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第一篇：銀行個人風險防控工作總結(jié)

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的`事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他轉(zhuǎn)自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的.各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

第二篇：銀行風險管控工作總結(jié)范文

11月5日晚上，工商銀行新余分行召開20__三季度業(yè)務(wù)運營風險分析會。此次會議圍繞“綜合分析”“先進交流”、“后進剖析”、“互動交流”、“表彰先進”等環(huán)節(jié)進行。會上行領(lǐng)導(dǎo)表示：

一、提升認識。

全行要提高對運行管理工作的認識，運管工作雖不直接創(chuàng)造效益，但間接創(chuàng)造，處于業(yè)務(wù)運營的前端，是風險控制的執(zhí)行者，縱觀全行，行際之間運管水平發(fā)展不平衡，主要是認識不夠、氛圍不夠，要提高認識，相互學習，共同進步。

二、揚長避短。

各行長、短板不一，要對長板進行延伸，對短板進行分析，采取實質(zhì)有效的辦法使長板更長、短板變短，協(xié)調(diào)發(fā)展運行管理工作。

三、加大培訓(xùn)。

從各行分析來看，業(yè)務(wù)制度流程的不熟悉是柜員發(fā)生差錯的痛點之一，其次是責任心問題，主要體現(xiàn)在新入行及換崗柜員，各行要切實抓好網(wǎng)點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過多種方式，多個維度強化培訓(xùn)，一是提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是培養(yǎng)柜員的責任心。

四、強化履職。

網(wǎng)點各個層面都要履職到位，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點管理要求，各司其職，尤其是運營主管是網(wǎng)點業(yè)務(wù)事中發(fā)展的盾牌、是風險聚集的焦點，一定要認真履職，加強現(xiàn)場檢查、監(jiān)督、輔導(dǎo)，保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)健康有序的`發(fā)展。

五、考核到位。

市行層面制定了全行業(yè)務(wù)運營獎懲辦法，但各行情形不一，要根據(jù)自身短板有針對性的制定相應(yīng)的考核辦法，獎懲并重，以達到在短期內(nèi)快速將短板縮短的目的。

六、落實整改。

各網(wǎng)點對各項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一定要認真軋實的進行整改，要善于總結(jié)、學習與借鑒，做到舉一反三，屢查屢犯問題不能做到杜絕，但一定要做到盡量減少。11月17日全省將進行運行制度大檢查，各行一定要按照檢查提綱逐條逐項自查，及時整改到位。