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第一篇：銀行季度工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，20xx年即將過去，回望我在這下半年在達(dá)茂支行的工作情況，感受良多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。這段時(shí)間以來，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來?，F(xiàn)將本人在這半年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

我認(rèn)為完美源于認(rèn)真，在做好對(duì)公業(yè)務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上，還要想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，我們才能更好的為達(dá)茂支行做出自己貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識(shí)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著種種不足，要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；，還需要繼續(xù)努力，不斷提高，完善自身。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)來努力充實(shí)自己。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。來展望未來。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！

第二篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

省行：

今年是員工業(yè)務(wù)技能總行測評(píng)年。按照省行的統(tǒng)一安排，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)和專項(xiàng)技能測試?，F(xiàn)將兩次活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一、活動(dòng)的組織情況

為做好今年的員工業(yè)務(wù)技能測評(píng)工作，我行專門成立了由主管行長為組長，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的技能測評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織和實(shí)施。同時(shí)，分行黨委也對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測評(píng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總、省行的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測試紀(jì)律，凡35周歲以下的員工，無論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，又不至影響it藍(lán)圖的.投產(chǎn)上線工作，測評(píng)前，分行改集中培訓(xùn)為化整為零的訓(xùn)練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓(xùn)，并將員工的測評(píng)成績與所在單位的績效關(guān)聯(lián)起來，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些，為我行今年的員工業(yè)務(wù)技能測評(píng)工作，提供了重要的組織保障。

二、測評(píng)的基本情況

今年，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100%，晉級(jí)率81%。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。一級(jí)能手?jǐn)?shù)增長的原因，一是今年安排了兩次技能測試活動(dòng)，參測員工增加了晉級(jí)機(jī)率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務(wù)技能水平有了一定提高。

三、存在的問題

1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高

測試中發(fā)現(xiàn)，手工點(diǎn)鈔的兩個(gè)項(xiàng)目，參測員工大多傾向于難度較小的扎把項(xiàng)目，而單指單張點(diǎn)鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目卻幾乎沒有人報(bào)名參測。這一方面反映了我行員工避難就易的測試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實(shí)力逐漸趨于薄弱。

2、新入行員工的技能培訓(xùn)工作亟待加強(qiáng)

本次測試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成績普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說明我行對(duì)新員工技能培訓(xùn)工作力度尚顯不足。

針對(duì)上述問題，在下一年度的工作中，我行將通過舉辦業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力營造全員苦練技能的良好風(fēng)氣，以使我行員工的業(yè)務(wù)技能整體水平得到進(jìn)一步提升。

以上，是我行20xx年度業(yè)務(wù)技能測評(píng)工作的總體情況，特呈報(bào)省行，請(qǐng)查收。

第三篇：銀行信息治理工作總結(jié)

一、自查報(bào)告

按照分行轉(zhuǎn)發(fā)省分行《關(guān)于加強(qiáng)全行安全生產(chǎn)的緊急通知》文件要求，我行及時(shí)召開了由主管行長、辦公室負(fù)責(zé)人及各網(wǎng)點(diǎn)主任參加的會(huì)議，對(duì)300號(hào)文件精神進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)安全生產(chǎn)自查工作進(jìn)行了安排部署。明確了由主管安全保衛(wèi)工作的副行長負(fù)責(zé)，辦公室及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成檢查小組，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)及金庫安全生產(chǎn)工作開展自查。

嚴(yán)格落實(shí)雙人守庫、雙人武裝押運(yùn)規(guī)定，運(yùn)鈔車配備了專職司機(jī)、隨車業(yè)務(wù)員，金庫管理中嚴(yán)格堅(jiān)持“一密二鑰三分離”制度，出入庫由專職保衛(wèi)陪同并進(jìn)行登記，守庫人員24小時(shí)值班，堅(jiān)持了守庫各項(xiàng)規(guī)定，杜絕了安全隱患發(fā)生。四是進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)車輛管理和員工交通安全教育，防止發(fā)生交通事故。五是嚴(yán)格落實(shí)案件（事故）報(bào)告制度，密切關(guān)注全行轄內(nèi)不穩(wěn)定因素。六是積極開展各類教育活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定及上級(jí)行關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，努力增收節(jié)支，業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等同比下降。

二、自查出的問題

通過自查，全行安全生產(chǎn)主要存在以下問題和不足。

1、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`自助服務(wù)區(qū)網(wǎng)線電纜未能合理區(qū)分放置，電線存在私拉亂接現(xiàn)象，且暴露在顯眼處，存在安全隱患。

2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)未安裝連續(xù)記錄的聲音復(fù)核裝置。

3、守庫室無溫控設(shè)施。

4、各網(wǎng)點(diǎn)atm機(jī)未設(shè)置一米線，其中康興路支行無獨(dú)立、封閉的操作間，atm與安裝地面無牢固連接。

5、未制定押運(yùn)途中突發(fā)事件處置預(yù)案。

6、消防安全制度不健全，消防記錄不全；一年內(nèi)組織開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)少于2次。

7、支行計(jì)算機(jī)房未安裝防盜安全門；支行計(jì)算機(jī)室未安裝防盜安全門和與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相連的緊急報(bào)警裝置及入侵報(bào)警裝置，不能準(zhǔn)確探測報(bào)警區(qū)域內(nèi)門、窗、通道等重點(diǎn)部位的入侵事件。

8、支行未制定計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件處置預(yù)案。

9、支行守庫室未與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相連。

10、無防范案件預(yù)案。

11、處置突發(fā)事件預(yù)案不健全。

三、存在問題主要原因

一是對(duì)安全生產(chǎn)工作認(rèn)識(shí)還需要進(jìn)一步提高，具體工作做的還不細(xì)致，對(duì)總分行制定的規(guī)章制度、措施落實(shí)等方面做的還不夠。

二是由于條件限制，個(gè)別制度規(guī)定只能逐步落實(shí)，有的問題需要上級(jí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。如與110報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、對(duì)守押人員進(jìn)行擒敵、隊(duì)列訓(xùn)練等。

四、整改情況及措施

對(duì)此次自查出的問題，自查小組及時(shí)向營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，提出了明確的整改要求和整改時(shí)限，對(duì)能整改的及時(shí)進(jìn)行了整改，一時(shí)不能整改的，制定了整改計(jì)劃，爭取盡快整改到位。

一是對(duì)自查中能夠即時(shí)整改的問題，已督促負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行了整改，并已整改到位，以后再發(fā)現(xiàn)此類問題，加重處罰負(fù)責(zé)人。

二是對(duì)110聯(lián)網(wǎng)的問題希望州分行安全保衛(wèi)部與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)整改。

三是對(duì)于計(jì)算機(jī)房沒有安裝監(jiān)控、防盜、報(bào)警、門禁系統(tǒng)的問題，積極向州分行申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，爭取盡快整改。