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        物業(yè)客服工作總結(jié)

        發(fā)布時(shí)間:2022-02-23 08:39:08

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        第一篇:物業(yè)客服工作總結(jié)

        通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于工作,對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習(xí),我也是要對(duì)客服工作來(lái)總結(jié)下。

        剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,能找到這份實(shí)習(xí)工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn),甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的,也是讓我感受到社會(huì)的殘酷,清楚沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),的確是一個(gè)很大的劣勢(shì),但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低,但是通過(guò)實(shí)習(xí),我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作,可以說(shuō)崗位上所學(xué)的,是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到,這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗(yàn),去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

        在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開(kāi)始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理,而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。

        實(shí)習(xí)雖然結(jié)束,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開(kāi)始,我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。

        第二篇:物業(yè)客服的個(gè)人工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼間20xx年就來(lái)到了我們的眼前,反思自己在過(guò)去工作中的情況,上一年來(lái),我有不少的收獲,也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái),我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。

        反思這些不足,我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己,以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服,我在工作中的不足和問(wèn)題,都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們xxx物業(yè)的看法!為此,我在這里對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,改進(jìn)自己:

        一、接待和接聽(tīng)工作

        作為客服,接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,讓自己在工作上能做的更好,為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái),在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),保持微笑服務(wù),讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

        其次是接聽(tīng)上,這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的。

        在電話的接聽(tīng)上,我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題,不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),不搶話,不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些,都是我們工作的最基本的要求,也是我一直在積極保持的工作要求。

        二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

        在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,我們就要第一時(shí)間做好記錄,并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。

        在這些工作中,我總是嚴(yán)格的做好詢問(wèn)與記錄,確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題,并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí),我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,了解后續(xù)的情況,并確保修繕順利,再做好記錄。

        三、個(gè)人不足

        在一年來(lái),盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題。其中,尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0xx年里,盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉,但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。

        如今,既然20xx年已經(jīng)過(guò)去,那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,為xxx物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

        第三篇:物業(yè)客服年終工作總結(jié)

        一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面?,F(xiàn)在,我對(duì)自己這一年的工作做好總結(jié),希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下:

        一、個(gè)人方面

        我是在20___年x月加入的xxx物業(yè)公司,在剛加入的時(shí)候,作為一名客服,我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄,雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作,但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。

        在最初對(duì)自己的鑒定中,我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn),對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板,導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿意。

        但是在當(dāng)時(shí),我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候,我也努力的記下業(yè)主的電話,為下一次溝通打下基礎(chǔ)。

        在不斷的學(xué)習(xí)和提升中,我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái),也認(rèn)識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解,就越是熟練?,F(xiàn)在看來(lái),這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾,也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電,但是作客服,我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流,并招待還光臨的業(yè)主們。

        二、工作中的不足

        在這一年的工作里,我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己,但是有提升,也就是說(shuō)明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后,我都會(huì)仔細(xì)的對(duì)照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),檢查自己的問(wèn)題所在,并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然,也少不了和業(yè)主們的道歉,但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理,在明白了緣由后,也會(huì)大方的諒解。

        在一年的工作中,我通過(guò)自己的努力,學(xué)會(huì)了如何在工作中做好,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷,我還要努力的提升自己。

        作為前臺(tái)的客服,我不僅僅要在接待中學(xué)好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來(lái)訪的人員提供更好的服務(wù)!為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力!

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