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第一篇：倉(cāng)管員個(gè)人半年工作總結(jié)

我是綜合部精工裝備原材料庫(kù)的管理員，在“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)辭舊歲，績(jī)效提高創(chuàng)新年”的時(shí)刻，我感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷和支持，也感謝同事們積極熱情的配合，本人在做好本職工作的同時(shí)也做了一部分下料車(chē)間的工作，圓滿(mǎn)的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

回顧走過(guò)的20_年，作為一名倉(cāng)庫(kù)管理員，我知道庫(kù)房精細(xì)化管理，是我們必須認(rèn)識(shí)到的重要環(huán)節(jié)，深感責(zé)任重大，崗位的重要性和所管物料的價(jià)值，容不得有半點(diǎn)閃失，以集體利益為重，努力做好本職工作是我們應(yīng)盡的職責(zé)。本著虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)和探索的觀念，使自身業(yè)務(wù)水平得到了很大提高。

根據(jù)上級(jí)要求，原材料利用率達(dá)到85%以上，減少邊角料的積壓，減少庫(kù)存量，建立二級(jí)庫(kù)房，這就意味著工作量增加了一倍，在工作量增加和人員沒(méi)有增加的情況下(以前是2人管理本庫(kù)房)，工作量的增加幅度達(dá)100%。我不計(jì)個(gè)人得失和薪酬的高低，很快的調(diào)整好工作的方式和方法。盡管經(jīng)常加班加點(diǎn)的超強(qiáng)度工作，使自己感到身心疲憊，但心中始終牢記庫(kù)管的職責(zé)，堅(jiān)持按照《倉(cāng)庫(kù)管理的職責(zé)》和《管理辦法》辦事，沒(méi)有出現(xiàn)不合乎手續(xù)的條據(jù)發(fā)生。核實(shí)確認(rèn)并做上標(biāo)識(shí)，起到了監(jiān)督，監(jiān)管的作用。為進(jìn)一步完善管理體系做出了成績(jī)和奉獻(xiàn)，現(xiàn)簡(jiǎn)要將20__年的工作匯報(bào)如下：

1)在管理上：本人管理原材料一級(jí)庫(kù)、原材料二級(jí)庫(kù)、鑄件、鍛件、各種氣體等等。嚴(yán)格按照工作流程收、發(fā)貨物，做到帳、卡、物、系統(tǒng)四相符。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的登記二次利用的重量，分規(guī)格、型號(hào)擺放好，以方便職工領(lǐng)用。

A、各種氣體，到貨后，基本是全檢和抽檢，看氣體的壓力和重量是否達(dá)標(biāo)，對(duì)不達(dá)標(biāo)氧氣和各種氣體的予以退回或者補(bǔ)回。各種氣體檢查壓力6000多瓶，合格率達(dá)98%。退回不合格氧氣10瓶。

B、鑄件，鍛件達(dá)到零庫(kù)存，數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確。退回1次不合格產(chǎn)品。

C、對(duì)各種型材，板材到貨后，點(diǎn)清數(shù)量，再實(shí)際過(guò)磅，做好標(biāo)識(shí)，分規(guī)格型號(hào)擺放。退回不合格原材料5起，超計(jì)劃原材料2起。

2)在業(yè)務(wù)上：原材料庫(kù)在今年8月交給綜合部管理，20_年每月平均入庫(kù)193T，出庫(kù)188T。20_年每月平均入庫(kù)246T，出庫(kù)242T。20__比201年入庫(kù)同期上漲了27%。出庫(kù)上漲了28%，結(jié)存上漲了0、2%。每月按時(shí)上報(bào)庫(kù)存分析報(bào)告、盤(pán)點(diǎn)表、月報(bào)表、內(nèi)容詳細(xì)正確，業(yè)務(wù)熟練，做到了日清月結(jié)。

3)在工作上：有團(tuán)體理念，踏踏實(shí)實(shí)工作是我的態(tài)度，認(rèn)真積極配合工作是我的職責(zé)，不遲到不早退是我一貫的要求。全年出勤335天，超出勤天數(shù)35天，服務(wù)質(zhì)量良好，服務(wù)態(tài)度上采取積極主動(dòng)配合，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求自己，始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的工作準(zhǔn)則。

4)在思想品德上，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。積極要求進(jìn)步，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理水平。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，虛心接受各方面的意見(jiàn)，為單位重要數(shù)字保密。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為工作的基礎(chǔ)，在工作上始終要求嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講究“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通。以理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

盡管20_年超負(fù)荷的工作帶來(lái)不少壓力，但在忙碌的同時(shí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持，工作上取得了一定的成績(jī)，從中也汲取了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。在體驗(yàn)取得成績(jī)喜悅的同時(shí)，也深感存在一些不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。庫(kù)存量過(guò)大，20__年應(yīng)加大壓縮庫(kù)存量力度，達(dá)到降低成本的效率。因此，在工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”從看中學(xué)習(xí)一些其他崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從做中找到更適合本崗位的工作方式。要更新觀念，積極配合各部門(mén)搞好本職工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作和各項(xiàng)工作指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)決策和分析出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)提出合理化建議和解決辦法，決不拖泥帶水，做一名合格的助手。

總之，在20_年將一如既往的努力工作和學(xué)習(xí)，克服各種困難和不利因素，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。在繁忙的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干，為博亞公司的騰飛發(fā)展，把工作做的更好，更細(xì)。以高質(zhì)量、高效率，快速反應(yīng)的工作行動(dòng)，來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)遞交一份滿(mǎn)意的答卷。

第二篇：庫(kù)房管理工作總結(jié)

倉(cāng)儲(chǔ)管理屬于企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是保證企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件，是保持物資價(jià)值和使用價(jià)值的重要手段，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理在企業(yè)中所處的地位及所起的作用，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作。

一、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理各個(gè)基本環(huán)節(jié)

倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)雖服務(wù)于生產(chǎn)，但又與生產(chǎn)活動(dòng)不同，有它獨(dú)特的勞動(dòng)對(duì)象和方式。在倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)過(guò)程中，物資驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等一些基本環(huán)節(jié)，是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容，這些基本環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)工作能否順利進(jìn)行，直接影響整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)工作質(zhì)量的好壞。因此，加強(qiáng)各個(gè)基本環(huán)節(jié)的管理，是搞好倉(cāng)儲(chǔ)工作的前提。

⑴物資驗(yàn)收

物資驗(yàn)收是倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的開(kāi)始，通常有兩種含義:一種是對(duì)物資進(jìn)行一般性的檢查，簡(jiǎn)稱(chēng)驗(yàn)收;另一種是指對(duì)物資的內(nèi)在質(zhì)量和物理、化學(xué)性質(zhì)進(jìn)行檢查化驗(yàn)，簡(jiǎn)稱(chēng)檢驗(yàn)或商檢。

首先，物資到庫(kù)后，必須經(jīng)過(guò)保管員的嚴(yán)格驗(yàn)收才能入庫(kù)。為保證驗(yàn)收工作及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行，提高驗(yàn)收工作效率，必須做好驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作;

其次，核對(duì)物資部門(mén)提供的入庫(kù)通知單、訂貨合同或協(xié)議書(shū)等，供貨單位提供的質(zhì)量證明書(shū)、產(chǎn)品合格證、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表等;

第三，要做好實(shí)物的質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收工作。

第四，在驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)證件不全、質(zhì)量、包裝不符合要求時(shí)，應(yīng)將不符合物資單獨(dú)存放并妥善保管，同時(shí)積極與相關(guān)單位部門(mén)取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理完畢。在物資驗(yàn)收過(guò)程中要求保管員樹(shù)立高度的責(zé)任心，精心核對(duì)，認(rèn)真檢查。驗(yàn)收要及時(shí)準(zhǔn)確并在規(guī)定的期限內(nèi)完成，同時(shí)，對(duì)物資的'配套做全面檢查，為保管、保養(yǎng)打好基礎(chǔ)。

⑵物資入庫(kù)

物資經(jīng)驗(yàn)收合格后應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，保管員在入庫(kù)時(shí)要把好數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)填制關(guān)，嚴(yán)格管理確保入庫(kù)物資的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。建立健全物資保管賬、材料卡片、物資技術(shù)檔案，做到賬、卡、物三相符。物資保管賬應(yīng)隨收、發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)的發(fā)生而及時(shí)進(jìn)行記賬，在登銷(xiāo)賬料時(shí)，必須以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。材料卡片應(yīng)標(biāo)明物資的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、級(jí)別、入庫(kù)日期及實(shí)存數(shù)量、儲(chǔ)備定額等，一般直接掛在貨位上，有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)登記，以防事后漏記，以便于查對(duì)和管理。物資技術(shù)檔案，可準(zhǔn)確地了解物資在入庫(kù)前和在保管期間以及出庫(kù)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的數(shù)量、質(zhì)量變化情況，管理措施、方法及效果，有利于積累倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理質(zhì)量，物資檔案應(yīng)一物一檔，專(zhuān)人管理，統(tǒng)一編號(hào)，便于查閱。建帳立卡，及時(shí)正確地反映庫(kù)房物資收、發(fā)、存數(shù)量動(dòng)態(tài)，這是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要工作。

⑶物資出庫(kù)

物資的發(fā)放是庫(kù)房管理工作的最后階段。將物資及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放是物資庫(kù)房管理的最終任務(wù)，也是物資部門(mén)監(jiān)督用料部門(mén)按定額用料、節(jié)約用料的第一道關(guān)口，這項(xiàng)工作的好壞將直接影響企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在物資發(fā)放時(shí)，保管員要加強(qiáng)責(zé)任心，必須堅(jiān)持按質(zhì)按量迅速及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限額發(fā)料制度，發(fā)料依據(jù)完整，認(rèn)真貫徹“先進(jìn)先出”、“存新發(fā)舊”“三檢查”、“四核對(duì)”、“六不發(fā)”的原則。

⑷物資盤(pán)點(diǎn)

制定盤(pán)點(diǎn)程序和盤(pán)點(diǎn)制度，依據(jù)盤(pán)點(diǎn)程序和盤(pán)點(diǎn)制度對(duì)庫(kù)房的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，做到賬、物、卡三方面的數(shù)字都相符合;查明呆廢物資的規(guī)格和數(shù)量;檢查庫(kù)存物資盈虧數(shù)量及其原因等，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

二、物資保管、保養(yǎng)是倉(cāng)儲(chǔ)管理的中心內(nèi)容

物資在入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行了一次嚴(yán)格的檢查后，就進(jìn)入了儲(chǔ)存階段，因此物資入庫(kù)后必須實(shí)行“四號(hào)定位”、“五五擺放”，標(biāo)識(shí)清楚，合理堆放，做好“三化”、“五防”、“5S”等工作，以上工作都是使物資在儲(chǔ)存中不受損失的必要措施，但是因物資本身性質(zhì)，自然條件的影響或人為的原因，易造成物資數(shù)量的損失。物資損耗有可以避免的，也有難以完全避免的，一般將難以完全避免的稱(chēng)為自然損耗。因此要求從事儲(chǔ)存工作人員就需要能掌握和運(yùn)用所儲(chǔ)存貨物的性質(zhì)及受到各種自然因素影響而發(fā)生的質(zhì)量變化規(guī)律，從根本上采取“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，做到早防早治，最大限度地避免和減少貨物損失。

⑴合理存放

根據(jù)物資的類(lèi)別和特點(diǎn)，結(jié)合庫(kù)房?jī)?nèi)各庫(kù)房、貨場(chǎng)的容量及建筑結(jié)構(gòu)情況等具體條件，對(duì)不同品種、規(guī)格、型號(hào)、牌號(hào)、等級(jí)、批次的物資應(yīng)分開(kāi)堆碼，為了確保存放和便于保管，能上架的物資盡量上架，同時(shí)應(yīng)對(duì)貨位按“四號(hào)定位”法進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。對(duì)于滅火方法、溫濕度要求不同的物資，不能放在一起。

⑵物資的堆碼、苫墊

物資在堆碼時(shí)應(yīng)堆碼整齊美觀，便于檢查、盤(pán)點(diǎn)，做到過(guò)目成數(shù)，盡量采用“五五化”堆碼方法，同時(shí)必須保證物資的質(zhì)量不受損失、包裝不受損壞、裝卸搬運(yùn)方便、安全，力求達(dá)到合理、牢固、整齊、方便，盡量節(jié)省勞動(dòng)力和保管費(fèi)用。為保證存放在露天貨場(chǎng)的物資不受露水、雨雪、日光的侵蝕照射，不受潮氣、水的侵入，必須對(duì)物資加以苫蓋和在垛底放上適當(dāng)?shù)囊r墊物。常用襯墊物有枕木、墊板、水泥塊、石塊等。一般露天貨物的墊垛要高出地面300~500 mm，庫(kù)房為200~300 mm，具體高度，要視地勢(shì)的高低、排水能力的大小、地面載荷程度等而定。

⑶物資的維護(hù)保養(yǎng)

倉(cāng)儲(chǔ)物資的養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)綜合性應(yīng)用科學(xué)技術(shù)工作，是來(lái)源于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究成果上升到理論，再用理論指導(dǎo)實(shí)踐，從而使養(yǎng)護(hù)技術(shù)不斷地得到提高、創(chuàng)新和發(fā)展。庫(kù)存物資質(zhì)量發(fā)生變化受多種因素影響，有人為的造成的，有自然災(zāi)害造成的，有物資內(nèi)在的因素也有外在的因素。

一般按照物資的物理、化學(xué)性質(zhì)，結(jié)合物質(zhì)儲(chǔ)存的自然環(huán)境(如溫度、濕度、空氣、日光、雨露、塵土、雜物、蟲(chóng)害等)及其儲(chǔ)存期限，掌握各類(lèi)物資的防護(hù)要求，搞好庫(kù)房清潔衛(wèi)生，采取不同的預(yù)防措施和不同的維護(hù)、保養(yǎng)手段，同時(shí)加強(qiáng)物資的質(zhì)量檢查，達(dá)到防潮、防蟲(chóng)、防變形、防盜、防火等目的。對(duì)于質(zhì)量有變化跡象時(shí)，應(yīng)按物資的維護(hù)要求進(jìn)行緊急處理。

三、建立健全庫(kù)房質(zhì)量保證體系

庫(kù)房質(zhì)量管理就是“全面質(zhì)量管理”的理論和方法在庫(kù)房技術(shù)經(jīng)濟(jì)作業(yè)活動(dòng)中的具體運(yùn)用，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的必要途徑。全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)將管理的觸角深入到各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并不厚此薄彼，并能通過(guò)其所提供的方法，發(fā)現(xiàn)影響庫(kù)房著落的薄弱環(huán)節(jié)，以便采取改進(jìn)措施，這對(duì)降低供應(yīng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。在質(zhì)量保證體系運(yùn)行過(guò)程中，人人都要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，工作積極主動(dòng)，以達(dá)到供應(yīng)好、消費(fèi)低、效益高的要求。

總之，在物資管理中，只有加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，才能迅速提高倉(cāng)儲(chǔ)物資管理水平，保障各項(xiàng)生產(chǎn)的后勤供應(yīng)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：服務(wù)窗口工作總結(jié)

客戶(hù)服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。

2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為無(wú)煙區(qū)，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話(huà)和舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。

三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行一口對(duì)外制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公司提出的三個(gè)十條規(guī)定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，客戶(hù)只要進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人，就能在公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

2、嚴(yán)格五項(xiàng)禁令，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)五項(xiàng)禁令，即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開(kāi)除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

6、開(kāi)展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有用心把細(xì)節(jié)做好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶(hù)反應(yīng)，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。

7、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶(hù)的正常用電。