人員照片、警號(hào)，供群眾監(jiān)督。設(shè)置意見(jiàn)簿、舉報(bào)箱，公布咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督和投訴。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待制度和值日警官制度，解答群眾業(yè)務(wù)咨詢，處理群眾投訴和舉報(bào)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，維護(hù)辦公場(chǎng)所秩序。四是規(guī)范中介人員行為，委托合法的中介機(jī)構(gòu)代辦業(yè)務(wù)，代辦人員持證上崗。
五、監(jiān)督管理：
對(duì)駕駛培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)質(zhì)量、機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作、農(nóng)機(jī)監(jiān)理站辦理上道路行駛的拖拉機(jī)牌證及駕駛證發(fā)放情況、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收企業(yè)工作情況等依法進(jìn)行監(jiān)管。
六、隊(duì)伍建設(shè)與警務(wù)保障：
一是建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系民警制度、思想教育和養(yǎng)成教育制度、廉政教育制度、業(yè)務(wù)崗位民警定期輪換制度、所務(wù)會(huì)制度、值班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、考勤獎(jiǎng)懲制度、監(jiān)督檢查制度、非警務(wù)工作人員培訓(xùn)和管理制度、文明用語(yǔ)管理制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善民警教育訓(xùn)練體系。二是建立檔案室管理規(guī)定、牌證室管理規(guī)定、食堂管理規(guī)定、檔案管理規(guī)定和消防、防盜制度、保密制度、衛(wèi)生管理制度、警務(wù)用車(chē)制度、民警年底體檢、休假制度等，落實(shí)后勤保障、行政辦公、從優(yōu)待警等各項(xiàng)工作。
七、下一步工作要點(diǎn)：
一、等級(jí)評(píng)定工作：車(chē)管所等級(jí)評(píng)定工作是貫穿全年車(chē)管工作的一條主線，也是全部車(chē)管工作的重要載體，在下一階段，我們將圍繞機(jī)動(dòng)車(chē)管理、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾?、服?wù)群眾、監(jiān)督管理和隊(duì)伍建設(shè)與警務(wù)保障這幾個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行梳理，對(duì)基本數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)臺(tái)帳等逐一檢查，查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)將每一項(xiàng)工作做細(xì)、做透。
二、關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，年底是群眾買(mǎi)車(chē)的高峰期，所以每年的第四季度機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)和審驗(yàn)工作都會(huì)大量增加，業(yè)務(wù)比較繁忙。今年正值公安部102號(hào)令剛開(kāi)始施行，新的機(jī)動(dòng)車(chē)登記系統(tǒng)剛開(kāi)始啟用，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種以前未遇到過(guò)的問(wèn)題。在這樣的情況下，我們應(yīng)提前安排，籌劃好解決各類(lèi)問(wèn)題的措施。一是發(fā)揮好導(dǎo)辦人員和值日警官的作用，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾宣傳102號(hào)令的內(nèi)容，引導(dǎo)他們辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，耐心解答他們的.咨詢，聽(tīng)取群眾對(duì)102號(hào)令貫徹落實(shí)情況的意見(jiàn)和建議。二是安排專(zhuān)人對(duì)各窗口遇到的難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)上級(jí)請(qǐng)示，做好群眾的解釋工作，避免發(fā)生群眾不滿或者投訴事件。三是抓緊做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。每周仍將利用業(yè)余時(shí)間對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)日常工作中遇到的疑難問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行討論、解決。
三、關(guān)于駕駛員考試工作：從10月份開(kāi)始我們將駕駛證申領(lǐng)窗口延伸至了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)，雖然在服務(wù)上提供最大的便利，但考試標(biāo)準(zhǔn)決不能放寬。從申請(qǐng)人身體條件檢驗(yàn)，到科目一、二、三的考試，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能省略，必須嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)。下一步我們將對(duì)各個(gè)中隊(duì)辦理駕駛證情況進(jìn)行檢查和匯總，杜絕考試不合格或不考試發(fā)證的情況。
