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客務(wù)助理崗位職責(zé)

1.職守客服中心前臺(tái)接聽客戶電話并加以記錄。

2.負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負(fù)責(zé)與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn)。

4.熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求。

5.認(rèn)真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系。

6.認(rèn)真遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》。

8.做好來(lái)訪者的登記工作。

9.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，逐步提高業(yè)務(wù)水平。

10.加速熟識(shí)樓宇之環(huán)境、設(shè)備之操作及管理處的運(yùn)作。

11.遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

12.及時(shí)發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi)。

13.負(fù)責(zé)公寓業(yè)主檔案的建立和保管；

14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改。

15.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做記錄。

16.遵從上級(jí)指示，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】

1、按程序要求做好服務(wù)工作，做到規(guī)犯，準(zhǔn)確，高效；

2、按物業(yè)管理費(fèi)催收程序催收物業(yè)管理費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；

3、定期匯總客戶繳費(fèi)（催繳）情況報(bào)告客戶服務(wù)經(jīng)理；

4、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理，確?？蛻舳b申報(bào)資料的完整；

5、確保客戶檔案資料的完整，清楚，無(wú)誤，及時(shí)更替；

6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來(lái)往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口形象。

2.了解公寓內(nèi)業(yè)主/租戶及單元號(hào)碼；

3.負(fù)責(zé)有償服務(wù)接單、跟進(jìn)、回訪工作；

4.公寓內(nèi)任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺(tái)填寫《物品出入登記表》。

5.公寓內(nèi)任何住戶需要借用物品的都要到前臺(tái)填寫《住戶借用物品登記表》

6.管理空置房房卡，認(rèn)真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》

7.對(duì)共用業(yè)主提出的維修申請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在工程人員維修完畢

后對(duì)該客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,并做好回訪記錄。

8.負(fù)責(zé)接待來(lái)公寓訪問的客人；并做好來(lái)訪登記；

9.負(fù)責(zé)解答客人提出的詢問；

10.遇客戶重大活動(dòng)，做好大堂的人員疏導(dǎo)工作；

11.發(fā)現(xiàn)大堂異常情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

12.每日做好工作日志；

13.檢查公寓內(nèi)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（裝飾用樹木花草有無(wú)損壞,公共場(chǎng)所有無(wú)亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無(wú)亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內(nèi)是否清潔）如有問題發(fā)現(xiàn)，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)員處理，并做好巡樓登記記錄。

14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實(shí)后，確認(rèn)無(wú)貴重物品，問好業(yè)主何時(shí)來(lái)取后；認(rèn)真做好《郵件登記》和及時(shí)送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對(duì)地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。