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第一篇：康復(fù)師個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái)我本著繼承、發(fā)揚(yáng)與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，樹(shù)立了正確、全面、科學(xué)的醫(yī)德觀念，用以指導(dǎo)自己的思想和行為，始終貫徹以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，更好地?fù)?dān)負(fù)起救死扶傷、防病治病的神圣職責(zé)，不斷促進(jìn)醫(yī)德建設(shè)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將一年來(lái)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀

我認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員只有樹(shù)立正確的人生觀，才能明確人為什么活著，怎樣生活才有意義。如果把個(gè)人的生活目標(biāo)鎖定在金錢(qián)確定價(jià)值上，就會(huì)在醫(yī)療工作中自覺(jué)不自覺(jué)地將技術(shù)、人格像商品一樣等價(jià)交換，追逐物質(zhì)利益，最終喪失自己，誤入歧途。

二、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精

我認(rèn)為醫(yī)療水平高低、醫(yī)療質(zhì)量的好壞，不僅取決于醫(yī)生的道德品質(zhì)，而且還取決于醫(yī)生的醫(yī)療水平。因此，作為一名醫(yī)生只有適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，更新知識(shí)，善于拓寬知識(shí)面并有機(jī)地運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，才能更好地為防病治病、促進(jìn)病人身心健康服務(wù)。

三、擺正了道義和利益的關(guān)系

醫(yī)學(xué)人道主義是醫(yī)德傳統(tǒng)的精華。它強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、同情人、愛(ài)護(hù)人，以維持病人的生命為最高準(zhǔn)則。所以，醫(yī)務(wù)人員的基本責(zé)任就是關(guān)心病人的生命，同情病人，竭盡全力挽救病人的生命，增進(jìn)人的健康。而醫(yī)生是一個(gè)高勞動(dòng)強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，如果醫(yī)生的收入長(zhǎng)期低迷，醫(yī)生的價(jià)值得不到體現(xiàn)，肯定會(huì)影響醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定。人道與功利相結(jié)合的新型醫(yī)德觀，保證了傳統(tǒng)醫(yī)德精華的存在，仍然以一種人道主義的`態(tài)度來(lái)對(duì)待患者，既考慮醫(yī)者的利益，又始終把患者利益放在首位;既考慮醫(yī)療行為對(duì)患者個(gè)人的后果，又始終把社會(huì)利益放在首位。適應(yīng)了社會(huì)和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展

四、要誠(chéng)實(shí)、謙虛，尊重患者

一般地說(shuō)，人與人交往中都有希望被尊重的心理需求，患者就醫(yī)時(shí)此種心理需求尤為突出，因?yàn)榇藭r(shí)患者身體的痛苦往往或多或少地伴隨著心理的病態(tài)變化，作為一名醫(yī)生，我在接待患者時(shí)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，洞察患者心理，對(duì)病人表現(xiàn)出真誠(chéng)的同情心和應(yīng)有的禮貌，只有深刻體會(huì)病人的軀體和心理病痛，才可能獲得患者的信任，才可能建立起融洽的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)治患者疾病創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，也是避免或化解醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛的前提條件。

總之，高尚的醫(yī)德應(yīng)該是醫(yī)生的靈魂，是醫(yī)生在各種工作過(guò)程中貫徹始終的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，在今后的工作中，我將一如既往地本著全心全意為患者服務(wù)的宗旨，努力工作，回報(bào)黨、回報(bào)社會(huì)。

第二篇：康復(fù)實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

在昆明電視臺(tái)新聞?lì)l道實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月了，而我們的實(shí)習(xí)生活也逐漸接近尾聲，回想起來(lái)也是收獲良多。雖然，沒(méi)有一開(kāi)始想象中那樣，自己的所學(xué)，自己引以為豪的知識(shí)和技能能夠“真槍實(shí)彈”得到一番實(shí)踐，但所見(jiàn)所聞讓我有所思，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)電視臺(tái)這個(gè)行業(yè)的基層有了客觀實(shí)在的認(rèn)識(shí)。

我們不在只局限于書(shū)本上學(xué)到的，而更多的是得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)和鍛煉。例如我們從剛來(lái)電視臺(tái)的一問(wèn)三不知到現(xiàn)在的可以熟練的跟隨電視臺(tái)老師的指導(dǎo)進(jìn)行工作，還有從當(dāng)初的怯弱膽小到現(xiàn)在的能和一部分頻道的老師大膽熱情的打招呼和進(jìn)行很多的交流。雖然我們不是每天都有機(jī)會(huì)跟隨記者外出采訪，但只要一有機(jī)會(huì)，我們都是認(rèn)真積極對(duì)待，每次都默默的把自己放在記者的位置上，謹(jǐn)記記者的職責(zé)，在采訪中都仔細(xì)的跟老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。每一次都有不同的采訪，每一次都能接觸到不同的人和事，有時(shí)會(huì)感覺(jué)記者這個(gè)行業(yè)很無(wú)聊與無(wú)奈，但有時(shí)又會(huì)覺(jué)得作為一名記者既光榮而又充滿了無(wú)限可能。

比如說(shuō)新聞?lì)l道每天都有一個(gè)任務(wù)是去拍城市文明崗。一開(kāi)始我們都很好奇 ，但現(xiàn)在已經(jīng)很了解了。所謂城市文明崗就是去指定的區(qū)域找尋各種不文明行為，例如垃圾亂堆亂放，占道擺攤經(jīng)營(yíng)等等。我們都一致認(rèn)為這種新聞毫無(wú)價(jià)值可言，整天就是去到處找垃圾，但其實(shí)轉(zhuǎn)念一想，通過(guò)這類新聞的報(bào)道播出，對(duì)該街道以及周邊群眾的生活環(huán)境作出了重大貢獻(xiàn)，這樣他們的各種不文明行為才能得到制止和改善。還有有時(shí)在采訪中有的人不是很愿意配合，但有的人又太過(guò)于滔滔不絕。在這種情況下，就要靠記者的各種功力和引導(dǎo)，才能在有限的時(shí)間中得到自己需要而又具有價(jià)值的內(nèi)容。

由于我們每天跟的老師可能都不一樣，所以也讓我們學(xué)到了不同的東西。有的老師會(huì)很有耐心的指導(dǎo)以及給我們建議，有的老師會(huì)頗為要求嚴(yán)格而讓我們懷有一點(diǎn)懼怕，還有的老師會(huì)用他的實(shí)際行動(dòng)向你很好的解釋記者這個(gè)職業(yè)的含義。其中有一位祝老師，讓我印象極為深刻也對(duì)他滿滿的都是敬佩。我覺(jué)得用工作及其認(rèn)真和為人平易近人都不足以形容他，雖然大部分老師都還是很客氣，但祝老師給我的感覺(jué)就象一位對(duì)我們充滿了責(zé)任的科任老師，而且祝老師經(jīng)常身兼二職，在采訪中既要當(dāng)記者還要當(dāng)攝像，在拍攝過(guò)程中，他也是力求完美，不管當(dāng)時(shí)的環(huán)境都是付出百分百的責(zé)任心，每個(gè)鏡頭都拍的認(rèn)真至極，也就是祝老師這種工作的極度認(rèn)真讓我不經(jīng)感慨，記者這個(gè)職業(yè)真的不是隨隨便便就能做好的。而我也暗自下定決心，如果我將來(lái)從事記者這個(gè)行業(yè)，我必將把祝老師當(dāng)作我的榜樣。

通過(guò)實(shí)習(xí)，真正進(jìn)入到了社會(huì)，我才深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的貧乏和在實(shí)際運(yùn)用中的困難。在學(xué)校，自己學(xué)的本來(lái)就不是很多，現(xiàn)在一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的道理。其實(shí)在每一次的采訪當(dāng)中，不管自己負(fù)責(zé)的是什么，首先要擺正自己的態(tài)度，最重要的是認(rèn)真和細(xì)心，要善于觀察周圍的事物，學(xué)會(huì)自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足以便改正。還有就是，做記者這一行是很辛苦的，有時(shí)你每天會(huì)有很多個(gè)采訪，經(jīng)常都沒(méi)有固定的時(shí)間還要東奔西跑，還通常會(huì)加班到深夜，這就更需要我們有不怕吃苦的精神。可以說(shuō)，實(shí)習(xí)是綜合能力的一次全面考驗(yàn)，除了考察你的專業(yè)水平和理論知識(shí)以外，還考察了你的處世態(tài)度，做人原則以及處事方法，簡(jiǎn)而言之，就是考察你是否懂得怎樣做人。勤奮是首要的，到得最早走得最晚，通宵達(dá)旦這些都應(yīng)該是家常便飯而不是邀功領(lǐng)賞的資本，因?yàn)槟闶菍?shí)習(xí)生，你是來(lái)學(xué)習(xí)的，主動(dòng)與老師的交流同樣重要，要學(xué)會(huì)虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，要積極努力去配合各個(gè)部門(mén)的工作，只有這樣不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我們才會(huì)有進(jìn)步的空間，實(shí)習(xí)也就有了它真正的意義了。

第三篇：康復(fù)治療師個(gè)人年度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們康復(fù)醫(yī)學(xué)科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)及帶領(lǐng)下，在全體康復(fù)人員的努力及全院各科室的支持下，從無(wú)到有，從小到大，康復(fù)醫(yī)學(xué)科從最初的6個(gè)人到現(xiàn)在的39人；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)翻倍增長(zhǎng)，整個(gè)康復(fù)醫(yī)學(xué)科一直在穩(wěn)步的茁壯成長(zhǎng)。

在X主任及X主任的直接管理下，康復(fù)科工作開(kāi)展的有聲有色。完善了適合康復(fù)科的各項(xiàng)規(guī)章制度，除了請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外專家會(huì)診病人、指導(dǎo)工作，還引進(jìn)了一批專業(yè)康復(fù)醫(yī)生，也不斷壯大康復(fù)治療師隊(duì)伍，解決了康復(fù)科是否能繼續(xù)生存及發(fā)展的根本問(wèn)題。

在康復(fù)科經(jīng)濟(jì)收入方面，較去年有明顯提高，并呈逐步上升趨勢(shì)，且全體康復(fù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身理論水平，不斷完善康復(fù)病史及病程記錄，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，成功地完成了市醫(yī)保局及市質(zhì)控檢查的要求，并取得了比較好的成績(jī)。

另外，在院部的號(hào)召下，康復(fù)科以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，不斷地改善醫(yī)療技術(shù)水平，處理好與病人的醫(yī)患關(guān)系，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得了明顯的社會(huì)效益，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。康復(fù)科投訴較往年明顯減少，得到的錦旗及表?yè)P(yáng)信較去年明顯增加，出院后門(mén)診復(fù)診率也較往年明顯提高。

回首過(guò)去一年，我們確實(shí)取得了一些成績(jī)，但康復(fù)科想要持續(xù)發(fā)展，仍需繼續(xù)努 新的一年即將來(lái)臨，康復(fù)科全體員工團(tuán)結(jié)全院各臨床科室，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，跟隨大重慶的發(fā)展潮流，把我們的康復(fù)醫(yī)院及康復(fù)科辦的更大、更強(qiáng)、更上一個(gè)臺(tái)階。

第四篇：康復(fù)實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

自加入到現(xiàn)在的三個(gè)星期，我就做了四個(gè)任務(wù)：經(jīng)典誦讀采訪、寫(xiě)通訊稿，做網(wǎng)頁(yè)新專題的中版面，做會(huì)議記錄，以及整理我們學(xué)院老師的任教課程。

不能說(shuō)我完成任務(wù)有多好，但至少我是很努力地去完成，即使在這么多會(huì)議，這么多訓(xùn)練，這么多工作的高壓下，我仍然抱著學(xué)習(xí)心和責(zé)任心，就算熬到一兩點(diǎn)鐘，也要把工作完成了我才能安心睡覺(jué)。我一直相信，高壓才能激發(fā)潛能，所以我報(bào)了好幾個(gè)社團(tuán)，兩個(gè)校級(jí)兩個(gè)院級(jí)，但正如師姐所說(shuō)，人的精力是有限的，盡管我能平衡的來(lái)，全都兼顧，卻是在消耗我自己的身體，有時(shí)候真的很累，卻還要奔波于會(huì)議和任務(wù)之間，強(qiáng)打精神，努力完成。目前還不至于做不好，這是自己比逼自己出效率的結(jié)果。

四個(gè)任務(wù)三個(gè)頭兒，分別是Ag、欣欣和思璇，她們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾。估計(jì)她們很忙吧，通常我遇到不懂或者對(duì)任務(wù)要求不明確的時(shí)候找她們，都比較難找到，大部分時(shí)候都是給她們留言，然后隔了好久，或者第二天才有回復(fù)，沒(méi)準(zhǔn)兒睡了吧?不知道。當(dāng)然，我承認(rèn)，我也是特別忙，所以有時(shí)師姐打電話給我講工作的時(shí)候我都在忙事情，一心二用聽(tīng)的，就算沒(méi)出差錯(cuò)，我也深感抱歉。

詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我每個(gè)任務(wù)的完成感受吧。首先，經(jīng)典誦讀是我人生之中的第一次采訪，特興奮也特緊張，所以準(zhǔn)備工作做得也很認(rèn)真，但不算太盲目，準(zhǔn)備出的問(wèn)題師姐還是比較認(rèn)可的。第二天約了田秋生教授和孫凌書(shū)記采訪，由于害怕做記錄慢會(huì)漏點(diǎn)，我和曉文兩個(gè)拼命記拼命記，缺少了和受訪者的眼神交流，沒(méi)有了采訪雙方的互動(dòng)。另外，我覺(jué)得自己很難把握住采訪的度，不懂打斷，估計(jì)讓欣欣師姐失望了吧?我們倆分別寫(xiě)稿然后交予師姐，她還是比較認(rèn)可我的稿子，同時(shí)也提出了不足之處，真真學(xué)到東西!至于美工的任務(wù)，我自己做慣美工，倒不覺(jué)得有什么特別困難之處，弄清楚要求就能做。但是，同樣是中版面，我做了兩個(gè)供師姐選擇，也許，內(nèi)心還是很想追求完美吧。總之，Ag師姐也是滿意的?？烧f(shuō)到那天突然降臨的會(huì)議記錄和收集會(huì)議心得的工作，我想我讓Ag失望了吧。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不懂格式，我就按著自己的方式記錄，所以有些要求記的我都沒(méi)記錄下來(lái)，比如負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，接任務(wù)的記者是誰(shuí)。然后格式也不太對(duì)，后來(lái)發(fā)給Ag的時(shí)候還給她立刻指出了我的重大失誤，逅懶恕Ｗ詈笫親芙嶗鮮Φ氖誑偽恚亟闥鄧ぷ髁看蟮氖焙蛭藝嫘南胱睬劍髏髯約閡丫苊Γ拐餉詞旨伊爍鼉弈芎牡墓ぷ鰲５八的閼嬖謐齙氖焙潁乇鶚欽業(yè)攪頌岣咝實(shí)男〖記桑筒換峋醯煤芊澈芏嗔?。似D愀銥偽淼牡蓖恚揖屯瓿閃慫壹?jí)q媚翹熳齙攪降闋笥遙故艿昧耍慫錳な擔(dān)匭臚瓿!所以估計(jì)這給思璇姐留下深刻印象吧，這個(gè)高效率的傻孩子。

且不說(shuō)我個(gè)人為新傳網(wǎng)做了些什么，既然我加入了，那么在期間就好好做事，做就做到。即使最終離開(kāi)，也對(duì)得起我這一個(gè)月的實(shí)習(xí)記者。如果說(shuō)一開(kāi)始我不知道新傳網(wǎng)到底是否適合我，那么在這個(gè)月里，在工作里，我已經(jīng)漸漸明白。感謝關(guān)心我的師姐們，感謝配合我的同事們，感謝和我一同奮斗的搭檔。希望我們的友誼不受我是否留在新傳網(wǎng)的影響，繼續(xù)下去，一起笑，一起傻，一起瘋。

第五篇：殘疾人康復(fù)工作總結(jié)

20xx年縣殘疾人康復(fù)工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的支持及殘疾人工作者的積極努力，圓滿完成了各項(xiàng)殘疾人康復(fù)任務(wù)。

一、殘疾人康復(fù)服務(wù)工作取得顯著成績(jī)

為落實(shí)各項(xiàng)康復(fù)任務(wù)，由縣府殘工委組織協(xié)調(diào)，縣殘聯(lián)具體負(fù)責(zé)，衛(wèi)生、教育、民政、財(cái)政等部門(mén)密切配合，抓好全縣殘疾人康復(fù)工作。組織實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明術(shù)和進(jìn)行低視力康復(fù)訓(xùn)練，實(shí)施肢體矯形術(shù)和腦癱兒童肢體康復(fù)訓(xùn)練，精神病防治，聾兒語(yǔ)訓(xùn)及家長(zhǎng)培訓(xùn)，智殘兒童主家長(zhǎng)培訓(xùn)等，幫助殘疾人恢復(fù)生活與生產(chǎn)能力。

二、20xx年康復(fù)工作任務(wù)指標(biāo)完成情況

1.精神患者免費(fèi)服藥100例，實(shí)際完成100例；2.成人聽(tīng)力殘疾人配助聽(tīng)器10例，實(shí)際完成10例；3.貧困智力殘疾兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目5人，實(shí)際完成5人；4.腦癱兒童康復(fù)80人，實(shí)際完成80人；5.救助貧困家庭重度聽(tīng)力殘疾兒童12人，實(shí)際完成12人，其中人工蝸4人；6.為貧困殘疾人適配亟需的`基本輔助器具450人，實(shí)際完成450人；7.白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)任務(wù)700人，實(shí)際完成白內(nèi)障手術(shù)700人;8.低視力康復(fù)25人，實(shí)際完成25人。9.盲人定向行走85人，實(shí)際完成85人；10.聾兒康復(fù)訓(xùn)練11人，實(shí)際完成11人；11.聾兒家長(zhǎng)培訓(xùn)15人，實(shí)際完成15人；12.智力力兒童社區(qū)康復(fù)50人，實(shí)際完成50人；13.肢體殘疾康復(fù)130人，實(shí)際完成130人，假肢安裝22人，實(shí)際完成22人；14.康復(fù)人才培訓(xùn)1人，實(shí)際完成1人，社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)10人，實(shí)際完成10人。

通過(guò)康復(fù)工作的組織開(kāi)展，不僅完成了20xx年的計(jì)劃任務(wù)，而且使眾多殘疾人在心理、生理功能方面不同程度得到康復(fù)，恢復(fù)了從事社會(huì)生產(chǎn)力和生活能力，維護(hù)了殘疾人家庭穩(wěn)定，促進(jìn)了解放勞動(dòng)力、支持和幫助殘疾人家庭增產(chǎn)增收和脫貧致富。

三、20xx年康復(fù)工作安排

1、堅(jiān)持以社區(qū)為基礎(chǔ)，以家庭為依托，進(jìn)一步完善社會(huì)化的訓(xùn)練服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)殘疾人人人享有康復(fù)服務(wù)的總體目標(biāo)，做好各項(xiàng)康復(fù)工作，廣泛開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，大力宣傳普及康復(fù)知識(shí)，實(shí)施一批重點(diǎn)工程，繼續(xù)做好白內(nèi)障復(fù)明工程、精神病防治、聾兒語(yǔ)訓(xùn)、肢殘、智力殘疾、腦癱康復(fù)訓(xùn)練等各項(xiàng)工作，為有需求的殘疾人免費(fèi)發(fā)放用品用具，促進(jìn)殘健同行。

2、積極做好各類康復(fù)知識(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)。在做好愛(ài)耳日助殘日等節(jié)日的康復(fù)知識(shí)宣教活動(dòng)外，結(jié)合殘疾兒童家長(zhǎng)培訓(xùn)、社區(qū)康復(fù)示范站創(chuàng)建的時(shí)機(jī)，不斷深化康復(fù)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)殘疾人戶活動(dòng)。

第六篇：康復(fù)實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過(guò)電話從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

三、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)?！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

四、對(duì)寧?kù)o，失密方面的特殊高要求

中國(guó)聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧?kù)o，失密方面的特殊高要求，提供了寧?kù)o性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧?kù)o通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧?kù)o，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣喜，生存過(guò)得很充分。