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第一篇：電工班組長(zhǎng)年終總結(jié)

今天，省公司召開(kāi)20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的.自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條 龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。

第二篇：電工年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又到年末。在這一年里，我們物業(yè)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，根據(jù)龍煙各小區(qū)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)物業(yè)逐步走上“工程程序化、操作規(guī)范化、費(fèi)用公示化、管理科學(xué)化”的模式。物業(yè)工作取得一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任以及物業(yè)部各位同事的辛勞付出密不可分。自20XX年2月份調(diào)入物業(yè)部以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，學(xué)習(xí)掌握物業(yè)部的各項(xiàng)制度、流程，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。這期間，我協(xié)助配合對(duì)物業(yè)部《電梯安全管理規(guī)定》、《配電室安全管理規(guī)定》、《水泵房安全管理規(guī)定》及《物業(yè)小區(qū)電工操作規(guī)程》進(jìn)行了修改及更新。此外，在公司CTC管理創(chuàng)新項(xiàng)目中編寫(xiě)完成了《水電工崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。我依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，考取了電梯安全管理員證書(shū)。另一方面，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、抓重點(diǎn)、落實(shí)效

自從調(diào)入物業(yè)部工程組以來(lái)，我積極配合、協(xié)助物業(yè)部工程組工作。其中重點(diǎn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

a.配合利來(lái)小區(qū)樓道燈改造工程

20XX年5月，利來(lái)小區(qū)業(yè)委會(huì)決定對(duì)利來(lái)小區(qū)樓道燈進(jìn)行改造，更換為L(zhǎng)ED節(jié)能燈。經(jīng)過(guò)我們物業(yè)部的`配合更換，共計(jì)更換702盞LED燈。自改造以來(lái)，平均每月可為為主節(jié)約電費(fèi)三、四千度。

b.跟蹤利來(lái)小區(qū)樓宇門(mén)禁改造工作

20XX年6月，利來(lái)小區(qū)原先門(mén)禁系統(tǒng)基本癱瘓，業(yè)主居住安全存在隱患。業(yè)委會(huì)決定對(duì)小區(qū)樓宇門(mén)禁進(jìn)行改造，我們部門(mén)進(jìn)行跟蹤配合進(jìn)行新的門(mén)禁系統(tǒng)的更換。經(jīng)過(guò)3個(gè)月改造，基本完成對(duì)60扇樓宇門(mén)的改造。

c.開(kāi)展水改造前期調(diào)研工作

今年3月份，富健小區(qū)、利來(lái)小區(qū)向水務(wù)局提交水改造報(bào)告。我對(duì)龍煙三小區(qū)的漏水情況進(jìn)行整合、歸納，對(duì)水改造的必要性及存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，編寫(xiě)出了《水改造前期調(diào)研報(bào)告》，收集及整理水改造預(yù)算等資料，以便后續(xù)進(jìn)行水改造工作。

2、做日常、建檔案

a.每日完成日常小區(qū)巡查工作，完成利來(lái)小區(qū)道閘系統(tǒng)車(chē)輛錄入總計(jì)95次，申報(bào)零星工程維修項(xiàng)目總計(jì)14次。

b.每周完成對(duì)利來(lái)小區(qū)高層電梯的基本巡查工作，建立健全電梯一梯一檔，編制《電梯故障履歷表》及《樓宇門(mén)禁履歷表》，填寫(xiě)《電梯日常巡查與使用狀態(tài)記錄表》，并于6月份開(kāi)展電梯困人應(yīng)急救援演練。對(duì)利來(lái)小區(qū)電梯的月保、季保以及年保進(jìn)行跟蹤，檢查。

3、保安全、勤宣傳

a.每月對(duì)利來(lái)小區(qū)電梯機(jī)房滅火器進(jìn)行檢查并填寫(xiě)檢查卡，協(xié)助電工每月、每季度對(duì)利來(lái)小區(qū)配電房、動(dòng)力配電箱及水泵房等地進(jìn)行檢查。定期對(duì)絕緣手套、絕緣鞋等安全設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。

b.要求利來(lái)小區(qū)人行道閘改造、高柱路燈改造及8號(hào)樓外墻修補(bǔ)等的施工方簽訂安全承諾書(shū)，確保安全施工。

第三篇：煤礦年度工作總結(jié)

20xx年就快結(jié)束，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)時(shí)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、部室領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下，在自己的不懈努力下，我完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就本年度主要工作情況總結(jié)如下：

一、遵紀(jì)守法，服從安排

在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸生活，時(shí)刻牢記作為一名員工的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。積極服從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和部室領(lǐng)導(dǎo)的安排，為集團(tuán)公司的發(fā)展盡心盡力，努力工作。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦安全知識(shí)；

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作、公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力；

三是努力學(xué)習(xí)電腦辦公、繪圖軟件知識(shí)，利用工作之余在認(rèn)真聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻的同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身知識(shí)都得到提高。

三、年度工作總結(jié)和存在問(wèn)題

1、本年度工作總結(jié)

我于20xx年1月6日來(lái)到集團(tuán)公司技術(shù)部工作，擔(dān)負(fù)著集團(tuán)以及五個(gè)子公司的制圖工作，技術(shù)部的資料管理工作。20xx年即將結(jié)束，在這一年的時(shí)間里，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過(guò)部室領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和耐心指導(dǎo)，對(duì)各子公司的圖紙進(jìn)行了規(guī)范，并將技術(shù)部的所有資料進(jìn)行了重新整理（編號(hào)、打印標(biāo)簽、分類(lèi)歸檔等）。

2、存在問(wèn)題

通過(guò)一年的努力工作，我們雖然做了一些工作，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。因此我提出以下關(guān)于制圖及資料管理方面的一些問(wèn)題：

（1）制圖方面：通過(guò)集團(tuán)公司制圖工作一年的“試運(yùn)行”，感覺(jué)到集團(tuán)公司在辦公自動(dòng)化及繪圖軟件管理方面存在缺陷，建議配置一款正版制圖軟件（autocad、mapgis）。另外要對(duì)制圖審批程序進(jìn)一步規(guī)范，以提前制圖效率。

（2）資料管理：我從事資料管理這項(xiàng)工作也將滿一年，通過(guò)自己對(duì)這項(xiàng)工作的.實(shí)踐，體會(huì)到作為一名資料管理員只要細(xì)心、耐心、有責(zé)任心，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況以及制定的相關(guān)制度。就會(huì)使我們的軟件資料管理工作又上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、20xx年工作計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，回首20xx年，我雖然做出了努力，但這些工作只是一個(gè)好的開(kāi)端，在接下來(lái)的一年里要更加努力做好以下工作：

1、制圖方面：結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公、制圖軟件知識(shí)，進(jìn)一步制定完善集團(tuán)公司制圖審批程序，提高制圖效率（省耗材、省時(shí)間、正確率高）。

2、資料管理方面：努力養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，結(jié)合集團(tuán)以及部室實(shí)際情況，完善資料管理方面的各種制度，特別是要進(jìn)一步規(guī)范資料借閱、歸檔管理模式，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡自己微薄之力。