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第一篇：物業(yè)公司創(chuàng)建文明小區(qū)工作總結(jié)
開(kāi)發(fā)區(qū)（臨城街道）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市這一中心工作，從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)措施、提供經(jīng)費(fèi)保障，加大創(chuàng)建工作宣傳力度、加大整臟治亂工作等方面入手，著重在提高轄區(qū)居民文明素質(zhì)狠抓落實(shí)，以“愛(ài)我家園、美化家園、從我做起”為主題，全面建成“水清、綠透、文昌、城秀”美麗的興化?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、抓組織保障，完善創(chuàng)建運(yùn)行機(jī)制
為提高我區(qū)村居民的城鎮(zhèn)意識(shí)、文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)和整體素質(zhì)，我區(qū)將創(chuàng)建工作擺在突出位置，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“兩個(gè)到位和兩個(gè)確?！?。
（一）組織到位，確保齊抓共管。
成立由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)明確責(zé)任、細(xì)化分工、落實(shí)到人。按照興化市《創(chuàng)建全國(guó)文明城市任務(wù)分解表》的要求，周密部署，始終堅(jiān)持做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，定期議。把各項(xiàng)創(chuàng)建基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，確保常態(tài)管理抓到位的創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制。
（二）目標(biāo)到位，確保責(zé)任落實(shí)。
我區(qū)按照創(chuàng)建工作要求，制定了較為詳細(xì)和切實(shí)可行的工作計(jì)劃，建立由區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)分片包保制度。按照統(tǒng)一部署，對(duì)我區(qū)共42小區(qū)、32條主次干道進(jìn)行了任務(wù)分解，形成掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)包保責(zé)任制度。詳細(xì)掌握所包小區(qū)、道路的各類情況，解決各類重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并針對(duì)所包社區(qū)具體情況給予合化理的建議，開(kāi)展適宜社區(qū)實(shí)際和群眾需求的各項(xiàng)創(chuàng)城活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部周六下基層活動(dòng)，充分發(fā)揮聯(lián)系社區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的各種優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng)為創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，合理策劃所在社區(qū)的創(chuàng)城活動(dòng)計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)包片指導(dǎo)機(jī)制。開(kāi)展多部門齊參與，多工種齊動(dòng)手的集中行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，明確責(zé)任，分工到人，提升了工作的效率，確保了活動(dòng)正真出成績(jī)、見(jiàn)實(shí)效。
二、加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
（一）為使全處上下凝聚創(chuàng)建合力、會(huì)集創(chuàng)建智慧，我區(qū)充分利用宣傳資源，采取多元視角，努力形成人人知曉創(chuàng)建、人人支持創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)的濃厚氛圍。
1、為進(jìn)一步抓好創(chuàng)城工作，提升創(chuàng)城知曉率，我街道7個(gè)社區(qū)、3個(gè)城郊村，20個(gè)行政村。制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅200多條。營(yíng)造濃厚的氛圍，發(fā)動(dòng)70多家商戶LED電子屏進(jìn)行創(chuàng)建宣傳播放。進(jìn)一步加大輿論宣傳、社會(huì)宣傳工作力度，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，切實(shí)解決各類不文明現(xiàn)象，使廣大市民自覺(jué)養(yǎng)成良好文明習(xí)慣。
2、為加強(qiáng)群眾參與創(chuàng)城的積極性，組織了單位人員、居民及黨員志愿者，實(shí)地走訪社區(qū)內(nèi)的小區(qū)、市場(chǎng)、小超市等人員聚集地，向市民宣傳創(chuàng)城工作，并開(kāi)展“問(wèn)卷調(diào)查”工作，在轄區(qū)人群密集處設(shè)立移動(dòng)宣傳站點(diǎn)，共發(fā)放“文明城市創(chuàng)建”相關(guān)宣傳單、宣傳畫、倡議書(shū)8000多份，組織黨員深入到小區(qū)住戶、沿街商鋪門市進(jìn)行面對(duì)面講解、面對(duì)面宣傳，同時(shí)辦事處還將文明創(chuàng)建內(nèi)容制作成錄音，利用宣傳車在轄區(qū)重要路口、居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人群聚集地巡回播放，全力做到“文明城市創(chuàng)建”家喻戶曉。通過(guò)自身文明的言行舉止向市民做好文明示范對(duì)不文明行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸止，著力營(yíng)造“全民參與文明城創(chuàng)建、人人為文明城創(chuàng)建作貢獻(xiàn)、個(gè)個(gè)為文明創(chuàng)建盡責(zé)任”的良好局面。
3、加強(qiáng)宣傳，提升市民素質(zhì)。目前市民的衛(wèi)生意識(shí)、交通意識(shí)、公共道德意識(shí)還不強(qiáng)，踐踏綠地、亂擺推點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、亂貼亂涂、亂停亂放等不文明現(xiàn)象仍然存在，街道以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步加大輿論宣傳、社會(huì)宣傳工作力度，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，切實(shí)解決各類不文明現(xiàn)象，使廣大市民自覺(jué)養(yǎng)成良好文明習(xí)慣。
4、我區(qū)（街道）對(duì)照文明城市測(cè)評(píng)體系評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各社區(qū)整理檔案資料。查漏補(bǔ)缺，完善“創(chuàng)建文明城市”文檔資料街道按照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系及文明單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各社區(qū)整理檔案資料。注重在細(xì)節(jié)問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，盡量做到檔案材料全面完整，全力以赴做好好檔案歸整。
（二）文明村社大創(chuàng)建行動(dòng)。建設(shè)秩序安定、服務(wù)便利，環(huán)境優(yōu)美、文化豐富、管理先進(jìn)的文明村社，為文明城市創(chuàng)建奠定基礎(chǔ)。
1、針對(duì)各村社存在的突出問(wèn)題，集中開(kāi)展綜合治理，集中抓好村社道路硬化、衛(wèi)生保潔、綠化美化、公共設(shè)施完善和私搭亂建、亂堆亂扔及村社“小廣告”的治理工作。
2、以“學(xué)雷鋒、講文明、樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，開(kāi)展各種形式的村社志愿服務(wù)行動(dòng)，為孤寡老人、留守兒童、殘疾人等困難群體提供服務(wù)。
三、立意深刻，群體活動(dòng)有聲色
我區(qū)始終圍繞文明城市創(chuàng)建的核心主題，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，開(kāi)展了以“素質(zhì)提升”、“文化升級(jí)”、“精神升華”為目標(biāo)的特色活動(dòng)，大力推進(jìn)了文明城市創(chuàng)建。影響和帶動(dòng)周圍的人們形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，共塑城市文明。
1、為進(jìn)一步深化全民創(chuàng)建意識(shí)，激發(fā)群眾投身創(chuàng)建的智慧和熱情，我區(qū)組織轄區(qū)的書(shū)畫藝術(shù)家和幼兒園的小朋友們舉辦了以“創(chuàng)建文明城市共享美好家園”為主題的書(shū)畫現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)。書(shū)法家們揮毫潑墨，孩子們妙筆生花，以濃墨重彩營(yíng)造了濃郁的創(chuàng)建文化氛圍。為進(jìn)一步促進(jìn)文明程度和道德水平的提高，我區(qū)組織開(kāi)展了“美德善行榜”評(píng)選活動(dòng)，推崇群眾身邊看得見(jiàn)、摸的著的“凡人善舉”，引導(dǎo)人們見(jiàn)賢思齊，探索形成“以文明楷模塑造城市之魂”的創(chuàng)建特色，使創(chuàng)建工作突出了時(shí)代特征，彰顯了我開(kāi)發(fā)區(qū)特色，為推動(dòng)文明城市創(chuàng)建工作提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
2、志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，泰州志愿服務(wù)云平臺(tái)注冊(cè)情況。我區(qū)積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，形式多樣、內(nèi)容豐富、涉及面廣。在疫情防控、扶貧濟(jì)困、文化服務(wù)、環(huán)境保護(hù)中，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的志愿者和組織。目前，我區(qū)泰州志愿服務(wù)云平臺(tái)注冊(cè)志愿者團(tuán)隊(duì)31支，共39537名志愿者，推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)有效開(kāi)展。
3、我區(qū)始終以宣傳為抓手，廣泛利用每年的黨員干部冬訓(xùn)班布置創(chuàng)建工作，擴(kuò)大影響力，以三八節(jié)、母親節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)”等傳統(tǒng)美德；豐富創(chuàng)建內(nèi)容，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作結(jié)合點(diǎn)，將優(yōu)良家風(fēng)傳承融進(jìn)文明家庭創(chuàng)建、將尋找“最美家庭”作為常態(tài)化工作；積極開(kāi)展“五好文明家庭”示范戶表彰頒獎(jiǎng)儀式、“最美興化人”評(píng)選活動(dòng)，宣講示范典型事跡，在轄區(qū)營(yíng)造崇尚孝道，傳承好家風(fēng)的良好氛圍。
4、堅(jiān)持推進(jìn)移風(fēng)易俗，對(duì)轄區(qū)內(nèi)村（居）委會(huì)村規(guī)民約進(jìn)行修訂完善，引導(dǎo)群眾破除陋俗、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐所站建設(shè)，組建31支新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、抓環(huán)境整治和管理，全力鞏固創(chuàng)建成果
以治理“臟、亂、差”為突破口，以改善區(qū)容區(qū)貌為目標(biāo)，堅(jiān)持以管理為重點(diǎn)，實(shí)施長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷鞏固創(chuàng)建成果。
（一）對(duì)主次干道的暴露垃圾、衛(wèi)生死角、主干道兩側(cè)等進(jìn)行了突擊性清理整治。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)各方面力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的整治任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)。對(duì)紅星中路、施耐庵東路南側(cè)和翰林華府北側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整治，使重點(diǎn)路段兩側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了進(jìn)一步改善，清理掩埋處理各種垃圾，補(bǔ)植綠化，修復(fù)破損路面、人行道等。
（二）對(duì)居民小區(qū)重力整治，多次組織社區(qū)工作人員和包保單位人員深入小區(qū)發(fā)放各類宣傳資料3000余份，將環(huán)境整治的“重要性、必要性、迫切性”向居民講透徹，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治的安排部署，分別于尚城一品、金水灣、沁秀苑、寶都國(guó)際商城等開(kāi)展了集中整治改造。對(duì)其他30多個(gè)小區(qū)按創(chuàng)建工作要求，對(duì)標(biāo)治違，清理亂堆亂放，清運(yùn)樓道口、消防通道、人行道等區(qū)域廢棄垃圾車，清理小廣告等，為進(jìn)一步提升轄區(qū)小區(qū)居住環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）鄉(xiāng)村人居環(huán)境整治，全面落實(shí)全國(guó)文明城市創(chuàng)建“八整治八提升”整治目標(biāo)，力爭(zhēng)創(chuàng)建1個(gè)興化市特色田園鄉(xiāng)村,2個(gè)示范引領(lǐng)村、2個(gè)特色發(fā)展村、4個(gè)集聚提升村。目前已達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的示范引領(lǐng)村2個(gè)，特色發(fā)展村5個(gè)，集聚提升村9個(gè)，五面清潔村14個(gè)，全年預(yù)計(jì)建設(shè)完善農(nóng)村人居環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施185項(xiàng)，預(yù)計(jì)投入資金1195.008萬(wàn)元。組織全區(qū)人居環(huán)境工作動(dòng)員布置會(huì)會(huì)議三次，現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議20余次。全區(qū)上下思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，極力打造“水美、路美、林美、人美、庭院美、村莊美”的“六美”開(kāi)發(fā)區(qū)，促進(jìn)村莊環(huán)境顯著改觀。區(qū)農(nóng)業(yè)督查辦制定人居環(huán)境整治評(píng)分細(xì)則，定期對(duì)各村進(jìn)行考核，對(duì)于整治情況較好的村莊予以加分并納入年終考核。對(duì)整治情況緩慢的村莊予以減分并及時(shí)督促整改，同時(shí)與平時(shí)考核、年終考核相掛鉤。
五、治標(biāo)治本，轄區(qū)環(huán)境換新顏
我區(qū)按照文明城市創(chuàng)建的測(cè)評(píng)要求，以“找準(zhǔn)要點(diǎn)、抓好重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、創(chuàng)出亮點(diǎn)”的工作思路，以打造“綠化潔化城市街區(qū)”為目標(biāo)，提高保潔水平，改善市容市貌，提升環(huán)境品位。一是進(jìn)一步整治廣告亂貼、車輛亂停、攤點(diǎn)亂擺、垃圾亂扔、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象，同時(shí)加大對(duì)轄區(qū)流動(dòng)攤點(diǎn)、“五小”行業(yè)等的專項(xiàng)督查和執(zhí)法力度。二是成立環(huán)境綜合整治督導(dǎo)組和專業(yè)清掃保潔隊(duì)伍，配有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作。經(jīng)常組織街道單位部門、志愿者對(duì)各主次干道、后街小巷、居住區(qū)進(jìn)行全方位無(wú)縫隙的換位突擊整治行動(dòng)。清理垃圾雜物200余車，清理社區(qū)死角垃圾及建筑垃圾300余噸。三是始終對(duì)重點(diǎn)路段、社區(qū)堅(jiān)持“4+1”的衛(wèi)生巡查機(jī)制,即每天四次巡查和每周一次的檢查制度，并將檢查情況給予通報(bào)。共清掃道路20萬(wàn)平方米清除各類生活、建筑垃圾、雜草、廢棄物等;粉刷擦洗亂寫亂畫牛皮癬小廣告700處，清理噴涂電話號(hào)碼600余處。四是清理各類墻體廣告、樓腰廣告、條幅、布幔和未經(jīng)審批的燈箱廣告200余處，規(guī)范廣告100余家。五是加大轄區(qū)大小農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境保潔力度，實(shí)行定崗、定職、定時(shí)全日制保潔制。市場(chǎng)集中采用高壓水槍沖刷地面及柜臺(tái)立面，集中安裝滅蠅燈，為每位業(yè)戶配發(fā)蠅拍和對(duì)人畜無(wú)害的滅蟲(chóng)藥。制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并統(tǒng)一上墻，確保安全規(guī)范文明經(jīng)營(yíng)。真正實(shí)現(xiàn)由無(wú)序向有序、由室外向室內(nèi)、由多頭管理向集中規(guī)范管理的根本性轉(zhuǎn)變，初步達(dá)到最高目標(biāo)三個(gè)一樣，即“什么時(shí)候檢查一個(gè)樣、檢查不檢查一個(gè)樣、檢查哪里一個(gè)樣”。
我區(qū)在面對(duì)全國(guó)文明城市創(chuàng)建迎檢工作時(shí)間緊、壓力大、任務(wù)重的情況下，所有備檢點(diǎn)圓滿完成了預(yù)期的目標(biāo)。但由于文明創(chuàng)建工作是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的過(guò)程，使得我們?cè)谟瓩z的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了我們自身存在的一些問(wèn)題。如:老居民小區(qū)的各項(xiàng)管理與文明創(chuàng)建工作要求的差距較大，治理力度不夠到位，城郊村、行政村創(chuàng)建力度不足等等。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，扎實(shí)工作，以個(gè)人創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、單位創(chuàng)一流品牌、行業(yè)創(chuàng)一流環(huán)境，滿懷感恩，情系社會(huì)，為構(gòu)建和諧興化再立新功。
第二篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)
對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)，學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
第三篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)
自從20xx年xx月份入職物業(yè)公司從事弱電電工的本職工作以來(lái)，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高自己的敬業(yè)精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)新的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進(jìn)取，積極地開(kāi)展弱電組工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整的履行好自己的工作職責(zé)，起好模范帶頭作用。
積極參與協(xié)助其他班組的工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領(lǐng)班作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的物業(yè)管理和工作發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人任職以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始，我就從事工程部弱電組所有職責(zé)范圍內(nèi)的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，重點(diǎn)側(cè)重了電梯的管理和維護(hù)。
1、在這一年多的時(shí)間里組織安裝了塔樓一開(kāi)通的8部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時(shí)就能開(kāi)通使用電梯。
2、對(duì)于公司遺留下來(lái)的8號(hào)電梯伍上年的年審資料的問(wèn)題，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采用多方面溝通和協(xié)調(diào)的方法，順利的使8號(hào)電梯通過(guò)了20xx的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
3、對(duì)維保單位的工作進(jìn)行定期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運(yùn)行和維保時(shí)期的安全要放在首位，對(duì)維保單位和弱電組的同事進(jìn)行了三次安全教育培訓(xùn)，特別是針對(duì)深圳直梯夾死護(hù)士后，我組織維保單位和弱電組的人員進(jìn)行了二次專題討論。
4、防患于未然。要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須解決問(wèn)題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗(yàn)和責(zé)任。
5、公司提升我做弱電組的領(lǐng)班，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時(shí)的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
6、我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在前頭干。
7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執(zhí)行，積極回應(yīng)和回復(fù)業(yè)務(wù)部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的維修管理水平
在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高先進(jìn)的物業(yè)管理和維修管理的炱?。特冰樃`詰縑萏刂稚璞剛庖豢椋晟撲募際醯蛋負(fù)臀＜鍬嫉墓芾懟Ｎ以詮こ灘苛斕嫉鬧傅枷攏頤敲⒐慍〉58部手扶梯和19部直梯的技術(shù)維修檔案進(jìn)行了電子錄入歸檔，根據(jù)國(guó)家對(duì)特種設(shè)備的使用要求的《xx管理規(guī)范》編寫了14冊(cè)檔案資料，滿足廣州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局對(duì)我司電梯年檢和日常抽檢的要求。
在這項(xiàng)工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有了迫切的需要。
三、努力提高個(gè)人素質(zhì)，著眼于下一步的工作
1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽(tīng)取同事們的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，熱情的服務(wù)于客戶。
2、堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設(shè)備和應(yīng)急照明等要電子登錄和編號(hào)，做到有記錄、有數(shù)量、有編號(hào)、有使用記載，心中有數(shù)。對(duì)公司的電話資源和監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行重新編號(hào)、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，
3、加強(qiáng)對(duì)維保單位的安全培訓(xùn)和監(jiān)督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設(shè)備安全運(yùn)行，做到讓客戶滿意和使用放心。
4、針對(duì)目前的恐怖事件和火災(zāi)事件頻發(fā)的現(xiàn)象，每月要對(duì)員工和維保單位進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。確保我們負(fù)責(zé)范圍的安全施工和設(shè)備安全運(yùn)行。
5、自己要主動(dòng)勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于自己的不足和缺點(diǎn)勇于接受批評(píng)，并努力去改正。馬上行動(dòng)，提高執(zhí)行力。勇挑重?fù)?dān)。在實(shí)踐工作中，發(fā)揮了我作為一名老員工應(yīng)有的作用，也要為公司樹(shù)立樹(shù)立了電工應(yīng)有的良好形象。
第四篇：小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)
這個(gè)20xx年，在x公司和x公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)x%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)x%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)x%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率x%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)x%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率x%以上，不合格服務(wù)整改合格率x%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細(xì)致到位
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)x%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊(duì)x名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2015年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有x戶，別墅x棟、公寓樓x棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
第五篇：物業(yè)公司創(chuàng)建文明小區(qū)工作總結(jié)
近年來(lái)，我村在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，特別自開(kāi)展創(chuàng)建農(nóng)村社區(qū)建設(shè)以來(lái)，XX村以實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，注重特色，通過(guò)采取切實(shí)有效的措施，農(nóng)村社區(qū)建設(shè)取得了明顯的成效。
一、主要工作
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
自XX村開(kāi)展農(nóng)村社區(qū)建設(shè)以來(lái)，在縣民政局關(guān)心支持下，在鄉(xiāng)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下，為全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作進(jìn)程，保證社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，及時(shí)成立了由黨支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，村委會(huì)主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，村兩委干部為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立社區(qū)建設(shè)辦公室，為社區(qū)建設(shè)工作提供了有力的組織保障，村社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，按照農(nóng)村社區(qū)建設(shè)要求，制定具體的服務(wù)建設(shè)計(jì)劃，明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、服務(wù)計(jì)劃及責(zé)任制度等，真正把農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、各項(xiàng)責(zé)任和目標(biāo)落到實(shí)處。
同時(shí)在實(shí)行了“三公開(kāi)一監(jiān)督”即政務(wù)公開(kāi)、事務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，極大激發(fā)了社區(qū)居民的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。并成立了社區(qū)綜合服務(wù)中心，服務(wù)中心下設(shè)四個(gè)服務(wù)站，包括村落社區(qū)建設(shè)服務(wù)站、公共事務(wù)代辦服務(wù)站、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)站、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，由村兩委成員分別擔(dān)任站長(zhǎng)。
（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
開(kāi)展農(nóng)村社區(qū)建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)中一項(xiàng)全新工作，布城村村干部、廣大群眾在縣民政局的支持下，多次在村內(nèi)舉辦新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、民主法治村建設(shè)和和諧社會(huì)建設(shè)知識(shí)宣傳活動(dòng)。共同探討“什么是社會(huì)主義新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、怎樣進(jìn)行農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、怎樣建設(shè)好和諧布城”等話題，通過(guò)宣傳，提高了農(nóng)村黨員、廣大干群的思想認(rèn)識(shí)，使他們積極投身到農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作中去，形成了人人關(guān)心、大家參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。
（三）組織活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)
布城村開(kāi)展建設(shè)農(nóng)村社區(qū)以來(lái)，為方便群眾辦事，專門建立了一站式社區(qū)服務(wù)中心，統(tǒng)一受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府各部門委托社區(qū)開(kāi)展的各類社會(huì)管理事務(wù)和公共服務(wù)工作。
1、村落社區(qū)建設(shè)
對(duì)xx地進(jìn)行兩年規(guī)劃，以羅陂、下山村民小組為基礎(chǔ)，以其周邊69戶村民為服務(wù)對(duì)象，以社區(qū)建設(shè)模式，在xx建立社區(qū)活動(dòng)中心，修建休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)，成立村落社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)。配備專門人員，發(fā)揮黨小組的作用，推進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展。
2、公共事務(wù)代辦
為村民辦理家電下鄉(xiāng)提供服務(wù)，針對(duì)辦理家電下鄉(xiāng)涉及部門多、手續(xù)繁、時(shí)間長(zhǎng)的三大難題，村兩委多次召開(kāi)會(huì)議商議，由村社區(qū)服務(wù)中心牽頭，邀請(qǐng)街道工辦工作人員來(lái)村辦理家電下鄉(xiāng)各項(xiàng)手續(xù)，方便群眾。
相關(guān)工作人員和社區(qū)服務(wù)中心工作人員一起，對(duì)布城村符合的村民情況進(jìn)行全面排摸、整理名單，并電話通知村民，宣傳國(guó)家的政策，極大地方便了群眾，受到廣大群眾的一致好評(píng)。
3、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面
1月16日，第一期農(nóng)民技能培訓(xùn)班在村黨員活動(dòng)室舉辦，培訓(xùn)班邀請(qǐng)了有關(guān)方面的專家前來(lái)授課，培訓(xùn)按照省勞動(dòng)保障部門的標(biāo)準(zhǔn)程序，采用互動(dòng)式扮演角色的教學(xué)方式，向廣大培訓(xùn)學(xué)員介紹了涉及到包括種植、養(yǎng)植技術(shù)、集體及個(gè)人創(chuàng)業(yè)、農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)等知識(shí)，內(nèi)容十分廣泛，整個(gè)培訓(xùn)具有針對(duì)性、參與性和愉悅性的特點(diǎn)。
4、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面
社區(qū)服務(wù)中心抓住冬季計(jì)生集中服務(wù)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，在健康婦檢的同時(shí)，采取多種措施，不斷加大宣傳教育力度，做到了計(jì)生宣傳教育入村、入戶、入腦、入心，在全村大街上懸掛條幅2幅，張貼各類計(jì)生宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)10余幅；村衛(wèi)生所醫(yī)生在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的指導(dǎo)下，積極履行應(yīng)盡的義務(wù)，為村民進(jìn)行健康管理、檢測(cè)血糖、門診就醫(yī)、計(jì)劃生育指導(dǎo)、健康教育等，發(fā)揮了地利人和的優(yōu)勢(shì)。
二、主要效果
1、農(nóng)村社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有聲有色。布城村建有大型水泥廠、家俱廠、預(yù)制件廠和五金廠各1個(gè)，有養(yǎng)豬場(chǎng)、磚廠和酒店各2個(gè)，還有花炮廠3個(gè)，生態(tài)農(nóng)莊3個(gè)，采石場(chǎng)5個(gè)。xx年我村完成國(guó)家稅收270萬(wàn)元，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入12萬(wàn)元；去年農(nóng)民人均純收入5165元。
2、農(nóng)村社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)煥然一新。編制村總體規(guī)劃，按照村莊建設(shè)規(guī)劃實(shí)施布局，達(dá)到有序、合理、優(yōu)化。村道路、水電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同步跟上，村組公路水泥硬化率達(dá)98%，95%以上村民用上干凈衛(wèi)生的自來(lái)水；村民改廁率達(dá)到90％；添置多種運(yùn)動(dòng)器材，建造村民休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)2個(gè)，增加農(nóng)民文化活動(dòng)中心2個(gè)、“農(nóng)家書(shū)屋”圖書(shū)閱覽室1個(gè)，豐富村民的日常娛樂(lè)生活。
3、農(nóng)村社區(qū)服務(wù)水平全面提升。提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，為村民提供了良好的技術(shù)水平支持，有效地提升了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，為村民帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益；創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生服務(wù)站，為村民提供方便廉價(jià)的初級(jí)醫(yī)療保健服務(wù)；推廣新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，96%以上的村民被納入保障范圍，有效幫助解決農(nóng)民養(yǎng)老問(wèn)題；活躍社區(qū)文化，組建了嗩吶隊(duì)、腰鼓隊(duì)等文體隊(duì)伍，引導(dǎo)群體經(jīng)常性地開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富了農(nóng)村居民生活。
三、下階段工作計(jì)劃
農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)是全省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的重要組成部分，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效載體，布城村緊緊圍繞“建立良好社區(qū)秩序，優(yōu)美社區(qū)環(huán)境，完善社區(qū)服務(wù)，形成和諧社區(qū)人際關(guān)系”這一總體目標(biāo)，依托社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，全面構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)。
1、扎扎實(shí)實(shí)做好社區(qū)黨建工作，為構(gòu)建“風(fēng)范道德型”社區(qū)提供組織保證
農(nóng)村社區(qū)黨組織是社區(qū)各類組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，社區(qū)黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力，才能凝聚領(lǐng)導(dǎo)力量，形成群策群力、共建和諧社區(qū)的局面。因此我們將注重發(fā)揮黨支部在社區(qū)的核心導(dǎo)向作用，把社區(qū)黨建工作與搞好村民自治、加強(qiáng)社區(qū)管理融合起來(lái)，進(jìn)一步建立健全部各項(xiàng)制度建設(shè)、社區(qū)工作職責(zé)、流動(dòng)黨員管理制度、黨員發(fā)展制度、黨員服務(wù)站。實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建、文明共創(chuàng)、資源共享的目的。
2、認(rèn)真做好各類服務(wù)工作，提高居民生活質(zhì)量
我們將把以人為本、服務(wù)群眾作為社區(qū)一切工作的根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一是想方設(shè)法為群眾解決生活困難。在xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把了解社情民意，解決困難群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為社區(qū)工作的主要任務(wù)。二是積極拓展就業(yè)渠道，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。三是做好社區(qū)治安工作、促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定。
