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第一篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作總結(jié)

根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、落實(shí)相關(guān)制度情況

經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)及時(shí)上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議，并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況

我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以支行責(zé)任人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

三、輿情管理工作情況

落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度，定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。

四、聲譽(yù)事件分析情況

我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查，對(duì)信貸部門貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。

通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。

第二篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)管理個(gè)人工作總結(jié)

銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提。銀行柜面的操作風(fēng)險(xiǎn)包含的范圍非常廣泛，每個(gè)業(yè)務(wù)流程上的操作員都是一個(gè)微小的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到銀行每一個(gè)員工。其中柜面業(yè)務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)案件的高發(fā)部位，如果在治理中出現(xiàn)偏差，風(fēng)險(xiǎn)隱患將無(wú)處不在。柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制不好,就可能帶來(lái)聲譽(yù)影響、管理影響和發(fā)展影響。因此，對(duì)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，已變得刻不容緩。

銀行操作風(fēng)險(xiǎn)，是指由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不充足或者運(yùn)行適當(dāng)，以及因?yàn)橥獠渴录臎_擊等導(dǎo)致直接或間接損失的可能性風(fēng)險(xiǎn)?？陀^地講，農(nóng)村信用社近年來(lái)不斷完善和加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立和完善了一系列管理制度，但在各道防線的執(zhí)行、監(jiān)督、考核及問(wèn)責(zé)方面還存在疏漏和薄弱環(huán)節(jié)。要盡量降低銀行柜面的操作風(fēng)險(xiǎn)，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制：管人、管章、管賬、管庫(kù)。

首先，要建立良好的風(fēng)險(xiǎn)防控文化氛圍，加強(qiáng)人員管理。高層人員要以身作則，積極培育柜員養(yǎng)成主動(dòng)合規(guī)的思想習(xí)慣，從思想上形成合力，在行動(dòng)上付諸實(shí)施。一要樹(shù)立合規(guī)辦事意識(shí)。牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，安全就是效益”的理念，堅(jiān)決剔除憑感覺(jué)辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)。二要樹(shù)立相互監(jiān)督意識(shí)。同事之間的信任必須建立在遵章守紀(jì)、按章辦事的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為要主動(dòng)提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告，這是銀行業(yè)從業(yè)人員與同事相處的基本原則。

其次，對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作要進(jìn)行全流程的監(jiān)督控制。對(duì)柜面業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程要實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督，即：事前監(jiān)督――受理業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要對(duì)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審查；事中監(jiān)督――對(duì)會(huì)計(jì)處理的憑證、帳表內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)經(jīng)辦的一切帳、簿、證、據(jù)、表要進(jìn)行逐筆審查和復(fù)核，未經(jīng)復(fù)核的支款憑證不得付款，報(bào)表不得上報(bào)、單證不得簽發(fā)。事后監(jiān)督――對(duì)已經(jīng)處理過(guò)的會(huì)計(jì)帳務(wù)實(shí)行再核對(duì)，必須保證所有柜員的業(yè)務(wù)操作均須有人在事后進(jìn)行序時(shí)的不間斷審查，檢查中對(duì)重要業(yè)務(wù)的處理過(guò)程包括柜員流水中的授權(quán)授信特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

最后，還要制定規(guī)范科學(xué)、嚴(yán)密完善的內(nèi)控機(jī)制，如崗位責(zé)任制、復(fù)核制度、審批授權(quán)制度等，將內(nèi)部崗位進(jìn)行職責(zé)細(xì)分，不同崗位職責(zé)分配要合理、科學(xué)，體現(xiàn)相互制約的目標(biāo)，使每個(gè)員工在其崗，明其責(zé)，每一崗位必須對(duì)內(nèi)控措施的落實(shí)承擔(dān)責(zé)任，從而形成完善的崗位責(zé)任體系。

第三篇：銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)

回首這一年來(lái)的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團(tuán)隊(duì)工作，學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的職業(yè)生涯畫(huà)下了重要的一筆，我當(dāng)然那也是能夠意識(shí)到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會(huì)到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來(lái)的工作。

首先每天按時(shí)的完成好工作，有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進(jìn)度，對(duì)自己的工作有一個(gè)好的規(guī)劃，在這過(guò)去的一年來(lái)的工作當(dāng)中，我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡模诓块T同事的幫助下，也是完成了多各項(xiàng)目，一年來(lái)我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請(qǐng)教，自己有不足的地方及時(shí)糾正，現(xiàn)在維持了一個(gè)端正的態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我現(xiàn)在對(duì)此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實(shí)好這些細(xì)節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài)，我們公司在這一年來(lái)所取得的成績(jī)也是比較多的，對(duì)此我也是很有信心，通過(guò)日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧，提高自身知識(shí)量，現(xiàn)在我也是對(duì)此深有體會(huì)，我也一定會(huì)堅(jiān)持下去做好這些細(xì)節(jié)的，和周圍的同事相處好。

只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé)，在這樣的環(huán)境下面，我還是應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度，我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé)，和周圍的同事虛心的請(qǐng)教，當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步，這非常的。關(guān)鍵，在本年度的工作當(dāng)中，我還是掌握了非常多的知識(shí)的，新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出，對(duì)此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識(shí)的，當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我一定會(huì)堅(jiān)持做的更好一點(diǎn)，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的，我也會(huì)的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來(lái)我也是做出了非常多的成績(jī)，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責(zé)所在，我也一定會(huì)從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績(jī)，也會(huì)在過(guò)去一年來(lái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步去搞好自己的工作，對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)的，這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。

第四篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

我叫xx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。

根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評(píng)指正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。

二、我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)

客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會(huì)之一：積極，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠(chéng)意。

二年來(lái)，我始終如一，積極服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的.老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

體會(huì)之二：積極，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪該客戶時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。

說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶的分。

體會(huì)之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會(huì)騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但積極服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！

我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況，價(jià)格情況和客戶卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷活動(dòng)，消化了客戶的不良庫(kù)存。

為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。

三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶。

兩年來(lái)客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！

我的匯報(bào)完了，謝謝大家！

第五篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)控制總結(jié)

風(fēng)險(xiǎn)管理部xx的工作，要更多的體現(xiàn)服務(wù)職能（為客戶做了什么、為前臺(tái)部門做了什么，為全行做了什么），體現(xiàn)培訓(xùn)職能（創(chuàng)新培訓(xùn)方式），體現(xiàn)監(jiān)督指導(dǎo)職能（加大聯(lián)動(dòng)模式）。

以精細(xì)管理提升制度執(zhí)行力，以創(chuàng)新模式提升風(fēng)險(xiǎn)管控力、以溝通交流提升工作戰(zhàn)斗力，以文化引領(lǐng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

一、整合資源、優(yōu)化配置

按照總行風(fēng)險(xiǎn)管理部的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際，對(duì)內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)職能進(jìn)一步細(xì)分，將原有五大中心重新設(shè)置為集中作業(yè)中心（清算中心和出納中心）、xx風(fēng)險(xiǎn)控制中心和xx質(zhì)量管理中心，并分別指定相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員履行相關(guān)管理職責(zé)。建立一套精干的xx管理體系及科學(xué)的xx管理模式，達(dá)到“流程順暢、風(fēng)險(xiǎn)可控”的工作目標(biāo)，提高分行xx管理能力，有效發(fā)揮xx管理的支持保障作用。

二、建章立制，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)凝聚力

編制分行風(fēng)險(xiǎn)管理部管理手冊(cè)，通過(guò)闡述風(fēng)險(xiǎn)管理部部門文化和警訓(xùn)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理部部門定位和職責(zé)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理部部門架構(gòu)、輪崗機(jī)制和考核機(jī)制等八方面的要求，科學(xué)規(guī)范的建立一支高效的xx團(tuán)隊(duì)，提高組織機(jī)構(gòu)整體運(yùn)作和執(zhí)行能力，更好的為前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和客戶服務(wù)。

根據(jù)學(xué)什么補(bǔ)什么的要求，各部門及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專夾保管，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、打好組合拳、優(yōu)化創(chuàng)新模式、提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平

（一）培訓(xùn)+考核，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平，規(guī)范員工操作行為。一是改變對(duì)管理人員（中心主管和xx主管）的培訓(xùn)模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內(nèi)容，用圖片代替文字，用圖表代替數(shù)字，使枯燥的內(nèi)容變得直觀易懂，提高員工的業(yè)務(wù)認(rèn)知度。

（二）監(jiān)督檢查+跟蹤規(guī)范，促使?fàn)I業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一，員工操作驅(qū)于規(guī)范。

改變檢查模式，加大后續(xù)問(wèn)題整改和跟蹤檢查的力度，做到現(xiàn)場(chǎng)告知、原因分析、持續(xù)跟蹤、落實(shí)整改一條龍的檢查方式。

改善監(jiān)督方式，事后監(jiān)督崗做好賬務(wù)監(jiān)督的同時(shí)，開(kāi)展每周一個(gè)業(yè)務(wù)種類，討論業(yè)務(wù)操作、憑證擺放等，逐步將全行業(yè)務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范。

（三）風(fēng)險(xiǎn)刊物+數(shù)據(jù)分析，努力提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和xx人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。為機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織規(guī)劃、人員調(diào)配、機(jī)具配置以及其他管理行為起到參考并在xx業(yè)務(wù)等方面起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）科技+業(yè)務(wù)，省時(shí)省力，改善客戶及員工業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。加大與科技部門的合作，深入網(wǎng)點(diǎn)一線，用風(fēng)險(xiǎn)管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業(yè)務(wù)優(yōu)化和便捷方式的開(kāi)發(fā)，旨在進(jìn)一步提高客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的防范。

四、專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)

一季度開(kāi)展各條線部門問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本中心或委派行存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織所有人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度xx主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)全年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。