千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)(合集)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)(合集)》。
第一篇:電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)
20xx年已成為過去,新的20xx年也將迎來。在這一年,我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事,在電話客服這崗位里有收獲許多知識,同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn),更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭?,我對自己的工作不斷的探索,有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年,我將20xx年的電話客服工作有總結(jié)如下:
一、用心對待工作
做客服這一行,是很辛苦,我不僅要用心去工作,還要面對一些客戶的刁難,我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài),才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利,我特別的用心工作,不管面對什么樣的客戶,我都會(huì)保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候,會(huì)用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題,會(huì)用心記錄客戶的建議,在事后整理好所有客戶的信息和建議,然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作結(jié)束之際,我會(huì)整理好一天的工作,總結(jié)工作,反思工作,并把辦公桌整理好,為我第二天的工作提供便利。
二、服務(wù)態(tài)度良好
我是電話客服,主要是在電話里接待客戶,回答客戶提出的問題,幫助客戶辦理業(yè)務(wù),做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí),我是一直保持微笑的,聲音也是清晰準(zhǔn)確的表達(dá),努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候,我是用敬稱“您”的,充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時(shí),我會(huì)用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言,總之盡可能的給予客戶好的印象,努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下,我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利,也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系,為公司招攬了很多的客戶資源。
三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)
我是客服人員,雖然是電話客服,不用跟客戶正面相對,但是我也是公司的一個(gè)形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé)。如果工作犯錯(cuò)了,我會(huì)向上級報(bào)告,并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正,解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé),只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò),絕不會(huì)把錯(cuò)誤丟給別人,我會(huì)自己去承擔(dān),也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì),我在工作上是越來越好了,把錯(cuò)誤改了之后,工作成績更好。
在即將到來的新年里,我要一更好的狀態(tài)去工作,為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,與大家一起把公司努力壯大起來。
第二篇:客服個(gè)人工作總結(jié)范文
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、
服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)5篇工作總結(jié)
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
第三篇:電話客服年度個(gè)人工作總結(jié)
回顧一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責(zé)所在,至少我能夠根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)來努力完成電話客服工作,而且我在完成自身工作的同時(shí)也會(huì)強(qiáng)化對客服職責(zé)的理解,通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)來提升自身的專業(yè)水平,現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。
參與客服話術(shù)的編制從而更好地培養(yǎng)部門新員工,每個(gè)新入職的客服人員都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)才能夠適應(yīng)這份工作,事實(shí)上通過去年工作的完成情況可以得知往年所用的客服話術(shù)有些過時(shí)了,因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術(shù),主要是針對客戶在交流過程中可能會(huì)咨詢的問題進(jìn)行編制,除此以外還有教導(dǎo)員工如何引導(dǎo)客戶展開話題,另外在崗前培訓(xùn)方面主要是教導(dǎo)新員工如何加深對客服工作的理解,至少我在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候能夠運(yùn)用以往的工作經(jīng)驗(yàn)來解答新員工的疑慮。
做好客戶資料的整理并通過分析來展開宣傳工作,由于電話客服工作有時(shí)也會(huì)涉及新業(yè)務(wù)的宣傳,因此除了在給老客戶進(jìn)行回訪的時(shí)候咨詢對方以外,我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的交流來獲得對方的認(rèn)可,在進(jìn)行宣傳的時(shí)候也會(huì)盡量圍繞客戶感興趣的話題討論,這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù),而我也能夠認(rèn)識到客服工作的完成有著重要的作用,但根據(jù)對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處,所以我會(huì)積極改善客服工作中的不足并爭取做得更好。
在總結(jié)客服工作的同時(shí)讓我意識到有些工作是沒有做好的,在新員工的培訓(xùn)方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果,或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成,但對于正在培訓(xùn)的員工來說這種做法無疑是有些自私的,沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上浪費(fèi)了大量的時(shí)間,再加上經(jīng)常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感,雖說是為了完成每個(gè)月的績效指標(biāo)卻不利于自身的長期發(fā)展,為了改善這類問題還是應(yīng)該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行。
這一年工作的結(jié)束讓我積累了許多客服工作經(jīng)驗(yàn),我也應(yīng)該為了部門的整體發(fā)展而努力從而履行好自身的職責(zé),我也要改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就,我會(huì)朝著工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力從而成為更優(yōu)秀的電話客服人員。