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第一篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

我部門在公司領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，加強創(chuàng)衛(wèi)管理，強化衛(wèi)生意識，加大宣傳力度，完善衛(wèi)生設(shè)施，狠抓實際效果，做好組織領(lǐng)導、監(jiān)督協(xié)調(diào)和檢查落實工作，切實搞好工作、生活環(huán)境衛(wèi)生，確保爭創(chuàng)目標順利實現(xiàn)。

一、加強領(lǐng)導，提高認識

我部高度重視創(chuàng)衛(wèi)工作，討論并制定了創(chuàng)衛(wèi)在創(chuàng)衛(wèi)小組的領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行上級的創(chuàng)衛(wèi)政策，牢固樹立了抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓經(jīng)濟，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓發(fā)展，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓穩(wěn)定的思想，切實增強了職工的衛(wèi)生意識，培養(yǎng)了良好的衛(wèi)生習慣，形成了文明、健康、科學的生活方式。

二、落實責任，積極創(chuàng)衛(wèi)

為使創(chuàng)衛(wèi)工作落到實處，我們嚴格按照本單位的創(chuàng)衛(wèi)實施方案，對總公司場地衛(wèi)生、總公司出租門店衛(wèi)生、火車南站衛(wèi)生和臺風后對公司場所衛(wèi)生一一進行落實，責任到人，并明確了清掃、保潔標準。

三、加強管理，措施到位

1、狠抓日常督促檢查。對火車南站的衛(wèi)生嚴格實行定期和不定期的檢查，檢查清潔工作是監(jiān)督司機搞好車廂內(nèi)的衛(wèi)生，做到車內(nèi)無雜物、無痰跡、無亂寫亂畫，以及對車身的衛(wèi)生進行清潔。我部門在檢查過程中每次出動至少2-3人，總共次數(shù)為30次左右，時間是每天早上6點到晚上10點。

2、搞好日常保潔工作。每周不定期進行監(jiān)督總公司出租門店衛(wèi)生，樹立我單位周邊環(huán)境良好的.衛(wèi)生形象。

3、確定了創(chuàng)衛(wèi)監(jiān)督員。由保衛(wèi)部成員負責，固定每天2-3人負責總公司場地及大門口日常的衛(wèi)生、亮化檢查，保證了創(chuàng)衛(wèi)工作的嚴格落實。

4、認真搞好臺風過后整治工作。受臺風的影響，公司的場地出現(xiàn)大量的垃圾，部門成員積極配合并認真地對總公司的場地進行清潔。

總之，在創(chuàng)衛(wèi)辦的高度重視、創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組的堅強領(lǐng)導和部門員工的共同努力下，我部門的創(chuàng)衛(wèi)工作取得了較好的成績。今后我們將會更加努力，扎實工作，提高創(chuàng)衛(wèi)水平，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市做出新的貢獻。

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

一、20xx年度工作回顧

時光流逝，不知不覺，20xx年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

20xx年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。

這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導的支持，感謝公司領(lǐng)導的`關(guān)心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績

（1）管理會議及員工培訓共計x場。其中管理處及各班組例行會議x場，新員工培訓會x場，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓x場，醫(yī)廢回收員工培訓x場，技術(shù)培訓工作x場，全體員工會議x場。

（2）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計x次，合計x小時。

（4）在總務(wù)科領(lǐng)導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

（5）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約x次。

（6）后半年完成各類運送任務(wù)x次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

（7）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

三、全年度工作亮點

1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；

2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區(qū)保潔集中培訓終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核；

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識；

5、20xx年，多次配合后勤領(lǐng)導，完成省、市領(lǐng)導檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù)；

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項

1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；

2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。

五、20xx年度工作計劃

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準備；

2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

3、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；

4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內(nèi)容進行著重培訓；

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

第三篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

在市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦的直接指導下，經(jīng)過全校師生的共同努力，我校的創(chuàng)衛(wèi)工作已初見成效。從組織機構(gòu)、資料收集、整理到校園衛(wèi)生管理，從創(chuàng)衛(wèi)知識宣傳、衛(wèi)生知識的傳授到健康教育的教學管理，從學生的日常行為、個人衛(wèi)生到教師的辦公環(huán)境，都有了明顯的變化。將本年度創(chuàng)衛(wèi)總結(jié)如下：

一、學校領(lǐng)導重視，組織機構(gòu)健全。

學校領(lǐng)導對創(chuàng)衛(wèi)工作十分重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺上了學校工作的重要議事日程。為了使我校認真、扎實、全面、有效的開展創(chuàng)衛(wèi)工作，我校成立了"創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組"。組長由王德信校長擔任，副組長由柯榮娟和副校長王洋擔任，成員由學校中層領(lǐng)導、年級組長、教研組長、班主任及衛(wèi)生保健教師組成，明確工作目標，落實責任。下設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作辦公室，主要負責創(chuàng)衛(wèi)工作的資料收集、整理和學校衛(wèi)生工作。對創(chuàng)衛(wèi)工作，校領(lǐng)導親自抓，創(chuàng)衛(wèi)辦公室負責整個學校的創(chuàng)衛(wèi)工作的協(xié)調(diào)和安排，使創(chuàng)衛(wèi)工作的各項任務(wù)層層落實，任務(wù)明確。學校要求各個機構(gòu)及相關(guān)人員嚴格按照制定的計劃開展工作，做到有目標計劃、有檢查評比、有總結(jié)表彰，同時將工作責任落實到每位教師。

二、加大宣傳力度，營造良好氛圍。

創(chuàng)衛(wèi)工作是一項社會性很強的系統(tǒng)工程，但僅靠領(lǐng)導重視是遠遠不夠的，只有把全校師生真正發(fā)動起來，形成全面動員、全體師生員工齊動手的態(tài)勢，營造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)衛(wèi)工作的落實，保證創(chuàng)衛(wèi)工作的.持續(xù)發(fā)展。為此，我們采取了以下措施和做法來加大宣傳力度，讓廣大師生能了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)衛(wèi)活動中來。

1、強化了輿論宣傳。學校利用校、團、班會、"國旗下講話"等形式，充分利用學校廣播站、健康教育墻報、班級板報等宣傳陣地，向廣大師生宣傳各種衛(wèi)生小常識，幫助師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。學校設(shè)置有健康教育專欄，每月一次；各班一學期3-4期關(guān)于創(chuàng)衛(wèi)的黑板報。

2、舉辦衛(wèi)生健康知識講座。以專題講座等形式對學校師生進行創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳，并開展相互監(jiān)督活動、爭創(chuàng)衛(wèi)生標兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生校園實踐活動。幾年來，學校根據(jù)季節(jié)的變換、上級布置的任務(wù)等定期舉辦各種專題的知識講座，如"如何預防學生近視知識講座"、"小學生青春期衛(wèi)生知識講座"、"防控甲流知識講座"、"心理健康知識講座"、"校園紅絲帶講座"等等。通過這些活動，更有效、更深入的進行創(chuàng)衛(wèi)宣傳活動。

3、分發(fā)衛(wèi)生健康知識宣傳材料。如"健康知識"小冊子、《學校健康教育實施細則》、健康行為實際操作說明等等。通過這些宣傳活動，廣大師生對創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深入的認識，自覺地參與到活動中來，同時又把這些知識帶入家庭，影響他人，服務(wù)社會。

4、組織教職工和學生廣泛開展愛國衛(wèi)生、集鎮(zhèn)管理、環(huán)境保護、消防、道路交通等法規(guī)的宣傳教育和義務(wù)勞動。使教職員工和學生的集鎮(zhèn)衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預防、交通知識知曉率達到95以上。

三、加強健康教育，搞好衛(wèi)生工作。

學校創(chuàng)衛(wèi)工作在全面抓緊抓好的基礎(chǔ)上，重點是抓好健康教育工作。學校

將健康教育列入學年度教學工作計劃，并保證課時，開課率。教師、教材按要求落實。學校利用校《健康教育》專欄宣傳健康教育常識，搞好校園凈化、美化工作，積極做好學生的衛(wèi)生防疫工作，使我校健康教育和學校周邊環(huán)境達到省級衛(wèi)生城市的要求。具體表現(xiàn)在：

1、6個年級24個教學班均開展健康教育課，由各班主任兼任健康教育教師。選用規(guī)定教材及教學參考。嚴格保證了課時安排為0.5課時/周，嚴格保證了開課率達到100.做到了有課時、課本、教師、教案、考核評價。其中一、二、三年級側(cè)重于健康教育方面，四、五、六年級則側(cè)重于心理健康教育。通過幾年以來的課程開展，學生普遍反響良好。能夠在健康課上學習到許多非常有用的知識。幾年以來學生的考核評價資料完整，書面考核成績?nèi)窟_標。學生健康知識知曉率達100，健康行為形成率90以上。

2、我校選用人民出版社出版的健康教育教材，所用教具、掛圖完全達到教學的要求。

3、各教室共裝8只以上日光燈管，每個燈管為40w，整個教室共計至少320w，符合教室安裝6-10只40w日光燈的標準。黑板采用特制鐵皮制成，使用完好，無裂縫、無反光、無眩光、書寫清楚。

4、學校課桌椅符合國家頒布的衛(wèi)生標準(gb7792-87)。

5、學校教學樓內(nèi)男生廁所有16個蹲位，女生廁所有32個蹲位，在校學生1342人，學生與廁所蹲位數(shù)遠遠高于國家標準。

6、各年級健康教育教師根據(jù)學校教學計劃中有關(guān)健康教育的要求，制定具體詳實的教學計劃，在具體教學的過程中進度與計劃內(nèi)容相符，教學中概念明確，邏輯清楚，板書工整。運用啟發(fā)式教學等多種教學手段。語言生動感人，并善于理論聯(lián)系實際。在學期結(jié)束的時候根據(jù)情況寫出詳細的教學總結(jié)。

7、教案嚴格按照規(guī)定書寫(包括課時、課題、教學目的、教學重點、教學難點、教具、教學內(nèi)容及過程、教學小結(jié)等八項內(nèi)容)；此外，教案書寫無概念錯誤、書面整潔、簡練。按課時備課，按教學計劃進行。學校在期中考試和期末考試前進行兩次檢查。

8、學校每年多次利用宣傳欄、家長會、班隊會、校園廣播、衛(wèi)生小報以及環(huán)保小報等多種形式向?qū)W生和家長宣傳不同內(nèi)容的衛(wèi)生保健知識。

9、學校每月由校醫(yī)和教導處聯(lián)合，對學生的個人衛(wèi)生進行檢查。按照頭發(fā)、指甲、面部和衣著四項，組織班干部，由各班生活委員統(tǒng)計，造表上交。所有原始資料保存完整齊全。

10、教導處制定有早操和課間操的檢查評比辦法，由教導處組織實施檢查，各班主任以及各任課教師督促、配合。檢查評比資料詳實完整。

11、教師辦公室地面和墻壁干凈清潔，嚴格做到無煙頭、無紙屑、窗明、桌椅凈、物品擺放整齊。

12、經(jīng)過一年的努力，我們做到了學校校園無雜草、無亂丟廢棄物、無痰跡、無污水洼地、無亂寫亂劃，學校廁所無臭、無蚊蠅蛆滋生、無亂拉亂尿、無亂寫亂劃。

四、制定規(guī)章制度，保證創(chuàng)衛(wèi)順利進行

為確保創(chuàng)衛(wèi)工作有序、有效的進行，規(guī)范廣大師生的行為舉止，我校創(chuàng)衛(wèi)辦領(lǐng)導小組充分考慮了本校的具體情況，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，制定、完善了多項規(guī)章制度，如《三十三小學衛(wèi)生管理制度》、《學校衛(wèi)生保健制度》、《三十三小學控煙制度》等，各處室、年級組、教研組、各辦公室制定了詳細的創(chuàng)衛(wèi)計劃。這些制度、計劃把對廣大師生行為的要求規(guī)范化。學校把這些制度納入于日常管理工作中，與評先評優(yōu)工作結(jié)合起來，取得了顯著的成效。五、采取有力措施，保證工作開展。

1、由教導處牽頭開展"文明班級"評比活動，內(nèi)容涉及環(huán)境保潔、學生儀容儀表檢查及教室及衛(wèi)生區(qū)的檢查，做到日日有檢查，事事有人管。要求學生穿戴整潔，儀容儀表合乎要求，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；教室布置規(guī)范整齊，教室、走廊衛(wèi)生整潔，天花板無蛛絲、地面無紙屑、痰跡；衛(wèi)生無死角，廁所天天沖洗，無垃圾，水溝無積泥，無積水。教導處每周評比頒發(fā)"衛(wèi)生流動紅旗"，樹立典型，以促進學校的德育工作，使其躍上新臺階。

2、總務(wù)處負責校園環(huán)境衛(wèi)生及操場、樓內(nèi)走廊等的衛(wèi)生清潔工作。定期到各處室及教師辦公室檢查衛(wèi)生工作，并及時公布檢查結(jié)果，督促存在問題的部門或個人整改。針對今年"愛衛(wèi)、除四害"工作的部署和安排，按照上級的統(tǒng)一要求，由總務(wù)處牽頭，衛(wèi)生室人員具體落實，在全校范圍內(nèi)積極開展滅蚊、滅鼠、滅蟑、滅蠅的行動，每次行動都做到有計劃、有布置、有匯報、有總結(jié)，落實責任到人，確保行動的順利進行。

3、學校針對師生飲水問題，訂購符合國家飲用水標準的金盤礦泉水，以保證師生的飲水衛(wèi)生和安全。

4、少隊部積極組織全校學生參加市創(chuàng)衛(wèi)大行動和"地球日"、"環(huán)境日"環(huán)?；顒?，提高學生的衛(wèi)生、環(huán)保意識。根據(jù)檢查評比標準，學校將對各班進行衛(wèi)生檢查、評比。檢查采取平時和集中相結(jié)合的方法，集中檢查為每星期五下午第二節(jié)課后進行。檢查結(jié)果采取a、b、c、d四個級別，每月一次評比，將評比結(jié)果和各班主任年級組長、教研組長、處室領(lǐng)導的考評掛鉤。每年一次總評，并把評比結(jié)果作為年終先進科室評比的重要條件之一和處室負責人年終考核的重要依據(jù)。

通過我們的不懈努力，學校的健康教育工作基本達到了標準要求。學校健康教育和衛(wèi)生工作材料共計卷，20xx學年度，學校辦健康教育知識和學校衛(wèi)生知識黑板報三期，衛(wèi)生及環(huán)境保護的小報三期共30份，創(chuàng)衛(wèi)知識的黑板報二期、宣傳欄有關(guān)衛(wèi)生知識的內(nèi)容共四期，印發(fā)各種衛(wèi)生知識的宣傳材料5000份，學生問卷共4000份，教職工健康知識、衛(wèi)生知識講座共3次，教師健康知識和創(chuàng)衛(wèi)知識問卷3500份。我校師生將以雙創(chuàng)為契機，繼續(xù)開展創(chuàng)衛(wèi)活動，加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，進一步增強師生的創(chuàng)衛(wèi)意識，為我市順利通過國家級旅游城市、省級衛(wèi)生城市驗收做出積極貢獻。

第四篇：小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20xx年xx月xx日，我受公司領(lǐng)導委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%。

今年xx月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，xx月收費率已達xx%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約xx萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止xx月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房xx余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率xx%，合格率xx%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的`提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化：

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年，項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

第五篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

20xx年我社區(qū)在高新區(qū)的正確領(lǐng)導下，按照愛國衛(wèi)生工作二十四字方針，實行分級管理，各負其責的原則，經(jīng)過全體社區(qū)工作人員和居民的共同努力，轄區(qū)衛(wèi)生面貌和綠化、有了很大的改觀，全民健康教育和除害防病工作不斷鞏固，衛(wèi)生管理工作的'經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化、科學化發(fā)展水平不斷提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導高度重視，組織機構(gòu)健全

我社區(qū)堅持把鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果擺在黨組工作的議事日程上，成立了由黨組書記任組長的愛衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，以一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、配備有與工作相適應(yīng)的專職工作人員、落實專項工作經(jīng)費。定期召開領(lǐng)導小組會，分析形勢、查找不足、修定措施、解決問題，做到了愛衛(wèi)工作與中心工作同安排、同布置、同檢查、同考核、同評比、同獎懲，確保了愛衛(wèi)工作處處有人管、事事有人問，有效地促進了愛衛(wèi)工作順利開展。

二、豐富教育形式內(nèi)容，培養(yǎng)文明衛(wèi)生習慣

采取靈活多樣、喜聞樂見的形式，大力宣傳健康教育和愛國衛(wèi)生知識，在轄區(qū)機關(guān)設(shè)立了無煙會議室、無煙辦公室，在醒目處張貼有衛(wèi)生保潔宣傳用語和標志，有效地培養(yǎng)了居民群眾的文明衛(wèi)生習慣。還通過開展“六講”（講科學、講清潔、講健康、講秩序、講整潔、講文明）衛(wèi)生活動，進行“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德），“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀），“三主義”（愛國主義、集體主義、社會主義）等內(nèi)容的教育，提高了我社區(qū)群眾自我保健意識和能力，增強了文明公德意識，培養(yǎng)了文明市民素質(zhì)。通過問卷調(diào)查，我社區(qū)群眾健康知識知曉率和健康行為形成率為90％。

三、狠抓環(huán)境建設(shè)，塑造良好形象

一年來，我社區(qū)始終把“改善居民生活環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量”擺在首位，在衛(wèi)生經(jīng)費十分緊缺的情況下，領(lǐng)導小組積極出主意、想辦法，擠出足夠的經(jīng)費，定期購置廁所清潔劑、除垢王等衛(wèi)生潔具，備有掃帚、拖帕、毛巾、垃圾婁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，改善生活環(huán)境；做到維護措施落實，管理有專人，新設(shè)置垃圾集中收集點，做到定期消毒，按時清運無積存。我社區(qū)環(huán)境設(shè)施建設(shè)達到了“綠化、凈化、美化、亮化”總要求。

四、狠抓除“四害”工作，預防傳染病發(fā)生

對除“四害”工作采取“隨時發(fā)現(xiàn)、隨時消滅”的原則，及時滅鼠滅蚊滅蠅。按照“五統(tǒng)一”的標準和要求，采取條塊結(jié)合，以塊為主的方法，在轄區(qū)內(nèi)組織了兩次滅鼠防病活動，禁止使用各種劇毒藥物，防止人、畜中毒事故的發(fā)生。春、秋兩季度共購買毒餌8kg，做到單位不漏室，居民不漏戶，使鼠密集度控制在國家規(guī)定標準以內(nèi)，確保了除“四害”工作落實，有效預防了傳染病發(fā)生。

一年來，金山愛衛(wèi)工作雖然取得了明顯成績，居民文明衛(wèi)生習慣得到明顯改變，生活環(huán)境得到明顯改善，但仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)。一是業(yè)務(wù)經(jīng)費欠缺，基礎(chǔ)設(shè)施還有待于進一步地改善；二是干有些居民的創(chuàng)衛(wèi)意識還有待于進一步提高。今后我們將始終不渝地按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一安排，進一步搞好文明衛(wèi)生工作，為創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市和鞏固“創(chuàng)優(yōu)”成果做出新貢獻。

第六篇：小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)

20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的`一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

2、日常維護。20xx年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

3、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

4、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，20xx年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

5、安全管理。20xx年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到20xx年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

3、的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

4、不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

5、水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。

6、我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，x樓地下停車層啟用和xx架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。