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第一篇：健身會籍顧問工作總結

健身會籍顧問工作總結

【篇1：健身房銷售部工作總結】

篇1：2013年健身房年終總結

二零一三年健身房年終總結

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領導下，在局里領導的關心和支持下，活動中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質和業(yè)務水平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和 會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭, 14年著重抓了以下幾方面的工作：

一.強化內部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質。

首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的理論水平；加強本職業(yè)務的學習，提高服務技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重

為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂， 二 加強健身房的器械設施安全和團隊建設

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務必完成領導下達的任務。

展望2014

目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將2014年每一項人任務都落到實處，給領導一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三

擬稿人：張斌篇2：健身房銷售管理制度

會籍顧問規(guī)范操作流程會籍顧問sop規(guī)范操作流程一、紀律制度 1、在公司內上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。

3、在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。 4、服從銷售經理∕主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。

5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴重者給予辭退處理。

6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當班顧問不能離崗。

7、每次參加會議及培訓時，必須將手機開振動或關機，會議及培訓期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。

9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前告之主管或經理；如出現當班顧問忙不過來時，可在經理允許的情況下由此顧問接待。

10、不得當著客人的面向主管、經理申請優(yōu)惠。

11、顧問必須積極服務客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上級領導。

13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。

二、學習、思想

1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些相關知識的培訓（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準時參加，并嚴格遵守培訓紀律。

2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面是否存在問題；發(fā)現問題，主管應及時進行單獨輔導和培訓，以此來確保銷售隊伍思想的統(tǒng)一、素質的提高。

3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。 4、工作態(tài)度積極團結熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現，嚴懲不怠。

三、會議制度 1、每周例會

時間：每天下午14：00領班主管開會。晚上21：30全體內銷∕外銷開會。 內容：總結上周業(yè)績：各顧問將本周內工作中遇到的困難提出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現的問題在會上一一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導； 2、每月例會

時間：每月第一周人員：會所全體內銷∕外銷、銷售主管、會所經理

內容：總結上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經驗，并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做上月工作總結：由會所經理下達本月任務，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。

另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。

四、獎勵與處罰制度 1、獎勵

a、業(yè)績突出者，按公司有關規(guī)定給予獎勵。內銷顧問完成目標任務后（此任務是指會所根據整體的銷售目標制定給顧問的任務），本人在部門當月業(yè)績最高者給予‘部門最高業(yè)績獎’獎金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現金300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現金500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。

b、根據個人平時工作表現、業(yè)務能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。

2、處罰

a、以上相關條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；

b、連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績任務者，予以降職或辭退。

五、爭單管理制度

處理原則：

★ 新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人視為該銷售的當日指定客； ★ 會員轉卡、再開卡、購買產品等以交付定金為準； ★ 內銷顧問跟散客以付款為準，“跟蹤客人記錄”只作為內銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據；

★ 持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。篇3：2014銷售部年度工作總結報告 2014銷售部年度工作總結報告 2014銷售年度工作總結報告

時光荏苒，2014年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻! 一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作： (一)銷售回款

2014年電話招商部分共完成**件(目標***件)，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計劃**件)，收款**元。共計回款**元(目標****元)，超額完成****元，完成比是114%。上半年完成****元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。 (二)客戶群的建立

在2014年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。 (三)團隊建設

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。(四)營銷體系初步形成

根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方

向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

三、2015年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。

(三)、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度

的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。具體：

(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。 (3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。

在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

【篇2：會籍顧問日常25問(被問)】

會籍顧問日常接觸25問

（被問）

1、年卡多少錢啊？

回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在您做詳細報價，你看好嗎？ 2、你們這有教練教嗎？

回答：你到健身俱樂部的第一天，就會有專業(yè)的教練為您做體能評估，然后為您做出適合您的健身方案 3、我怕我堅持不了

回答：你想啊，正因為您堅不下來，你才應該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為您做方案，你還有什么擔心啊，是不是您說？ 4、我沒有時間來健身？

回答：健身時間不會占用你大部份時間的，你只要每周抽出3至6個小時來健 身就可以了，我想你肯定是沒有問題的，您說呢？ 5、你能不能在給我便宜一點??？

回答：價格是您的唯一顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價位又附合您的心理價位，您能夠決定嗎？（回答這個問題的前題你一定要有把握，或是了解他的心理價位，而你又

有促銷價的基礎上，記住，報價一定要給自己留余地 6、我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練??？

回答：小的健身俱樂部是可以鍛煉，但是你如果想要準確和快的達到您的健身目 的，還是需要到我們專業(yè)健身俱樂部結合專業(yè)的健身方案，你認為呢？

7、我想回家考慮一下？

回答：對，在做決定之前，是要認真的考慮的，同時我想了解一下你所考慮的是什么啊，你能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您??？（然后根據不同的顧慮進行洽談） 8、我想和我的家人商量一下？

回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時我想如你的家人加入健身俱樂部，我想您是不會反對的，是嗎？

9、我必須要回去考慮，因為我有很多因素決定不了？

回答：您說的也對，是該好好考慮考慮，同時我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下來，然后您踏踏實實的回家考慮，您說呢？

10、沒有關系，我下次來的時候，我想你也可以給我這個優(yōu)惠的？回答：您知道嗎，我們俱樂部是非常專業(yè)的，所有的促銷價格都是由總公司批準的，而且我們有很多分店，只要促銷截止哪個店都沒有延長的權力，所以我希望如果您感興趣，您還是預定一下？ 11、如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？

回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會幫您爭取的？ 12、我常常出差，怕我的時間被浪費了？ 回答：沒有關系，我們是可以幫您掛卡的，就是如果您來不 了，我們可以把時間幫不停起來，到后來幫您補上 13、我練了之后，真的能瘦下來嗎？

回答：只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結合飲食，一定沒有問題的

14、我以前練過，但是好像也沒有什么效果？

回答：我想您一定是沒有一個完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中，感覺很茫然，又沒有專業(yè)的指導，所以才會沒有什么效果，但我們的健身教練是會為您制定健身方案， 而且還會為您做專業(yè)的批導

15、我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？

回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售

16、我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？

回答：為客人樹立危機意識，告訴客人健身的好處和不健身的壞處 17、我還沒有做好的心理準備，不想馬上開始？

回答：沒有關系的，您加入我們后，您可以馬上不開卡，等您做好心理的時候，您在來練，同時我覺得既然你都來健身俱樂部就馬上始吧，這樣你會更快的看到自己的健身效果，（如果客人想減脂）那時你的身材會非常的好，穿起衣服來會有多漂亮?。ㄌ砑泳帀艏记桑?/p>

18、我辦一張卡可以幾個人一起用嗎？

回答：很抱歉，我們的健身卡是?？▽Ｓ玫?，以只能您一

個人用，但是如果您有朋友想來，我可以為您的朋友安排免費試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入了我們，我們還會為您加一個月會籍的

19、（ti）你們多少錢??？

回答：我建議您過來看看，因為我們的卡種很多，如果現在給您做介紹可能也不太清楚，你來后我們的教練會為您做體能評估，這樣更方便為您推薦卡種，到時會給您一個詳細的報價的，你看好嗎？ 20、（ti）我來參觀過，我沒有考慮好？

回答：你沒有來試練過吧，我?guī)湍才帕艘淮误w能評估和試練，教練會幫您做一個簡單的健身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？

21、我距離俱樂部有點遠，不能老來啊，那多虧啊？ 回答：是這樣的你健身的時候，我們的教練會幫根據您的時間幫您安排健身方案的，而且健身不用天天來，只要長期堅持就可以了 22、我不想一個人練，我想找個伴？

回答：健起身來的時候，你顧不上朋友的，而且你在鍛煉過程中會有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就會很熟的，而且會認識很多新朋友，所以您不用擔心的

23、我不想辦一年，你們有沒有短期卡？

回答：抱歉，我們沒有短期卡，因為健身短時間，沒有什效果，所以我們的卡是年卡，如果您想達到你的健身目的，我向您推薦年卡， 而且年卡相對比較經濟，教練會為您做出健身方案，所以你是不用有顧慮的

24、如果我將來不練了，會不會反彈？

回答：反彈是肯定會有的，健身是長久堅持的，就算您將來不練了，我想你已經養(yǎng)成了好的習慣，只要您不是一點都不練了，是不會有很大幅度的反彈的，如果你長久堅持鍛煉，那么就肯定一點也不會有了

25、操課時間我有的趕不上？

回答：你想通過這些操課達到什么樣的健身目的，如果您真的沒有趕上，我們會用其它的訓練方式，幫助您達到你

【篇3：會籍顧問日常工作規(guī)范】

會籍顧問日常工作規(guī)范

1.會籍顧問每月應確保完成既定的銷售任務，若連續(xù)二個月無法完成最低銷售任務，視作自動除名；

2.客人到訪俱樂部，會籍顧問應采取積極主動、誠懇、熱情的態(tài)度，將俱樂部的各項服務及設施情況介紹給客人認知和接受；

3.采取多種方式積極拓展客戶渠道，擴大俱樂部的社會認知度，提升入會率； ? 會籍顧問每日需提前10分鐘換好工服到崗，并充分做好當天的銷售準備工作，如各類表格、資料、名片等； ? 會籍顧問到崗即向會籍經理提交一份當日的工作計劃。要將自己當天的工作安排的合理、充實、有序。嚴禁銷售人員利用工作時間辦理私人事務； ? 會籍顧問每日電話拜訪客戶不得少于15個，并記錄電話明細及電話拜訪結果； ? 若會籍顧問內場或公司有固定活動時要外出拜訪客戶，需提前向會籍經理申請，回到公司后要上報尋訪的情況及結果； ? 會籍顧問在接聽來訪電話和接待來訪客人時應熱情耐心，并記錄下相關內容，每日將來訪電話或參觀記錄上交會籍經理； ? 在適合時段，俱樂部將安排相關會籍人員外出拓展會員渠道，會籍人員應遵守相關規(guī)定并積極給予配合；

4.俱樂部會努力為每位會籍顧問創(chuàng)造一個公平競爭的平臺。會籍顧問必須遵守職業(yè)道德及相關銷售規(guī)定，不得互相搶單。若發(fā)生不公平競爭之現象或產生任何分岐，應及時上報會籍經理、店長來處理； 5.在俱樂部內應適時的與會員打招呼、問好，樹立良好的俱樂部形象和個人形象，創(chuàng)造最佳的社會關系；

6.將俱樂部各項活動情況在第一時間內通知會員，并及時向公司反饋會員接受情況。

7.接受會員的意見和建議，關心會員的需要，將各種建議和投訴及時報告上級；

8.晚班會籍顧問應在下班前進行全天的銷售統(tǒng)計并及時填寫“日銷售報表”，并將“日銷售報表”交給會籍經理；

9.會籍顧問為會員介紹俱樂部時，應將俱樂部的各項規(guī)章制度明確告知會員；

10.會籍顧問與會員簽訂入會合同時，應將會員帶到收銀處，請會員親自結清相關費用并在合同上蓋上收銀訖章。簽訂的入會合同應完整詳細、真實有效，不得弄虛作假。一經發(fā)現，將追究有關人員的法律責任；

11.收據一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交由會員，第三聯(lián)作為記帳

12.會籍顧問應加強保密意識，不得將公司的重要決定決策、會員資料或其它相

關事宜泄露給外界；

13.會籍顧問應注意儀容儀表，上班時著工服。女性應化淡妝，不得留長指甲，不得佩戴繁雜的首飾；男性不得留長發(fā)；

14.會籍顧問不得隨意離崗、串崗，若需要離開辦公室（內場）10分鐘以上（含10分鐘）應事先得到會籍經理的允許（帶客人參觀除外），否則按擅自離崗處

15.會籍顧問不得在上班時間內打私人電話和聚眾聊天；

16.會籍顧問應遵守員工手冊和公司的相關規(guī)章制度，注意保持良好的辦公環(huán)境，努力將俱樂部建設成為一個團結、友好、積極向上的團隊。

健身房會籍顧問工作總結

健身會籍顧問工作計劃

會籍顧問崗位職責

會籍顧問銷售崗位職責

顧問工作總結

第二篇：健身房會籍顧問判單制度

倍兒酷健身會所

銷售部撞單判別制度

本制度秉承“團結互助，精誠合作”之精神制定

一、來訪爭議：

1.主動非預約上門意向顧客歸輪排人員接待，資料同時歸輪排人員所有，已有會籍顧問登記其資 料的除外；

2.主動上門意向顧客找會籍A或拿A宣傳單頁、名片等歸A接待。其他人有資料或者有過跟進等接待 完畢后再協(xié)商，不得在顧客面前爭執(zhí)，違反者將嚴肅處理； 3.電話咨詢會員歸輪排人員所有；

4.所有來訪客人必須做來訪登記，沒有登記將直接處分會籍；

5.如果來訪客人有預約找會籍A，但A會籍不在俱樂部，輪排會籍無償幫助接待，業(yè)績歸屬A會籍；

二、資料，成單爭議：

1.所有的新登記電話須每日登記在《外展電話登記表格》上，并提交部門經理簽字。 2.每日預約的客戶須填寫在《每日預約電話表》上，每晚開會經理簽字。

3.新客戶資料跟進權公司保護期為七天，在成單有爭議時必須同時與《每日電話預約表》使用。 4.新客戶辦卡，如其他銷售有爭議，而輪排人員無有效的跟進及預約記錄的，該單接受《每日預約電話表》對單。

5.如果發(fā)現新客戶有A、B兩名會籍同時跟進，客戶辦理會員卡后，例如：

（1）會籍顧問A先登記并且登記后七天內和辦卡前七天內有預約電話歸A所有；

(2)會籍顧問A先登記電話后七天內或者辦卡前七天內沒有預約電話而B會籍有后七天內、前七天內有預約電話，歸B所有；

(3)會籍A、B后七天內、前七天內都有預約電話，誰登記電話早歸某會籍所有；

6.會籍顧問A辦理完會員卡，三天內其他會籍顧問可以找單，三天后在找單，此單歸A會籍所有；

三、會員介紹爭議：

1.會員轉介紹的資料歸會員經辦會籍所有。（如果會員有意把資料介紹其他會籍時，可由會員自

己決定）；

2.會員帶來的朋友跟進權歸經辦會籍如會員記不起來辦卡會籍顧問，按照輪排走； 3.會員轉介紹朋友當日來，但是不是一起來，會員朋友沒能說出情況下歸輪排所有；

4.已離職會籍的會員資料歸公司分發(fā)給的現會籍所有，現會籍必須用心跟進，該會員所帶的朋友辦卡歸現會籍所以，如遇見會籍沒有曾跟進此會員，則該會員所帶的朋友歸輪排會籍所有； 5.老會員續(xù)卡到前臺如叫不出會籍顧問名字，直接按輪排處理；

四、公司團體卡：

1.公司團體卡找誰辦的就算誰的，公司團次卡沒有判單。其他同事跟進的只能根據跟進表對出自己跟進表上的單；

五、惡意爭單：

1.會籍同時跟進又互相壓單，不友好協(xié)商，惡意跟進者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；

2.接待其他會籍的顧客，不通知當事人，故意隱瞞，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分； 3.惡意爭單，偷改會員資料者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；

六、關于銷售私自湊單雙方業(yè)績全部充公，不計算提成，再按章罰款；

七、以上問題出現之后會籍雙方協(xié)商解決由，如還有爭議，銷售經理進行調查處理，如雙方不滿處理結果，此單充公；

會籍顧問簽字：

2016年7月16

日

第三篇：會籍顧問工作總結

會籍顧問工作總結

【篇1：作為一名合格的會籍顧問】

作為一名合格的會籍顧問，應該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，并運用自身的銷售技巧，適當的向客戶施展呢的魅力，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學習基本的銷售知識和專業(yè)的健身 知識，培養(yǎng)負責的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點缺一不可。

首先，會籍顧問應具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務，市場推廣程序等。除了學習《管理學》《市場營銷》《消費心理學》等基礎理論外，還要了解咨詢技巧，健身 以及營養(yǎng)方面的知識。

會籍顧問應在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身 一周后進行回訪，這是必須要做的。

一． 外場派單辭

外場派單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質來快速分析判斷。

外場派單辭盡供參考

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身 的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身 器械都是美國的，很先進，我們是很專業(yè)的健身 會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F在咱們的生活水品也提高了，通過健身 ，可以提高我們的生活質量和生命質量，我們的健身 器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身 完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”） 【健身會所會籍顧問培訓資料(2)】正文開始：

當然，如果時間允許，還可以結合六個問題和五大亮點來介紹。

二． 內場導覽辭

會籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預約嗎？

客 人：沒有。

會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎？

客 人：為什么呀?

會籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務，有什么活動呀可以及時通知你。

會籍顧問：請問您是第一次來嗎？

客 人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身 累了，可以在這里休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業(yè)的健身 器械生產商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應該是昆明市最好的商用跑步機，避震性能相當好，不傷關節(jié)的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數增加，我們的跑步機還要增加。

（有氧運動是指人體在氧氣充分供應的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運動”，衡量的標準是心率。心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內脂肪，增強和改善心肺功能，預防骨質疏松，調節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身 的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥 的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會籍顧問：（走向一號操廳）這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。

對操課教練的介紹：我們開業(yè)的時間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。

這是我們的體測室，我們的體測設備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃 必須的。我們的健身計劃 是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身 情況和健身 效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費的。

先生，這邊請。（走向動感單車廳），這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運動，有教練帶領大家練習的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的話，所有的都是免費的，這里是私教室，經濟條件好的，或者為了達到更好的健身 效果，可以請私教教練，一對一的服務，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。

（走向二號操廳）這是我們的二號操廳，這要是練習瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習需要安靜的環(huán)境。

導覽結束，回業(yè)務區(qū)，端茶倒水。在整個導覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到?？腿嗽谀莻€區(qū)域留步，說明對這個區(qū)域感興趣，重點介紹。

向客人要提到的六個問題 1．您住在附近嗎？ 2．您以前鍛煉過嗎？

3．您喜歡操科還是器械？ 4．您的健身 目的是什么？ 5．您一周能來幾次？

6．您是打算年卡健身 呢？還是計次卡健身 呢？

根據具體的情況，和客人更深一步的交流 1．您住在附近嗎？

引深

會籍顧問：您住在附近嗎？

客 人：是住在附近。 會籍顧問：哦，那您過來健身 還是方便的，這樣來的次數也可以多一些，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

客 人：住的還是遠的。

會籍顧問：你過來的話是開車呢還是？

客 人：開車。

會籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身 也很方便的，這樣來的次數也較多，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢?？?人：不開車。

會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。 2．您以前鍛煉過嗎？

引深

會籍顧問：您以前鍛煉過嗎？

客 人：鍛煉過。

會籍顧問：哦，那您應該是有基礎的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們的主要健身 器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃 ，效果會更好，）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃 ，效果會更好）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 3．您喜歡操課還是器械？

引深

針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。

針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身 目的是什么？

引深

會籍顧問：您的健身 目的是？

客 人：減脂，塑身。 會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運動嘛。

客 人：增強體質。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

客 人：增長肌肉，

會籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃 ，會有很好的效果。客 人：鍛煉身體。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

健身會所會籍顧問培訓資料(4)】正文開始： 5．您一周能來幾次？

會籍顧問：您一周能來幾次呢？

客 人：兩三次吧。

會籍顧問：哦，兩三次已經可以達到健身 的效果了（已經達到剛客人所說的健身 目的了），我們可以根據你預計來得次數，作出合理的健身計劃 。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數多了，健身 效果也好，價格也更合算。 6．您是辦年卡還是計次卡呢？

會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢？

客 人：年卡吧，但是價格好像高了些。

會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠遠不止

【篇2：會籍顧問日常25問(被問)】

會籍顧問日常接觸25問

（被問） 1、年卡多少錢?。?/p>

回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在您做詳細報價，你看好嗎？

2、你們這有教練教嗎？

回答：你到健身俱樂部的第一天，就會有專業(yè)的教練為您做體能評估，然后為您做出適合您的健身方案 3、我怕我堅持不了

回答：你想啊，正因為您堅不下來，你才應該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為您做方案，你還有什么擔心啊，是不是您說？ 4、我沒有時間來健身？

回答：健身時間不會占用你大部份時間的，你只要每周抽出3至6個小時來健 身就可以了，我想你肯定是沒有問題的，您說呢？ 5、你能不能在給我便宜一點啊？

回答：價格是您的唯一顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價位又附合您的心理價位，您能夠決定嗎？（回答這個問題的前題你一定要有把握，或是了解他的心理價位，而你又有促銷價的基礎上，記住，報價一定要給自己留余地

6、我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練??？

回答：小的健身俱樂部是可以鍛煉，但是你如果想要準確和快的達到您的健身目 的，還是需要到我們專業(yè)健身俱樂部結合專業(yè)的健身方案，你認為呢？

7、我想回家考慮一下？

回答：對，在做決定之前，是要認真的考慮的，同時我想了解一下你所考慮的是什么啊，你能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您啊？（然后根據不同的顧慮進行洽談） 8、我想和我的家人商量一下？

回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時我想如你的家人加入健身俱樂部，我想您是不會反對的，是嗎？

9、我必須要回去考慮，因為我有很多因素決定不了？

回答：您說的也對，是該好好考慮考慮，同時我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下來，然后您踏踏實實的回家考慮，您說呢？

10、沒有關系，我下次來的時候，我想你也可以給我這個優(yōu)惠的？回答：您知道嗎，我們俱樂部是非常專業(yè)的，所有的促銷價格都是由總公司批準的，而且我們有很多分店，只要促銷截止哪個店都沒有延長的權力，所以我希望如果您感興趣，您還是預定一下？ 11、如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？

回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會幫您爭取的？ 12、我常常出差，怕我的時間被浪費了？

回答：沒有關系，我們是可以幫您掛卡的，就是如果您來不 了，我們可以把時間幫不停起來，到后來幫您補上 13、我練了之后，真的能瘦下來嗎？

回答：只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結合飲食，一定沒有問題的

14、我以前練過，但是好像也沒有什么效果？

回答：我想您一定是沒有一個完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中，感覺很茫然，又沒有專業(yè)的指導，所以才會沒有什么效果，但我們的健身教練是會為您制定健身方案， 而且還會為您做專業(yè)的批導

15、我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？

回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售

16、我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？

回答：為客人樹立危機意識，告訴客人健身的好處和不健身的壞處 17、我還沒有做好的心理準備，不想馬上開始？

回答：沒有關系的，您加入我們后，您可以馬上不開卡，等您做好心理的時候，您在來練，同時我覺得既然你都來健身俱樂部就馬上始吧，這樣你會更快的看到自己的健身效果，（如果客人想減脂）那時你的身材會非常的好，穿起衣服來會有多漂亮?。ㄌ砑泳帀艏记桑?/p>

18、我辦一張卡可以幾個人一起用嗎？

回答：很抱歉，我們的健身卡是?？▽Ｓ玫模灾荒苣?/p>

個人用，但是如果您有朋友想來，我可以為您的朋友安排免費試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入了我們，我們還會為您加一個月會籍的

19、（ti）你們多少錢??？

回答：我建議您過來看看，因為我們的卡種很多，如果現在給您做介紹可能也不太清楚，你來后我們的教練會為您做體能評估，這樣更方便為您推薦卡種，到時會給您一個詳細的報價的，你看好嗎？ 20、（ti）我來參觀過，我沒有考慮好？ 回答：你沒有來試練過吧，我?guī)湍才帕艘淮误w能評估和試練，教練會幫您做一個簡單的健身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？

21、我距離俱樂部有點遠，不能老來啊，那多虧?。?/strong>

回答：是這樣的你健身的時候，我們的教練會幫根據您的時間幫您安排健身方案的，而且健身不用天天來，只要長期堅持就可以了 22、我不想一個人練，我想找個伴？

回答：健起身來的時候，你顧不上朋友的，而且你在鍛煉過程中會有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就會很熟的，而且會認識很多新朋友，所以您不用擔心的

23、我不想辦一年，你們有沒有短期卡？

回答：抱歉，我們沒有短期卡，因為健身短時間，沒有什效果，所以我們的卡是年卡，如果您想達到你的健身目的，我向您推薦年卡， 而且年卡相對比較經濟，教練會為您做出健身方案，所以你是不用有顧慮的

24、如果我將來不練了，會不會反彈？

回答：反彈是肯定會有的，健身是長久堅持的，就算您將來不練了，我想你已經養(yǎng)成了好的習慣，只要您不是一點都不練了，是不會有很大幅度的反彈的，如果你長久堅持鍛煉，那么就肯定一點也不會有了

25、操課時間我有的趕不上？

回答：你想通過這些操課達到什么樣的健身目的，如果您真的沒有趕上，我們會用其它的訓練方式，幫助您達到你

【篇3：會籍顧問崗位職責】

會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續(xù)。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環(huán)境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經營和發(fā)展。

3、工作中學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。 4、保持與入會會員的聯(lián)系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續(xù)卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，

三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優(yōu)惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優(yōu)先負責會籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：