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第一篇：銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

20xx年，XX建行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一、強(qiáng)化營銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。

1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬元，比去年同期累計(jì)多放310萬元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長(zhǎng)了23%。

3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)93萬元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。

二、整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營業(yè)室制。

我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

三、強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。

四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們?cè)谟布?，在?jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負(fù)責(zé)人）全部充實(shí)到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。

總之，我們XX建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。

第二篇：業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。

一、主要工作

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。

二、工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的領(lǐng)導(dǎo)審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

第三篇：銀行工作總結(jié)

20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠(yuǎn)，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時(shí)間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培。不管是對(duì)私儲(chǔ)蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對(duì)公結(jié)算崗位，對(duì)我來說都是難得的歷練過程。回顧過去，我把這一切看做是對(duì)個(gè)人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識(shí)、技能和技巧并且運(yùn)用在工作上。

一、對(duì)私現(xiàn)金

小小幾尺柜臺(tái)，練就熟練技能，教會(huì)挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務(wù)。對(duì)一個(gè)初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑，達(dá)到理論與知識(shí)相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)會(huì)有的放矢，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達(dá)到既定的目標(biāo)。

二、大堂經(jīng)理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。

由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

三、對(duì)公結(jié)算

在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個(gè)磨練成長(zhǎng)的過程，當(dāng)然這些離不開大家對(duì)我?guī)椭团u(píng)，虛心學(xué)習(xí)之余一定會(huì)改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

面對(duì)復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團(tuán)體協(xié)作。應(yīng)對(duì)困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅(jiān)守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身，日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對(duì)待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長(zhǎng)。

四、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會(huì)在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時(shí)，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛煉自我，提升個(gè)人素質(zhì)。

第四篇：上半年工作總結(jié)

一、銀行駐點(diǎn)的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。

3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)常所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。

三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：

作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員（中國銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理），他們對(duì)股票市場(chǎng)的運(yùn)行都很關(guān)注，對(duì)證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。

四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：

對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。

第五篇：邵西農(nóng)商銀行支付結(jié)算工作總結(jié)

湖南邵西商業(yè)銀行股份有限公司 2016年支付結(jié)算工作總結(jié)

2016年作為支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)年，邵西農(nóng)商銀行在支付結(jié)算工作當(dāng)中嚴(yán)格按照《反洗錢管理辦法》、《結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法》以及《反洗錢實(shí)施細(xì)則》要求，我行進(jìn)行了存量個(gè)人銀行存款帳戶的核查、個(gè)人結(jié)算帳戶風(fēng)險(xiǎn)排查核實(shí)、支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及防范電信詐騙等一系列工作，并且利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，積極開展反假幣、反宣幣、反洗錢以及銀發(fā)（2016）261號(hào)《加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪違法犯罪行為》文件宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開展宣傳活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三反”工作正常開展

1、今年我行積極開展反假幣、反宣幣宣傳，在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳電視屏以及縣城路口大型廣告屏上進(jìn)行滾動(dòng)式播放反假、反宣幣宣傳片；集鎮(zhèn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位臵設(shè)立反假、反宣幣宣傳咨詢臺(tái)、擺放反假、反宣幣宣傳資料、組織反假、反宣貨幣工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解；在縣城汽車站、縣移動(dòng)公司、新田鋪鎮(zhèn)毛力沖村以及嚴(yán)塘農(nóng)商銀行等流動(dòng)人口密集的地方張貼懸掛反假、反宣宣傳標(biāo)語和橫幅，發(fā)放反假、反宣幣宣傳資料等多種靈活多樣的方式，開展街頭反假、反宣幣宣傳，讓廣大市民了解真、假幣的特征及鑒別方法。

2、9月份我們根據(jù)人行的安排，對(duì)照湘信聯(lián)辦【2016】149

1 號(hào)文件精神和要求，在全縣31個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了反假人民幣宣傳月活動(dòng)。2016年9月12日、9月28日我行在縣汽車總站及新田鋪鎮(zhèn)人員流動(dòng)集中的地方，主辦反假幣、反洗錢、反電信詐騙宣傳活動(dòng)，對(duì)過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。

3、根據(jù)“中國人民銀行《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動(dòng)方案”的通知，我行在邵陽人民銀行的統(tǒng)一部署下，于6月至10月在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展了《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動(dòng)，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，取得了較好的成效。

4、根據(jù)長(zhǎng)銀辦[2016]202號(hào)《湖南省支付市場(chǎng)整治暨支付知識(shí)宣傳月活動(dòng)方案》的通知及市辦安排，為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的專項(xiàng)整治以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)精神，所有支行開展了以“共建安全支付環(huán)境、樂享現(xiàn)代支付成果”為主題的支付市場(chǎng)整治暨支付知識(shí)宣傳月活動(dòng)。我行于10月11日在人行的帶領(lǐng)下，到嚴(yán)塘鎮(zhèn)“走上街頭、深入社區(qū)”開展支付結(jié)算宣傳活動(dòng)。對(duì)銀行卡安全、電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R(shí)別等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分宣傳和揭示，加強(qiáng)了公眾教育服務(wù)、普及了金融知識(shí)。我行在所轄各網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢宣傳橫幅31條、張貼反洗錢海報(bào)150余張，擺放宣傳手冊(cè)3000多份、折頁10000份，縣城網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)點(diǎn)電視宣傳，主要向社會(huì)公眾宣傳支付結(jié)算、反假幣、反電信詐騙、反洗錢等知識(shí)，通過

2 此次宣傳活動(dòng)使社會(huì)公眾對(duì)支付市場(chǎng)的整治有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這次活動(dòng)使廣大客戶認(rèn)識(shí)了反洗錢的重要性和必要性。

5、為普及銀發(fā)（2016）261號(hào)文件精神，全轄對(duì)于261號(hào)文件進(jìn)行了廣泛宣傳，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，播放宣傳短片，張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳手冊(cè)、折頁，并利用官方網(wǎng)站、微信等多種媒體渠道開展具有地方特色的宣傳活動(dòng)。我行根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]190號(hào)《關(guān)于認(rèn)真開展加強(qiáng)信息保護(hù)和支付安全防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐專題宣傳活動(dòng)的通知》以及長(zhǎng)銀辦[2016]255號(hào)要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)公眾支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定了宣傳實(shí)施方案， 宣傳活動(dòng)時(shí)間從2016年11月起至2017年4月止。

二、清理存量銀行存款帳戶，排查核實(shí)工作運(yùn)行有序

1、嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，開展存量帳戶核查核實(shí)

我行自2010年以來，為嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，制定了《營業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢操作實(shí)施細(xì)則》，要求各支行必須對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別并建立客戶身份登記制度。為單位和個(gè)人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查、識(shí)別、登記客戶身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶，不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù)，對(duì)所有個(gè)人銀行存款帳戶，省聯(lián)社采取“后臺(tái)核查篩選、前臺(tái)核實(shí)確認(rèn)”的方式進(jìn)行了全面核查核實(shí)，并且將不合規(guī)數(shù)據(jù)下發(fā)給了法人行社，我行共存在不合規(guī)帳戶38563戶，在接收到這些數(shù)據(jù)迅速下發(fā)給了各支行，要求各支行根據(jù)《個(gè)

3 人銀行存款賬戶不合規(guī)身份證件信息修改處理流程 》規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守個(gè)人存款實(shí)名制及客戶身份信息核查核實(shí)工作制度，認(rèn)真做好客戶的宣傳解釋工作，及時(shí)處理和解決在確認(rèn)客戶身份信息、修改不合規(guī)身份信息時(shí)所出現(xiàn)的問題。因不合規(guī)數(shù)賬戶基本都是2008年前開立的，目前我行此工作已與當(dāng)?shù)刎?cái)政所、政府以及派出所聯(lián)系，帳戶的修改工作正在有序進(jìn)行，至2016年11月底我行已核實(shí)621戶。

2、開展可疑個(gè)人銀行結(jié)算帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)（長(zhǎng)銀辦[2016]100號(hào)）《中國人民銀行長(zhǎng)沙中心支行辦公室關(guān)于開展人民幣個(gè)人銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》，省聯(lián)社下發(fā)了我行可疑賬戶信息數(shù)據(jù)，我行接到后下發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)并督促按照存款實(shí)名制規(guī)定和反洗錢工作要求，對(duì)可疑賬戶逐一進(jìn)行核實(shí)及止付。經(jīng)省聯(lián)社篩選我行共有待核實(shí)可疑賬戶數(shù)量為3391戶，其中身份證所在地、開戶所地地、手機(jī)號(hào)碼所在地不在同一地區(qū)的A類帳戶747戶、使用同一手機(jī)號(hào)碼為3個(gè)以上自然人開立銀行結(jié)算賬戶的B類帳戶583戶、同一居民身份證分別在3個(gè)以上行政區(qū)域開立銀行結(jié)算賬戶的C類帳戶1725戶、手機(jī)號(hào)碼空缺且使用異地身份證開立的D類帳戶336戶。各網(wǎng)點(diǎn)通過公告、電話、短信通知客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交身份證原件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)身份核實(shí)，認(rèn)真審核客戶提交的身份證件是否真實(shí)有效，是否與本人一致、是否為本人開戶，通過此系統(tǒng)逐一排查修改，至11月30日止對(duì)于這些可疑帳戶我行已全部核實(shí)，其中核實(shí)為真

4 實(shí)的2211戶、核實(shí)為虛假的92戶、對(duì)于無法核實(shí)的1088戶，我行依照《反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律和規(guī)章的規(guī)定，中止非柜面渠道賬戶1180戶，撤銷帳戶5戶。

3、切實(shí)做好支付結(jié)算業(yè)務(wù)后續(xù)管理

今年是湖南省支付市場(chǎng)整治年。為促進(jìn)我縣支付市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，防范支付隱患，重點(diǎn)做了以下四項(xiàng)工作：

1、開展可疑個(gè)人銀行賬戶的風(fēng)險(xiǎn)排查。對(duì)省聯(lián)社下發(fā)的四類可疑、五類不合規(guī)賬戶進(jìn)行了核實(shí)清理和處臵，共中止服務(wù)1180戶。

2、嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制。建立和健全了內(nèi)控制度，嚴(yán)把開戶審查關(guān)，認(rèn)真識(shí)別客戶真實(shí)身份。

3、全面貫徹落實(shí)央行261號(hào)文件精神，加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。先后舉辦了6期培訓(xùn)班，進(jìn)行了2次專項(xiàng)宣傳。

4、10月底至11月初，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查和重點(diǎn)抽查，針對(duì)問題進(jìn)行了及時(shí)整改落實(shí)，確保支付結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

4、全面加強(qiáng)帳戶管理

為加強(qiáng)帳戶管理工作，我行要求各網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人結(jié)算帳戶的備案工作。個(gè)人結(jié)算帳戶的備案包含個(gè)人結(jié)算帳戶和銀行卡帳戶，2016年12月份以后開立帳戶要求各行及時(shí)錄入。單位結(jié)算帳戶嚴(yán)格按照帳戶管理辦法實(shí)時(shí)到人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)備案，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，共有1573個(gè)單位帳戶，按實(shí)名制原則我行在開立帳戶時(shí)已按要求核實(shí)身份。

5、開展2016年支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)

根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]115號(hào)《關(guān)于開展2016年支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》以及長(zhǎng)銀辦[2016]135號(hào)文件要求，為促進(jìn)邵西農(nóng)商銀行支付市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，排查重大支付風(fēng)險(xiǎn)隱患，我行各網(wǎng)點(diǎn)于7月1日開始開展了為期1個(gè)月支付市場(chǎng)整治活動(dòng)自查，自查的主要內(nèi)容是個(gè)人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查工作、銀行卡收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、備付金管理。

6、“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺(tái)金融知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

2016年7月22日-8月8日，省聯(lián)社組織開展“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺(tái)金融知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為推動(dòng)我行員工學(xué)習(xí)掌握金融信息安全知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，我行精心組織系統(tǒng)內(nèi)員工參加活動(dòng)，利用此次競(jìng)賽活動(dòng)來加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。

7、261號(hào)文件執(zhí)行

自11月份以來我行一直注重261號(hào)文件精神的工作落實(shí)，在工作中切實(shí)加強(qiáng)以下方面：全面推進(jìn)個(gè)人賬戶分類管理、個(gè)人賬戶－－控制增量，消化存量、建立對(duì)買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的懲戒機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)冒名開戶的懲戒力度，發(fā)現(xiàn)個(gè)人冒用他人身份開立賬戶的，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將證件移送公安機(jī)關(guān)、建立單位開戶審慎核實(shí)機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)異常開戶行為的審核、嚴(yán)格聯(lián)系電話號(hào)碼與身份證件號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系、增加轉(zhuǎn)賬方式，調(diào)整轉(zhuǎn)賬時(shí)間以及加強(qiáng)銀行非柜面轉(zhuǎn)帳管理等。 我行在帳戶管理工作當(dāng)中嚴(yán)格按照實(shí)名制原則，我行要求對(duì)于涉嫌違法犯罪

6 的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。為落實(shí)中國人民銀行加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知，積極開展信息保護(hù)和支付安全知識(shí)普及宣傳工作，剖析支付風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式, 幫助公眾識(shí)別、分析和防范支付風(fēng)險(xiǎn)，提高公眾的支付安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過建立宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，培養(yǎng)社會(huì)公眾安全支付習(xí)慣，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐。

三、切實(shí)開展培訓(xùn)工作，為員工充電，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵

我行今年4月份至10月份對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、綜合柜員和大堂經(jīng)理分批次進(jìn)行了會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、反洗錢等知識(shí)的培訓(xùn)，12月份我行專題又組織進(jìn)行了261號(hào)文件及反洗錢制度學(xué)習(xí)。我行作為金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實(shí)，就必須充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢(shì)，提高其反洗錢的積極性和主動(dòng)性。其次，強(qiáng)化臨柜人員反洗錢方面的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，強(qiáng)化了反洗錢意識(shí)。

四、薄弱環(huán)節(jié)和問題依然存在，有待進(jìn)一步改善

1、對(duì)于存量帳戶的核實(shí)方面我們還存在有一定的難度，個(gè)人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查主要存在問題是對(duì)2008年以前開立的財(cái)政補(bǔ)貼帳戶信息的修改，過去的開戶資料留存不完善，客戶聯(lián)系電話沒有及時(shí)更新，另因我縣是農(nóng)業(yè)大縣，主要面對(duì)的農(nóng)民外出打工現(xiàn)象比較多，有些找不到聯(lián)系方式，所以目前在不合規(guī)帳戶信息修改工作比較緩慢。另在業(yè)務(wù)辦理時(shí)對(duì)于一些涉案人員的開

7 戶光憑柜員很難識(shí)別，如果系統(tǒng)直接能直接對(duì)接平臺(tái)則會(huì)有自動(dòng)提示對(duì)我們的防案、控案更加有效。

2、對(duì)于個(gè)人帳戶的分類管理，局限了每個(gè)行社的帳戶戶數(shù)，特別是對(duì)于一些拉存客戶的帳戶開立，如果已在異所開立I類帳戶，就不能再開立帳戶，對(duì)于各支行在存貸款業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在有很大的局限性。目前綜合系統(tǒng)尚不能對(duì)Ⅱ類帳戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)于帳戶的使用難以控制，社?？ā⒈忝窨w屬Ⅱ類帳戶，便民卡屬于貸款卡是不能限定金額的。

3、對(duì)2016年11月30日前在我行開立多個(gè)I類戶的情況進(jìn)行摸排清理時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)多，賬戶數(shù)量龐大以及客戶聯(lián)系方式變更等原因，短時(shí)間內(nèi)很難清理到位，也無法降低賬戶類別。

4、存量賬戶中余額為零且長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)生業(yè)務(wù)的卡賬戶因欠年費(fèi)，需客戶到柜臺(tái)免除年費(fèi)后才能辦理銷戶，但是客戶長(zhǎng)期不在家也不好銷戶，除非網(wǎng)點(diǎn)上門個(gè)個(gè)去請(qǐng)，因而給清理工作帶來不便。

五、下年度工作打算

明年我行會(huì)加大對(duì)存量帳戶的清理，對(duì)長(zhǎng)期不使用和余額為零的賬戶繼續(xù)進(jìn)行清理，按照人行落實(shí)261報(bào)告制度要求，對(duì)大量開戶的情況、同一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)多人賬戶的情況進(jìn)行清理。按照循序漸進(jìn)的原則：先清理同一客戶在系統(tǒng)內(nèi)開立20戶（I類賬戶，下同）以上的客戶；然后再清理10戶以上的，4戶以上的（社?？?、醫(yī)保卡、惠民卡等除外）。對(duì)從2016年12月1日

8 起新開立的賬戶，.對(duì)開戶6個(gè)月以上無交易的情況進(jìn)行清理，對(duì)無法核實(shí)的中止非柜面業(yè)務(wù)。

我行在今后的工作中會(huì)加大261號(hào)文件帳戶管理方面的宣傳力度，讓更多的群眾了解個(gè)人帳戶的分類。同時(shí)我們會(huì)增強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)帳戶實(shí)名制、轉(zhuǎn)帳管理，我們?cè)谝院蟮臉I(yè)務(wù)辦理中會(huì)更加強(qiáng)化可疑交易的監(jiān)測(cè)，健全緊急止付和快速凍結(jié)機(jī)制，同時(shí)我行會(huì)對(duì)建立責(zé)任追究制度。我們將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展。我行為了風(fēng)險(xiǎn)管控要有質(zhì)的提升而將進(jìn)一步全面梳理健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為重點(diǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

二0一六年十二月二十七日