千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《上半年工作總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《上半年工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：上半年工作總結(jié)

一、基本情況

二、具體工作情況

1、對(duì)團(tuán)縣委以及青農(nóng)戰(zhàn)線布置的工作能夠認(rèn)真落實(shí)，按時(shí)參加團(tuán)縣委書(shū)面或口頭正式通知的會(huì)議、活動(dòng)，并將會(huì)議精神及時(shí)上傳下達(dá)，做到不扣分。做好團(tuán)縣委和鄉(xiāng)黨委之間的協(xié)調(diào)工作，配合上級(jí)做好各種接待和洽談工作。利用各類紀(jì)念日積極組織團(tuán)的各類活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、團(tuán)的自身建設(shè)。制定各項(xiàng)規(guī)章制度，如20xx年金星滿族鄉(xiāng)共青團(tuán)工作考評(píng)細(xì)則、共青團(tuán)金星滿族鄉(xiāng)理論學(xué)習(xí)制度、成立金星滿族鄉(xiāng)理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組等等。嚴(yán)格規(guī)范團(tuán)籍管理，團(tuán)員檔案齊全、規(guī)整、電子管理，同時(shí)在網(wǎng)上建立團(tuán)干部檔案，加強(qiáng)上級(jí)團(tuán)委對(duì)基層團(tuán)干部的管理。完善金星鄉(xiāng)團(tuán)委網(wǎng)站，加大本鄉(xiāng)團(tuán)委的宣傳力度，密切聯(lián)系上級(jí)團(tuán)組織和兄弟團(tuán)委，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)就業(yè)困難的情況下關(guān)注上級(jí)團(tuán)組織對(duì)青年的扶持政策，并及時(shí)將相關(guān)政策發(fā)布到網(wǎng)站上，同時(shí)積極發(fā)送農(nóng)情、就業(yè)信息，幫助農(nóng)村青年及時(shí)了解農(nóng)情，加強(qiáng)農(nóng)村青年就業(yè)。

3、報(bào)送工作。年初時(shí)鄉(xiāng)團(tuán)委向團(tuán)縣委上報(bào)年初計(jì)劃，年中時(shí)上報(bào)半年總結(jié)，半年來(lái)共上報(bào)信息及活動(dòng)材料11份，做到及時(shí)上報(bào)軟件材料。

4、圍繞黨政中心工作，積極參與我鄉(xiāng)招商引資工作。上半年聯(lián)合鄉(xiāng)招商辦、財(cái)政所共幫助我鄉(xiāng)協(xié)稅30萬(wàn)元。另外，積極在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)尋找35周歲以下的創(chuàng)業(yè)青年，爭(zhēng)取協(xié)助他們創(chuàng)業(yè)。

三、下半年工作打算

1、繼續(xù)開(kāi)展各類活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)員青年的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期開(kāi)展服務(wù)青年活動(dòng)，適時(shí)組織開(kāi)展走訪慰問(wèn)、扶貧幫困助學(xué)助殘活動(dòng)。

2、選樹(shù)典型。在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)選樹(shù)一些有為的青年典型，并組織典型團(tuán)開(kāi)展走訪演講活動(dòng)，推廣典型們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)全鄉(xiāng)青年創(chuàng)業(yè)熱情。

3、團(tuán)費(fèi)收繳。10月前足額上繳團(tuán)費(fèi)。

4、團(tuán)委換屆工作。按照?qǐng)F(tuán)縣委總體要求和部署適時(shí)召開(kāi)團(tuán)代會(huì)，順利完成團(tuán)委換屆選舉工作。

在總結(jié)上半年工作成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了工作中還存在許多不足的地方，但我們堅(jiān)信，在下半年工作中，有上級(jí)團(tuán)委和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我們自身的努力下，會(huì)很快解決目前存在的一些問(wèn)題，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)，把我鄉(xiāng)的共青團(tuán)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階！

第二篇：上半年工作總結(jié)

上半年計(jì)劃

20xx年上半年以來(lái)，供應(yīng)科全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，明確了具體工作措施，全體職工團(tuán)結(jié)一致，克服重重空難，迎漲價(jià)狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動(dòng)做好物資采購(gòu)供應(yīng)工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下；

一、控制采購(gòu)計(jì)劃、減低所需成本

在物資計(jì)劃方面，加強(qiáng)各隊(duì)的使用材料計(jì)劃管理，要求各隊(duì)每月24日上報(bào)下月材料計(jì)劃，供應(yīng)科嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)建設(shè)所需量合理編制采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)各部門(mén)審核通過(guò)后，于每月底上報(bào)公司物資供應(yīng)部審核；做到層層把關(guān)，面對(duì)新形勢(shì)，嚴(yán)格把成本降到最低

在減少庫(kù)存方面，加強(qiáng)材料采購(gòu)的準(zhǔn)確性，避免不必要的庫(kù)存材料積壓。制定物資積壓責(zé)任追究制度，對(duì)本礦、工隊(duì)計(jì)劃不準(zhǔn)確，誤報(bào)等，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究，落實(shí)責(zé)任，減少材料物資的積壓，降低資金占用

二、加強(qiáng)規(guī)范化管理

制定供應(yīng)科各項(xiàng)管理制度；同時(shí)組織相關(guān)人員到各礦學(xué)習(xí)，使內(nèi)部管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員工作能力及思想觀念的學(xué)習(xí)，以提高管理水平，為礦上、為公司做出最大化的貢獻(xiàn)。

庫(kù)房規(guī)范化有成效；根據(jù)現(xiàn)有條件合理規(guī)劃布置，確保到貨設(shè)備物資分類有序擺放，逐步建成標(biāo)準(zhǔn)一流庫(kù)房。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理，杜絕白條出庫(kù)，嚴(yán)抓物資賬目管理，保證物資管理不出問(wèn)題，保障資金安全。

三、存在的問(wèn)題

物資采購(gòu)問(wèn)題；在本年度的新形勢(shì)下，資金短缺、物資價(jià)格上漲，各供應(yīng)商拖欠款的增加，給物資采購(gòu)一個(gè)很大難題，各大供應(yīng)商強(qiáng)烈要求結(jié)款供貨，不結(jié)款不供貨的現(xiàn)象，資金缺口大，不能及時(shí)有效的解決拖欠款問(wèn)題，直接導(dǎo)致物資供應(yīng)量不能及時(shí)的補(bǔ)充；我自知肩負(fù)的責(zé)任重大，供應(yīng)量得不到解決，直接影響到礦井建設(shè)、工程進(jìn)度等等。在礦組織的倡導(dǎo)下，幫助下，在與供應(yīng)商積極的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題還是得到了一定的緩解，維持了建設(shè)所需。

第三篇：銀行工作總結(jié)

在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來(lái)概括的話，那就是：累并快樂(lè)著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況

（一）腳踏實(shí)地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序。

二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋。

三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作。

四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

（二）積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。

完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)20xx年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。

一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室。

二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作。四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的。五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

第四篇：銀行工作總結(jié)

我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。

一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況

類型一

截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計(jì)放出為3455萬(wàn)元，累計(jì)收回為3200萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為110%；手續(xù)費(fèi)收入0。8萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)0。6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為333%；各項(xiàng)支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。

類型二

1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至20xx年12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。

2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)334。89萬(wàn)元，完成任務(wù)的114。23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182。8萬(wàn)元，完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114。25%。

4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品

共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390。96%。

5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%

6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304。16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194。44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134。5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126。5%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%。

二、取得成績(jī)的工作思路

1、開(kāi)拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額

1。 我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。

2。 在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬(wàn)元，辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財(cái)基金XX，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。

3。 為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售XX萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹(shù)立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、始終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。

3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)

不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤(pán)活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門(mén)配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有XX戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)XX萬(wàn)元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

三、今后的工作設(shè)想

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫(xiě)《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷效率。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。 針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。

加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過(guò)電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問(wèn)候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通，做好對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級(jí)以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營(yíng)銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評(píng)機(jī)制，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行價(jià)值綜合回報(bào)率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績(jī)考核，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效掛鉤分配。

4、完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

我再一次擔(dān)任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。

第五篇：銀行工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)月了。9個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于交通銀行有了更加深入的了解。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來(lái)之際，回顧過(guò)往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

一．工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動(dòng)用社會(huì)關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目，爭(zhēng)取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二．業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個(gè)月里，一直都在支行營(yíng)業(yè)室實(shí)習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對(duì)公和對(duì)私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。通過(guò)9個(gè)月以來(lái)的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會(huì)了人民幣存取款，開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個(gè)金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識(shí)等等。對(duì)業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險(xiǎn)性，和重要性。我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個(gè)元素都對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會(huì)給自己帶來(lái)不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來(lái)的問(wèn)題，我也通過(guò)自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會(huì)在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會(huì)增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺(tái)的工作使我每天要面對(duì)各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營(yíng)業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅(jiān)持做到親切地問(wèn)候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)我也總不忘對(duì)他說(shuō)“收好您的東西，請(qǐng)您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我對(duì)大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的問(wèn)題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開(kāi)。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來(lái)的目標(biāo)。

三．營(yíng)銷方面

營(yíng)銷是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這9個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我從一開(kāi)始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。在柜面工作時(shí)利用人少的機(jī)會(huì)抓住每一個(gè)有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營(yíng)銷。在外出發(fā)卡的過(guò)程中，對(duì)不同的客戶用不同的方法對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷，偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對(duì)方的信任，為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會(huì)，堅(jiān)持營(yíng)銷到到最后嗓子都說(shuō)不出話才回來(lái)。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會(huì)了注意觀察對(duì)方的錢(qián)包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否在交行有儲(chǔ)蓄項(xiàng)目，并告訴他理財(cái)卡的升級(jí)條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來(lái)營(yíng)業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財(cái)客戶。

四．20xx年目標(biāo)

面對(duì)未來(lái)新的一年，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。未來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績(jī)。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。爭(zhēng)取做到最好！