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第一篇：煙草公司個人工作總結

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應了當前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好!

過去一年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的`工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。

一、立足本職干好工作

回顧上一年的工作，自己能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自己作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛護車輛，勤儉節(jié)約。在過去一年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結服從管理

在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想過去一年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

第二篇：煙草公司個人工作總結

時間過得真快。轉眼間，20xx即將逝去，新的一年即將到來?；仡欉@三年的工作，發(fā)現(xiàn)自己并不坦蕩，反而充滿了坎坷和挑戰(zhàn)。但是對于作者來說，三年的客戶經(jīng)理工作不僅僅是一種磨礪，更是一大堆與人交往的道理，在失敗中不斷成長。以下是個人方面和今年工作的回顧和總結。

一、個人對20xx的看法

工作的目的不僅僅是賺取生活的重量，更是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。但是，在這樣的競爭環(huán)境下，要找到一個可以發(fā)揮自己能力的舞臺并不容易。自從加入煙草公司以來，我非常感謝同事們在工作和生活中的幫助，我離不開零售商的支持。但是和其他同志相比，服務零售商的差距還是很大的；沒有明確的工作任務實施重點；由于消費低、對人均分布稀疏地區(qū)的消費群體缺乏靈活應對措施等各種因素的影響，通過對這一增長空間的深刻反思，我不得不把自己放在一個正確的位置和心態(tài)上，在明年創(chuàng)造更多的突出成績。

二、20xx年工作回顧與總結

1.隨著網(wǎng)上訂購的深入發(fā)展，網(wǎng)上訂購的客戶數(shù)量逐漸增加。網(wǎng)上訂購客戶141家，占客戶總數(shù)的61.1%，不高，還有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)上訂購客戶的選擇上，主要從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和主干道入手，讓新用戶感受到網(wǎng)上訂購的便利，逐步吸引周邊零售商加入網(wǎng)上訂購。這樣，不愿意購買電腦的零售商逐漸開始委托其他零售商代為點煙，有的直接把點煙的事情交給家里的孩子。

2.“135”工作法實施以來，工作方式逐步轉變，工作方向逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日訪”、“月總結”的實施，工作模式逐漸固化，工作方向逐漸明確。這五個內容大致如下:月底安排好下個月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時安排和總結有利于復習工作；每次拜訪前提前安排好要拜訪的對象，節(jié)省了拜訪時間，特別關注異?？蛻簦辉露瓤偨Y可以及時總結發(fā)現(xiàn)的問題。

但是，“135”不是萬能公式，需要大家靈活運用。通過工作最大程度的滿足客戶，進而提升與客戶的關系。良好的客戶關系最大的好處是得到客戶全心全意的`支持，最終獲得良好的市場效益。例如，在參觀期間，我們應該在卷煙業(yè)務中引導客戶，加強與零售商的溝通，有針對性地培養(yǎng)新品牌。否則，“135”可能成為四書五經(jīng)x代版的一套。

3.作品中的“狄德羅效應”。比如客戶經(jīng)理在逛市場的過程中遇到客戶通常的問題:“為什么有些煙別人點不了？”"為什么有些香煙總是比其他香煙訂購的少？"請不要過于籠統(tǒng)地回答:“國家實行卷煙計劃生產(chǎn)”。因為客戶關心的不是整體市場環(huán)境，而是自己與他人對比后的切身利益，所以需要向客戶解釋不同客戶類別之間的差異(比如卷煙銷售、卷煙陳列、柜臺陳列等)。)，讓客戶可以爭奪一個高等級的客戶群，這就是所謂的狄德羅效應。

4.專項銷售聯(lián)動工作

目前，專項銷售與市場營銷的結合仍存在一些問題:

(1)信息反饋不及時，獨家銷售方難以達成全面共識，獨家銷售組合效果不理想。三個成員之間缺乏直接溝通，信息的及時性無法保證。在新的訂貨模式下，專賣在檢驗過程中必然會與零售商產(chǎn)生摩擦，不利于維護煙草的形象。

(2)包銷日常工作缺乏監(jiān)管或監(jiān)管不力。有時在日常工作中難免出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，不利于特銷結合的正常開展和特銷聯(lián)動的健康發(fā)展。

特殊銷售的有效組合應從幾個方面入手:

(1)市場訪問。壟斷和營銷團隊不僅要在日常工作中履行職責，還要在日常拜訪中相互監(jiān)督，例如每月組織一次客戶經(jīng)理陪同城市經(jīng)理拜訪。城市管理人員在市場檢查和打擊非法住戶中發(fā)現(xiàn)問題時，應及時通知客戶經(jīng)理，以便客戶經(jīng)理控制商品供應。

(2)信息反饋處理。信息不僅是營銷服務的基礎，也是壟斷經(jīng)營的基礎?；谛畔⒐蚕?，建立獨家銷售參與的動態(tài)市場分析機制，是獨家銷售組合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，使發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時傳遞，由部門立即實施，由責任人限期解決。同時壟斷和營銷要遵守規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度，保持良好的工作局面。

5.20xx年卷煙銷售分析

(1)主要指標:該地區(qū)總銷量與去年基本持平，全省煙草生產(chǎn)需求增加，卷煙平均價格也有所上升。20xx年共銷售卷煙977.87箱，同比下降30.26箱，降幅3.00%。其中，今年該省生產(chǎn)的煙草銷售850.13箱，比去年同期增長10.18%。今年均價85.66元，比去年同期的73.93元上漲15.865%。

(2)各類卷煙銷售對比:一級卷煙75.47盒，同比增長49.18%；二級煙236.39盒，同比增長21.35%；三類煙211.98盒，同比下降1.95%；四類煙392.78支，同比下降7.49%；五類煙61.22箱，同比下降49.782%?？梢钥闯?，低檔卷煙的銷量在各類卷煙中所占的比重最小，而低檔卷煙的下降幅度也最大。

現(xiàn)將低檔卷煙的衰落分析如下:

(1)健康意識的提高。隨著人們越來越重視吸煙和健康問題，低焦油、低危害的香煙逐漸被人們所接受。但五大類卷煙一般不包括低焦油卷煙，會導致越來越多的消費者出于健康原因退出低檔煙草市場。

(2)零售商無利可圖。目前市場上香煙批發(fā)價太透明，一般無利可圖。大部分是為了吸引顧客購買副食品。所以這些客戶賣煙的積極性不是很高，但是這些客戶可以影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

(3)消費結構正在改善。隨著人們健康水平的提高和經(jīng)濟的繁榮，消費者在卷煙消費上的檔次也有所提高。比如目前在三線以下城市郊區(qū)普遍比較幸福，檔次都是13元以上的煙，而去年還在10元以上的價位使用。

三、今年工作中存在的問題

1.在農(nóng)村市場，小戶代大戶下單現(xiàn)象嚴重，影響了對客戶真實銷量的驗證。建議壟斷部門加大檢查力度，取締代大戶下單的小戶。

2.相互監(jiān)督的現(xiàn)實意義在“三個員工”中被扭曲了，以德報怨的工作時有發(fā)生，造成了很多無法發(fā)現(xiàn)的隱患，影響了公司的整體形象。

3.卷煙供應導致的客戶滿意度和投訴率下降，但服務客戶的能力有待加強。

4.低檔卷煙銷售形勢依然嚴峻，未能完成一半以上的任務。

5.績效考核有待進一步完善。

6.未能注冊初級和中級職業(yè)技能。

四、來年的工作計劃

1.狠抓新客戶評價實施后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小客戶，了解中小客戶的真實需求，提高核量的準確性。

2.扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，著力打造轄區(qū)零售客戶和消費者營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

3.按照要求分步實施“135”工作方法的一條主線、三個重點、五個步驟，開展有針對性的服務營銷工作，提高本地區(qū)卷煙銷量。

4.維護零售商的基本信息。主要是做好訂單指導，讓零售商消化庫存，盡快維持卷煙價格。

5.關注零售商的銷售波動。對于卷煙銷量波動較大的零售商，要及時溝通，及時與區(qū)域專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)。

6.加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷人員中級考試。自覺培養(yǎng)勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自我修養(yǎng)和個人素質。

最后，衷心感謝領導和同事們一年來的關心和幫助。在未來的一年里，我將加倍努力，為煙草未來的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

第三篇：煙草員工個人工作總結

20xx年以來，X煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領導下，認真貫徹落實全市煙草工作會議精神，根據(jù)市公司下達的工作重點和責任目標，結合我縣分公司工作實際，以科學發(fā)展觀和十八大精神為指導，以行業(yè)內部改革為動力，解放思想、更新觀念，拉高標桿、真抓實干，不斷提高經(jīng)濟運行的質量和效益，實現(xiàn)了卷煙銷售收入、利潤穩(wěn)定增長的同時，卷煙營銷市場化運作模式和品牌培育等各項工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標完成情況及重點工作開展情況總結如下：

一、經(jīng)營目標完成情況及營銷服務情況

（一）卷煙銷售質量穩(wěn)步提升。20xx年，我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結構放在卷煙銷售工作的第一位，積極應對市場變化，加強市場分析研究，準確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長和銷售結構的提升。截至今年6月21日，我縣分公司累計共銷售卷煙X箱，占年度目標X箱的`X0%；累計銷售省內卷煙X箱，占銷量比重X%，省外卷煙X箱，占銷量比重X%；累計銷售一二類卷煙X箱，銷售比重為X%。

（二）卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認真部署，制定了《X煙草專賣局（分公司）卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》，成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領導小組，科學劃分客戶檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認真組織客戶及客戶經(jīng)理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓，扎實開展商定總量工作，狠抓銷售進度，堅持邊運行邊總結邊整改的工作機制，確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。

（三）品牌培育態(tài)勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅持以品牌培育促進結構提升，將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結合，制定《省產(chǎn)二類卷煙品牌培育考核辦法》，科學量化重點品牌培育目標，大力促進品牌培育工作上水平。20xx年上半年，預計銷售省產(chǎn)一二類卷煙X箱，省產(chǎn)百元價位預計銷售X箱。

（四）持續(xù)提升網(wǎng)絡運行水平和質量。大力推廣電子商務，強化提升電子結算率和資金在線劃撥率。截至6月18日，臺前煙草分公司電子結算率為100%，在線劃撥率及電子結算成功率均達到X%。

（五）持續(xù)加強規(guī)范經(jīng)營管理。認真落實省、市公司對規(guī)范經(jīng)營的各項工作要求，不斷增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實維護了卷煙市場秩序。

（六）加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強對每天上報的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實開展。

（七）持續(xù)加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經(jīng)理在日常實地拜訪中，向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規(guī)定，指導零售客戶按照統(tǒng)一零售指導價銷售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶誠信銷售行為，切實做到明碼實價銷售。

二、下一步工作打算

（一）加強卷煙銷售，完成全年銷售目標。

（二）深入推行卷煙營銷市場化運作模式，堅持邊運行邊整改，確保新模式的良好運行。

（三）以省產(chǎn)二類煙為主，強力推進品牌培育工程，著力構建科學優(yōu)化的品牌極為體系，促進卷煙結構的穩(wěn)步提升。

（四）保持電子結算率在100%，在線劃撥率及電子結算成功率持續(xù)在99%以上。

（五）做好信息采集工作，確保市場信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

（六）嚴格規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范貨源供應政策，不斷增強貨源供應的公平公正性，提高客戶對貨源供應的滿意度。