千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《老銷售的工作總結和計劃(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《老銷售的工作總結和計劃(范文5篇)》。
第一篇：銷售工作總結和工作計劃
按照國家局、省局和市局(公司)卷煙營銷中心及縣局(分公司)關于卷煙營銷和零售終端建設的相關要求，客戶服務中心通過認真研究，結合本科室工作實際和工作職責，按照國家局提出的“卷煙上水平”工作和省局提出的“2332”工程目標為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴大三類卷煙，主攻一、二類卷煙;嚴格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135”工作法為指導，促進客戶服務中心各項工作任務全面落實。XX年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：
一、XX年工作目標
1、銷量目標
分公司全年卷煙計劃銷量29732箱，其中：一二類卷煙計劃2170箱，三類卷煙計劃銷售6244箱，省外煙計劃銷量7879箱。
2、網(wǎng)建階段性目標
1)、電話訪銷成功率達到95%以上。
2)、網(wǎng)上訂貨成功率達到100%，在線代扣結算率要達到市局規(guī)定的標準，并確保此項工作達到全市前三名。
3)、繼續(xù)擴大中華煙核心商戶規(guī)模，對于一些有潛力、有規(guī)模、有影響力的商戶要進行重點扶植與培養(yǎng)。爭取在年底前中華煙核心商
戶要達到50戶以上。
4)、加強對“村村通”工作的認識，同時加強對“村村通”商戶的管理與服務，鞏固“村村通”的成果，并做好下步規(guī)劃。
5)、堅持貨源公開制度，每天對銷售進度進行排名，激勵后進，嚴格監(jiān)督敏感品牌，做到日日有監(jiān)督、事事有備案。
6)、規(guī)范經(jīng)營，警鐘長鳴。每位營銷人員的營銷工作必須以規(guī)范經(jīng)營為出發(fā)點，常抓不懈。
3、客戶服務
1)、每月對商戶拜訪不低于3次，每次間隔不得超過10天。
2)、大力實施精準營銷，圍繞市局(公司)“精確信息、精準投放、精細管理”的要求，加快建立完善精細營銷體系，提高高端品牌的營銷水平，把精準營銷的范圍擴大到300元/條以上。
3)、積極推廣“135”工作法，首先對客戶經(jīng)理就“135”工作法的內(nèi)容及要求進行全面的培訓，其次把工作引入到實際工作中，從而促進工作目標化、操作信息化、作業(yè)標準化，全面提高營銷人員的素質。
4、品牌培育計劃
1)、加強品牌宣傳引導力度。
在品牌的宣傳上，加大市場拜訪力度，了解所培育的品牌的銷售情況，將客戶需求、市場反饋信息整理歸納，并認真研究，為商戶提供銷售建議，引導商戶購進卷煙。
2)、加強品牌培育的展示力度
客戶經(jīng)理在走訪過程中指導零售商戶做好卷煙終端化陳列，提高卷煙品牌終端陳列效果，增強品牌終端消費吸引力，從而提升品牌的展示力度。
3)、加強對零售商戶的的市場引導能力。
客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要運用所掌握的營銷知識，結合商戶所處地理位置、銷售規(guī)模、消費群體等特征，有針對的對品牌的吸食口味、價格、包裝、檔次和賣點等方面詳細向商戶推薦介紹，幫助商戶樹立品牌培育觀念，提高品牌推薦能力。
4)、最終達到的效果
全縣一二類卷煙兇手比重要在去年的基礎上增長4%以上;單箱銷售收入增長XX元以上;年底前，城區(qū)商戶一二類卷煙的上柜率要達到90%以上，農(nóng)村商戶一二類卷煙的上柜率要達到60%以上。
5、營銷隊伍培訓計劃
1)、針對全年營銷人員培訓工作，制定培訓計劃表，每月不得低于8個學時，全年培訓學時要高于80個學時。
2)、培訓內(nèi)容：
1、要涵蓋拜訪服務、客戶關系管理、營銷技巧等知識;
2、培訓方式要做到多樣化，做到培訓有簽到，有考核。
3)、做好四個季度的崗位練兵工作，切實做到培訓有結果，有考核，有反饋。
二、XX年工作措施
1、銷量任務：
1)、每月按照市局(公司)營銷中心分配的卷煙銷售任務對客戶
經(jīng)理進行二次分解，每日對客戶經(jīng)理完成情況進行上榜公布。激勵客戶經(jīng)理趕超意識，真正實現(xiàn)銷量往前趕，任務往前超的局面。
2)、信息、內(nèi)管部門實時監(jiān)控各線路日常銷售進度，出現(xiàn)異常，及時反饋。
3)、晨會、周五例會按時召開，每日通報進度完成情況，并及時傳達上級相關營銷信息。
2、一二類煙的計劃：
1)根據(jù)縣局(分公司)出臺的《一二類卷煙品牌上柜率考核辦法》，做好相關落實工作。
2)、在保證銷量的同時也要把握住結構，加大對一二類煙的宣傳力度。
3)、對網(wǎng)上訂貨商戶進行每周一次的`庫存盤點，并且要確保網(wǎng)上訂貨商戶銷售入賬的工作順利進行。
3、網(wǎng)建階段性目標
1)、網(wǎng)上訂貨成功率列入考核指標，客戶經(jīng)理要實時關注，加大對網(wǎng)上訂貨商戶的拜訪力度，以免影響其卷煙訂購。
2)、強力推進在線代扣工作，一方面客戶經(jīng)理提前一天查看商戶賬戶余額，提前提醒商戶存足金額。另一方面由助理客戶經(jīng)理當日對未按時存款的商戶實行電話提醒。確保在線代扣成功率達到100%。
3)、持續(xù)發(fā)展網(wǎng)上訂貨商戶，以城市客戶為重點，加強引導，注重實效，選擇部門有效客戶開展網(wǎng)上配貨工作。努力保持商戶達到10%以上的批零差價，從而建立良好的客我關系。
4)中華煙商戶的維護與管理，一方面要對現(xiàn)有的中華煙商戶進行重點管理，市場經(jīng)理每月至少拜訪兩次以上，客戶經(jīng)理每周至少一次;另一方面發(fā)展新的中華煙商戶，對銷售一二類卷煙較多，經(jīng)營門面較好，地段繁華，并在社會上擁有一定的消費人群的商戶進行申報，并做好門頭標識更換工作。
4、考核培訓。
1)、加大三級督察力度，發(fā)現(xiàn)拜訪不到位，簽字不規(guī)范的人員，將嚴肅處理。
2)、積極準備籌劃上、下半年的零售商戶滿意度調查工作，力求每次的調查真實有效，反映商戶真實愿望。
3)、做好四個季度的崗位練兵的考核準備工作，要使崗位練兵真正起到效果，不能流于形式。
4)、出臺各種相應考核方案，嚴格按照各項文件及規(guī)章制度進行培訓考核。
第二篇：營銷工作總結
臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進行一下總結，其目的在于了解市場，收集信息，總結經(jīng)驗，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。
一、20xx年的工作情況
(一)一年來所做的工作
20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務人員，由起初的3人到9人，組建一個完善的銷售隊伍。對新老銷售人員進行系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓。并根據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進行市場劃分。4月中旬，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場了解市場需求及項目信息?？傮w上，截至到12月中旬，實現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬元，銷售額沒有完成目標。取得的項目信息情況見下表：
銷售人員產(chǎn)生費用合計50160.00元，其中：差旅費36654.00元，超出范圍費用(招待費、交通費、住宿費等)13506.00元。
(二)存在的問題
銷售人員的積極性不高;市場開發(fā)難度大，產(chǎn)品價格偏高。人員流動大，后續(xù)人員沒有跟上，很多地區(qū)收集到項目信息后沒有及時進行跟進;對項目需求方的.拜訪工作做的不夠深入、不夠細致;拜訪的方式單一，只是介紹產(chǎn)品，對關系的加強力度不夠;對行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報價時間及價格沒有競爭力。
二、市場分析
20xx年銷售業(yè)務人員拜訪地區(qū)有：賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農(nóng)場、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農(nóng)場、沈陽、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹、克東、依安等共40個縣市地區(qū)。采購方式為：甲方采購、建設方自購、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶，我們需要準確找到切入點，常拜訪、常溝通，做好人際關系。放眼市場培養(yǎng)好市場、提高公司的知名度為重中之重。
三、20xx年的工作計劃
在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務來拓展工作：
1、組建一支強大的銷售團隊，完善崗位配置，招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模。
2、完善銷售部制度，建立一套明確的、系統(tǒng)的報價體系，市場開發(fā)辦法，業(yè)務管理流程。調動銷售人員工作積極性，提高對工作的責任心。
3、提高銷售人員業(yè)務知識水平。定期組織銷售人員進行培訓，結合實踐中所遇到的問題進行剖析，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、解決問題的能力，從而提高銷售人員的綜合素質及業(yè)務能力。
第三篇：銷售的總結與工作計劃
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！
XX年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。XX年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相關的職業(yè)，由于工作的性質和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢之旅！
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從XX年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?；我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！
說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年，上海大眾以72。9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從XX年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在XX年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。
1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的'行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
20xx年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。在XX年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)。總之，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的！
第四篇：銷售工作總結
進廠三個月來，從一開始對產(chǎn)品的不熟悉，到對現(xiàn)有產(chǎn)品的具體分類，應用場合，再到實際的產(chǎn)品配單，產(chǎn)品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現(xiàn)在在公司工作的我來說，怎么去適應這個行業(yè)，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現(xiàn)在的我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己的努力一定能做到。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到。以下是將近一個月以來的工作情況及以后的工作狀態(tài)匯報如下：
一、努力加強產(chǎn)品知識學習
為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作，對產(chǎn)品的功能學習及產(chǎn)品在實際應用場所的學習是必不可少的。
通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)。現(xiàn)對產(chǎn)品的認知度有了極大的提高。
后續(xù)將更加努力的學習，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正了解。
二、加強與客戶溝通的協(xié)調能力
實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養(yǎng)力度。
銷售部經(jīng)理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養(yǎng)，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護公司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的.客戶源，保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。
三、產(chǎn)品的演講能力有待加強
一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其一、了解產(chǎn)品，只有全面的了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點展現(xiàn)出來；其二，加強語言功底，練習發(fā)音，控制語速；其三，進行各種產(chǎn)品的演講練習。
四、總結與收獲
細節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務意識的樹立，需要行內(nèi)人的認可。那這就要提升公司內(nèi)部人員的品牌意識。
一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質、工作能力。在以后的工作中我將以百分百的業(yè)務水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶。
第五篇：銷售工作總結與計劃15
(一)個人成長
XX年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看XX年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。
可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這里與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識，由于缺乏實際經(jīng)驗，當時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。
在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。
(二)業(yè)績增長與客戶分析
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。
我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。
義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶，由于當時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)了解，該公司目前所有的報關件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結束后，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨。
元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒Z易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。
利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。
翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進
跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。
3、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。
4、客戶詢價之后，沒有及時跟進。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。
5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。
針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：
首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡推廣，或者是通過掃樓等方式。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間。
最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
二、XX年工作規(guī)劃
凡事預則立，不預則廢。XX年馬上就要到來，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃。
(一)業(yè)績規(guī)劃
XX年元月份，國外圣誕節(jié)剛結束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達到1XX以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機，作為一名老員工，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將XX年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發(fā)展方向，XX年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識、提高自己的業(yè)務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。XX年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。
