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第一篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

自20xx年下半年我區(qū)全面開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作以來，按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦的總體要求，區(qū)民政局（民政社區(qū)組）牽頭主抓社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作。經(jīng)過半年多的工作，目前全區(qū)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體得到提高。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處

民政社區(qū)組高度重視社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，作為20xx年社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，多次召開局長辦公會(huì)議研究創(chuàng)衛(wèi)工作中出現(xiàn)的問題。進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任民政社區(qū)組組長、分管副局長擔(dān)任副局長，并指定老齡辦公室副主任協(xié)助抓好社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作。領(lǐng)導(dǎo)班子還分別包抓2個(gè)街道的社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，指派社會(huì)事務(wù)科4名干部具體聯(lián)系各街道，加強(qiáng)檢查督促工作。利用民政工作有關(guān)會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性，增強(qiáng)各街道分管副主任的緊迫感、責(zé)任感，每周安排1-2天深入社區(qū)督促創(chuàng)衛(wèi)工作，各街道黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)也高度重視社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，經(jīng)常研究社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作中出現(xiàn)的情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)駐地單位，幫助解決實(shí)際問題，給予各社區(qū)大力支持，做到了對(duì)有安排、有檢查、有進(jìn)度。

二、完善機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的開展

主要開展了以下工作：

①自去年9月以來，民政社區(qū)組先后安排在社區(qū)內(nèi)開展了四次集中整治活動(dòng)。狠抓對(duì)居民的宣傳教育工作，大力開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，取得了階段性成效。

②進(jìn)一步明確社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織各街道分管副主任、各社區(qū)主任到寶雞渭濱區(qū)參觀學(xué)習(xí)，在20xx年全面創(chuàng)建“潔凈社區(qū)”的基礎(chǔ)上，又對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)作了進(jìn)一步細(xì)化，使各街道、各社區(qū)明確工作目標(biāo)。

③理順內(nèi)外機(jī)制，指導(dǎo)社區(qū)發(fā)揮駐地單位的作用，動(dòng)員社會(huì)各方面力量，積極配合社區(qū)加強(qiáng)環(huán)境整治工作。

④結(jié)合3月的“志愿者服務(wù)周”，積極組建社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)志愿者隊(duì)伍，廣泛參與到宣傳發(fā)動(dòng)群眾和環(huán)境整治工作中。

⑤指導(dǎo)社區(qū)完善社區(qū)環(huán)境長效管理機(jī)制，在培養(yǎng)社區(qū)居民自覺養(yǎng)成良好生活習(xí)慣上下功夫，力求整治一次取得長期的效果。

⑥在社區(qū)內(nèi)部開展了違章建設(shè)普查工作，摸清違法建設(shè)的總體情況，為相關(guān)執(zhí)法部門提供依據(jù)。

三、認(rèn)真整治，實(shí)現(xiàn)社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)階段性成果

今年以來，隨著區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段，我局按照“抓兩頭、帶中間、層層推進(jìn)”的工作思路，確定了第一批整治達(dá)標(biāo)的26個(gè)社區(qū)，要求各街道進(jìn)一步加大宣傳力度，充分發(fā)動(dòng)群眾，形成全社會(huì)積極參與配合創(chuàng)衛(wèi)工作的良好氛圍。同時(shí)根據(jù)社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作量大面廣、要求嚴(yán)，要求各街道、各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)做到“四個(gè)到位”，即：精力到位、人力到位、財(cái)力到位、物力到位，集中力量抓出一批創(chuàng)衛(wèi)示范社區(qū)，掀起了春季創(chuàng)衛(wèi)的新高潮。其中，柏樹林街道和南、東倉門、建南、建北等社區(qū)注重宣傳教育工作，針對(duì)外出上班的居民，在每個(gè)院落門口設(shè)置錄音機(jī)，每天定時(shí)播放創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料，使創(chuàng)衛(wèi)工作家喻戶曉。長樂坊街道將興慶社區(qū)作為本街道社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的突破口，3月9日―11日還組織街辦和社區(qū)干部開展了3天集中整治工作，徹底清除了隆慶東、西坊20余棟樓的亂堆亂放雜務(wù)，清理垃圾30余噸，使社區(qū)面貌得到明顯改觀。東關(guān)南街街道在本地區(qū)啟動(dòng)了“提高自治能力、提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū)”主題創(chuàng)建活動(dòng)，使創(chuàng)衛(wèi)工作有的放矢。南院門街道采取街辦各科室承包社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)的辦法，進(jìn)一步加大了社區(qū)整治的力度，使一些多年遺留的問題得到解決。長安路街道為8個(gè)居民社區(qū)投入1萬元經(jīng)費(fèi)，重點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱的朱南、夏家莊、永寧等社區(qū)的`建筑物立面和圍墻進(jìn)行了粉刷。文藝路街道針對(duì)環(huán)南路等居民社區(qū)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，投入資金對(duì)東壕村小區(qū)進(jìn)行了全面整治，初步改變了該社區(qū)的環(huán)境面貌。

四、存在的主要問題和下一步打算

1、從全區(qū)的角度說，第一批整治的社區(qū)整治標(biāo)準(zhǔn)不高。個(gè)別街道對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)理解還不夠，一些考核標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)十分明確的內(nèi)容，有相當(dāng)多的社區(qū)沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整治，達(dá)不到要求。例如，部分社區(qū)建筑物外面、樓道粉刷、整治不夠到位，依然能夠看到野廣告，住戶遮陽棚破損情況比較多，一些住戶的玻璃長期沒有清洗等。

2、基礎(chǔ)設(shè)施落后，管理主體缺位。特別是東關(guān)南街、太乙路、長樂坊、長安路四個(gè)街道部分社區(qū)問題比較突出。主要原因均屬于基礎(chǔ)設(shè)施落后，規(guī)劃不到位，特別是原撤村轉(zhuǎn)戶的“城中村”社區(qū)，整治難度較大，雖然做了大量工作，但是效果不明顯。

3、工作機(jī)制不順，協(xié)調(diào)工作量較大。一些國有房管所長期效益不佳，應(yīng)由其出資完善的事項(xiàng)，往往借口無經(jīng)費(fèi)或者需申請(qǐng)由上級(jí)撥付專款，使部分社區(qū)遲遲達(dá)不到形象進(jìn)度。駐區(qū)單位的建設(shè)規(guī)劃與創(chuàng)衛(wèi)的整體要求不和拍。

4、多年積累頑疾，需要集中治理。違章建筑問題是當(dāng)前社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作中最為突出的矛盾。經(jīng)過近一年的特色社區(qū)創(chuàng)建工作，八仙庵、水文二、文北一等社區(qū)居民自行拆除了違章建筑，但仍有相當(dāng)一部分違章建筑沒能從根本上治理，僅靠街道和社區(qū)單方面力量難以達(dá)到。新西里社區(qū)出現(xiàn)的傷害事件，就是比較典型的例子。

就狠抓契機(jī)氣來下一步的社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃是：

1、深入持久地抓好宣傳，動(dòng)員居民理解、支持創(chuàng)衛(wèi)工作。充分利用廣播、黑板報(bào)、標(biāo)語、“創(chuàng)衛(wèi)倡議書”，發(fā)放各種創(chuàng)衛(wèi)和健康知識(shí)手冊(cè)和畫冊(cè)，深入宣傳創(chuàng)衛(wèi)的重要意義，根據(jù)各階段工作的進(jìn)展情況，適時(shí)組織創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)講座，向小區(qū)居民宣傳有關(guān)健康教育知識(shí)，讓他們明白健康行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)小區(qū)群眾參與創(chuàng)衛(wèi)的積極性。

2、積極開展第二批社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。在4月10日前配合區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦，合理確定第二批達(dá)標(biāo)社區(qū)名單，集中力量促進(jìn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的提高。同時(shí)，要適當(dāng)修訂和調(diào)整考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)衛(wèi)資料、健康教育和“除四害”等項(xiàng)目納入考核體系，并結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定出一些切合實(shí)際，更加具體的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的目標(biāo)要求。

3、樹立典型示范，增強(qiáng)各街道、各社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的信心。在對(duì)第一批整治的26個(gè)社區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，樹立8―10個(gè)創(chuàng)衛(wèi)示范社區(qū)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。對(duì)排名靠后的社區(qū)，要求其納入第二批整治社區(qū)范圍，進(jìn)行重新整治，限期整改。同時(shí)，要不斷完善環(huán)境整治的階段性成果，積極指導(dǎo)第一批整治的社區(qū)，深挖細(xì)摳，提高水平，爭(zhēng)取通過市級(jí)以上的檢查驗(yàn)收。在抓好環(huán)境衛(wèi)生長效管理上下功夫，力戒治理后再度回潮。

4、對(duì)單位家屬院實(shí)行層層推進(jìn)。第一步先從區(qū)屬各系統(tǒng)、各單位家屬院著手，提出明確的整治要求，積極配合社區(qū)居委會(huì)加大創(chuàng)衛(wèi)工作力度，爭(zhēng)取在4月下旬以前，使區(qū)屬各系統(tǒng)、各單位家屬院的環(huán)境質(zhì)量有一個(gè)明顯提高。以此為基礎(chǔ)，逐步拓展到市屬、省屬和部級(jí)以上駐地單位。從4月中旬開始，對(duì)各系統(tǒng)、各單位開展創(chuàng)衛(wèi)工作情況進(jìn)行檢查，督促其盡快達(dá)到形象進(jìn)度。

5、積極協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門，對(duì)違章建筑實(shí)行重點(diǎn)突破。由規(guī)劃碑林分局牽頭，組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)。對(duì)單位內(nèi)部的違章建筑，可以由街道創(chuàng)衛(wèi)辦發(fā)出整改通知書，限期拆除。對(duì)于小區(qū)內(nèi)部居民自行搭建的違章建筑，各街道、各社區(qū)在深入宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)群眾的基礎(chǔ)上，督促其自行拆除。對(duì)于拒不拆除的釘子戶，由聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)采取強(qiáng)有力的措施，予以拆除，從根本上改善部分社區(qū)的整體面貌。

6、社區(qū)內(nèi)環(huán)境改造，需要一定的資金投入。由于社區(qū)規(guī)劃和硬件設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，對(duì)于小區(qū)樓宇立面美化和相關(guān)配套設(shè)施要進(jìn)一步加大投入。要充分發(fā)揮社區(qū)共駐共建優(yōu)勢(shì)，采取區(qū)上拿一點(diǎn)、街道籌一點(diǎn)、駐社區(qū)單位和物業(yè)公司出一點(diǎn)的辦法，使各社區(qū)在短期內(nèi)有明顯變化，提高創(chuàng)衛(wèi)工作的整體效果。

第二篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

自創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作以來，社區(qū)按照市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦的總體要求，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，在上級(jí)部門的大力支持下，依靠社區(qū)廣大黨員、干部和全體居民的共同努力，結(jié)合優(yōu)秀社區(qū)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃創(chuàng)衛(wèi)方案，分步實(shí)施工作步聚，社區(qū)在創(chuàng)衛(wèi)工作上做了大量工作，并取得了很好的成效，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)組織管理，確保創(chuàng)衛(wèi)工作有序進(jìn)行

為使創(chuàng)衛(wèi)工作有組織、有步聚進(jìn)行，社區(qū)把創(chuàng)衛(wèi)工作列入重要議事日程，做到有規(guī)劃、有措施、有行動(dòng)、有效果，成立創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)吸收各小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、保潔人員及樓棟長為工作成員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，組建長效的保潔隊(duì)伍，建立長效保潔機(jī)制，工作組人員分工明確、各司其職，確保創(chuàng)衛(wèi)工作不走過場(chǎng)，真正落實(shí)到實(shí)處。

二、加大宣傳力度，確保創(chuàng)衛(wèi)工作深入人心

社區(qū)充分利用廣播、宣傳單、宣傳車等一切可利用的宣傳工具，全天在各小區(qū)宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作，突出對(duì)居民的思想教育，宣傳改善環(huán)境的重要性，使社區(qū)居民充分了解創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)的重大意義，并積極配合社區(qū)工作人員，參與到創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中。

三、細(xì)化工作任務(wù)，確保創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處

社區(qū)將創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)細(xì)化，將創(chuàng)衛(wèi)工作分為小區(qū)日常保潔、清除小廣告、勸阻“六亂行為”、清理流動(dòng)攤點(diǎn)等，同時(shí)將創(chuàng)衛(wèi)工作細(xì)化到具體工作人員，每位工作人員針對(duì)自己的`任務(wù)對(duì)3個(gè)小區(qū)存在的創(chuàng)衛(wèi)問題輪回清理，遇到問題及時(shí)上報(bào)社區(qū)，集體研究處理。在此次創(chuàng)衛(wèi)工作中，涌現(xiàn)了一批責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞，工作積極的先進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作者。

四、投入大量人才物力，確保創(chuàng)衛(wèi)工作不留死角

社區(qū)前后組織創(chuàng)衛(wèi)工作人員、志愿者、黨員干部970人次，對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中清理35余次，清理垃圾、雜物100余車，300噸，各小區(qū)在短期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改善，受到小區(qū)住戶支持與好評(píng)。配備垃圾箱220個(gè)、保潔車10輛，確保了環(huán)境衛(wèi)生長效保潔，保證集中清理效果。

五、組建志愿隊(duì)伍，確保創(chuàng)衛(wèi)工作人力充足

社區(qū)充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)，組織社區(qū)志愿者、黨員同志及大學(xué)生到各小區(qū)開展義務(wù)勞動(dòng)11次、創(chuàng)衛(wèi)宣傳7次、分發(fā)創(chuàng)衛(wèi)宣傳冊(cè)、創(chuàng)衛(wèi)撲克、創(chuàng)衛(wèi)手搖扇等5000余份。志愿者們創(chuàng)衛(wèi)工作熱情高漲、吃苦耐勞，營造了濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍，使小區(qū)住戶自覺投入到創(chuàng)衛(wèi)的熱潮中。

六、加大督察力度，確保創(chuàng)衛(wèi)工作長效管理

社區(qū)做到創(chuàng)衛(wèi)工作不走過場(chǎng)，完成任務(wù)不打折扣，用高度的責(zé)任感、使命感將創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行到底。對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日督查、周檢查，督查結(jié)果每天都回饋給物業(yè)公司，下發(fā)督查通知書，責(zé)令限期整改。確保社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無臟亂差，長效保潔。

第三篇：小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)

20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5?12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止08年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的'強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

第四篇：物業(yè)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)范文

社區(qū)開展“融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)，融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)”活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間如白駒過隙，不知不覺中xx年已經(jīng)結(jié)束了，我們的社區(qū)工作在社區(qū)居委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)的具體指導(dǎo)下，以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，圍繞“社區(qū)建設(shè)與社區(qū)服務(wù)”這一主題開展工作，為居民解決了實(shí)際困難，得到了居民、居民的一致好評(píng)。現(xiàn)將這xx年來的活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位

社區(qū)黨工委高度重視，社區(qū)織的建設(shè)得到了很好的落實(shí)

xx年來，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視居民的思想和工作，社區(qū)主任、副主任親自擔(dān)任社區(qū)和社區(qū)居委會(huì)主任，負(fù)責(zé)轄區(qū)的社區(qū)思想工作，使我們這個(gè)社區(qū)更具凝聚力，有親和力。在今年“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)的開展中，社區(qū)黨總支、支部和積極配合社區(qū)黨總支、支部的各項(xiàng)活動(dòng)，并做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保社區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定和居民的生活幸福。

二、社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)、上門宣傳

為了使社區(qū)居民在活動(dòng)中受到教育、提高素質(zhì)，我社區(qū)的社區(qū)工作人員在工作中注意了自己的言行舉止，并為社區(qū)居民樹立了良好的社會(huì)形象。社區(qū)的活動(dòng)不論是在活動(dòng)的內(nèi)容上都要體現(xiàn)社區(qū)居民的特色，讓社區(qū)居民的生活更加豐富、多姿多彩、富有樂趣。

三、社區(qū)工作人員服務(wù)熱情及認(rèn)真態(tài)度

四、社區(qū)活動(dòng)豐富多彩

社區(qū)活動(dòng)是為居民服務(wù)的，它不僅僅是為居民解決生活的問題，還有為居民提供方便，服務(wù)的過程中也不只是為居民解決問題，而是為居民做實(shí)事。我們的活動(dòng)不論從內(nèi)容還是形式上都要體現(xiàn)社區(qū)居民的特色，讓他們真正受到感染，得到鍛煉。

五、社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)

我們社區(qū)志愿者們積極組織社區(qū)的義務(wù)獻(xiàn)愛心、幫助困難居民、為他們送行、送水、送衣物等一系列的活動(dòng)，為他們解決了生活上的實(shí)際困難，同時(shí)也增加了社區(qū)居民的凝聚力、向心力。

社區(qū)的活動(dòng)是為居民、為社區(qū)服務(wù)的。社區(qū)服務(wù)的過程就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。我們?cè)谶@個(gè)活動(dòng)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有個(gè)別居民的社會(huì)公德意識(shí)有待提高，還有個(gè)別居民的交往能力不強(qiáng)，社區(qū)志愿者還缺乏團(tuán)隊(duì)精神。這些問題有待我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在不斷提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在不斷提高自己的認(rèn)識(shí)上再提高。

第五篇：社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)

在縣創(chuàng)衛(wèi)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組及全院職工的共同努力下，我院圓滿完成了年初創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃。

現(xiàn)將我院20XX年度的創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：

（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織工作

創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會(huì)和諧和安定團(tuán)結(jié)，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的重要抓手，是提升城市形象和改善人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)為民、創(chuàng)衛(wèi)惠民的有效平臺(tái)。自我院成立了“創(chuàng)衛(wèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及“創(chuàng)衛(wèi)”督導(dǎo)小組以來，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織機(jī)構(gòu)，扎扎實(shí)實(shí)地開展了創(chuàng)衛(wèi)各項(xiàng)工作。將創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)列入了重要的議事日程，對(duì)“創(chuàng)衛(wèi)”工作進(jìn)行了逐一分解，責(zé)任到人。切實(shí)做到了上下有人管、事事有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，同時(shí)，認(rèn)真組織全體干部職工積極行動(dòng)起來，全身心地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，確保了“創(chuàng)衛(wèi)”工作落到實(shí)處，努力為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市做出積極地貢獻(xiàn)。

（二）、全員參與，深入創(chuàng)衛(wèi)

1、全民動(dòng)員，將工作落到實(shí)處

開展創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)以來，我院始終持之以恒，不斷加大創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作的宣傳力度，擴(kuò)大創(chuàng)衛(wèi)工作的影響力和號(hào)召力，營造了一個(gè)“全院動(dòng)員、人人參與”的良好氛圍?；顒?dòng)中，我們既高度重視結(jié)果狠抓看得見的效果，也十分注重抓好創(chuàng)衛(wèi)工作的實(shí)踐過程，享受實(shí)踐過程中的緊張、熱烈的酸甜苦辣的滋味，從而增強(qiáng)和加大實(shí)踐過程中的落實(shí)和督促力度。我們始終強(qiáng)調(diào)和注重進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院干部、職工的創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和家庭、個(gè)人的榮譽(yù)感，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市的主體意識(shí)，讓“動(dòng)員我做”變成“我主動(dòng)做”，真正掀起和始終保持了長盛不衰的創(chuàng)衛(wèi)工作活動(dòng)的新熱潮。

2、加大資金投入，建立創(chuàng)衛(wèi)宣傳專欄

在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，加大對(duì)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的宣傳力度，在我院綜合大樓大廳、各科室病區(qū)制作張貼“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、營造健康美好家園”和“創(chuàng)建衛(wèi)生城市、改善城市環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”等創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語。發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)手冊(cè)、宣傳資料，組織全院參加創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，全民參與到創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

3、認(rèn)真開展衛(wèi)生月活動(dòng)，做好病媒生物防治工作我院在3月份開展了以治理環(huán)境衛(wèi)生、加強(qiáng)病媒防治工作的愛國衛(wèi)生活動(dòng)。4月份，我院以“愛國衛(wèi)生人人參與，健康生活人人享有”為主題開展了愛國衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，組織全體職工大掃除。并要求全院各科室要堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃除，節(jié)假日徹底清掃，每周進(jìn)行一次噴灑消毒液、投放鼠藥等消殺工作，以保證干凈整潔的辦公環(huán)境，確保病媒生物防治工作落到實(shí)處，取得良好效果。

4、積極做好無煙日的宣傳活動(dòng)

根據(jù)縣創(chuàng)衛(wèi)辦的通知要求，院內(nèi)認(rèn)真做好無煙日的宣傳教育活動(dòng)。首先成立了醫(yī)院控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，組建吸煙勸導(dǎo)員隊(duì)伍，制定了祿勸中醫(yī)院禁煙規(guī)定；其次，在全院范圍內(nèi)設(shè)置了禁止吸煙標(biāo)志；利用全體職工會(huì)議宣傳吸煙的危害。

5、健全制度，嚴(yán)格考核

為確保創(chuàng)衛(wèi)工作質(zhì)量，我院建立健全制度，加大了考核力度。一是層層簽訂創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任書，明確工作責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰措施。二是認(rèn)真落實(shí)門前五包責(zé)任書，并加強(qiáng)督查。三是加大督查力度，要求衛(wèi)生監(jiān)督小組成員定期進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄，每次檢查結(jié)果及時(shí)反饋，對(duì)保潔不到位的扣分，考核結(jié)果直接跟工資、獎(jiǎng)金掛鉤。

（三）、健康教育，有聲有色

為了加強(qiáng)我院對(duì)健康教育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。充實(shí)了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并設(shè)置了兼職健教員，從組織上、分工上保證了健康教育工作的有效開展。認(rèn)真辦好創(chuàng)衛(wèi)專欄，抓好職工健康教育工作，增強(qiáng)職工衛(wèi)生知識(shí)，提高廣大職工的防病意識(shí)和自我保健能力。

(四)、日常工作，基礎(chǔ)扎實(shí)

為保持一個(gè)較好的衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)院辦公樓所有區(qū)域每天進(jìn)行認(rèn)真打掃，辦公室對(duì)衛(wèi)生狀況隨時(shí)進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的地方進(jìn)行整改。積極組織職工開展衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，保證了院內(nèi)和職工宿舍區(qū)有一個(gè)良好的'衛(wèi)生環(huán)境。

總之，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全院職工的共同努力下，我院的創(chuàng)衛(wèi)工作取得了較好的成績(jī)。今后我們將更加努力，扎實(shí)工作，提高創(chuàng)衛(wèi)水平，為創(chuàng)建“省級(jí)衛(wèi)生城市”做出新的成績(jī)。

雖然創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作任務(wù)十分艱巨，但在縣人民政府、縣創(chuàng)衛(wèi)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和全縣人民的共同努力下，我院20XX年通過各項(xiàng)考核驗(yàn)收。

對(duì)今后的創(chuàng)衛(wèi)指標(biāo)的鞏固提高提以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)目標(biāo)管理

根據(jù)創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市指標(biāo)及愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、責(zé)任分工和完成時(shí)限，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，把在創(chuàng)建工作中發(fā)現(xiàn)的問題和難點(diǎn)，集中力量加以解決，并建立長效管理機(jī)制。

（二）加大宣傳力度

創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市，是一項(xiàng)民心工程，要?jiǎng)訂T全員參與，否則創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市將只是曇花一現(xiàn)。因此，繼續(xù)廣泛深入地開展各種形式的宣傳，動(dòng)員全縣人民參與和支持我市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市及愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作，加強(qiáng)健康教育宣傳，全面提高全縣人民健康知識(shí)知曉率和行為形成率，確保我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作上新的臺(tái)階。

第六篇：小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來，我作為_x物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自我反思，改進(jìn)自身能力

在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名_x物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。

二、對(duì)員工的.管理方面

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們_x物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!