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第一篇：康復(fù)科主任個人總結(jié)

XX年是不平凡的一年，不得不再次激動，因為我院在不斷的創(chuàng)新，跨越一個個新的歷史飛躍，取得了令人矚目的成績，并通過資源整合，與人民醫(yī)院成功合并，可謂醫(yī)院歷史上的一個新篇章。作為康復(fù)科一個小科室，一年中也在奮斗著、努力著、同時也和大家一樣，充分享受著這來之不易的收獲和喜悅。

下面我分幾個小題來介紹：

一、一年來，在院黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科人員積極努力的完成了各項任務(wù)，做到政令暢通，能將每次院周會精神原原本本貫徹下去。工作無小事，做到事無巨細(xì)，完整執(zhí)行。

二、科室管理到位。做到有章必行，將各項工作，如：醫(yī)院組織的為地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物；以及各類政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、考試、都按部就班、執(zhí)行到位。只有這樣才能使科室制度管理化、服務(wù)人性化。一年中科室平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)步發(fā)展。

三、注重精神文明建設(shè)。我們經(jīng)常組織專門學(xué)習(xí)和討論，結(jié)合中醫(yī)康復(fù)特點，講究治神為先，針灸治病必先治其神，正如“黃帝內(nèi)經(jīng)、標(biāo)幽賦”所說“目無外視、握針如握虎，心無內(nèi)慕，如視貴人”。所以在臨床工作上要求大家針刺時先調(diào)神(指的是先和患者溝通，和言細(xì)語，溫柔體貼)，針灸時運(yùn)氣于手，全神貫注于針下，靜以侯氣，慎守勿失，醫(yī)生以針灸治病，針道至精至妙，醫(yī)者專心致至，心靈相通，密切配合，則生奇效?？芍^精誠所至，金石為開。我們的患者也同樣給予我們豐厚的回報，XX年我們分別接待了美國、日本等國及等外地患者數(shù)十名，我們都給予了周到的服務(wù)及精心治療，受到了遠(yuǎn)道而來患者的好評。并收到錦旗3面，表揚(yáng)信6封。為醫(yī)院擴(kuò)大了影響、爭得了榮譽(yù)。

四、業(yè)務(wù)發(fā)展。由于平時注重學(xué)習(xí)積累，XX年共有6篇論文發(fā)表，其中：中國針灸雜志一篇，針灸雜志2篇，中西結(jié)合雜志1篇，中醫(yī)藥信息雜志1篇，中華全科雜志一篇。5篇國家級雜志發(fā)表，省級雜志發(fā)表1篇。XX年3月《》通過市級科技成果鑒定，專家委員會認(rèn)為達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，準(zhǔn)備申報市級科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。

中醫(yī)康復(fù)歷史悠久，治療范圍廣，療效好，若沒有深厚的理論基礎(chǔ)就不能很好的指導(dǎo)臨床實踐

我們總結(jié)了4條學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

第一，向文獻(xiàn)學(xué)。尤其是“內(nèi)經(jīng)，洋洋30萬巨著，古之稱之為針經(jīng)，時至今日仍然成為醫(yī)家必讀之經(jīng)典，所以要不斷的豐富之理論基礎(chǔ)與經(jīng)驗。

第二，向名師學(xué)。工作總結(jié)收集全國各地名醫(yī)之薈萃；如：全國針灸泰斗賀譜仁、世界針灸聯(lián)合會主席王雪苔；中科院院士、中醫(yī)學(xué)院院長石學(xué)敏等。我們的每一套治療方案如醒腦開竅法、刺絡(luò)放血法、推拿治療肩周炎等均出自名家之手。所以進(jìn)修拜師回來都要互相傳授，這樣才能使我們不斷進(jìn)步成長。

第三，向同道學(xué)。就是互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，向西醫(yī)學(xué)，就是中西醫(yī)結(jié)合融會貫通，向在座各科主任學(xué)，學(xué)看ct片、化驗單等，將西藥中用，達(dá)到療效疊加，提高中西醫(yī)結(jié)合治療疑難雜癥效果。

第四，向患者學(xué)。仔細(xì)傾聽患者反應(yīng)，體會患者感受。學(xué)海無涯、學(xué)無止境，才能取得為患者服務(wù)的資本。

XX年恰逢盛世，迎來中醫(yī)事業(yè)發(fā)展的春天，國務(wù)院原副總理吳儀在年年指出“要切實推進(jìn)、繼承、創(chuàng)新，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢，堅定不移的發(fā)展中醫(yī)事業(yè)”。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，開展了中醫(yī)藥萬里行活動，并及時召開了市“中醫(yī)藥工作會議”，我作為市綜合醫(yī)院唯一代表在大會發(fā)言，題目是“”，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和與會代表的好評，我同時被評為“市名中醫(yī)”。XX年日報、晚報和院報分別對我科進(jìn)行了多次報道，報于XX年12月以“”為題對我科工作進(jìn)行了報道，不少外地患者慕名前來求醫(yī)，均收到了好的治療效果。

五、我院康復(fù)科依托深厚的中醫(yī)針灸學(xué)底蘊(yùn)和綜合醫(yī)院實力，奮發(fā)進(jìn)取、敢于創(chuàng)新。丹麥醫(yī)學(xué)代表團(tuán)的`成功參觀訪問，以及國內(nèi)外和省內(nèi)外多家醫(yī)院來人參觀和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搭建了相互交流的平臺。同時，我科也先后多次派人到市中醫(yī)院、醫(yī)院、東方醫(yī)院、中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，XX年又派人參加了在舉辦的全國“康復(fù)”學(xué)習(xí)班，舉辦的“全國”會議，回院后即結(jié)合臨床開展了工作，取得了立桿見影的效果。院領(lǐng)導(dǎo)不惜財力、物力和人力，為我科多渠道培養(yǎng)人才，為科室發(fā)展儲備了技術(shù)力量，奠定了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

六、院領(lǐng)導(dǎo)給予了我們一個很好的平臺，提供了發(fā)展機(jī)遇，我們康復(fù)科也要憑借其深厚的中醫(yī)底蘊(yùn)，借助綜合醫(yī)院現(xiàn)代技術(shù)、人力資源、財力保障，才逐步發(fā)展成為一個特色鮮明、獨樹一幟的中醫(yī)康復(fù)科，使社會效益和經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)了雙贏。

XX年我科完成經(jīng)濟(jì)收入99萬元，年年完成經(jīng)濟(jì)收入為88萬元；與年相比增長12.5%，雖不算完美，但也算圓滿。

XX年工作計劃：

爭取完成市級科研課題一項最全面的站，發(fā)表論文3篇，開展新技術(shù)3―5項。

希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到中醫(yī)康復(fù)的作用和意義，請院領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予支持，各位主任保持良好的合作，使我們康復(fù)科的診治水平進(jìn)一步提高。并借助中醫(yī)、中藥發(fā)展之勢將工作做的更好。

存在的問題：

1、雖然一年來工作中未出現(xiàn)差錯，但是，個別人員存在落實操作規(guī)范不到位現(xiàn)象。

2、由于針灸室房間面積大，冬天室溫偏低，在一定程度上影響治療效果，需要領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下給與解決。

我想利用今天的機(jī)會，再次感謝院長、書記、主管院長和各位院領(lǐng)導(dǎo)，以及職能科室各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位科主任在過去的一年給予的大力支持。

第二篇：康復(fù)科護(hù)士年終工作總結(jié)

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

1、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊精神。

2、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

3、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

新的.一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

第三篇：康復(fù)實習(xí)生個人總結(jié)

自加入到現(xiàn)在的三個星期，我就做了四個任務(wù)：經(jīng)典誦讀采訪、寫通訊稿，做網(wǎng)頁新專題的中版面，做會議記錄，以及整理我們學(xué)院老師的任教課程。

不能說我完成任務(wù)有多好，但至少我是很努力地去完成，即使在這么多會議，這么多訓(xùn)練，這么多工作的高壓下，我仍然抱著學(xué)習(xí)心和責(zé)任心，就算熬到一兩點鐘，也要把工作完成了我才能安心睡覺。我一直相信，高壓才能激發(fā)潛能，所以我報了好幾個社團(tuán)，兩個校級兩個院級，但正如師姐所說，人的精力是有限的，盡管我能平衡的來，全都兼顧，卻是在消耗我自己的身體，有時候真的很累，卻還要奔波于會議和任務(wù)之間，強(qiáng)打精神，努力完成。目前還不至于做不好，這是自己比逼自己出效率的結(jié)果。

四個任務(wù)三個頭兒，分別是Ag、欣欣和思璇，她們都有一個共同的特點，神龍見首不見尾。估計她們很忙吧，通常我遇到不懂或者對任務(wù)要求不明確的時候找她們，都比較難找到，大部分時候都是給她們留言，然后隔了好久，或者第二天才有回復(fù)，沒準(zhǔn)兒睡了吧?不知道。當(dāng)然，我承認(rèn)，我也是特別忙，所以有時師姐打電話給我講工作的時候我都在忙事情，一心二用聽的，就算沒出差錯，我也深感抱歉。

詳細(xì)說說我每個任務(wù)的完成感受吧。首先，經(jīng)典誦讀是我人生之中的第一次采訪，特興奮也特緊張，所以準(zhǔn)備工作做得也很認(rèn)真，但不算太盲目，準(zhǔn)備出的問題師姐還是比較認(rèn)可的。第二天約了田秋生教授和孫凌書記采訪，由于害怕做記錄慢會漏點，我和曉文兩個拼命記拼命記，缺少了和受訪者的眼神交流，沒有了采訪雙方的互動。另外，我覺得自己很難把握住采訪的度，不懂打斷，估計讓欣欣師姐失望了吧?我們倆分別寫稿然后交予師姐，她還是比較認(rèn)可我的稿子，同時也提出了不足之處，真真學(xué)到東西!至于美工的任務(wù)，我自己做慣美工，倒不覺得有什么特別困難之處，弄清楚要求就能做。但是，同樣是中版面，我做了兩個供師姐選擇，也許，內(nèi)心還是很想追求完美吧。總之，Ag師姐也是滿意的?？烧f到那天突然降臨的會議記錄和收集會議心得的工作，我想我讓Ag失望了吧。沒有經(jīng)驗，也不懂格式，我就按著自己的方式記錄，所以有些要求記的我都沒記錄下來，比如負(fù)責(zé)人是誰，接任務(wù)的記者是誰。然后格式也不太對，后來發(fā)給Ag的時候還給她立刻指出了我的重大失誤，逅懶?。最后视H芙嶗鮮Φ氖誑偽恚亟闥鄧ぷ髁看蟮氖焙蛭藝嫘南胱睬劍髏髯約閡丫苊Γ拐餉詞旨伊爍鼉弈芎牡墓ぷ鰲５八的閼嬖謐齙氖焙潁乇鶚欽業(yè)攪頌岣咝實男〖記桑筒換峋醯煤芊澈芏嗔?。似D愀銥偽淼牡蓖恚揖屯瓿閃慫壹塹媚翹熳齙攪降闋笥遙故艿昧耍慫錳な擔(dān)匭臚瓿!所以估計這給思璇姐留下深刻印象吧，這個高效率的傻孩子。

且不說我個人為新傳網(wǎng)做了些什么，既然我加入了，那么在期間就好好做事，做就做到。即使最終離開，也對得起我這一個月的實習(xí)記者。如果說一開始我不知道新傳網(wǎng)到底是否適合我，那么在這個月里，在工作里，我已經(jīng)漸漸明白。感謝關(guān)心我的師姐們，感謝配合我的同事們，感謝和我一同奮斗的搭檔。希望我們的友誼不受我是否留在新傳網(wǎng)的影響，繼續(xù)下去，一起笑，一起傻，一起瘋。

第四篇：殘疾人工作總結(jié)

20xx年，全區(qū)殘疾人工作以貫徹落實殘疾人全面小康相關(guān)政策為重點，不斷完善殘疾人社會保障措施，健全殘疾人基本公共服務(wù)體系，順利完成了全年各項工作任務(wù)目標(biāo)。主要做好了以下幾方面的工作：

一、狠抓制度落實，強(qiáng)化殘疾人民生保障

一是貫徹落實四項補(bǔ)貼制度。全面貫徹落實省、市關(guān)于困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、殘疾人康復(fù)補(bǔ)貼和殘疾人社會保險補(bǔ)貼四項制度，摸底補(bǔ)貼對象，為2141名困難殘疾人發(fā)放生活補(bǔ)貼453.79萬元；為2790名重度殘疾人發(fā)放護(hù)理補(bǔ)貼710.87萬元；為51名殘疾兒童發(fā)放康復(fù)補(bǔ)貼78萬元；為全區(qū)6541名殘疾人免費(fèi)參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險補(bǔ)貼120萬元，并享受住院報銷提高20%，實現(xiàn)了基本醫(yī)療保險全覆蓋；為26名困難殘疾人參加基本養(yǎng)老保險補(bǔ)貼2.85萬，11名個人就業(yè)殘疾人參加職工養(yǎng)老保險補(bǔ)貼2.34萬；為所有持證殘疾人投保意外傷害保險補(bǔ)貼4.79萬元。

二是完善基本生活保障工程。規(guī)范審批流程，對低保、低收入重度殘疾人實現(xiàn)了應(yīng)保盡保，全區(qū)共有405名重度殘疾人享受基本生活保障工程，發(fā)放補(bǔ)助資金331.31萬元。

三是做好慰問及其他救助工作。20xx年元旦春節(jié)期間，各級走訪慰問殘疾人家庭1092戶，發(fā)放慰問品、慰問金共計67.05萬元。為14名本人或家庭成員罹患重病的殘疾人申請省級愛心助殘?zhí)厥饩戎Y金共計13.64萬元。為19名困難家庭殘疾兒童申報省“福彩牽手?關(guān)愛殘疾孩子――兩千名困難殘疾人孩子專項資助”項目，每人資助1000元。排查農(nóng)村殘疾家庭自有住房，把好危房鑒定關(guān)、改造關(guān)，做到“發(fā)現(xiàn)一戶、改造一戶”。

二、狠抓專業(yè)服務(wù)，提升殘疾人康復(fù)水平

按照精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)要求，以機(jī)構(gòu)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)、上門康復(fù)、遠(yuǎn)程康復(fù)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)推進(jìn)“五位一體”的殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)康復(fù)軟硬件建設(shè)。區(qū)康復(fù)中心增設(shè)多個專業(yè)性功能教室，提升腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練硬件設(shè)施，采用“請進(jìn)來、走出去”的方式提升康復(fù)技術(shù)，完善內(nèi)部管理。目前收訓(xùn)兒童34名，成人10名，成效明顯，被省殘聯(lián)評定為“省級定點康復(fù)機(jī)構(gòu)”。

二是完善社區(qū)康復(fù)各項功能。加強(qiáng)社區(qū)康復(fù)站（室）規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)資源和社會服務(wù)資源的共享。落實殘疾人輔助器具適配補(bǔ)貼政策，拓展區(qū)級輔具中心功能，充分滿足殘疾人個性化輔具需求，做到應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)。會同市慈善總會為全區(qū)232位貧困精神病人發(fā)放生活救助費(fèi)用11.6萬元。為496名白內(nèi)障患者進(jìn)行免費(fèi)手術(shù)，為5名貧困殘疾人開展助聽、助明、助行等三助項目，為39名殘疾人進(jìn)行輔具適配補(bǔ)貼，合計投入8.5萬元。

三是提升康復(fù)工作成效。為48名殘疾人家庭開展無障礙設(shè)施進(jìn)家庭項目，投入資金15.8萬元；為13名殘疾人開展上門康復(fù)，6名成效顯著；完成第一期遠(yuǎn)程康復(fù)工作，為30人開展康復(fù)服務(wù)，投入資金15萬元。殘疾預(yù)防事業(yè)取得長足發(fā)展，成功申報成為“全國殘疾預(yù)防綜合試驗區(qū)”創(chuàng)建單位。

三、狠抓增收增效，促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)

一是探索精準(zhǔn)扶貧脫貧模式。繼續(xù)做好基層黨組織和殘聯(lián)干部結(jié)對幫扶殘疾人工作，做到組團(tuán)式結(jié)對，網(wǎng)格化服務(wù)，精準(zhǔn)化扶貧。通過全區(qū)9個涉及不同產(chǎn)業(yè)的助殘扶貧基地，帶動扶持162戶困難殘疾家庭，補(bǔ)助扶貧種苗款47.90萬元。對93戶生豬退養(yǎng)殘疾戶開展“三送一問”工作，做好就業(yè)和社會保障工作，全部順利實現(xiàn)退養(yǎng)轉(zhuǎn)型。

二是多渠道推動殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。與區(qū)委組織部等部門聯(lián)合下發(fā)《秀洲區(qū)關(guān)于促進(jìn)殘疾人按比例就業(yè)的實施意見》，落實了20xx年殘工委成員單位招錄在職在編殘疾人干部1名，進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人就業(yè)。通過殘疾人招聘會、就業(yè)援助月等活動，向用人單位推薦殘疾用工100余人次。為73名殘疾人發(fā)放創(chuàng)業(yè)、參保、燃油補(bǔ)貼共計6.42萬元。

三是參加技能競賽和創(chuàng)新大賽。選拔11名殘疾人選手參加嘉興市第四屆殘疾人職業(yè)技能競賽6個項目的比賽，取得2個三等獎。圍繞電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、互聯(lián)網(wǎng)高科技等產(chǎn)業(yè)，挖掘心韻殘疾人文化藝術(shù)基地、史群羊毛衫網(wǎng)店等2個項目申報參加20xx年“創(chuàng)新浙江”助殘幫扶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽。

四、狠抓氛圍營造，豐富殘疾人文藝生活

一是強(qiáng)化殘疾人組織建設(shè)。召開了區(qū)殘聯(lián)主席團(tuán)六屆三次會議，調(diào)整和增補(bǔ)了4名區(qū)殘聯(lián)第六屆主席團(tuán)委員，選舉了主席團(tuán)主席和副主席，并進(jìn)行了相關(guān)人事任免。

二是開展助殘日系列文藝活動。承辦嘉興市第二十六次“全國助殘日”活動啟動儀式暨浙江省“中國夢、兩美情、殘健行”特殊藝術(shù)進(jìn)秀洲巡回演出活動，舉辦第二屆殘疾人文體節(jié)文藝展演，各鎮(zhèn)、街道開展各具特色的助殘日系列活動，豐富殘疾人精神生活。

三是提升殘疾人特殊文化品牌。開展殘疾人攝影、農(nóng)民畫創(chuàng)作的培訓(xùn)和采風(fēng)活動，選送優(yōu)秀作品參賽、參展，獲得市級獎項15個，在杭州浙江畫院承辦了嘉興市殘疾人農(nóng)民畫展。油車港鎮(zhèn)舉辦殘疾人藝術(shù)作品慈善義拍活動，25幅農(nóng)民畫、十字繡及書法作品拍出11.74萬元，跨出了殘疾人藝術(shù)作品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一步。

四是營造“助殘、自強(qiáng)”社會氛圍。出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人全面小康進(jìn)程的實施頒辦法》和殘疾人事業(yè)“十三五”規(guī)劃，從制度上規(guī)范了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。舉辦殘疾人事業(yè)發(fā)展成就展，充分利用各類媒體，廣泛宣傳殘疾人事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步營造扶殘助殘濃厚氛圍。以區(qū)“陽光?愛心”助殘志愿服務(wù)活動為載體，完善志愿者組織體系，指導(dǎo)開展特色志愿活動，探索志愿助殘新模式。

第五篇：護(hù)士個人工作總結(jié)心得感悟

20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)

二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗

1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)

三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗

鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。

韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

20xx年12月31日