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第一篇：計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作總結(jié)
XX年財(cái)務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一絲不茍地開(kāi)展工作，以高度的責(zé)任感做好公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，我們一年來(lái)的工作情況總結(jié)：
一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。
今年市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了局（公司）《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。
幾年來(lái)，市局（公司）一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《煙站財(cái)務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見(jiàn)》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了基層煙站會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等。提高了干好基層財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。
同時(shí)，我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績(jī)，同時(shí)在財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評(píng)。財(cái)務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事來(lái)做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國(guó)會(huì)計(jì)中級(jí)職稱考試，二人次參加了全國(guó)會(huì)計(jì)初級(jí)考試。煙站會(huì)計(jì)人員也有多人次報(bào)名參加了全國(guó)會(huì)計(jì)初級(jí)考試。局（公司）全體財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。
三、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，市局（公司）為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，財(cái)務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。 工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會(huì)計(jì)、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過(guò)月份考核與工資掛鉤，季度與獎(jiǎng)金掛鉤等兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求，全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠(chéng)信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的國(guó)稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。
第二篇：銀行客戶經(jīng)理題庫(kù)電子銀行
客戶經(jīng)理題庫(kù)：電子銀行
一、單選題
1、福萬(wàn)通磁條借記卡的有效期為（
）。（D）
A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定
2、有折卡掛失期間，對(duì)應(yīng)的存折賬戶（ ）；存折掛失期間，對(duì)應(yīng)的卡（ ）。（A） A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用
3、福萬(wàn)通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（ ）。（D）
A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行
4、銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計(jì)取現(xiàn)最高金額多少（ ）。（D）
A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元
5、萬(wàn)通借記卡交易不提供對(duì)賬單，對(duì)賬方式為補(bǔ)登存折，補(bǔ)登存折以（ ）筆為限，超過(guò)該筆數(shù)交易明細(xì)將會(huì)合計(jì)為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C） A、5 B、10 C、20 D、30
6、萬(wàn)通借記卡累計(jì)取款金額在（
）萬(wàn)元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）
A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意
7、福萬(wàn)通普通借記卡辦理書面掛失手續(xù)最快( )就可補(bǔ)發(fā)新卡。（C）
A、3天后 B、5天后 C、當(dāng)天 D、7天后
8、萬(wàn)通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)打印交易明細(xì)。持卡人對(duì)交易提出疑問(wèn)的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)需在（ ）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）
A、5 B、7 C、10 D、30
9、萬(wàn)通借記卡持卡人交易時(shí)一天內(nèi)若連續(xù)（ ）次密碼輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定該卡。（B ） A、2 B、3 C、5 D、8
10、銀行卡跨行差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理原則是（
）。（D） A、時(shí)效性原則 B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項(xiàng)都是
11、“生意通”業(yè)務(wù)是由（
）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B） A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國(guó)銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局
12、“生意通”業(yè)務(wù)受理機(jī)具為（
）。（C） A、固定POS機(jī) B、簡(jiǎn)易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機(jī) D、銀聯(lián)刷卡機(jī)
13、“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（
）的比例分配。（A） A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1
14、目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（
）。（D） A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元
15、商戶因違規(guī)挪用機(jī)具異地使用等原因被強(qiáng)制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（ ）內(nèi)不得開(kāi)展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
16、“生意通”業(yè)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)入方賬號(hào)的要求是（ ）。（B） A、只支持福建省農(nóng)村信用社個(gè)人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號(hào) C、可以是
福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號(hào)，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡卡號(hào) D、已簽約的個(gè)人結(jié)算賬戶
17、“生意通”業(yè)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)出方賬號(hào)的要求是（ ）。（A） A、只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡 D、支持所有的銀行卡
18、主動(dòng)要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請(qǐng)撤機(jī)登記表》（生意通），收單行社在（ ）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D） A、5 B、4 C、3 D、2
19、“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯(cuò)表現(xiàn)形式為（ ）。（B） A、長(zhǎng)款或短款 B、長(zhǎng)款 C、短款 D、不確定
20、VIP客戶的級(jí)別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的( )進(jìn)行評(píng)定。（B）A、個(gè)人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻(xiàn)度 C、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款
21、當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到( )，無(wú)智能理財(cái)定期存款余額的貴賓卡會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通無(wú)折卡。（D） A、1個(gè)季度 B、2個(gè)季度 C、3個(gè)季度 D、4個(gè)季度
22、貴賓卡智能理財(cái)?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是( )。 （A） A、10萬(wàn)（含）以上 B、20萬(wàn)（含）以上 C、5萬(wàn)（含）以上 D、10萬(wàn)以上
23、貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是( )。（B） A、按月評(píng)定，按月扣收 B、按季評(píng)定，按季扣收 C、按年評(píng)定，按年扣收 D、按半年評(píng)定，按半年扣收
24、理財(cái)卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由( )墊付。（B） A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行
25、申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過(guò)( )辦理開(kāi)卡激活。（A） A、開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行
26、福萬(wàn)通理財(cái)卡貴賓卡卡號(hào)中的（ ）位為個(gè)性化號(hào)碼，可以由客戶選定。（C） A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位
27、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計(jì)最高限額”是（ ）萬(wàn)元。（D） A、5 B、20 C、50 D、300
28、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（ ）。（C） A、5萬(wàn)元 B、20萬(wàn)元 C、50萬(wàn)元 D、300萬(wàn)元
29、“財(cái)運(yùn)通”業(yè)務(wù)日累計(jì)定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認(rèn)值（ ）萬(wàn)元，最大值300萬(wàn)元。（C） A、10 B、30 C、50 D、70
30、短信銀行個(gè)人客戶首次開(kāi)通，免費(fèi)試用期為（
）。（B） A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、半年 D、一年
31、收費(fèi)時(shí)，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費(fèi)的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動(dòng)扣劃，對(duì)連續(xù)（ ）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B） A、10 B、20 C、30 D、40
32、短信銀行月服務(wù)費(fèi)如果連續(xù)（ ）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C） A、10 B、20 C、30 D、40
33、網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶如需變更證件類型、證件號(hào)碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（
）提出申請(qǐng)變更。（A） A、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) B、受理網(wǎng)點(diǎn) C、省內(nèi)任
一網(wǎng)點(diǎn) D、網(wǎng)上銀行
34、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書有效期（ ）年。（C） A、1年 B、3年 C、5年 D、不限
35、開(kāi)戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)登記的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行（ ），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。（B） A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記
36、企業(yè)客戶操作員等級(jí)最多為（
）級(jí)，每級(jí)最多設(shè)（
）操作員。（D） A、一級(jí)，3名 B、二級(jí)，5名 C、三級(jí)，7名 D、四級(jí)，9名
37、個(gè)人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（
）辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（
）辦理注冊(cè)手續(xù)。（B） A、任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn) C、賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)，任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)
38、網(wǎng)上銀行的每個(gè)注冊(cè)客戶以（
）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D） A、證件號(hào)碼 B、賬號(hào) C、卡號(hào) D、客戶號(hào)
39、網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（ ）年，過(guò)期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)辦理更新手續(xù)。（D） A、1 B、2 C、3 D、5
二、多選題
1、福萬(wàn)通單位卡（借記卡）憑（ ）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D） A、基本存款賬戶開(kāi)戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件
2、福萬(wàn)通借記卡（單位卡除外）具有（
）等功能。（A,B,C,D） A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢
3、銀行卡跨行差錯(cuò)掛賬處理方法有（
）。（A,C,D ） A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點(diǎn) D、銀聯(lián)確認(rèn)的差錯(cuò)均掛在省聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科，待確認(rèn)原因后，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整
4、申請(qǐng)開(kāi)展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（ ）。（A,B,C） A、擁有與業(yè)務(wù)開(kāi)展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場(chǎng)所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過(guò)POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個(gè)月后
5、存在下列（ ）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E） A、商戶六個(gè)月無(wú)交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責(zé)令退出該商戶或市場(chǎng) C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無(wú)理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營(yíng)業(yè)
6、以下屬于貴賓理財(cái)卡具有的功能的是( )。（A,B,C,D,E） A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費(fèi) D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財(cái)
7、貴賓卡一經(jīng)開(kāi)戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過(guò)柜臺(tái)簽約開(kāi)通（ ）等交易功能。（A,B,C,D,E） A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財(cái) C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行
8、貴賓卡按照客戶級(jí)別可以分為（ ）。（C,D） A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡
9、以下（ ）卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（C,D） A、普通有折卡 B、普通無(wú)折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬(wàn)通貸記卡
10、貴賓卡可以在（ ）渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（A,C,D,E） A、省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) B、他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) C、省內(nèi)信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行
11、VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容包括（
）。（A,B,C,D） A、優(yōu)先服務(wù) B、優(yōu)惠服務(wù) C、理財(cái)增值服務(wù) D、親情服務(wù)
12、VIP客戶服務(wù)實(shí)行（
）的原則。（A,B,C,D） A、客戶自愿 B、重點(diǎn)發(fā)展 C、優(yōu)先服務(wù) D、為客戶保密
13、VIP客戶可享受以下（
）優(yōu)惠服務(wù)。（A,B,D） A、貸款利率浮動(dòng)優(yōu)惠 B、免費(fèi)提供短信通服務(wù) C、免費(fèi)提供保管箱業(yè)務(wù) D、免收開(kāi)卡、換卡工本費(fèi)
14、VIP客戶的綜合貢獻(xiàn)度評(píng)定的主要參考指標(biāo)有（
）。（A,B,C ） A、個(gè)人綜合金融資產(chǎn) B、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 C、本社優(yōu)質(zhì)貸款 D、他行優(yōu)質(zhì)客戶
15、居家銀行具備以下（
）功能。（B,C,D） A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬 C、繳費(fèi) D、消費(fèi)
16、出現(xiàn)下列（ ）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費(fèi)”功能。（A,B,D,E） A、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無(wú)理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 C、商戶三個(gè)月無(wú)交易金額 D、經(jīng)認(rèn)定的其他惡性違規(guī)、違法行為
回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營(yíng)業(yè)
17、個(gè)人網(wǎng)上銀行需要設(shè)置（
）密碼。（A,B,C） A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼
18、網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為（ ）。（A,B） A、大眾版客戶 B、專業(yè)版客戶 C、個(gè)人客戶 D、企業(yè)客戶
19、網(wǎng)上銀行可以提供以下（ ）服務(wù)。（A,B,C,D） A、賬務(wù)查詢服務(wù) B、銀行交易服務(wù) C、賬戶狀態(tài)管理服務(wù) D、個(gè)性化定制服務(wù)
20、個(gè)人網(wǎng)銀客戶辦理網(wǎng)銀賬戶追加，可以通過(guò)以下渠道（ ）。（B,C） A、電話銀行 B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)上銀行 D、短信銀行
三、判斷題
1、福萬(wàn)通普通磁條借記卡可以實(shí)行一折一卡，也可以無(wú)折有卡。（對(duì)）
2、福萬(wàn)通借記卡持卡人跨行、跨地區(qū)（發(fā)卡城市外）取款的手續(xù)費(fèi)由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對(duì)）
3、如因持卡人輸錯(cuò)轉(zhuǎn)入賬號(hào)或卡號(hào)而造成資金損失，由持卡人負(fù)責(zé)。（對(duì)）
4、“生意通”業(yè)務(wù)交易采取T+1的方式進(jìn)行入賬。（錯(cuò)）
5、“生意通”手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時(shí)支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額。（對(duì)）
6、貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財(cái)。（錯(cuò)）
7、貴賓卡客戶結(jié)欠年費(fèi)的，不影響其申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)。（錯(cuò)）
8、貴賓卡永久享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。（錯(cuò)）
9、符合貴賓卡評(píng)定條件的單個(gè)VIP客戶可以在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貴賓卡。（錯(cuò)）
10、貴賓卡有效期3年。（錯(cuò)）
11、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評(píng)定條件和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）
12、福萬(wàn)通貴賓卡掛失補(bǔ)發(fā)、損壞、升級(jí)換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取、網(wǎng)點(diǎn)換卡的領(lǐng)用方式。（對(duì)）
13、福萬(wàn)通貴賓卡升級(jí)，升級(jí)的當(dāng)季度按舊級(jí)別收取年費(fèi)，自次季度起按新級(jí)別年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則計(jì)收年費(fèi)。（對(duì)）
14、福萬(wàn)通理財(cái)卡升級(jí)可以不換卡。（對(duì)）
15、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）
16、貴賓卡開(kāi)卡提供柜臺(tái)開(kāi)卡和客戶自助開(kāi)卡2種方式。（對(duì)）
17、VIP客戶在一個(gè)季度內(nèi)沒(méi)有達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級(jí)處理，但要于次季初按照下級(jí)客戶享受上級(jí)服務(wù)收取該級(jí)別卡的年費(fèi)。（對(duì)）
18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人等。（對(duì)）
19、當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個(gè)季度內(nèi)達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)年度的年費(fèi)。（錯(cuò)） 20、貴賓卡不具備自動(dòng)升級(jí)功能，但可以自動(dòng)降級(jí)。（對(duì)）
21、貴賓卡升級(jí)換卡片的同時(shí)必須更換卡號(hào)，原有理財(cái)業(yè)務(wù)簽約的需要重新辦理簽約關(guān)系。（錯(cuò)）
22、個(gè)人VIP客戶初次開(kāi)卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡、升級(jí)換卡或損壞換卡時(shí)均免收工本費(fèi)。（對(duì)）
23、企業(yè)網(wǎng)上銀行涉及資金變動(dòng)的業(yè)務(wù)可以由單個(gè)操作員獨(dú)立完成。（錯(cuò)）
24、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶的客戶證書由注冊(cè)行負(fù)責(zé)制作和發(fā)放管理。（錯(cuò)）
25、網(wǎng)上銀行USBKEY綁定到一個(gè)企業(yè)操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個(gè)企業(yè)的操作員。（錯(cuò)）
26、個(gè)人網(wǎng)銀注銷必須在網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（錯(cuò)）
27、企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。（對(duì)）
28、大眾版客戶可以享受福建省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業(yè)務(wù)等服務(wù)。（錯(cuò)）
29、網(wǎng)上銀行客戶證書是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放，能確認(rèn)申請(qǐng)人唯一身份的一組電子信息。（對(duì)） 30、客戶在網(wǎng)上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。（對(duì)）
31、網(wǎng)上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應(yīng)到柜臺(tái)辦理密碼重置手續(xù)。 （錯(cuò)）
32、網(wǎng)上銀行一個(gè)USBKEY只能綁定一個(gè)客戶信息，一個(gè)客戶也只能使用一個(gè)USBKEY。（對(duì)）
33、企業(yè)網(wǎng)銀客戶可自行在網(wǎng)上銀行追加企業(yè)賬戶。（錯(cuò)）
34、客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行追加的賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)查詢和轉(zhuǎn)賬功能。（錯(cuò)）
35、個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄名設(shè)定后不能再更改。（錯(cuò)）
36、員工卡一經(jīng)開(kāi)戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯(cuò)）
第三篇：運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)
來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)公司網(wǎng)站、國(guó)成之緣會(huì)議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽(yáng)朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶系統(tǒng)的測(cè)試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國(guó)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決；
另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于XX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè)，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè)互相感染。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對(duì)每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。
最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。
第四篇：計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作總結(jié)
轉(zhuǎn)光轉(zhuǎn)瞬即逝，一眨眼的功夫，大半年的時(shí)間就從指縫間溜走了。對(duì)于財(cái)務(wù)工作者而言，寫上半年工作總結(jié)的時(shí)間又到了。那么，財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)怎么寫呢?以下有一篇財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)范文，僅供參考。
在xxx單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成xxx單位所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督xxx單位財(cái)務(wù)完成情況，計(jì)劃資金的安排，編制各種報(bào)表，處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成xx年上半年xxx單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作，同時(shí)很好地配合x(chóng)xx單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展?，F(xiàn)對(duì)xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了xxx單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
二、作為非盈利部門，財(cái)務(wù)部在合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮xxx單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《xxx地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算xxx單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行xxx單位會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
四、對(duì)xxx單位各單位、部門的收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況。統(tǒng)計(jì)如下(統(tǒng)計(jì)時(shí)間為：xx年1月至5月)：
xxx單位完成經(jīng)營(yíng)收入426萬(wàn)元，比去年同期的503萬(wàn)元減少77萬(wàn)元，xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是1400萬(wàn)，未完成的金額為974萬(wàn)元，完成率僅為30.4%。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)情況如下，市場(chǎng)部電視收視費(fèi)收入164.62萬(wàn)元，比去年同期的134.77萬(wàn)元增加29.85萬(wàn)元，增長(zhǎng)22.15%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的26.34%;廣告收入160.77萬(wàn)元，比去年同期的177.65萬(wàn)元減少16.88萬(wàn)元，減幅9.5%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的32.15%;外接工程和工料費(fèi)收入68.34萬(wàn)元，比去年同期的67.55萬(wàn)元增加0.79萬(wàn)元，增長(zhǎng)1.17%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓(xùn)xxx單位和影劇院)收入17.36萬(wàn)元，比去年同期的19.71萬(wàn)元減少2.35萬(wàn)元，減幅11.92%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的21.7%;
下半年，為實(shí)現(xiàn)xxx單位各單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好年終財(cái)務(wù)總結(jié)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，做好xx年下半年工作計(jì)劃，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。并注重與區(qū)的核算xxx單位和財(cái)政局等有關(guān)部門的溝通，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范性。
第五篇：銀行運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)
銀行運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)
（一）核心職能：
負(fù)責(zé)制定本行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)本行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)管理工作。
（二）核心目標(biāo)：
完善本行會(huì)計(jì)體系，健全會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確保會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
（三）部門職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算管理工作
（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、結(jié)算制度和操作流程制定實(shí)施；
（2）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)工作，組織會(huì)計(jì)差錯(cuò)的責(zé)任認(rèn)定工作； （3）負(fù)責(zé)本行的資金清算，做好資金匯劃、對(duì)賬等工作； （4）負(fù)責(zé)資金調(diào)撥的具體辦理及同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作； （5）會(huì)同相關(guān)部門，完成新產(chǎn)品會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求及操作流程的制定； （6）負(fù)責(zé)結(jié)算市場(chǎng)開(kāi)拓、結(jié)算方式改善等創(chuàng)新推廣工作；
2、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理工作
（1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)的檢查、輔導(dǎo)和培訓(xùn)； （2）負(fù)責(zé)柜員的審批和授權(quán)管理； （3）負(fù)責(zé)委派會(huì)計(jì)的管理和考核工作； （4）負(fù)責(zé)本行反洗錢、銀企對(duì)結(jié)算賬戶的管理工作； （5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章和重要空白憑證的管理； （6）負(fù)責(zé)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查工作；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理工作
（1）負(fù)責(zé)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行； （2）做好現(xiàn)金庫(kù)及出納機(jī)具的日常管理工作； （3）會(huì)同保衛(wèi)部門，做好交取款工作； （4）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付管理工作，做好現(xiàn)金收支計(jì)劃和分析； （5）負(fù)責(zé)上門收款的管理； （6）負(fù)責(zé)反假幣的管理工作；
4、其他業(yè)務(wù)管理工作
（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)置換系統(tǒng)的管理； （2）負(fù)責(zé)總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算事項(xiàng)的賬務(wù)處理； （3）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算和柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評(píng)工作； （4）通過(guò)會(huì)計(jì)、清算和柜面業(yè)務(wù)管理，做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控工作。 （5）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。
農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)
農(nóng)商銀行支行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)
農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)副主管工作總結(jié)
農(nóng)業(yè)銀行 綜合管理部 工作總結(jié)
銀行運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)
第六篇：銀行運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的主動(dòng)性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。
（1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的主動(dòng)性有了較大的提高。
（3）主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
