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第一篇：銀行柜員季度工作總結(jié)

在20xx年，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想。

時(shí)光飛逝，來(lái)心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來(lái)。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作―柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說(shuō)不，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。

我熱愛(ài)銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農(nóng)行員工，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠(chéng)的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。

在農(nóng)行員工中，柜員是特殊的職位，這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，面對(duì)需求不同的各類(lèi)客戶。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)和熱誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律。

第二篇：銀行三季度工作總結(jié)及第四季度計(jì)劃

2017銀行三季度工作總結(jié)及第四季度計(jì)劃

今年以來(lái)，××支行進(jìn)一步解放思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，取得了豐碩的成果。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，

但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。9月20日，各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬(wàn)元，較年初新增9286萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9％。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬(wàn)元，比年初新增8301萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231％。；對(duì)公存款余額達(dá)到40188萬(wàn)元（不含理財(cái)產(chǎn)品），比年初新新增984萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4％.

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。。在向客戶營(yíng)銷(xiāo)、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)。在企業(yè)獲利的同時(shí)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系。

4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來(lái)越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺(tái)壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷(xiāo)這一為好幫手，以保密性強(qiáng)，足不出門(mén)就可查詢(xún)、對(duì)賬為賣(mài)點(diǎn)大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷(xiāo)售取得了良好業(yè)績(jī)，同時(shí)推廣帶動(dòng)網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆-綁銷(xiāo)售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺(tái)壓力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)能力。面向個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等一線營(yíng)銷(xiāo)人員深入開(kāi)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線營(yíng)銷(xiāo)人員了解網(wǎng)銀的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基礎(chǔ)。

6、有針對(duì)性重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)分，深入了解每一類(lèi)客戶的需求特點(diǎn)和偏好特征，各有側(cè)重，有的放矢開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

7、認(rèn)真梳理全轄代發(fā)工資客戶，做好客戶轉(zhuǎn)化工作，對(duì)具備開(kāi)通網(wǎng)銀條件的客戶要全部轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā)，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過(guò)網(wǎng)銀代發(fā)；

8、改變以往單一為企業(yè)開(kāi)戶的簡(jiǎn)單做法，在為企業(yè)開(kāi)戶的同時(shí)宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開(kāi)戶企業(yè)樂(lè)意開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來(lái)基本能做到每一個(gè)新開(kāi)戶均辦理網(wǎng)上銀行。

9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行的推廣營(yíng)銷(xiāo)，在為每一位個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行。

10、做好跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導(dǎo)；通過(guò)建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，從而以客戶現(xiàn)身說(shuō)法帶動(dòng)其他客戶，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展。

總的來(lái)講，××支行全轄依托陣地營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)捆-綁銷(xiāo)售,形成營(yíng)銷(xiāo)合力；完善獎(jiǎng)懲，落實(shí)考核，調(diào)動(dòng)員工積極性。同時(shí)抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實(shí)效性發(fā)展。

（二）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。

今年以來(lái)，分行改革實(shí)施薪酬管理辦法和績(jī)效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面聽(tīng)取全行員工的意見(jiàn)，修訂支行績(jī)效考核辦法，各網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)制定了考核措施；極大地提高了員工積極性。

加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作, 健全案防體系，以精細(xì)化管理為前提，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心，以

風(fēng)險(xiǎn)控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。今年以來(lái)全行實(shí)行無(wú)“雷區(qū)”。

1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

2、認(rèn)真開(kāi)展警示教育和合規(guī)守法教育活動(dòng)。制定支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識(shí)得到加強(qiáng)，違章操作現(xiàn)象明顯下降。

2017年第三季度工作總結(jié)與第四季度工作計(jì)劃2017-05-06 13:03 | #2樓

時(shí)間如白駒過(guò)隙 ，忽然而矣，在忙碌中，第三季度又過(guò)去了?；仡欉@季度的`工作，從各位領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)，在同事身上我學(xué)到了努力與從容?，F(xiàn)將第三季度的工作 簡(jiǎn)要總結(jié)并剖析不足，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事予以指正。

一、端正態(tài)度，腳踏實(shí)地

工程建設(shè)部的內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤工作位輕責(zé)重，就像一棟大樓離不開(kāi)基礎(chǔ)中的一塊小磚一樣，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、檔案管理、 起草文件等日常程序化的工作，又要完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)，一個(gè)合格的內(nèi)勤工作人員必須具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。作為一個(gè)工程部文員，崗位看似輕微，但若有任何一點(diǎn)做得不好，都會(huì)影響到工程進(jìn)度以及與其他部門(mén)的對(duì)接順暢度。進(jìn)入公司以來(lái)，我始終保持較為踏實(shí)的工作態(tài)度，盡力做好本職工作，充分發(fā)揮好一塊磚頭的作用。

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第三篇：季度黨建工作總結(jié)

三季度黨建工作總結(jié)

三季度我局黨支部在市公路管理局黨委、縣委及交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)廣大黨員干部的共同努力取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)將第三季度有關(guān)情況匯報(bào)如下：

在開(kāi)展黨建工作中，我局堅(jiān)持教育為行，通過(guò)黨課教育、廉潔教育，不斷提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)，為扎實(shí)開(kāi)展黨建工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。一是狠抓政治理論教育。集中組織黨員干部和廣大職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。7月中旬，組織全體干部職工學(xué)習(xí)了縣委中心組會(huì)議精神。強(qiáng)調(diào)全體職工要有“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、重落實(shí)”的意識(shí)。并積極開(kāi)展對(duì)全體職工的個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德的三德教育;促使全體干部職工樹(shù)立正確人生觀和價(jià)值觀。二是狠抓廉潔奉公教育。有人說(shuō)，廉潔是一盞明燈，在黑暗冰冷的夜晚，為人們指清了前進(jìn)的方向;有人說(shuō)，廉潔是一棵松，在萬(wàn)木凋零的寒冷冬日;為人們送上一片綠意，廉潔是一面“鏡子”，它時(shí)刻提醒著我們，只有在誘惑面前做到不動(dòng)心、不動(dòng)搖，才能真正做到心底無(wú)私，辦事公道。8月底我們還開(kāi)展了一次“讀書(shū)思廉”活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工多讀書(shū)、讀好書(shū)，通過(guò)讀書(shū)思廉增強(qiáng)干部職工的黨性修養(yǎng)，勤政廉潔意識(shí);中心組還通過(guò)學(xué)習(xí)黨課等形式，開(kāi)展反腐教育。三是樹(shù)立好公仆意識(shí)。9月中旬我局組織全體干部職工觀看教育片《錢(qián)學(xué)森》，向錢(qián)學(xué)森同志學(xué)習(xí)，全局以“愛(ài)崗敬業(yè)，用心做事”的公路行業(yè)精神扎實(shí)開(kāi)展了全心全意為人民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀股室、文明道班、爭(zhēng)做文明職工等活動(dòng)，教育職工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)公路人甘當(dāng)“鋪路石”勇于奉獻(xiàn)的良好作風(fēng)和良好傳統(tǒng)，全面養(yǎng)護(hù)，保障公路暢、潔、舒、美。

水不激不躍，人不激不奮。7月1日，支部召開(kāi)了表彰會(huì)。會(huì)議表彰了8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和1名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，著力挖掘優(yōu)秀黨員的先進(jìn)典型事跡，用身邊的先進(jìn)模范帶動(dòng)全體黨員干部，用身邊的典型事跡感染機(jī)關(guān)黨員，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)接受先進(jìn)典型的熏陶。8月中旬積極響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，遵循“扶貧濟(jì)困、安老救孤、賑災(zāi)助醫(yī)、興善助學(xué)”的慈善宗旨，在全局開(kāi)展了“慈善一日捐”活動(dòng)，為“做美麗人、建美麗縣”貢獻(xiàn)一份力量。9月中旬開(kāi)展了以“身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人”為形式的“道德講堂”，通過(guò)身邊看得見(jiàn)、學(xué)得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，宣傳助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)和孝老愛(ài)親的道德品質(zhì)。我們用身邊人講身邊事，身邊人說(shuō)自己事，身邊事教身邊人，不斷提升道德素養(yǎng)，構(gòu)建崇德尚善的社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)敬奉賢人的社會(huì)風(fēng)氣。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，局黨支部在對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好制度的“廢、改、立”工作，在加強(qiáng)工作配合、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高決策水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，相繼建立和完善了一些新制度和新規(guī)定。一是完善了《理論學(xué)習(xí)制度》、制定了《公路分局黨支部中心組學(xué)習(xí)制度的規(guī)定》。二是圍繞務(wù)實(shí)清廉要求，建立和完善了《廉潔從政制度》、《公路分局黨支部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》。三是圍繞公路科學(xué)發(fā)展，建立和完善了科學(xué)決策制度。建立和完善了《局黨支部議事規(guī)則》、《參與行政問(wèn)題決策制度》等。四是建立廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。我局養(yǎng)護(hù)大中修工程7月底陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)，建立和完善了重大工程預(yù)防職務(wù)犯罪制度、工程管理制度、人事任用制度、財(cái)務(wù)審批制度、接待制度等方面的制度。實(shí)行了工程項(xiàng)目三合同制，每項(xiàng)工程除《施工合同》和《安全生產(chǎn)施工合同》外，還簽訂《廉政合同》。四是強(qiáng)化自律意識(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

深入貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委、市委、縣委有關(guān)“整治‘中梗阻、股梗阻’，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的規(guī)定，切實(shí)鞏固近年來(lái)機(jī)關(guān)效能建設(shè)成果，我局認(rèn)真查找、深刻剖析各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)工作紀(jì)律渙散、秩序混亂，無(wú)故脫崗、離崗，上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股等問(wèn)題進(jìn)行集中整改，實(shí)實(shí)在在改進(jìn)工作作風(fēng)，6月底開(kāi)展的為期一個(gè)月的治超限超載活動(dòng)中，我局執(zhí)法人員杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象;杜絕執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)、有法不依、越權(quán)執(zhí)法現(xiàn)象，杜絕重罰輕教、以罰代管、罰而不管現(xiàn)象;做到文明執(zhí)法，進(jìn)一步維護(hù)好了我局執(zhí)法人員的良好形象。

現(xiàn)在時(shí)間已過(guò)大半，公路分局黨支部將在未來(lái)三個(gè)月的時(shí)間里把工作做得更好，跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

1、繼續(xù)加強(qiáng)以職工“個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”為主題的三德教育。并將此作為今年思想政治工作的主線來(lái)抓。

2、支部工作將以黨建目標(biāo)責(zé)任狀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全年的工作目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，統(tǒng)籌安排工作，促使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

3、重視人才培養(yǎng)和職工技術(shù)水平的提高。

第四篇：銀行季度工作總結(jié)范文

雖然第二季度的銀行工作已經(jīng)結(jié)束卻并沒(méi)有得到較好的表現(xiàn)，或許說(shuō)是這段時(shí)間過(guò)于懶散的緣故導(dǎo)致我在工作中存在著不少需要檢討的地方，通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)自己第二季度的銀行工作完成得并不優(yōu)秀，雖然能夠達(dá)到基本的業(yè)績(jī)指標(biāo)卻顯得有些過(guò)于平庸，作為銀行員工若是不求上進(jìn)的話很容易在失去年輕的資本以后變得碌碌無(wú)為，我得重視這類(lèi)狀況并對(duì)第二季度的銀行工作加以總結(jié)才行。

通過(guò)反思不難明白自己第二季度的工作態(tài)度是不夠認(rèn)真的，或者說(shuō)是容易滿足的心態(tài)導(dǎo)致我對(duì)業(yè)績(jī)的獲取沒(méi)有任何緊迫感，僅僅是滿足于當(dāng)天任務(wù)的完成便希望能夠盡快下班以至于沒(méi)有任何追求，銀行領(lǐng)導(dǎo)也曾針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題批評(píng)過(guò)自己從而需要引起足夠的重視，所以我得加強(qiáng)對(duì)銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度并為之而努力，至少腦海中針對(duì)職業(yè)發(fā)展的想法應(yīng)該要付之于實(shí)踐以免惹得領(lǐng)導(dǎo)不快，另外每個(gè)來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都是源于對(duì)銀行本身的信任，作為其中的員工若是不為了銀行發(fā)展著想的話很容易因?yàn)樽陨淼氖韬鲈斐刹缓玫挠绊憽?/p>

雖然工作方面的確完成得不夠優(yōu)秀卻也懂得加強(qiáng)對(duì)工作技巧的學(xué)習(xí)，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要掌握的技巧還是銷(xiāo)售方面的知識(shí)都要得以運(yùn)用，綜合發(fā)展的過(guò)程中自然少不了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的處理經(jīng)驗(yàn)，所以我在閑暇時(shí)間也會(huì)向銀行同事請(qǐng)教并了解處理這類(lèi)事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，至少通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我明確了今后職業(yè)晉升的方向并鞏固好這方面的基礎(chǔ)，只不過(guò)由于對(duì)待銀行工作不夠積極的緣故導(dǎo)致自身的表現(xiàn)過(guò)于平庸了些。

須知貪圖安逸的心理對(duì)自身的發(fā)展沒(méi)有任何益處自然要加以改進(jìn)才行，第二季度業(yè)績(jī)的平庸正是我對(duì)銀行工作不負(fù)責(zé)任的具體表現(xiàn)，至少我在明知自身工作技巧的運(yùn)用不夠嫻熟的情況下還不去認(rèn)真對(duì)待，僅僅是將想法流于表面或者加強(qiáng)學(xué)習(xí)卻不運(yùn)用很難對(duì)工作的發(fā)展起到益處，所以我在完成當(dāng)前季度的工作之時(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考著今后的發(fā)展方向，我應(yīng)當(dāng)對(duì)待銀行工作更加嚴(yán)謹(jǐn)些并向業(yè)績(jī)優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)才行。

正因?yàn)橐院蟮陌l(fā)展充滿著許多未知數(shù)自然要盡快糾正自身的不足，即便能夠順利完成當(dāng)前季度的任務(wù)也不能夠僅僅滿足于基本指標(biāo)的達(dá)成，想要在工作中取得更好的進(jìn)展就得審視自身的不足并在改正的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，至少在下一季度的銀行工作中我應(yīng)該取得遠(yuǎn)超當(dāng)前季度的業(yè)績(jī)才能夠向領(lǐng)導(dǎo)和同事們證明自己。

第五篇：銀行柜員季度工作總結(jié)

在這個(gè)20xx年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績(jī)！

作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的.幫助下，共銷(xiāo)售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來(lái)自我的提升

在這個(gè)20xx年以來(lái)，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷(xiāo)售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過(guò)工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。

但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷(xiāo)售中，也給我?guī)?lái)了不少的幫助，大大的提升了我的個(gè)人成績(jī)。

二、個(gè)人的工作情況

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。

如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！