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第一篇：銀行辦公室實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)范文
經(jīng)過在建行的個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。
對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。
而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。
還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。
而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。
銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
小結(jié)
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
尤其是會(huì)計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的.業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
第二篇：銀行辦公室工作總結(jié)
銀行辦公室工作總結(jié)
加強(qiáng)自身建設(shè) 服務(wù)中心工作
xx分行辦公室
但是，隨著金融同業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后，運(yùn)行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時(shí)效。個(gè)別員工對新業(yè)務(wù)、新知識(shí)掌握不夠、對黨的各項(xiàng)政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前，深化改革的步伐進(jìn)一步加快，對此，我們必須認(rèn)清形勢，緊跟形勢發(fā)展需要，結(jié)全實(shí)際，圍繞2014年全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入基層調(diào)研，積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，
充分發(fā)揮好參謀職能作用，并抓好各項(xiàng)工作措施的督查督辦和落實(shí)。
一、深入開展調(diào)研，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為黨委決策提供信息服務(wù)。調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù)，由于我們忙于日常事務(wù)，深入基層調(diào)研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級(jí)行反映重頭信息較少，上級(jí)行采用我行信息少，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)、為基層行服務(wù)的職能。針對這些問題，今后調(diào)研工作的重點(diǎn)是，在繼續(xù)編好《xx農(nóng)行簡報(bào)》《金融周報(bào)》的基礎(chǔ)上圍繞三個(gè)方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前，應(yīng)重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做
法等，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)
做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。
三、加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案
服務(wù)水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
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四、認(rèn)真履行 “黨辦”與“行辦”的
雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
人民銀行辦公室個(gè)人工作總結(jié)
銀行辦公室工作人員總結(jié)
銀行辦公室個(gè)人總結(jié)
銀行辦公室總結(jié)
銀行辦公室行政總結(jié)
第三篇：銀行辦公室工作總結(jié)
近年來，xx分行辦公室，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行的指導(dǎo)下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的`職能作用，使辦公制度化規(guī)范化明顯加強(qiáng)；職能作用得到較好的發(fā)揮；調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高；幾年來，累計(jì)向上級(jí)行報(bào)送各類調(diào)研材料40余篇，編發(fā)《xx行簡報(bào)》《金融周報(bào)》等250余期，向上級(jí)行報(bào)送各類信息1000余條，先后被上級(jí)行采用調(diào)研材料12篇，XX年行務(wù)信息采用率達(dá)到49.5%，在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位；同時(shí)，檔案管理也被省檔案管理局評為XX年“機(jī)關(guān)檔案管理一級(jí)單位”，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻(xiàn)。
但是，隨著金融同業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后，運(yùn)行速度慢，故障比較多，影響了公提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
第四篇：021銀行辦公室人員年度工作總結(jié)
20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
第五篇：人民銀行工作總結(jié)
人民銀行工作總結(jié)范文
2018年，XX市支行以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，聚焦高質(zhì)量發(fā)展要求，以 廉政高效、創(chuàng)先爭A為目標(biāo)，夯實(shí) 雙基建設(shè) ，認(rèn)真落實(shí)貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調(diào)控框架，穩(wěn)步推進(jìn)金融改革與創(chuàng)新，著力做好風(fēng)險(xiǎn)防控化解，切實(shí)提高金融管理與服務(wù)水平，提高金融支持XX經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展能力，促進(jìn)XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。支行工作在全省人民銀行工作會(huì)議上發(fā)言交流;農(nóng)房抵押貸款試點(diǎn)工作繼續(xù)保持全國第一,7月份特色做法材料獲朱從玖副省長批示;搭建銀政企溝通平臺(tái)，緩解中小企業(yè)融資難問題，1-11月信貸增長創(chuàng)2013年以來新高;加強(qiáng)轄區(qū)金融風(fēng)險(xiǎn)防控工作，上報(bào)分析材料獲溫州市殷志軍副市長的批示，不良貸款余額和不良貸款率實(shí)現(xiàn)雙降;拓寬民營企業(yè)融資渠道，協(xié)助溫州市中支對XX兩家企業(yè)發(fā)行債券融資支持工具7.2億元，系全國地市首單及溫州轄區(qū)唯有2單;落實(shí)開戶、外貿(mào)企業(yè)登記等 最多跑一次 改革;完成溫州轄區(qū)第一家特殊目的公司補(bǔ)登記，為企業(yè)上市創(chuàng)造條件;在全市金融機(jī)構(gòu)中組織開展XX金融改革開放四十周年最具影響力十件大事暨2018XX金融改革創(chuàng)新力量 評選活動(dòng)，全面回顧并展示了XX金融改革成果，繼續(xù)推進(jìn) 萬人評議 銀行網(wǎng)點(diǎn)工作，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè);公交車全支付由城區(qū)向全市延伸;在《XX日報(bào)》開辟專
欄每周定期宣傳金融知識(shí);有效構(gòu)建非法金融廣告治理機(jī)制;創(chuàng)新構(gòu)建 大會(huì)計(jì)、大出納 工作格局，持續(xù)第三年強(qiáng)化內(nèi)控制度落實(shí)鞏固專項(xiàng)活動(dòng)，不斷夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ);今年以來創(chuàng)先爭優(yōu)，支行成功獲評2015-2017年度溫州市中支級(jí)文明單位、獲中支 確保國庫安全底線 勞動(dòng)競賽先進(jìn)集體、國庫知識(shí)競賽集體一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀個(gè)人第一名、反洗錢工作競賽先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
一、促黨建，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展
(一)扎實(shí)推進(jìn)基層黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨組基層黨建工作主體責(zé)任，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨要求。認(rèn)真落實(shí) 三會(huì)一課 制度，進(jìn)一步強(qiáng)化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，全年組織全體黨員參加黨課6次，青年員工座談會(huì)1次，以黨小組為單位開展黨員學(xué)習(xí)體會(huì)交流共24次。創(chuàng)建 雁山清音 黨建+黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)品牌，多形式開展 黨建+金融 主題黨日活動(dòng)，以 不忘初心、牢記使命 為主線，結(jié)合XX實(shí)際，確定每月主題黨日活動(dòng)，把支部黨建活動(dòng)與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等支行履職工作有機(jī)結(jié)合。全年共開展 主題黨日+黨課、主題黨日+信用、主題黨日+服務(wù)、主題黨日+團(tuán)建 等特色學(xué)習(xí)教育活動(dòng)12次，做到每月有主題，每月有活動(dòng)，活動(dòng)有特色。兩次組織全體黨員學(xué)習(xí)紅色書籍撰寫學(xué)習(xí)，有效提升黨員政治覺悟。建立黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范的作用。創(chuàng)新每月一次的集體政治生日5+X模式，通過一份祝賀、一次談心、一次重溫、一個(gè)感悟、一份禮物，為黨員們過一個(gè)廉潔、
有時(shí)代感、充滿意義的 政治生日 。
(二)夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)。壓實(shí)管黨治黨責(zé)任，切實(shí)落實(shí)好主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任分解和量化考評工作，通過建立考核制度、錄入系統(tǒng)時(shí)間前移等措施，強(qiáng)化崗位(廉政)風(fēng)險(xiǎn)防控工作動(dòng)態(tài)管理。嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，強(qiáng)化政治監(jiān)督。壓實(shí) 十條禁令 要求，在中支轄區(qū)首個(gè)與支行干部員工全員簽訂遵守 十條禁令 承諾書。認(rèn)真開展落實(shí)全面從嚴(yán)治黨存在問題開展集中清查工作，平穩(wěn)、妥善、圓滿地解決了多年困擾支行的歷史遺留 清房 問題。準(zhǔn)確把握運(yùn)用好 四種形態(tài) ，本著貫徹黨 懲前毖后，治病救人 的一貫方針和對違紀(jì)問題 零容忍 的要求，持續(xù)釋放越往后越嚴(yán)的強(qiáng)烈信號(hào)。加強(qiáng)支行反腐倡廉宣教機(jī)制建設(shè)，多形式開展對違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神的典型案例宣傳，全年開展廉政宣傳教育60余次，有效增強(qiáng)廉政文化的深度和廣度，上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察信息十余篇，其中《從財(cái)務(wù)角度看落實(shí)十條禁令》調(diào)研文章被杭中支錄用。創(chuàng)新行業(yè)行風(fēng)評議方式，聯(lián)合XX市紀(jì)委牽頭全市金融系統(tǒng)連續(xù)第3年組織開展 萬人評議 銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)163家銀行網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并加強(qiáng)評議結(jié)果運(yùn)用，加大獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。推進(jìn)弘揚(yáng)正能量宣傳，支行和市金融工會(huì)聯(lián)合XX日報(bào)社，在全市金融機(jī)構(gòu)中組織開展XX金融改革開放四十周年最具影響力十件大事暨2018XX金融改革創(chuàng)新力量 評選活動(dòng)，全面回顧并展示了XX金融改革成果。
(三)統(tǒng)籌黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，抓好思想和作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)思想政治工作，貫徹落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，堅(jiān)持正面輿論引導(dǎo)，確保意識(shí)形態(tài)陣地始終堅(jiān)持正確的思想導(dǎo)向。強(qiáng)化民主管理，堅(jiān)持以人為本，推進(jìn) 凝心聚力工程 ，部署開展 弘揚(yáng)愛國奮斗精神、建功立業(yè)新時(shí)代 活動(dòng)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心。提高政治站位，把黨章黨規(guī)黨紀(jì)作為黨組中心組、黨支部學(xué)習(xí)和全員培訓(xùn)、新行員培訓(xùn)的必修課。以黨組中心組學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，著力抓好黨員及干部員工理論學(xué)習(xí)，深化對學(xué)習(xí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)教育。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，積極部署落實(shí)員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常。有效發(fā)揮股室學(xué)習(xí)作用，進(jìn)一步規(guī)范股室月度學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和要求。嚴(yán)格落實(shí)干部選拔任用四項(xiàng)監(jiān)督制度，加強(qiáng)干部管理監(jiān)督工作，2018年未提任干部。拓寬支行中層干部傳幫帶的深度和廣度，加強(qiáng)對年輕干部的培養(yǎng)。
二、振實(shí)體，貫徹落實(shí)雙支柱金融調(diào)控框架
(一)落實(shí)雙支柱金融調(diào)控要求。積極對接地方政府及相關(guān)部門，反饋?zhàn)钚碌呢泿判刨J政策，做好匯報(bào)溝通和政策宣解，引導(dǎo)社會(huì)各界正確理解雙支柱金融調(diào)控框架內(nèi)涵。貫徹穩(wěn)健中性的貨幣政策，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)回歸本源，優(yōu)化信貸與融資結(jié)構(gòu)，保持信貸總量平穩(wěn)適度增長。
繼續(xù)做好宏觀審慎(MPA)評估有關(guān)工作，及時(shí)糾正發(fā)展方向有偏差的法人機(jī)構(gòu)，前三季度，轄區(qū)兩家法人均在B以上。進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)直接債務(wù)融資，合理調(diào)控XX市企業(yè)在銀行間市場發(fā)債規(guī)模，全年企業(yè)在銀行間市場發(fā)債17.2億元。
快速反饋貨幣新政出臺(tái)時(shí)社會(huì)各界的反映，強(qiáng)化貨幣政策的執(zhí)行效應(yīng)。圍繞轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)開展調(diào)查分析，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為成果，著力提高調(diào)查研究的政策參考價(jià)值。2018年上報(bào)的信息文章中被杭中支、溫州市政府錄用69篇次，總行、省政府錄用31篇次，國辦、中辦錄用3篇次。
(二)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的金融服務(wù)。一是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)房抵押貸款試點(diǎn)工作。擴(kuò)大農(nóng)房抵押貸款試點(diǎn)面，進(jìn)一步完善試點(diǎn)政策和機(jī)制創(chuàng)新，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大鄉(xiāng)村信貸投入。截至11月，全轄18家銀行參與試點(diǎn)工作，全市農(nóng)房抵押貸款余額64.29億元，比試點(diǎn)前增長57.5%，位居全國首位。二是加大金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度，聯(lián)合銀監(jiān)辦、經(jīng)信局出臺(tái)深化金融支持全市小微企業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)意見，加強(qiáng)貨幣政策定向支持，推動(dòng)金融與工業(yè)產(chǎn)業(yè)深度融合。三是大力支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。牽頭轄區(qū)26家銀行機(jī)構(gòu)搭建銀政企融資對接平臺(tái)，與128家高新企業(yè)成功認(rèn)領(lǐng)結(jié)對，截至11月，已對結(jié)對科技企業(yè)授信31.76億元，貸款余額19.62億元，惠及企業(yè)114家，獲得XX方暉市長高度關(guān)注和表揚(yáng)。四是穩(wěn)定制造業(yè)貸款規(guī)模。
(三)有效引導(dǎo)利率，降低融資成本。加強(qiáng)資金招投標(biāo)利率定價(jià)管理，分別在4月和11月份，對存款招投標(biāo)中違反了浙江省市場利率自律機(jī)制的行為及時(shí)進(jìn)行干涉和阻止，為轄區(qū)內(nèi)首次，有效凈化利率市場，維護(hù)市場的公正、公平，也降低社會(huì)融資成本。開展貸款企業(yè)融資非利息成本監(jiān)測工作，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)合理確定貸款利率水平。11月末，全市一般貸款加強(qiáng)平均利率5.67%，比上年同期略有下降。繼續(xù)引導(dǎo)轄區(qū)法人機(jī)構(gòu)參與利率市場化改革，積極發(fā)行存單產(chǎn)品。今年以來，轄區(qū)內(nèi)2家法人機(jī)構(gòu)累計(jì)分別發(fā)行同業(yè)存單和大額存單3億元和14.34億元。
三、優(yōu)環(huán)境，打好金融風(fēng)險(xiǎn)防控攻堅(jiān)戰(zhàn)
(一)夯實(shí)存款保險(xiǎn)各項(xiàng)工作。對2家法人銀行機(jī)構(gòu)開展央行金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場評級(jí)，按時(shí)上報(bào)法人銀行機(jī)構(gòu)存款保險(xiǎn)費(fèi)率核定相關(guān)信息報(bào)告，同時(shí)加強(qiáng)對投保機(jī)構(gòu)上報(bào)數(shù)據(jù)的核對和保費(fèi)核定，順利完成2017年下半年、2018年上半年存款保險(xiǎn)保費(fèi)繳納。做好法人投保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和報(bào)告工作，確保存款保險(xiǎn)制度的實(shí)施到位和平穩(wěn)運(yùn)行。組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展企業(yè)破產(chǎn)重整與債轉(zhuǎn)股摸排。加強(qiáng)存款保險(xiǎn)制度宣傳，組織銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)開展存款保險(xiǎn)知識(shí) 進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)課堂 等宣傳活動(dòng)80余次，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)1萬余人，進(jìn)一步提升公眾對存款保險(xiǎn)的認(rèn)知。
(二)密切關(guān)注轄區(qū)大中企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，轄區(qū)內(nèi)2家上市企業(yè)及2家擬上市企業(yè)相繼出險(xiǎn)，為此，支行積極關(guān)注、
監(jiān)測并收集轄區(qū)大型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況，動(dòng)態(tài)上報(bào)重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，在中支轄區(qū)內(nèi)，率先與XX法院簽署了《共同推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革 防范金融風(fēng)險(xiǎn)的合作框架協(xié)議》。
(三)加大對金融亂象的整治力度。一是強(qiáng)化反洗錢 三反 機(jī)制落實(shí)。發(fā)揮反洗錢風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、提示、處置和問責(zé)機(jī)制，重點(diǎn)強(qiáng)化對涉黑、涉恐、涉毒以及非法集資等洗錢上游犯罪的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。開展對3家保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)反洗錢現(xiàn)場走訪，逐步推進(jìn)對轄區(qū)內(nèi)義務(wù)機(jī)構(gòu)的反洗錢監(jiān)管。二是規(guī)范行政執(zhí)法行為。結(jié)合2018年XX市萬人評議銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，擴(kuò)寬金融消費(fèi)者投訴渠道，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的有效權(quán)益。三是縱深拓展金融知識(shí)宣傳，結(jié)合3.15金融消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)、5.15防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動(dòng)、普及金融知識(shí)，守住 錢袋子、金融知識(shí)普及月 等大型宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新 中小學(xué)生誠信教育書法和繪畫比賽、電器文化節(jié) 宣傳活動(dòng)、百姓舞臺(tái)等多種宣傳載體，有效普及征信、反洗錢、反假人民幣、支付結(jié)算、國債、外匯管理、非法金融廣告識(shí)別等金融知識(shí)，提升了民眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。四是積極推進(jìn)非法金融廣告治理工作，筑牢整治非法金融廣告防線，全年未收到關(guān)于非法金融廣告的投訴。
四、強(qiáng)監(jiān)管，不斷提升經(jīng)濟(jì)對外開放度
(一)穩(wěn)步提升外匯監(jiān)管能力。一是強(qiáng)化企業(yè)分類監(jiān)管，共開展現(xiàn)場核查企業(yè)35家，專項(xiàng)核查3家，將2家企業(yè)列為B類，
注銷名錄2家，同時(shí)做好跟蹤B、C類企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營情況及到期評估工作。二是做好案件移交及協(xié)助偵辦工作。根據(jù)總局下發(fā)的可疑線索，經(jīng)非現(xiàn)場監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)地下錢莊非法經(jīng)營可疑線索,經(jīng)多次與公安部門溝通協(xié)調(diào)，已根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以移交公安機(jī)關(guān)。三是做好特殊目的公司補(bǔ)登記事項(xiàng)涉嫌未按規(guī)定辦理外匯登記行為的查處工作，完成溫州轄區(qū)第一家特殊目的公司補(bǔ)登記，為企業(yè)上市創(chuàng)造條件。四是積極做好直接投資存量權(quán)益登記工作。境內(nèi)直接投資存量權(quán)益登記企業(yè)完成審報(bào)75家;境外直接投資存量權(quán)益企業(yè)完成審報(bào)29家，已全部完成。
(二)加強(qiáng)外匯管理服務(wù)創(chuàng)新。積極落實(shí)貨物貿(mào)易外匯管理制度改革措施，為涉外企業(yè)帶來便利。推進(jìn)跨境資金本外幣一體化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)涉外主體本外幣一體化監(jiān)管，防范跨境資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。加強(qiáng)跨境人民幣業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，兩次舉辦涉外企業(yè)匯率避險(xiǎn)暨跨境人民幣大型宣講會(huì)，共有300多家企業(yè)參加，有效引導(dǎo)涉外企業(yè)更好地運(yùn)用跨境人民幣業(yè)務(wù)和各類金融工具穩(wěn)定盈利能力。積極推介跨境人民幣產(chǎn)品，擴(kuò)大跨境人民幣結(jié)算量，引導(dǎo)多家企業(yè)使用人民幣匯出利潤，匯出利潤合計(jì)金額達(dá)4.34億元，節(jié)省匯兌成本近87萬元。牽頭開展跨境人民幣業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)促進(jìn)各銀行積極推進(jìn)跨境人民幣業(yè)務(wù)結(jié)算。利用與商務(wù)局已建信息共享機(jī)制，推動(dòng)前期外匯政策咨詢服務(wù)工作，及時(shí)了解轄區(qū)企業(yè)投資動(dòng)態(tài)。積極引導(dǎo)中資企業(yè)借外債，共辦理外債簽約業(yè)務(wù)9筆，簽約金額4170.34萬美元，有效拓寬企業(yè)融
資渠道。
五、惠民生，提高金融管理與服務(wù)水平
(一)提升支付管理和服務(wù)能力。一是發(fā)文明確牽頭銀行、商圈、街區(qū)、示范鎮(zhèn)的職責(zé)及完成進(jìn)度時(shí)間表，各司其職，分解落實(shí)責(zé)任，穩(wěn)步推進(jìn) 移動(dòng)支付應(yīng)用示范縣 創(chuàng)建工作。二是在更廣的民生領(lǐng)域拓展智慧支付工程，2018年實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付交通城鄉(xiāng)一體化、雁蕩山旅游景區(qū)移動(dòng)掃碼支付全覆蓋、XX動(dòng)車站停車場實(shí)現(xiàn)無感支付停車和衛(wèi)計(jì)局下屬衛(wèi)生院掃碼付款。三是持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，通過調(diào)整、撤并服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全轄服務(wù)點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整，全轄217個(gè)服務(wù)點(diǎn)有41%實(shí)現(xiàn)加載功能，其中90個(gè)服務(wù)點(diǎn)加載電商功能，并同步跟進(jìn)掛牌工作;認(rèn)真開展 兩員培訓(xùn) 工作，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)支付指導(dǎo)員及加載金融服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)100%的培訓(xùn)率。
(二)完善國庫管理和服務(wù)水平。嚴(yán)守國庫資金安全、國庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全和國庫信息數(shù)據(jù)安全 三條底線 ，確保全年業(yè)務(wù) 零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零案件 。一是開展國庫業(yè)務(wù)自查，切實(shí)落實(shí)整改措施，提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。完善內(nèi)部控制制度，形成了一份崗位職責(zé)、一套管理制度、一個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，做到內(nèi)控制度與業(yè)務(wù)發(fā)展同步，提高了國庫制度執(zhí)行力。二是開展國債知識(shí)宣傳，做好國債首發(fā)巡查，確保2018年首期儲(chǔ)蓄國債順利發(fā)行。三是積極推進(jìn)國庫集中支付電子化成功上線，保障了財(cái)政資金安
全，提高了財(cái)政資金運(yùn)行效率。四是深入開展國庫資金運(yùn)行情況分析，預(yù)測國庫資金變化趨勢及其對經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行的影響，發(fā)揮國庫部門信息支持和決策參考作用。
(三)強(qiáng)化現(xiàn)金管理能力。及時(shí)預(yù)判現(xiàn)金投放回籠趨勢，確?，F(xiàn)金有序供應(yīng)。開展發(fā)行基金倒庫清點(diǎn)專項(xiàng)檢查，規(guī)范出入庫業(yè)務(wù)操作。做好現(xiàn)金跨區(qū)域銀行領(lǐng)取，順利完成永嘉農(nóng)商行領(lǐng)取現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對XX市現(xiàn)金投放情況和現(xiàn)金流開展全面調(diào)查分析，積極向上反饋，并發(fā)文重申現(xiàn)金管理相關(guān)規(guī)定，召開轄區(qū)各銀行分管行長和部門經(jīng)理會(huì)議，落實(shí)現(xiàn)金管理相關(guān)措施，尤其針對大額現(xiàn)金支取 鈔不離柜 問題，落實(shí)全市所有銀行網(wǎng)點(diǎn)對當(dāng)日現(xiàn)金收支單筆或累計(jì)5萬元以上客戶進(jìn)行涉及反洗錢報(bào)告的相關(guān)提示，切實(shí)加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理。多措并舉開展反假人民幣宣傳。
(四)加強(qiáng)征信管理與服務(wù)。做好征信基礎(chǔ)服務(wù)，在轄區(qū)共布設(shè)7臺(tái)信用報(bào)告自助查詢機(jī)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。截至11月，共受理個(gè)人信用報(bào)告查詢4.58萬筆，同比增長32.4%，受理企業(yè)信用報(bào)告查詢1570筆，同比增長114%。擴(kuò)大 整村授信 服務(wù)和范圍，全市共有343個(gè)村開展 整村批發(fā)、集中授信 ，授信農(nóng)戶5.5萬人，累計(jì)授信金額98億元。聯(lián)合市文明辦、市宣傳部共同推出 最美 系列貸款扶持政策，對 最美溫州人 和 最美XX人 授信2380萬元，貸款余額130萬元。積極推進(jìn)鐵皮石斛供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款融資平臺(tái)應(yīng)用，已完成核心企業(yè)注冊用戶2戶，
供應(yīng)商注冊用戶224戶，通過平臺(tái)發(fā)布和推進(jìn)融資需求220筆，達(dá)成融資1280萬元，為鄉(xiāng)村振興發(fā)展持續(xù)注入金融活水。
六、強(qiáng)內(nèi)控，不斷夯實(shí)基層央行履職基礎(chǔ)
(一)扎實(shí)推進(jìn) 雙基建設(shè) 工作。一是打造全行參與、齊抓共管的有效機(jī)制。成立 雙基建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)實(shí)施和重點(diǎn)項(xiàng)目清單，進(jìn)一步梳理確定 雙基建設(shè)16個(gè)方面工作和12項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成 分管行長負(fù)責(zé)、責(zé)任部門落實(shí)、其他部門參與 的工作格局。二是形成底數(shù)清楚、管控精細(xì)、落實(shí)精準(zhǔn)的工作體系。結(jié)合支行實(shí)際業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步健全內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè),通過健全規(guī)章制度、深化內(nèi)控學(xué)習(xí)、強(qiáng)化問題導(dǎo)向、夯實(shí)目標(biāo)落實(shí)四方面措施，從源頭上、思想上、實(shí)踐上和結(jié)果上強(qiáng)化制度和責(zé)任的真正落實(shí)，不斷提升支行履職能力，確保行泰庫安。支行雙基活動(dòng)特色做法被中支?？浻?篇。
(二)深化文明創(chuàng)建和群團(tuán)工作。制訂2018-2020年度文明單位創(chuàng)建規(guī)劃和2018年度文明單位創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和文明創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員制度，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開文明單位創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，明確文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建工作措施。深入推進(jìn) 巾幗文明崗、青年文明號(hào) 創(chuàng)建活動(dòng)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù);開設(shè)職工書屋、道德講堂宣講室、創(chuàng)爭專欄;優(yōu)化樓道文化;建立電子臺(tái)賬，完善臺(tái)賬錄入制度，創(chuàng)建意識(shí)深入人心。充分借助春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日，開展 我們的節(jié)日 主題活
動(dòng);定期舉辦道德講堂;召開 不忘初心，繼續(xù)前進(jìn) 座談會(huì);建立微信群傳遞正能量;組織讀書活動(dòng)，形成全員積極向上精神狀態(tài)和濃郁的文明創(chuàng)建氛圍。積極開展勞動(dòng)競賽并取得優(yōu)秀成績，獲中支 確保國庫安全底線 勞動(dòng)競賽先進(jìn)集體、國庫知識(shí)競賽集體一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀個(gè)人第一名、反洗錢工作競賽先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人;借助金融工會(huì)平臺(tái)，多次舉辦業(yè)務(wù)技能比武和文體活動(dòng)，提升金融系統(tǒng)的整體素質(zhì)。成功獲評2015-2017年度溫州市中心支行級(jí)文明單位，為爭創(chuàng)更上一級(jí)文明單位打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)雁山青韻團(tuán)支部活動(dòng)品牌，搭建青年讀書沙龍、網(wǎng)絡(luò)宣傳志愿服務(wù)、青年業(yè)務(wù)講堂 青年課題組、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)教育等青年學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，提升青年員工綜合素質(zhì)，全年上報(bào)12期青年活動(dòng)信息。
