千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服工作總結(jié)(范文8篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服工作總結(jié)(范文8篇)》。

第一篇：客服工作總結(jié)

來到xx的時間雖然不是很長，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意）

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動――高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊――雅思保分計劃的相關(guān)資料。

二、53客服咨詢情景

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

第二篇：客服工作總結(jié)

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

第三篇：電話邀約話術(shù)

電話邀約話術(shù)

一、確認(rèn)對方身份：

您好，請問是XXX的媽媽嗎？

二、介紹自己：

您好，XXX媽媽！我是新愛嬰早教中心的的XX老師。請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

三、說明來電目的：

之前您有參加我們在XX小區(qū)/商場的外展活動。當(dāng)時您留了一份孩子的資料給我們，是想幫孩子了解一下我們的新愛嬰早教對吧？

四、核實信息：

那我想先跟您核對一下孩子的一些基本信息。請問孩子是叫XXX嗎？他是2014年12月出生的對吧？

五、介紹新愛嬰：

請問媽媽之前有聽說過新愛嬰嗎？哦，沒關(guān)系，那我給您簡單介紹一下吧！新愛嬰是專門針對0～6歲孩子成長的關(guān)鍵能力培養(yǎng)建立的。我們通過豐富的課堂游戲，同時搭配我們專業(yè)的教材教具，分別去鍛煉我們國內(nèi)家長非常關(guān)注的核心能力，諸如寶寶的大動作、精細(xì)動作、語言表達(dá)、認(rèn)知能力、人際交往等。

六、了解孩子的早教經(jīng)歷：

請問媽媽之前有給孩子接觸過早教嗎？ *類似簽約過程中的“了解早教經(jīng)歷”，可以簡單的跟家長互動一下。如果家長說沒有參加過早教，也務(wù)必在電話里面告訴家長“哦，的確現(xiàn)在也有很多家長對早教還不是很了解，正好這次也是一個很好的機(jī)會，了解自己孩子成長的同時也可以去了解一下早期教育”

七、了解孩子情況：

為了讓我們XXX參加我們周末的公開課，這邊有一些關(guān)于孩子的情況我想大致的了解一下：我們寶寶現(xiàn)在18個月了，請問他現(xiàn)在的語言表達(dá)發(fā)展得怎么樣了呀？媽媽平時在家是通過什么方式引導(dǎo)他的語言發(fā)展呢？哦，好的。那現(xiàn)在跟同齡的孩子接觸的機(jī)會多嗎？是大家一起玩的呢？還是自己玩自己的呢？ 注意：

1.比較建議跟家長聊語言和人際交往。原因是這兩方面能力是現(xiàn)在較多孩子相對欠缺的能力，同時語言能力相對比較能被量化，生活中接觸的機(jī)會也比較多；人際交往是社會環(huán)境決定的可能偏少的機(jī)會。

2.在聊的時候一定要結(jié)合親子量表來進(jìn)行。

3.如果家長反饋孩子這兩方面能力都不理想，則反饋家長“哦，那這樣的話周末的活動媽媽您就一定要來參加了。屆時我們老師也會給您一些寶貴的建議，關(guān)鍵是不能錯過孩子現(xiàn)在這個寶貴的能力成長敏感期?！?/p>

4.如果家長反饋孩子能力都非常好，則反饋家長：“哦，那看來媽媽平時還是非常重視孩子教育的！那相信他周末的活動一定能夠表現(xiàn)得非常好！”

八、確認(rèn)周末活動時間：

XXX媽媽，根據(jù)孩子的情況，我們幫她安排的公開課時間是在周六的早上10點。那天爸爸也能一起過來的吧？這樣的親子活動最好是爸爸媽媽一起過來比較好一些。（如果出現(xiàn)家長無法滿足我們的時間，勿馬上調(diào)換時間：媽媽，這次活動機(jī)會真的很難的，您能否克服一下呢？如果實在是無法滿足，再給家長調(diào)換時間，并告訴家長這個時間是我們跟主管申請或其他特殊手段才幫家長申請到的，一定要給家長珍惜的意識）

九、提醒提早到達(dá)：

另外，也請媽媽提早15分鐘，也就是9點45到我們中心。因為活動開始之前，我們的老師會跟您的孩子具體的再了解一些情況，同時也可以讓孩子適應(yīng)一下環(huán)境，這樣有利于他之后的活動參與。

十、地址及交通方式確認(rèn)：

之前我們外展活動時，媽媽有沒有了解過我們園區(qū)的地址呢？哦，我們園區(qū)是在XXXX，稍后我會把地址和時間發(fā)送到您手機(jī)上的。請問您到時候是開車過來？還是地鐵？我們這里X號線X站地鐵下來不遠(yuǎn)就是我們園區(qū)了。 十

一、開業(yè)特惠告知：

最后還想告訴媽媽，我們現(xiàn)在正值新園開業(yè)期間。對于周末公開課當(dāng)場報名的家長，我們還會有折扣的減免！所以爸爸媽媽和孩子如果周末了解完對課程還滿意的話，當(dāng)場報名還是比較劃算的。（這一步對于部分家長對此方式反感的園區(qū)慎用） 十

二、結(jié)尾及下次通話時間預(yù)告：

請問媽媽還有沒有別的什么問題？那如果沒有的話，我會在周五晚上給您打一個提醒電話提醒一下您的。我們周六見！

第四篇：客服工作總結(jié)

時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：

在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b、七日內(nèi)電話回訪：

從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：

詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒

d、三個月首保提醒：

先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認(rèn)識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

第五篇：客服接待工作總結(jié)

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準(zhǔn)備茶水各2壺（紅茶和綠茶為主）。

（二）、特殊流程8：：50開晨會，10：00檢查衛(wèi)生，16：00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充。

（三）、接待工作

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

（四）、下班前準(zhǔn)備事項（18：30，在無客戶及營銷人員的情況下）

1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2、關(guān)閉1~2F窗簾、門窗。

3、關(guān)閉影音室。

4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

二、每月1~2次物業(yè)客服培訓(xùn)

內(nèi)容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

（二）、儀容儀表培訓(xùn)

（三）、服務(wù)意識培訓(xùn)

（四）、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

（五）、有效溝通培訓(xùn)

（六）、職業(yè)道德培訓(xùn)

（七）、文明用語培訓(xùn)

第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、服務(wù)意識方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié)。

三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

第三部分：對未來工作的計劃及設(shè)想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

第六篇：客服工作總結(jié)

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

第七篇：新人電話邀約話術(shù)

邀約話術(shù)

1、邀約前的準(zhǔn)備

克服你的內(nèi)心障礙，將客戶想象成朋友。

2、明白一個道理

笨鳥先飛、電話量里出成績！作為新人，要想最快的熟練工作，惟一的途徑就是敢打、多打電話。

3、了解電話邀約的基本流程

1) 電話邀約的目的：讓客戶到我們指定的酒店來參加會議 2) 邀約的流程（五個部分）

A、會議的主辦方：您好！我這邊是湖北省中小企業(yè)服務(wù)中心 或者 我這邊是中科院湖北地區(qū)推進(jìn)中心 或者 湖北省企業(yè)信息化普及組 B、會議的時間地點：根據(jù)不同會議具體來定 C、會議價值的闡述：（重點）

這中間就會出現(xiàn)客戶拒接、對會議內(nèi)容不了解、時間不確定、對主辦方不信任等問題。 a) 時間不確定

XX總我能理解，作為企業(yè)家肯定都是很忙的。我們組委會之所以提前跟您聯(lián)系，也正是考慮到這一點。再說您忙也是為了企業(yè)的發(fā)展，說到這里后再一次強(qiáng)調(diào)會議的價值。如果還不行，再采取同行刺激。 b) 對主辦方不信任（包括怎么弄到我的聯(lián)系方式的、要政府部門來通知）

XX總是這樣的，您的信息是有當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)服務(wù)中心或者當(dāng)?shù)匦畔⑥k提供的。我們這次邀請到的60家企業(yè)代表信息都是有上述服務(wù)中心提供上來的，同時在這個時候要再一次包裝我們會議的官方型，包裝主講老師的身份。主講老師我們一般是這樣來包裝的（到時候我們會邀請到北京過來的專家xx老師，他本人從事XX行業(yè)的策劃多年，到時候您可以就您企業(yè)現(xiàn)狀經(jīng)營和管理過程中的問題和他做一個面對面的交流）

c) 對會議內(nèi)容不了解——這個問題差不多是我們每通電話都會遇到的問題，這個問題的解決方案也是多種多樣。需要平時多看、多聽和多學(xué)，下面提供兩種，針對初學(xué)者來參考。

針對生產(chǎn)企業(yè)來說，主要從企業(yè)生產(chǎn)和銷售兩個維度來闡述。具體說來，到時候會邀請到北京過來的專家會跟我們與會的企業(yè)家交流，如何借助國家最新的信息化平臺來降低我們企業(yè)的運(yùn)營成本、拓寬我們的業(yè)務(wù)渠道，從而提高我們企業(yè)的盈利水平。

針對服務(wù)企業(yè)來說，主要從維護(hù)客戶和銷售兩個維度來闡述。具體說來，到時候會邀請到北京過來的專家會跟我們與會的企業(yè)家交流，如何借助國家最新的信息化平臺提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ瑥亩節(jié)撛诳蛻裟茉诘谝粫r間找到你。 D、發(fā)送邀請函

這是我們邀約話術(shù)中必不可少的部分，第一個發(fā)送邀請函可以提升客戶對會議的安全感，第二個證明客戶是誰邀約的！這個環(huán)節(jié)只需要說清楚兩點就可以了。一是，正是您進(jìn)入會場的一個免費(fèi)憑證，要保存好。二是要按照要求做信息的回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括公司名稱、參會人姓名、職務(wù)以及車牌號碼。

敢說、多說、能說 邀約話術(shù) E、回執(zhí)的跟催

這個環(huán)節(jié)需要在上個環(huán)節(jié)做好鋪墊，要給客戶一個做信息回復(fù)的時間，一般為20—30分鐘。同時要再一次說明清楚，只要做好信息回復(fù)后，我們才能提前做信息的統(tǒng)計和席位的安排。

4、邀約的注意事項

A、邀約方法雖然各式各樣，但切記邀約話術(shù)過于隨便。這會給可以造成極不安全的感覺，這樣的邀約是失敗的。

B、邀約可以包裝我們的講師、可以包裝我們的主辦方也可以進(jìn)行同行刺激，但不要過于夸大，同時不要偏離我們會議的主題內(nèi)容。就是圍繞信息化來展開 C、邀約不能帶情緒，客戶使我們的衣食父母，不要再電話里面與客戶，發(fā)生正面的沖突，遇到態(tài)度不好的客戶我們要盡量站在客戶的角度來考慮問題。

D、對于新同事來說，剛剛接觸電話邀約，我們要學(xué)會用短句子講話，這樣我們可以避免講不清和緊張的情況。同時對于新同事，我們可以對照話術(shù)來講，直到將一套話術(shù)說熟。

E、上面介紹的邀約的五個部分是一個整體，其中的幾個部分有時會穿插進(jìn)行，所以我們的話術(shù)不是一成不變的。但是我們也可以以不變應(yīng)萬變，那就是不斷的講訴會議的內(nèi)容以及同行刺激。

F、態(tài)度決定一切，堅信電話量里出成績

H、要多關(guān)注時事新聞、產(chǎn)業(yè)新聞以及跟客戶找共同點

敢說、多說、能說 邀約話術(shù) 問題歸納

1、沒時間，很忙

客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好，您說是嗎？我們這次項目發(fā)布會就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的。xx總，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要？

2、讓馬仔參加

客戶說你先去跟xx說→xx總，這個項目發(fā)布會是關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向，是董事長、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費(fèi)公司很多的資源，您說是嗎？

敢說、多說、能說

第八篇：電話邀約規(guī)范范本

電話邀約規(guī)范范本：

***先生（女士）

您好，我是歐旺意品裝飾的***,歐旺意品裝飾是蘇州裝飾協(xié)會零投訴企業(yè)，首先我有一個好消息要告訴您，，我們從六月份開始推出了家裝夜市的活動，每天晚上6-8點鐘在我公司店面舉行各種特色家裝活動，在我們的活動中您將體驗到：

1、百幅家居風(fēng)尚作品展，還有設(shè)計專家對裝修風(fēng)格的解析，

2、工程專家將為您講解2012最新低碳環(huán)保材料，

3、另外還有櫥柜、空調(diào)和其它主材的選擇及安裝方面的專業(yè)講座

4、你還可以直接去參觀我們的2012十大五星工程樣板間！

我們的活動對您全面了解家裝肯定是有很大幫助的，活動中還安排有各種抽獎及優(yōu)惠促銷活動，我們此次推出了“五大特惠”活動：（選擇性介紹）***先生（女士），近日您有時間來的吧。

好的，可以去！

那我跟您強(qiáng)調(diào)下時間，每個工作日的全天，包括周六周日。地點是干將東路83號，您到了會有專門接待人員指引您入場。

另外，***先生（女士），如果您能把戶型圖提前發(fā)給我的話，我們設(shè)計師周四之前就能把詳細(xì)方案給您做好，這樣能為您節(jié)省很多時間。您能用郵箱把戶型圖發(fā)給我嗎？我的郵箱地址是XXXX.（沒有戶型圖）那您家是什么戶型??？多少個平方？我可以先問下設(shè)計師有沒有具體戶型。

謝謝您能接聽我電話，我們期待您的光臨，祝您生活愉快，再見！

不行，沒時間！

這是我公司近期舉辦的大型特惠樣板房征集活動，優(yōu)惠力度也是非常驚人，即使您現(xiàn)在不裝修，過來了解一下情況，對您以后的裝修也會有很大幫助的。

實在不行，沒時間的。您是近期沒有時間嗎？我們的優(yōu)惠活動會持續(xù)到8月底，那我過幾天再聯(lián)系您，我們可以再約時間談，可以嗎？打擾您了，謝謝，祝您生活愉快，再見！