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第一篇：銀行個(gè)人年度考核工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與農(nóng)商銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)農(nóng)商銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在農(nóng)商銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在農(nóng)商銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對農(nóng)商銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

第二篇：銀行關(guān)于“遠(yuǎn)程集中授權(quán)”的思考

銀行關(guān)于“遠(yuǎn)程集中授權(quán)”的思考

遠(yuǎn)程集中授權(quán)是將前臺柜員需要授權(quán)的交易信息，以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻等同步傳輸至“后臺集中授權(quán)中心”，由授權(quán)人員在自己的終端上審核并完成授權(quán)的業(yè)務(wù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)模式。實(shí)現(xiàn)了“面對面”授權(quán)向“背對背”授權(quán)模式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，監(jiān)督模式也由事后監(jiān)督向事中監(jiān)督轉(zhuǎn)變，將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管端口進(jìn)行了前移，更加有效的防范了前臺業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。

遠(yuǎn)程集中授權(quán)是對前臺業(yè)務(wù)授權(quán)模式的一項(xiàng)重大改革。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中授權(quán)，在一定程度的達(dá)到了農(nóng)信社前臺業(yè)務(wù)授權(quán)模式改革的目的，一方面，提高了業(yè)務(wù)辦理效率、減輕了柜面服務(wù)壓力、縮短了業(yè)務(wù)完成時(shí)間；另一方面，優(yōu)化了人力資源，降低了成本，提高了效率；再一方面，有效降低了一線柜員的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備一名授權(quán)員。對于業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)來說，授權(quán)員的工作量較小，在一定程度上，存在人力資源浪費(fèi)。舉例來說，一個(gè)縣級聯(lián)社有30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備1名授權(quán)主管，就需要30名授權(quán)主管。如果上線遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，6-7名授權(quán)員就可以完成整個(gè)聯(lián)社的授權(quán)工作。

結(jié)合我省綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)級別設(shè)置，業(yè)務(wù)授權(quán)一般分為三個(gè)級別，網(wǎng)點(diǎn)主管為一級，信用社主任為二級，聯(lián)社主任為三級。還以30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)社為例，網(wǎng)點(diǎn)主管級別的授權(quán)業(yè)務(wù)量較多，每班至少需要兩名授權(quán)員，才能基本滿足需要，信用社主任級一名授權(quán)員即可滿足需要，再加上聯(lián)社主任級授權(quán)員一名，如果要完全滿足工作需要，每班需要4名授權(quán)員，兩班需要8名，再加上授權(quán)管理員一名，這樣一來，一個(gè)聯(lián)社遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心就需要9名人員才能正常運(yùn)行。這樣就產(chǎn)生一問題：一方面是主管級別的授權(quán)員忙的不可開交，另一方面是聯(lián)社主任級別的授權(quán)員閑的無事可做，一天可能就三五筆授權(quán)業(yè)務(wù)。

實(shí)際的運(yùn)行情況如何呢？據(jù)筆者了解，部分聯(lián)社并沒有嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)級別按崗位進(jìn)行分配人員，而是一個(gè)授權(quán)員兼多個(gè)級別授權(quán)員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，有的甚至一個(gè)授權(quán)員兼三個(gè)級別授權(quán)員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，就是所有業(yè)務(wù)都能授權(quán)。另一方面，授權(quán)中心人員很難完全做到按制度規(guī)定和操作流程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，當(dāng)授權(quán)業(yè)務(wù)的制度規(guī)定影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，可能制度規(guī)定就無法堅(jiān)持

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了。上線遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的重要目的之一就是提高前臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防控能力，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，但從筆者了解的情況來看，并不是想象中的那么好。怎樣來解呢？

嘗試以市為單位建立遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，這樣就可以解決上述問題。授權(quán)員工作量的分配問題即可得解決，業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)制度和操作流程的執(zhí)行問題也可以得到很好的堅(jiān)持，這樣，前臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)才能得到有效的降低。

當(dāng)然，無論遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心設(shè)到哪一個(gè)級別，加強(qiáng)管理仍然是最重要的，如果管理跟不上，遠(yuǎn)程集中授權(quán)放到市辦也起不到應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面是值得我們考慮的。

在管理的原則，至少應(yīng)包括這幾項(xiàng)：堅(jiān)持制度、規(guī)范流程、控制風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，服務(wù)客戶等。

在人員配置上，原則上按每300筆業(yè)配備一名授權(quán)員，不同級別的授權(quán)員要分別計(jì)算。

在崗位設(shè)置上，應(yīng)有以下幾個(gè)崗位：一是授權(quán)中心主管，二是授權(quán)主管，三是授權(quán)員，其中授權(quán)員又分為三級別，網(wǎng)點(diǎn)主管級、信用社主任級、聯(lián)社主任級。

每個(gè)崗位的職責(zé)如下，包括但不限于此。

（一）授權(quán)中心主管職責(zé)：

1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)授權(quán)中心人員的管理工作；

2、貫徹落實(shí)上級相關(guān)制度、規(guī)定；

3、負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行對中心人員的日?？己?；

4、及時(shí)處理重大突發(fā)事件并及時(shí)向上部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（二）授權(quán)主管主要職責(zé)：

1、協(xié)助授權(quán)中心主管貫徹落實(shí)中心相關(guān)規(guī)章、制度；

2、確保當(dāng)班期間授權(quán)系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)出現(xiàn)異常及時(shí)反饋至中心主管并協(xié)助及時(shí)處理，保證系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行；

3、及時(shí)解答授權(quán)員提出的問題，確保授權(quán)及時(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)；

4、可兼職聯(lián)社主任級授權(quán)員。

（三）授權(quán)員主要職責(zé)：

1、確保當(dāng)班期間授權(quán)終端處于簽到狀態(tài)；

2、對業(yè)務(wù)經(jīng)辦傳輸?shù)慕灰仔畔⒑陀跋褓Y料進(jìn)行一致性、完整性、合規(guī)性認(rèn)真審核，并及時(shí)進(jìn)行授權(quán)處理；

3、不得無故拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)，若拒絕授權(quán)，應(yīng)提出明確、合理的拒絕理由。

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第三篇：財(cái)務(wù)工作總結(jié)

20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文酒店出納年度工作總結(jié)。

一、酒店出納工作總結(jié)：甲流期間日常工作

⒈與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

⒉清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

⒊核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

⒋做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、酒店出納工作總結(jié)：其他工作

⒈迎接公司評估，原創(chuàng)：準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

⒉迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成工作。

第四篇：年度工作總結(jié)

自20xx年8月2日來到xxxx公司選鐵車間參加工作，這幾個(gè)月在選鐵車間機(jī)修班鍛煉學(xué)習(xí)，得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助，讓我的工作能力有了很大的提升，在此感謝公司對我的教導(dǎo)及同事們的幫助。

我在機(jī)修班的這段時(shí)間里，跟隨機(jī)修班員工一起出任務(wù)、一起維護(hù)設(shè)備，使我學(xué)到了很多，成長了不少?，F(xiàn)在基本掌握過濾間設(shè)備的檢修，包括過濾機(jī)、真空泵、管道、皮帶、抓斗鋼繩、閥門等等的檢修;對磁選機(jī)的一般維護(hù);對渣漿泵的一般維護(hù)等等。所以現(xiàn)在具備在過濾間能很好的與機(jī)修班成員配合完成維修設(shè)備的能力;其他設(shè)備維修方面也能很好的與機(jī)修班成員配合完成;只不過在渣漿泵與磁選機(jī)維修方面還有很多學(xué)習(xí)的方面。在實(shí)際工作中也能很好的與機(jī)修班成員配合完成領(lǐng)導(dǎo)的維修與改修任務(wù)。

總之在以后的時(shí)間里我還要不斷的取得進(jìn)步，使自己的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到長進(jìn)，工作能力得到提高。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)，一定會竭盡全力的開展工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力！

第五篇：銀行上半年的工作總結(jié)

上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

（一）公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

（二）個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，XXX項(xiàng)超過XX分，5項(xiàng)得到滿分。儲蓄存款

余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費(fèi)額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。

二、上半年主要工作回顧

（一）堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，XXX支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì)；二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

（二）堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測，增強(qiáng)對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略；三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù)；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

（三）落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問題

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

　　XXX支行

　　20XX年