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第一篇：煙草公司個(gè)人工作總結(jié)

20xx年即將結(jié)束。這一年，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助和支持下，通過(guò)自己的努力，取得了一定的成績(jī)。隨著一年的結(jié)束，要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是工作在煙草行業(yè)最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是廠商品牌的直接推動(dòng)者和宣傳者，是深度收費(fèi)和開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，在實(shí)際工作中要全面了解煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。煙草營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)如下:

一、對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是實(shí)行專賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣(mài)”制度的特殊行業(yè)。多年來(lái)為國(guó)家做出了突出貢獻(xiàn)，但現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇處于主體地位。要解決的矛盾主要是有效需求問(wèn)題；二是中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化越來(lái)越明顯，中國(guó)市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)最終將面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；第三，控?zé)熯\(yùn)動(dòng)不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將進(jìn)一步受到制約?？吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，煙草行業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即從“坐商”到“經(jīng)商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性識(shí)別，產(chǎn)品本身是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，因此要把服務(wù)意識(shí)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

(一)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的看法

首先，我們必須不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理:任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩大基本職能是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更加直觀和重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮振興的`制勝法寶。沒(méi)有持續(xù)和可持續(xù)的創(chuàng)新，任何企業(yè)都無(wú)法發(fā)展和生存，甚至走向破產(chǎn)的危險(xiǎn)境地。因此，一名優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者必須具有旺盛的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己的企業(yè)，如神圣的生命責(zé)任感，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)地開(kāi)展煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法。只有他所發(fā)展出來(lái)的方法能夠銘刻在他的心中，他才能對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益做出更大的貢獻(xiàn)。

第二，要善于分析總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在走訪銷(xiāo)售的第一線，面對(duì)著廣大不同的商家和消費(fèi)者。由于煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不同，工作效果不同，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的偏差。因此，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員必須善于分析總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)信心，認(rèn)清形勢(shì)，做出科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高。

第三，要善于觀察和借鑒經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限的，光靠自己是不夠的。要真正做好煙草營(yíng)銷(xiāo)，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員要投入一定的時(shí)間，學(xué)習(xí)各營(yíng)銷(xiāo)專家的創(chuàng)新工作方法，詳細(xì)觀察行業(yè)動(dòng)態(tài)，努力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。“古為今用，洋為中用”這句話還是很有道理的，特別是對(duì)于煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要善于吸收經(jīng)驗(yàn)，提高理性思維，把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向一個(gè)新的高度。

煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)的光榮成員，時(shí)代賦予了他們神圣的責(zé)任。忠誠(chéng)是每個(gè)煙草人不可或缺的品質(zhì)，忠誠(chéng)服務(wù)企業(yè)是他們的第一行為準(zhǔn)則。因此，我們必須全力以赴，最大限度地保護(hù)國(guó)家利益，最大限度地保護(hù)廣大商家和消費(fèi)者的利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地調(diào)動(dòng)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

中國(guó)煙草行業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。商業(yè)模式從前期大量批發(fā)銷(xiāo)售，零售網(wǎng)點(diǎn)少量批發(fā)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售發(fā)貨分離，再到電話訂貨，電子結(jié)算。經(jīng)過(guò)這些變化，中國(guó)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸朝著科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，正在從“我”為中心向“顧客”為中心轉(zhuǎn)變。

1994年，全國(guó)開(kāi)始建設(shè)農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)序幕。到目前為止，我國(guó)卷煙流通已經(jīng)形成了以省級(jí)煙草專賣(mài)局(公司)為主要管理機(jī)構(gòu)，國(guó)家級(jí)煙草專賣(mài)局(公司)為主要管理機(jī)構(gòu)的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成470多萬(wàn)家卷煙零售商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂購(gòu)和電子結(jié)算已經(jīng)覆蓋了所有城市卷煙零售商和部分農(nóng)村卷煙零售商。

隨著商業(yè)模式的改變，卷煙商業(yè)客戶的定位也發(fā)生了變化。以前無(wú)論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，都只把客戶當(dāng)成銷(xiāo)售對(duì)象，然后就變成了服務(wù)對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，越來(lái)越受到重視。從國(guó)家局出臺(tái)的幾項(xiàng)政策可以看出，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。比如，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，國(guó)家利益只能通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有消費(fèi)者利益，國(guó)家利益就無(wú)法成為現(xiàn)實(shí)；“三滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)以消費(fèi)者為中心，以煙草公司和卷煙零售商為紐帶。煙草公司、卷煙零售商和消費(fèi)者的滿意度是卷煙銷(xiāo)售的目標(biāo)和方向。工商分工，全國(guó)煙草行業(yè)又進(jìn)行了一次重大改革:工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙流通。這為我國(guó)大型煙草企業(yè)、品牌和市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為主體的卷煙流通模式。

(三)《煙草控制公約》的生效對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了重大影響

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口正在下降。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)對(duì)該公約的批準(zhǔn)，香煙廣告將受到法律的嚴(yán)格限制。《公約》明確要求擴(kuò)大香煙包裝上的健康警告范圍，香煙包裝的設(shè)計(jì)需要符合《公約》。其次，該公約對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)施加了嚴(yán)格的限制。煙草的廣告宣傳方式越來(lái)越少，產(chǎn)品的推廣方式也有限。

目前，我們應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，努力以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極探索煙草專賣(mài)制度下的有效營(yíng)銷(xiāo)路徑。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研分析，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)；另一方面，要加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)合理地利用壟斷，保證商業(yè)渠道的暢通和功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)技能，讓我們更清楚地了解卷煙銷(xiāo)售的現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

(四)加強(qiáng)零售終端的管控和培訓(xùn)

零售終端與消費(fèi)者直接接觸，零售商在卷煙銷(xiāo)售中發(fā)揮著重要作用。幾乎無(wú)一例外，大型消費(fèi)品制造商已經(jīng)將其競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到零售終端。雖然煙草銷(xiāo)售渠道的獨(dú)特性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響，但所有大型卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)、影響和利用零售終端。因此，通過(guò)一定的形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解企業(yè)和品牌，同時(shí)掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，從而建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。

在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)是指關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品并識(shí)別；并接受品牌。所以零售終端是傳達(dá)品牌文化的主陣地。以某種形式對(duì)終端進(jìn)行培訓(xùn)和溝通是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有一個(gè)高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系作為支撐。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的三個(gè)核心功能是跟蹤控制、品牌推廣和傳播服務(wù)。內(nèi)部培訓(xùn)要始終貫穿這三個(gè)職能。

培訓(xùn)是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛力。有兩個(gè)因素能讓員工做好工作:技能和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工獲得技能，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立自己做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標(biāo)是推廣產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，并保持高效的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到很多因素和內(nèi)容。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和人員更全面系統(tǒng)的掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，幫助自己更好的工作。

團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分。為了獲得更大的市場(chǎng)，傳播更廣泛的品牌，需要相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)進(jìn)步，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一切都必須認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)復(fù)雜，受環(huán)境因素影響很大。一旦環(huán)境發(fā)生變化，就需要及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新建立營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，有必要系統(tǒng)地了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)注終端，把握終端，誰(shuí)能與終端形成良好的信任合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。國(guó)外培訓(xùn)是將品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值直接傳遞到終端，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育和消費(fèi)文化的普及。

第二篇：煙草員工個(gè)人工作總結(jié)

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下，我在20xx年上半年專賣(mài)工作，取得了新進(jìn)展?；仡櫩偨Y(jié),我主要做了以下幾方面工作：

在工作上，20xx年上半年度依托專賣(mài)管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案。在專賣(mài)戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺(tái)、店內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進(jìn)行留檔備查，對(duì)以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進(jìn)行補(bǔ)正。并在日常專賣(mài)管理中，及時(shí)對(duì)經(jīng)煙戶進(jìn)行各類臺(tái)帳登記工作，使檔案永?；盍?。在市場(chǎng)檢查期間，嚴(yán)格規(guī)范檢查，走訪經(jīng)煙戶時(shí)以積極地服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶，細(xì)心觀察認(rèn)真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時(shí)糾正，對(duì)于卷煙零售戶反映的在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，及時(shí)地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作。對(duì)許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對(duì)每一本許可證的延續(xù)都進(jìn)行了實(shí)地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。認(rèn)真完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

在學(xué)習(xí)上，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。上半年，為適應(yīng)最新修訂的《煙草專賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》實(shí)施后提出的新要求，我與大家一起參加了xx市局組織的培訓(xùn)，以及在所隊(duì)內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考核，提高了我的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了我的辦案能力。對(duì)于個(gè)人平臺(tái)的應(yīng)用，我通過(guò)參加局里組織的培訓(xùn)以及所里內(nèi)部的討論，大概的了解了個(gè)人平臺(tái)的操作應(yīng)用，真正做到了過(guò)程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。

在活動(dòng)中，我參與了野外拓展培訓(xùn)，通過(guò)在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的'互幫互助活動(dòng)，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團(tuán)結(jié)一致的氛圍，還提高了自身素質(zhì)。

這半年，雖然都完成了自己的應(yīng)該要做的工作，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的管理制度。

下半年不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。