千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務客服工作總結(jié)共(范文6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務客服工作總結(jié)共(范文6篇)》。

第一篇：客服服務口號

客服服務口號大全

做客服，尤其你如果有客服團隊就需要客服服務口號大全，讓每一個客服感覺到團隊的重要，風雨同路！ 你的要求 ！ 立刻服務 ！盡善盡美 ！不折不扣！ 市場是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命

市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝

市場競爭不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單 提高售后服務質(zhì)量 , 提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào) 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì)

客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準時交付 , 嚴守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.團隊精神口號：

1、“三新二點”：新機遇、新挑戰(zhàn)、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點

2、放我的真心在您的手心

3、自信、誠信；用心、創(chuàng)新

4、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰

5、“艱苦堅實、誠信承諾、實干實效”：以艱苦的作風打拼堅實的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠實的信念承諾一流的企業(yè)服務；實干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績

6、“三學二創(chuàng)一開拓”：學政治、學文化、學技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟效益、創(chuàng)電信一流服務；靈活經(jīng)營，開拓點心發(fā)展新思路

7、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務為用戶

8、精彩源于電信 創(chuàng)造自在生活

9、貴族化的品質(zhì) 大眾話的生活

團隊共作戰(zhàn) 人人出業(yè)績 激勵口號 l 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 l 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 l 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

團隊合作－共享共擔，平凡人做非凡事· 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績· 碰到困難和挫折的團隊激勵口號大全的

口號大全－團隊激勵口號

一、服務類： 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門攻守并重，全員實動，

激勵口號： 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪團隊激勵口號大全奪心心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

做事先做人 為人守厚道 凡事必用心 心善語言誠

天助事業(yè)成

團隊共作戰(zhàn) 練好基本功

人人出業(yè)績激勵類

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。 爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。 夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

第二篇：會議客服工作總結(jié)

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4、維護老客戶，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

第三篇：客服工作總結(jié)

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進。

一、理論是行動的先導。

作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。

三、微笑服務――客服基本素質(zhì)之一。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

第四篇：客服年度工作總結(jié)

加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、工作總結(jié)

20xx年11月23日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

二、工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

三、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一月。

1、增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

2、勤學習，提高專業(yè)服務能力

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

3、多行動，堅守工作職責

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

四、善于思考，理論聯(lián)系實際

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高

第五篇：云客服服務總結(jié)

一、服務基礎(chǔ) 1.服務禁忌

1.1.禁止辱罵、嘲諷客戶

1.2禁止引導客戶去

315、工商、媒體等渠道投訴服務過程中禁止出現(xiàn)引導客戶投訴的表達

1.3質(zhì)問、反問、頂撞客戶

1.4隱瞞投訴/投訴未安撫/引導投訴

1.5禁止過度承諾/承諾未履行

2.消極應對/虛假服務/服務推脫/拒絕服務

2.1不能讓客戶產(chǎn)生客服推脫責任感。

2.2不能冷處理【嗯、啊、哦等詞不能出現(xiàn)】

2.3服務過程中不能沒有掙得客戶同意，就直接轉(zhuǎn)接

2.4不能在服務沒有結(jié)束時直接關(guān)閉對話

2.5不能引導客戶在其他時間再次咨詢

3.索取與服務無關(guān)的客戶隱私信息，及泄露客戶信息

1.1不能泄露和客戶對話記錄，不能索要除受理業(yè)務所需核實信息外其他客戶信。

1.2不能通過任何方式泄露內(nèi)部術(shù)語、內(nèi)部工作信息等.4.引導客戶使用非阿里聊天工具

5.服務接入【相應時間最長時間不能超過30秒】

首問語模板【您好，這里是****[業(yè)務類型]專線，云客服***[編號/花名]為您服務，請問有什么可以幫到您的嗎？】在符合要求的情況下可以有創(chuàng)新。 服務原則：客戶直接提問也要發(fā)首問語，再響應客戶 問題處理：查詢工具sop 服務完結(jié)：1.確認是否結(jié)束服務，推薦說辭：【還有其他可以幫到您的嗎？】

2.告別客戶說辭：【感謝您的支持，祝您生活愉快！】【很榮幸為您服務，有問題您可以隨時咨詢我們，再見】

客戶提問響應：【首次響應時間30s之內(nèi)，間隔響應時間3分鐘之內(nèi)，等待結(jié)束時要感謝客戶的等待，如“感謝您的耐心等待”】

致歉響應：【“很抱歉讓您久等了”“非常感謝您的耐心等待”】 服務耐心：1.不催促客戶離開

2.不發(fā)表現(xiàn)沒有耐心的語句 正面/積極溝通：1.表達靈活，不沖動

2.表達專業(yè)不使用消極語句

6.業(yè)務升級流程規(guī)范：1.在線升級客戶主動要求升級，可升級相對部門

2.屬于在線客服承接范圍內(nèi)的，可在線做對應部門分轉(zhuǎn)接受理【同

部門之間不可轉(zhuǎn)交

轉(zhuǎn)接備注的包含要素：1.會員名【非登了客戶必須備注】

2.客戶咨詢問題

3.轉(zhuǎn)接原因 7.轉(zhuǎn)接場景

1.當客戶咨詢的問題小二按照規(guī)范要求進行解答但客戶不認可或非本技能承接業(yè)務時轉(zhuǎn)接

2.客戶主動升級且不認可小二解答時轉(zhuǎn)接

3.客戶主動要求升級轉(zhuǎn)接且不愿描述問題時，小二可備注好轉(zhuǎn)接 8.轉(zhuǎn)接征詢語規(guī)范

1.在線客服有不同業(yè)務的分工，為了更好的為您服務，我需要將您的問題轉(zhuǎn)接給對應客服繼續(xù)服務，您看可以嗎

2.對于您的這個情況我這邊幫助親升級服務處理，為您轉(zhuǎn)接更加專業(yè)的客服幫助您，不需要重復問題，您只要在此頁面稍等一下即可，您看可以嗎

第六篇：客服工作總結(jié)范文

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。